2Aug
Računalniška strojna oprema in elektronske naprave niso popolni. V neki točki lahko prenehajo delati z vami, zato proizvajalci ponujajo garancije. Uporaba te garancije na splošno zahteva, da opravite "RMA", v geek stenografski obliki.
RMA običajno traja dva do tri tedne in vključujejo vrnitev izdelka nazaj v servisni center proizvajalca. Poskušali bodo narediti minimalno količino dela, da bi dobili delovni izdelek.
RMAs Explained
Prenosni računalniki, namizni računalniki in komponente, kot so matične plošče in grafične kartice, imajo na splošno garancijo od enega do dveh let. Po prvih tridesetih dneh ne morete preprosto odpeljati nazaj v trgovino, kjer ste jo dobili - ga boste morali poslati proizvajalcu za popravilo ali zamenjavo.
Poškodovano strojno opremo ne morete poslati nenapovedanemu proizvajalcu. Ne bodo le sprejeli in popravili, ne da bi vedeli, kaj je narobe z njim ali kdo ste. Prav tako bodo želeli, da zagotovite, da je strojna oprema dejansko nepravilna, preden jo pošljete nazaj.
RMA preprosto pomeni "Vrnitev blaga za dovoljenje." Preden pošljete svoj pokvarjeni izdelek nazaj, ga boste potrebovali za številko RMA in jo boste določili ali zamenjali. Geeksi na splošno omenjajo to kot "RMA'ing" del strojne opreme.
Pridobite številko RMA
Prvi korak postopka je pridobitev številke RMA.Proizvoda ne morete poslati nazaj brez številke RMA - no, lahko bi bilo, vendar bi bilo označeno kot "vrnitev pošiljatelju" ali pa bi bil napačen in ga nikoli več ne bi videli.
Najprej se boste morali obrniti na oddelek RMA proizvajalca strojne opreme, da dobite številko RMA.Obstajajo lahko informacije o tem v informacijah o garanciji, ki ste jih dobili z vašo strojno opremo. Prav tako boste na splošno lahko obiskali spletno mesto proizvajalca, poiskali oddelek za podporo in našli nekaj o garancijskem popravilu / zamenjavah. Izvedba spletnega iskanja imena proizvajalca in "RMA" vas bo pogosto pripeljala na pravo mesto.
Na spletni strani proizvajalca boste morali izpolniti obrazec RMA ali pokličite telefonsko številko za garancijski servis /replacement/ RMA oddelek. Kateri je boljši? No, odvisno je. Imeli smo tako dobro in slabo srečo z obema metodama. Telefon je lahko hitrejši način, saj lahko hitreje izmenjujete podatke.Če imate bolj udobno tipkanje kot govor v telefonu, lahko to tudi deluje.
Jasno pojasnite svojo težavo na oddelku za podporo s kratkim, preprostim sporočilom. Verjetno bodo poskušali popraviti vašo težavo prek spletne obrazca ali preko telefona, zato vam lahko pomagate z različnimi rešitvami.Če izgovorite »Moj izdelek ne deluje«, bodo verjetno poskusili hoditi po korakih za odpravljanje težav.Če izgovorite »Moj izdelek ne deluje in poskusil sem vse te stvari, zato ga potrebujem za RMA.« In navedite vse, kar ste poskušali, boste verjetno dobili hitrejšo številko RMA.
Pack Vaš izdelek
Ko ste končali z bojem proti garancijskemu servisu - in pogosto se lahko borite z mnogimi proizvajalci računalniške strojne opreme, po naših izkušnjah - morate jim poslati izdelek. Verjetno vam bodo dali navodila za pošiljanje vašega izdelka. Morate upoštevati posebna navodila, vendar so to osnove:
- Postavite občutljive komponente, kot so matične plošče, grafične kartice, trdi diski in RAM v protistatične vrečke, kot so tiste, s katerimi so prišli. Statična elektrika lahko poškoduje strojno opremo.
- Izdelek varno vstavite v škatlo, ki med transportom ne bo poškodovana.Če imate originalno škatlo, v kateri je izdelek prišel, je to verjetno najboljše polje za uporabo.
- Pošljite nazaj čim manj.Če pošiljate prenosni računalnik nazaj in ima odstranljivo baterijo, ne pošiljajte baterije. Prav tako ne bi smeli pošiljati stvari, kot je kabel za polnilnik prenosnega računalnika. Seveda sledite navodilom proizvajalca - če ste pozvani, da pošljete nazaj takšne zunanje naprave, nato pa jih pošljite nazaj.
- Napišite številko RMA na zunanji strani škatle. Boste želeli napisati vsaj dvakrat na različnih straneh škatle, samo da se prepričajo, da vidijo številko RMA, ko prejmejo izdelek in jo ustrezno vnesejo v svoj sistem.
Pošiljanje izdelka
Izdelek usmerite na naslov, ki vam ga proizvajalec pošlje in ga pošljete. Ne pozabite, da dobite številko za sledenje, ko jo pošljemo - če proizvajalec odstrani izdelek, ki ste ga poslali, boste to številko sledenja potrebovali kot dokaz. Ko smo enkrat vrnili izdelek proizvajalcu, ki je vztrajal, da ga nikoli ni prejel - nekdo ga je verjetno napačil. Ko smo zagotovili številko za sledenje, ki kaže, da je prišla na njihov naslov, so poslali nadomestno pravico nazaj.
Morda boste morali plačati, da izdelek vrnete nazaj k njim. Nekateri proizvajalci vam lahko priskrbijo predplačniško etiketo za pošiljanje, če imate srečo, vendar se ne morete zanesti na to. Da, vam ni treba plačati glede na to, da je proizvajalčeva krivda, morda pa boste morda morali to storiti.
Kaj pričakovati
Upamo, da bomo prejeli delovni izdelek v roku dveh do treh tednov. Ne pričakujte hitrejšega preobratnega časa - upajmo, da imate rezervni računalnik, ki ga lahko uporabljate, medtem ko čakate.
Ne pričakujte novega izdelka.Če je mogoče, bo proizvajalec poskušal popraviti obstoječi izdelek in ga vrniti nazaj.Če bodo morali zamenjati celoten izdelek, bodo poskušali dati prenovljen izdelek, ne pa nov.Če ste res srečni, vam lahko pošljejo nov nadomestni izdelek ali morda celo zamenjavo, ki je dejansko nadgradnja. To se nam je zgodilo s starimi grafičnimi karticami pod garancijo, ki so jih nadomestile novejše, zmogljivejše grafične kartice. Toda ne smete pričakovati, da se bo to zgodilo.
RMA niso zabavni, še posebej del, kjer morate počakati tedne, preden lahko znova uporabite izdelek, ki ste ga plačali. Ampak ni veliko drugega, kar lahko storite, če je vaša strojna oprema zdrobljena, saj je večina proizvajalcev strojne opreme obravnavana z garancijskimi zahtevki.
Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Cotton na Flickr, lisaclarke na Flickr
