Ukvarjamo se z Bijesan naročnikom

To je neizogibno, da bodo podjetja, ki bodo imeli svoj delež Bijesan ali nezadovoljnih strank.To se lahko zgodi zaradi različnih razlogov, kot so neizpolnjenih pričakovanj, prejšnje slabe izkušnje, storitve za stranke, nepričakovane težave z izdelkom ali celo neupravičeno nesporazuma.To je lahko težko za celo predstavniki najbolj izkušeni storitve za stranke, da ohranijo svojo mirnost v teh frustrirajuće srečanj;Vendar pa obstaja veliko stvari, ki jih lahko storite, da pomagajo razpršeno jezo stranke in spremeniti stanje.Možno je, da na koncu zadovoljiti kupca in pustite menjalni občutek cool, mirni in zbrani, če sledite spodnjim nasvetom.

Tukaj je nekaj primerov nekaterihBijesan scenariji strank:

1. 1
   stranka prevzema so že previsoke za storitev.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Stranka ima pozno izstavitve iz banke.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Stranka ni prejela svoj račun po pošti.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   kupec sitnari o stroških izdelka ali storitve.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   Stranka z nizko ali ropot glas ste zamenjali za človeka, vendar je v resnici ženska.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
6. 6
   Stranka je poklical in je bil zadržan večkrat.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
7. 7
   Stranka je čakal ves dan za osebo, za vzdrževanje, da pridejo, da določijo svoje vprašanje.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

1. 1
   Poslušaj svoje stranke .

   Bodite pozorni na to, kar je vaša stranka je rekel.Ohranite vašo zbranost in priti do dna problema takoj.Vaša stranka zasluži vso pozornost, in boste bolj verjetno, da bi prišli do rešitev, če ste popolnoma razumeli problem.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Ostani miren .

   tako težko, kot bi lahko bilo, morate razumeti, da je stranka ni jezna nate, ampak razočarani na situacijo.Ne jemljite tega osebno, in da lahko uporabnik sam vent brez prekinitve.Ko so končate piha off paro, lahko interject.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Potrditev stranke frustracije .

   Prikaz sočutje občutke stranke lahko še dolgo pot, in da jim bo pomagal pomiriti dovolj, tako da boste lahko delali proti resoluciji.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Zapišite pomembne točke razprave.

   Poskusi, da se osredotoči na problem pri roki in si zapišite ključne težave ali vprašanja, s katerimi se srečuje stranka.Ko ne boste dobili priložnost, ponovno problem nazaj v stranko, da se zagotovi, da boste dobili celotno zgodbo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   Pazi ton glasu .

   Obseg in tona vašega glasu so še posebej pomembne za nadzor, ko ste govoril z Bijesan stranko.Moral bi vztrajati vaš ton mehka, vendar jasno, da bi se izognili nevtralizaciji stranko.Učinkovit način, da se ohrani prijetno melodijo, je nasmeh, ko govoriš, tudi če je lažen.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
6. 6
   Bodite odgovorni .

   Tudi če bi imel nič opraviti s problemom stranke, se opravičujem, če je bilo veljavno napaka v imenu družbe, prevzema odgovornosti in iskati rešitve.To je enostavno preusmeriti krivdo drugje, ko je stranka kričal na vas, vendar so prišli k vam po pomoč.jim zagotoviti, da jih bo pomagal skozi proces, dokler ne bo težava odpravljena, tudi če boste potrebovali, da bi v drug oddelek.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
7. 7
   Nadaljevanje s stranke.

   Če je mogoče, počakajte nekaj tednov za jezo stranke zbledi in spremljanje s telefonskim klicem ali pisma, da se zagotovi, da je stranka popolnoma zadovoljna z resolucijo in se jim zahvaljujem za njihovo nadaljnje poslovanje.To kaže pozornost in sočutje.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
8. 8
   Vzemite si nekaj časa zase .

   Tudi če ste ravna jezen kupec s taktom in strokovnost, izkušnje, je verjetno, da zapustijo počutiš napeta in oguljen.Na hitro odmor, da sami sestavite, kaj jesti ali na hitro sprehodili pred prehodom na drugo stranko, in čestitam se za dobro opravljeno delo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
   Oglasi

• Bodite potrpežljivi.Pogosto bodo jezni kupci pomiri, ko piha off paro.
• Govorite mirno, počasi in razločno.
• Izogibajte pozivam, da trdijo s stranko.
• Ne podcenjujte moči brezplačne nadgradnje, popustov ali drugih žetonov presoje.Če je vaša stranka doživela veliko neprijetnosti, ki presega preprost resolucije je dober način, da ohranijo svojo stranko, in morda celo dobili nekaj novih, če stranka širi pozitivno sporočilo o vašem podjetju.
• vedno pokazati spoštovanje strank, tudi če ste ne glede na enako spoštljivost.
• Upoštevajte visi-up politike vašega podjetja.Nekatera podjetja omogočajo zaposlenim, da zahteva stranke, ki uporabljajo umazan jezik ali grožnje, da pokliče nazaj, ko si bolj miren, da bi razpravljali resolucijo.Če se ne ustavi, lahko zaposleni opozarjajo, da bodo morali obesiti klic in sledite s pomočjo, če je potrebno.Če je to nekaj, kar vaše podjetje omogoča, jo uporabljajte zmerno, ampak se skušajo rešiti vsako situacijo za najboljše svoje sposobnosti.

korakov za obravnavo s stranko, ki je bil preplačane?

Koraki v članku zgoraj vam bo pomagal ukvarjajo s stranko, ki je bil preplačane.Poleg teh korakov, ne pozabite vprašati, če je bila previsoka cena tvoja krivda.Če je tvoja krivda, in želite, da to stranko srečni, potem boste morali, da jih povrne za naključno povečanih stroškov.Če je njihova krivda, vendar niso uporabili storitev ali izdelek, ki ga kupili, morate še vedno poskušajo, da jih povrne;ohranjanja veseljem vam bo poslovanje v prihodnosti.

Pozdravljeni, imam intervju za položaj storitev za stranke in je bilo nekaj časa, odkar sem bil v nekem intervjuju, da kako lahko krtačo na moj intervju sposobnosti?

Obstaja nekaj stvari, ki jih lahko storite, da se pripravijo na razgovor za službo.Poskrbite, da boste vedeli, zahteve delovnega mesta in se učijo toliko o podjetju, kot je mogoče.To bo proces intervju iti bolj gladko in kaže, da ste resnično zainteresirani za delo v podjetju.Pripravite se na vprašanja o preteklih izkušnjah delovnih mest, vseh spretnosti, ki jih imajo, ki so pomembne za delo in vse standout izkušnje, ki ste jih je pomagal kupcu na prejšnjem delovnem mestu.Morda boste vprašali, kaj bi ti naredil v določenem scenariju s stranko, kot je opravka z jeznim stranko.Zapišite seznam vaših najmočnejših točk "prodaje", ali kateri koli znanja in izkušenj, boste morda morali, da bi se delodajalec zanima ga, in pojdite nad njim večkrat pred anketiranjem.Vprašajte prijatelja ali družinskega člana, da vas prosim, intervju vprašanja, tako da lahko vadite odgovarjala na vprašanja o sebi.Moral bi prinesla tudi kopijo svoj življenjepis na razgovor, tako da se lahko sklicuje na to, kot je potrebno.

Kako ravnati s kupci, ki menijo, da so previsoke?

Scenarij, klicni center, ki je bila stranka preplačane, kakšna vprašanja in ukrepe moram sprejeti?Hvala Če imate opravka s stranko, ki je bil preplačane, je pomembno, da ostanejo mirni, hladen in zbrani.Poslušajte stranke in potrdi pritožbo.Opravičujemo se za nevšečnosti in ponudi pogled v problem.Ko ste ugotovili, ali je kupec dejansko previsoke, lahko ponudi nadomestilo ali dodaten popust na izdelke ali storitve, da bi za napako.Vedno ponudi nekaj za stranko, v nasprotju z razlago, kaj si ne more storiti.Če kupec pričakuje nekaj nerazumno, ponuditi alternativno rešitev, ki je sprejemljiva v skladu s politiko vašega podjetja.

bom imel razgovor v banki, in nisem prepričan, kako odgovoriti?

Sprejmi in intervju vprašanje za bančno položaju kot osebni bančnik

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

Irrate stranke ne dobijo namestitev na čas?

g, Amily se je pritožil, saj je bila zaradi svoje širokopasovne povezave od 2. julija.Vendar to ni bilo mogoče, ker je usmerjevalnik, ki jih naše podjetje dobavi poškoduje naš monter.Ona je Bijesan in želijo trdno rok, do katerega se bo usmerjevalnik spremeni in povezava bo dela.

Najprej pridobiti njeno številko ter ime in priimek.Opraviči in ji zagotavljam, da boste našli rešitev, da bi dobili svoje širokopasovne povezave, kakor hitro je mogoče.Preverite sporazumi podatke o zapadlih naprav in ji povedati, da ti primeri ne zgodi( to je razlog, zakaj sta obe strani sklenili dogovor, po vseh) in pojasniti pogoje iz( plačila taks) Sporazuma.Povejte ji, da jo bo poklical nazaj v naslednji uri( hitreje, tem bolje), in videli, če je mogoče, da bi dobili nobenega začasnega router kot nadomestek dokler nova, da je odredil prispe.Medtem ko je usmerjevalnik popravila, naročiti novo enak tistemu, v eni od vašega podjetja ali naročiti novo usmerjevalnik od družbe, ki vam bo dala najkrajše dobavne roke.Te razmere se dogajajo, in boste morali videti, kako se lahko poda in namestite usmerjevalnik( katerikoli router kot začasno nadomeščanje) spet najhitrejši način.To je navadno mogoče to storiti zelo hitro, celo v nekaj urah.Pokliči jo nazaj, še enkrat se opravičujem in ponujajo popust.Tudi majhen bo dobro.Povej ji, o datumu namestitve, ki ste jo pogruntal v zadnji uri.

Lahko si prosim dajte mi vsaj 10 primerov komuniciranja z Bijesan stranke?

Lahko si prosim dajte mi vsaj 10 primerov komuniciranja z Bijesan kupcev.Poskušal sem: Noben. . mislim, da je posledica: Ta se bo uporabljal za izpit namene samo

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

Oglejte si več vprašanj, kot je ta: pogovor vzorec za ravnanje Bijesan stranke?

Kako ravnati jezno stranko, ki ima velik naboj zakona o svojem mobilnem načrtu?

je kupil načrt in ne želi, da imajo velike stroške.Poskušal sem: Nič.Mislim, da je posledica: On ni bil prepričan o njegovem nakupu

Ljudje vedno prebrati in se strinjati z določili v pogodbi.Mimo lastnega jezo o svoji izbiri na drugo osebo, je nepomembna.Posnemite vaš klic in govoriti z osebo, ne da bi izgubili svoje živce ali dvig vaš glas.Vedno se spomnite, da ostane vljuden delavec.Povej mu, da obstajajo pravne vezi, ki določajo, da mora biti račun plačan v celoti do določenega datuma.Če obstajajo kakršne koli možnosti plačila, ki jih ponujajo k njemu.Ponudimo vse druge mobilne načrte, ki ga je morda bolje ustrezala v naslednjem mesecu ali ponujajo odstraniti nekatere storitve( kot internetnega prometa), da ne bi spet dobil račun.Poišči svojo telefonsko blagovno znamko in mu povedal, da obstajajo možnosti in aplikacije za njegov telefon, ki omejujejo posameznikovo uporabo podatkov, govornih klicev ali sporočil SMS, da bi se izognili plačilu velike račune.

Daj mi primer, kako ravnati s stranko, ki je bila preplačane za športno kredit?

bom verjetno moral odgovoriti na to vprašanje v intervjuju bom imel z banko naslednji teden.Poskušal sem: sem predlagal stranki, da mu povrne previsoke znesek.Mislim, da je posledica: moja kolegica ni uvedla pravo mero.Namesto uvedbe stopnjo 5%, je uvedel 5,5%.

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

Ali je prosto mesto v vašem podjetju?

Iščete delo, prosto mesto?

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

z zgledom o jezni stranki v bančni klicni center?

Kaj scenarij lahko dam o jezni stranki v bančni klicni center intervju?

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

S tehniko STAR, kako bi ročaj razdraženo stranko, ki je prejela račun višji od tistega, kar je bilo obljubljeno?

S tehniko STAR, kako bi ročaj razdraženo stranko, ki je prejela račun višji od tistega, kar je bilo obljubljeno? Razmere Naloga Action Rezultati

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

Kaj ste storili, da razumejo točko na strankin pogled okrog problem?Daj mi primer?

Kaj ste storili, da razumejo točko na strankin pogled okrog problem?Daj mi primer

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

• Če imate težave s katero od teh korakov, vprašam za dodatno pomoč, ali delovno mesto v oddelku komentarji spodaj.