19Jul
Podjetja otežujejo in težje dejansko dobijo človeško bitje, ki vam lahko pomaga rešiti problem. Pokličite jih in pogosto boste končali v telefonskem drevesu, zahtevali, da vnesete številko za številko ali sporočite svojo težavo za avtomatiziran sistem.
Ampak še vedno obstajajo ljudje, ki delajo v večini služb za podporo strankam teh podjetij - samo morate vedeti, kako priti do njih. Tu je nekaj lažjih načinov, kako priti tisto, kar želite.
Online Chat
Telefon ni edina možnost za pogovor z ljudmi. Veliko podjetij ponuja tudi spletni klepet vmesnik, ki vam omogoča, da se pogovorite s človeško bitjo iz vaše tipkovnice. Morda boste še vedno morali odgovoriti na nekaj vprašanj, vendar bo veliko hitrejši, čas čakanja pa je običajno veliko krajši. Včasih lahko celo takoj dobite človeka, medtem ko telefonske linije pogosto lahko dolgo čakajo. Preverite spletno stran družbe, da preverite, ali nudi podporo uporabnikom prek spletnega klepeta in poskusite, če obstaja.
Nekatera podjetja ponujajo tudi e-poštno podporo, ki vam omogoča, da se obrnete na človeka s težavo. To ne bo vedno delovalo - včasih res potrebujete povratno-in-naprej interakcijo z ljudmi. Amazon, na primer, ponuja spletno klepetanje, e-pošto in telefonsko interakcijo, če obiščete spletno mesto za podporo. Uspešno smo uporabili možnost e-pošte za reševanje številnih težav z nakupi, odpuščanje hitrega sporočila in prejemanje koristnega odgovora, s katerim se je težava rešila na neki točki v naslednjem dnevu. Dobite človeka, da rešite težavo in vam sploh ni treba počakati ali se pogovarjati s človekom.
Preskočite telefonska drevesa in pojdite neposredno na operaterja
Če se morate pogovoriti z nekom na telefonu, obstaja nekaj načinov, kako preskočiti drevo in pridobiti človeško bitje. Pogosto lahko preprosto pritisnete na "0" na številčnici - za "operaterja" - dokler vas sistem ne usmeri na človeka. Z avtomatiziranimi glasovnimi sistemi lahko pogosto rečeš »Govori z agenti«, »zastopnik«, »predstavnik« ali kaj podobnega, da bi dobili človeško bitje, čeprav sistem samo zahteva, da opišete vašo težavo. Včasih je lahko nekaj poskusov, preden se dejansko odzove na vašo zahtevo.
Ljudje v enem oddelku lahko pogosto vodijo k ljudem na drugem oddelku.Če imate težave z dostopom do storitve za stranke iz podjetja, ki prodaja izdelke, se lahko obrnete na prodajno službo. Morda so bolj vesel, da vas dobijo na telefon z osebo. Nato lahko prosite prodajnega zastopnika, da vas poveže z nekom v pravilnem oddelku.
Uporabite GetHuman za posebej trmast telefonska drevesa
Če običajni triki ne delujejo, GetHuman.com je odličen vir, ki nudi informacije o tem, kako dejansko dobiti človeka na telefonu v več različnih podjetjih. Spletna stran ponuja vodnike za navigacijo tistim škodljivim telefonskim drevesam, ki zahtevajo, da pritisnete gumb po gumbu, tkanje pa potekajo skozi avtomatiziran sistem, ki je namenjen shranjevanju denarja podjetja, preden se odidete na dražje uporabniško podporo.
Obiščite podatkovno bazo telefonske številke GetHuman.com, v polje vnesite ime podjetja in videli boste informacije o stikih s človekom. Nikoli nismo dejansko uporabljali plačanih storitev GetHuman, vendar smo nekajkrat uporabili brezplačne vodnike.
Na primer, vtaknite "Comcast" v polje, kliknite "Telefon &Kontaktne informacije "in videli boste podatke o določeni telefonski številki, ki jo potrebujete za klic, povprečni čakalni čas, urni klic in gumbe, ki jih potrebujete za pritisk, da bi dobili človeka, ki vam lahko pomaga na liniji.
Preizkusite družabno Facebook ali Twitter stran
Twitter je pogosto boljši način za reševanje težav z neodgovornim podjetjem kot običajnimi kanali podpore. To je zato, ker imajo družbe skupine za socialne medije, ki so ločene od običajne skupine za pomoč strankam in se želijo izogibati preveč pritožb javnosti na socialne medije.
Za nekatera manjša podjetja lahko komentiranje njihove strani na Facebooku deluje tudi dobro, čeprav je Twitter bolj priljubljen kot mesto za spletne storitve za stranke.
Oglejte si svojo težavo na uradnem računu ali uradnem računu za podporo - in vas lahko prosijo za več informacij ali se povežete z nekom, ki vam lahko pomaga pri tej težavi. Vredno je streljati, če običajni kanali ne delajo zate - morda se sploh ne morete obrniti na človeka, ali morda ljudje, s katerimi ste se pogovarjali, nimajo dovolj moči ali zanimanja za pomoč pri vaši težavi. In če ste težavo javno objavili vsem svojim privržencem, so morda še bolj pripravljeni pomagati.
Govorite z osebo v osebi
V nekaterih primerih je vaša najboljša stava za pogovor s človekom lahko, da gre osebno v obisk podjetja. To pomaga celo pri večjih podjetjih, kot so ponudniki internetnih storitev, podjetja mobilnih telefonov in banke.Če ima podjetje lokalno podružnico, ki se ukvarja s strankami ali strankami, poskusite obiskati osebno. Ne morejo te ignorirati, če stojite tik pred svojim obrazom - in predstavniki trgovin imajo veliko močnejšo željo, da se prepričate, da se boste srečevali. Bili smo v situacijah, ko je po šestih urah, ko se je ukvarjal s podporo telefona, ki je šel v trgovino, rešil problem v 20 minutah.
Image Credit: Steven Lilley / Flickr