Strokovno Upravljanje Experience Hotel Guest

Pozdravljeni in hvala za gledanje VisiHow.V tem Tutorial bomo razpravljali izkušnjo hotelu gost.Sem bil z uporabo hotelu gost izkušnje diagram je razviti program usposabljanja, da sem bil lahko uspešno uporabljajo za usposabljanje svoje osebje več o hotelih kot le kaj je njihova funkcija.Hotela sem se prepričati, da ljudje, ki delajo za mene razumeti, kako opravljajo svoje delo, ampak tudi razumeti, kako hotelskih dela, kako vsakdo dela skupaj, in kako je posel pritegniti in obdržati goste dejansko dogaja.Gost izkušnje ima 5 delov.Komponente so pred prihodom, je prihod, bivanje, odhod in post-bivanje.Za začetek, bomo lahko razpravljali del 1 od 5, ki je pred prihodom.

1. 1
   Začetna kontaktna točka za koli od naših gostov verjetno izvirajo iz enega od naslednjih4 načini :

   Telefon, oglaševanje, internet, ki je lahko na spletni strani družbe, agent tretja oseba rumen( kot so Booking.com, TripAdvisor, Expedia Hotwire, Priceline ali kakšno drugo podobno agencije), ali socialnih medijev( kotkot krmo Twitter, Pinterest, Facebook ali drugih social media straneh, ki omogočajo bivanje ali potencialni gostje interakcijo z naše lastnine).Mi lahko tudi gosta kot sprehod-in, če nekdo pride na ulice in prosi za informacije o hotelu.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   V vsakem od teh stične točke, stvar, da moramo imeti v mislih je vrsta informacij, ki smo zagotavlja .

   Ko smo zagotavljanje informacij gost ali potencialnega gosta, mora biti natančen prikaz poslovanja in to mora biti zelo jasno.Prav tako mora biti zelo enostaven dostop, tako da dostopnost v mislih pri ustvarjanju spletne strani.Včasih lahko naletite na spletni strani hotela, ki ni enostaven za uporabo in morda bomo morali kopati malo preveč, da bi našli tisto, kar iščete.V idealnem primeru bi morali biti podatki lahko dostopni v nekaj klikov z strani, in to je treba zelo jasno razumeli.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Prav tako moramo imeti v mislih stopnjo strokovnosti .

   Nikoli ne pustite, da dol.Vedno dostaviti podatke z nasmehom in vedno uporabljajte strokovnega jezika.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Tretja stvar, da v mislih je posel, še posebej, ko smo poskušali privabiti goste, ki morda ne bi nobenega predhodne izkušnje z našega hotela ali našem hotelublagovne znamke .

   moramo zagotoviti, da smo kar se gostje zelo udobno.Hočemo, da se glasi o naše lastnine in želijo ostati pri nas, ker se počutim kot bomo dobro poskrbeli za njih.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   To zaključuje vaje na fazo pred prihodom gosta izkušenj .

   Če imate kakršnakoli vprašanja, komentarje ali predloge o tem delu vaje, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Pozdravljeni in hvala za gledanje VisiHow.Danes bomo razpravljali o gost izkušnje v hotelu.To je del 2 od 5 v izkušnjah gostov, ki se osredotoča na prihod gostov.

1. 1
   Za začetek, prvi člani ekipe, ki bi lahko gostje videli ob prihodu v hotelu bo Sluga in vrata inBell ekipa .

   je lahko 1 ali katera koli kombinacija tistih, ki bo gost videli prvič, glede na to, kakšne so potrebe gostov in lokacije uslužbencev, ko gost pride.To mora biti vedno oseba, ki je nameščene na primerni lokaciji.Sluga je odgovoren za skrb za goste avtomobila, če je gost vožnjo in parkiranje je sluga.Ti bodo morali obvestiti gosta obtožbe parkirišča( če obstaja), in bodo morali dati gost vozovnico zahtevati svoj avto, ko je gost pripravljen sprejeti avto iz službe sluga.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   vrata in zvon ekipa je odgovorna za varnost in zaščito hotela, pa tudi za pomoč gostom z njihovo prtljago .

   To je, če gost pride z avtobusom, taksijem, v svojem avtu, ali pa peš.Vrata in Bellman mora biti zelo prijazni, učinkoviti, previdno, kakor tudi koristno gost.Vratar bo odprlo vrata za gosta, zelo toplo pozdravili gosta in pomagajo gost iz vrat v recepciji, nato pa do svoje sobe.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Ko pridejo gostje, mora sprejem biti pripravljeni za njihovo check-in .

   so sprejemi treba nasmejan, osredotočen, strokovno, učinkovito, pa tudi zelo prijazen.Check-in mora biti končana v največ 9 minut, odvisno od tega, koliko postopkov moramo iti skozi.Receptorka bodo morali biti previdni, da so vsi postopki, ki ji sledi, ki bodo obravnavani v poznejši vajah.Ti bodo popolnoma odgovoren za to, da sledijo ti postopki, kot tudi to, da so gostje udobno.Želimo zagotoviti, da so gostje varno, in so srečni.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Bellman bo potem pomagalo gosta v sobo .

   so jih lahko pospremite in govoriti z njimi v dvigalu, ali pa lahko poda svojo prtljago v nekaj minutah, ko so gostje check-in.Ko je Bellman pride v sobo, se morajo pomagati gostu nekaj dodatnih stvari, samo da bi svoje bivanje bolj prijetno.Lahko se morali vprašati gosta, če je temperatura udobna, na primer.Nato se lahko pokažejo goste, kako prilagoditi nadzor temperature v prostoru, saj da je zelo pogosto vprašanje.Lahko tudi opozoriti na nekatere druge funkcije v prostoru, kot je sef in kako jo uporabljati, kot tudi mini bar.To so le nekatere od stvari, ki se bo Bellman morate storiti.Drug razlog pa je zagotoviti, da se gostje prtljago pravilno shranjena na prtljažnik.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   To zaključuje vaje, ki je del 2 od 5 ob prihodu izkušenj gost v hotelu .

   Če imate kakršnakoli vprašanja, komentarje ali predloge o tem delu vaje, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Pozdravljeni in hvalaza gledanje VisiHow.Danes bomo razpravljali del 3 5 izkušnjami hotelski gost.Del 3 od 5 ukvarja z gosti ostanejo.To bi bilo, medtem ko je gost je stranka hotela, pa naj oni bivajo v sobi, obiskuje dogodek ali jih jedo v restavraciji.Obstajajo različni oddelki, ki lahko eden od vaših gostov interakcijo z na kateri koli točki v svojem času na svojih objektih.

1. 1
   Prvi je Operater PBX.

   Veliko krat, ko so gostje pokliče iz svoje sobe, bodo povezani s PBX operaterja, katerega naloga je zagotoviti prijazno in strokovno pozdrav gosta, nato usmeriti svoje klic čim hitreje in čim bolj učinkovito.Nekateri hoteli ne bo imela PBX operaterja.V teh primerih lahko telefonske klice se odgovarja recepciji receptorka.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   bodo gostje interakcijo z receptorjem v času njihovega bivanja .

   Veliko krat, ko je gost težavo, bodo prišli v recepciji in o tem obvesti recepcijo, da oni, ki ima težave.Receptorke naloga je, da se spomnimo, da je, in poskrbel za to težavo, medtem ko imajo dobre komunikacijske sposobnosti, da ustrezno komunicirati z gostom.So morali opravičiti v imenu hotela in jim povedati, kakšne ukrepe bo treba sprejeti, da bi odpravili težave, kot tudi( če težave ni mogoče rešiti v kratkem času), kakšno drugoukrepe, ki jih lahko sprejmejo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   gost lahko komunicira tudi z Vrba .

   Vrba ima veliko nalog in je zelo lepo delo.Zagotavljajo priporočila, navodila, da rezervacije in vse vrste različnih stvari.Morajo vedeti veliko o mestu, saj bodo morali biti strokovnjak za hotel in lokacijo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   ali gostje, ki prihajajo od zunaj, da preživijo kratek čas znesek v hotelu ali začasno prebivajo v notranjosti, bodo interakcijo z gospodinjstvu .

   Ne smejo neposredno interakcijo z oskrbniki, vendar gospodinjstvo mora narediti zelo dobro delo in morajo imeti prava orodja, da bi ohranila premoženje v zelo dobrem stanju.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   Vodenje premoženje v dobrem stanju, je tudi glavna naloga vzdrževanja .

   bi To se imenuje tudi oddelek za inženiring.Vse, kar ima opraviti z ogrevanjem, klimatsko napravo, vode ali varnosti, vzdrževanja so go ljudem za ta vprašanja.Morajo vedeti vse o varnosti in se prepričajte, da so vsi sistemi delovali učinkovito.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
6. 6
   Spa & amp;fitnes je še eno področje hotela, da lahko gost interakcijo, če želijo masažo, obraza, kopanje, uporabo telovadnice .

   Lahko interakcijo z nekaterimi osebja spa v tem mestu.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
7. 7
   Za hrano & amp;pijača, lahko imamo salon, restavracija, kavarna, bar, strešno teraso ali kakršno koli njihovo kombinacijo, kot tudi catering za vse srečanj .

   Ti ljudje bodo odgovorni za vročanje goste na zelo strokoven način s svojo hrano & amp;pijača potrebuje, in skrbi za njih, medtem ko oni uporabljajo te možnosti.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
8. 8
   Lahko bi imeli nobenih razne druge trge, kot je poslovni center, ali poljubno število različnih področjih, kot so nočni klub gost ali zunaj gost se lahko sprejmejodel v hotelskem .

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
9. 9
   vseh teh oddelkov morajo sodelovati .

   Obstaja veliko načinov, da vsi v hotelu mora delovati kot ekipa.Bomo zajema to bolj poglobljeno v naslednjih vajah, kot tudi.Ta ugotavlja, del 3 od 5 izkušenj hotelski gost na gostje bivanje.Če imate kakršnakoli vprašanja, pripombe ali predloge, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Pozdravljeni in hvala za gledanjeVisiHow.V tem Tutorial bomo razpravljali del 4 od 5 na podlagi izkušenj pri hotelu gost, ki se ukvarja z gosti odhodom.Ekipe, ki so lahko vključeni v gosti odhodu vključujejo Bell & amp;Vrata ekipa, receptorji, Sluga Tečajniki ali drugih oddelkov.

1. 1
   Glavne dolžnosti Bell & amp;Vrata skupina povezana z gosti odhoda sta za obravnavo in po potrebi shranjevanje gostov prtljago.

   Veliko krat gost morda morali zapustiti svoje torbe in jih poberem kasneje v dnevu, saj lahko njihova check out je nekaj ur pred njihovim prevozom zapusti območje.V tem primeru, bo osebje zvonec morajo gostu s čisto vozovnice, ki jih lahko prinese nazaj nazaj svojo prtljago.Vratar bo odgovoren tudi za odpiranje vrat za goste, ki jim daje prijetno slovo, ponuja poklicati taksi, kot tudi ohranjanje varnosti in varnosti na območju vrat.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Ko gost prispe na recepciji, da preverite, naloga receptorka je v bistvu za potrditev točnosti zakona, procesni stroški, in v nekaterih primerih, zbiranje povratnih .

   To je dobra priložnost, da se naučijo, da jih gost uživajo svoje bivanje, in če so imeli vsa vprašanja, ki jih morda lahko določi za njih.To je zelo pomembno, da pravilno obdelati stroške in da se zagotovi gostje zakona točni.To je za udobje gosta, kakor tudi zadovoljstvo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   sluga spremljevalec je odgovoren za varno vračanje gostov avto gosta, pri čemer smo upoštevali preference gostov sedežev kot tudi radijski .

   Če sedež ali kaj je potrebno prilagoditi, kot so ogledala, je mogoče storiti za varno prevoz avtomobila.Vendar pa mora biti čim bližje gostje preference, kot je mogoče.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Službe lahko sodelujejo tudi gostje odjaviti .

   To lahko vključuje gospodinjstvu, da se preveri stanje v prostoru in se prepričajte, da je prišlo do nobene kraje ali poškodbe.Prav tako bi lahko minibar osebje, ki je lahko povezan s hrano & amp;osebje, pijača ali oddelek gospodinjstvo, glede na potrebe hotela.Ti ljudje so odgovorni za preverjanje in poročanje vsebino minibara, tako da ju je mogoče dodati na račun pred pregledi za goste, če je potrebno, ali celo po pregledih goste ven.Na nekaterih lokacijah, bomo morda lahko prevzame stroške iz gostje kreditno kartico, potem ko je gost odjavil, ampak da je na podlagi politike hotela.Obstajajo lahko tudi druge odprtine, ki sodelujejo, če je šlo za vprašanje z računom gostov, na primer, polnjeni s spa ali zdroba iz restavracije.V teh primerih je morda potrebno, da se vključijo, da se pogajanja rešitev vodja teh mestih.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   To zaključuje vaje na delu 4 hotelu gost izkušnje, ki se ukvarjajo z gosti odhoda je.

   Če imate kakršnakoli vprašanja, pripombe ali predloge, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Pozdravljeni in hvala za gledanje VisiHow.V tem Tutorial bom razpravljal izkušnjo hotelu gost.To je del 5 od 5, ki se ukvarja s post-bivanja.Upajmo izkušnje gostje ne bodo končana, ko pregledi za goste iz vašega hotela.Kaj mislim s tem, da upam, da ste sposobni gojiti dobre odnose s svojimi gosti, tako da vam bodo sledili in interakcijo z vami na socialnih medijih, pazi za promocije in novice, in še vedno prihaja do vašeproizvodi ali je bivajo v hotelu, imajo še eno srečanje, ki prihajajo v restavracijo in spa ali drugih mestih, ki jih omogočajo gosti in predstavniki javnosti za uporabo.

1. 1
   En vidik interakcije post-ostali lahko zbirali povratne .

   To je mogoče storiti po pregledih gost ven, kot tudi na proces check out.Po gost preizkusi, morda nam bo uspelo, ji pošljemo e-sporočilo so zahteval, da izpolnijo kratko anketo o svojem bivanju v nepremičnine.Lahko gredo tudi na nekaterih pregled lokacij, kot so Booking.com, Expedia ali drugih, če ne rezervira hotelsko bivanje na teh kanalih.Prav tako lahko objavite svoje mnenje, pa tudi nekaj slik na TripAdvisor.Kolikor smo lahko, bi morali biti tam in imajo točko osebo, namenjeno spremljanju teh straneh in odzivanje na povratne informacije.Mi lahko dobili pozitivne povratne informacije, kot tudi negativne povratne informacije.Upamo, da je povratna informacija je zelo pozitiven, vsi pa bodo dobili nekaj negativne povratne informacije na enem mestu.Ko smo dobili negativne povratne informacije, moramo zagotoviti, da se odzove na to.V moje osebne izkušnje kot vodja recepcije, sem bil odgovoren za odzivanje na kritike o TripAdvisor in smo imeli dva gosta, ki so prišli, da bi jedli v naši restavraciji, ki je prišel do sprejema le, da se dobiva in mi povedal, da so bili zelo navdušeni, da Ise je odzval tudi na nekatere negativne komentarje na TripAdvisor, tako da ne videti zelo dobro.Predstavlja naše lastnine v boljši luči, če smo pozorni na pozitivne in negativne kritike in se odzivajo na strokoven način, v skladu z vsako situacijo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Drugi vidik na izkušnje po bivanje je stranka posla .

   To je lahko v obliki programa zvestobe, trženje in socialnih medijev.Vsako e-pošte, ki jih pošiljamo, vključno z raziskavo povratne informacije, lahko spodbujajo članstvo v programu zvestobe.Če bomo poslali zahvalno, spodbujanje članstva v programu zvestobe( če jo imamo).Gostje morda želeli, da se prijavite, da bodo lahko izkoristili nekatere velike koristi za naslednjič.Prav tako lahko spodbuja članstvo v programu zvestobe na drugih področjih, kot so med postopkom rezervacije, med preverjanjem v ali preverite, ali včasih celo med gostje bivanje.Če smo zamudili priložnost, lahko še vedno to post-bivanje.Morda imamo tudi nekaj trženja, vključno z oglasi, novice in promocije.Gost bo lahko, da se prijavite na prejemanje e-pošto, ko imamo novo promocijo.Na primer, če hočejo vedeti, kaj se dogaja med počitnicami, mi lahko pošljete e-pošto s prodajo in marketing oddelek.Prav tako lahko socialnih medijev.Mnogi hoteli uporabljate Facebook in Twitter, in so začeli uporabljati Pinterest in Instagram na zelo zanimive načine.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Cilj teh je zagotoviti, da se ukvarjajo in zvesti privrženci in strankam, da jim ideje in jih pomagati.

   ta način, so vedno v stiku z lastnino in ne pozabite.Morda bodo prišli spet, če vidijo kaj zanimivega na enem od teh mest, tako da vse to v mislih za naknadno bivanja.Moramo naprej v stiku z gosti, da jih odvrne od enkratnih kupcev za zveste kupce.Ta ugotavlja, vaje na mesto bivanja segmentu izkušnje hotelu gost.Če imate kakršnakoli vprašanja, pripombe ali predloge, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
   Oglasi

obstaja šotor kartice na voljo za sobo za goste, ko je pritožba fiksna?

gost v xx soba pritožuje o brez tople vode, inženiring gre in našli gost ni tam in on odpravi težavo in obvestiti gosta, ki jih potrebuje, da dajo kartico v svoji sobi rekoč vaša težava odpravljena, vas prosimo, danam, če imate še vedno težave.Poskušal sem: Imamo sistem, če je pritožba ustvarjen in ga zapreti, ko opravi svoje.Mislim, da so jo povzročile: Tuš preusmeritve ali pokvarjena

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

• Če imate težave s katero od teh korakov, vprašam za dodatno pomoč, ali delovno mesto v oddelku komentarji spodaj.