1Jul
Vaši ponudniki - od vašega kablovskega podjetja do vašega podjetja za smeti - so več kot zadovoljni, da zvišate svoje tarife in vam povlečejo denar. Ampak, če ne prideš do njih v obraz, jih nikoli ne bo spustil. Ključ do shranjevanja kupa denarja je strateško pogajanje.
Obstajajo nešteti članki na internetu, ki trdijo, da lahko prihranite denar "samo tako, da zaprosite za nižjo stopnjo", vendar le redki v resnici ne spravijo v gobavost, da bi ta klic.Že vrsto let pogajamo o naših računih in najdemo kar nekaj trikov, ki delajo čudeže - brez tone napora ali pogajalske lastnine. Tukaj so taktika, ki vam bo skoraj zagotovo prihranila denar.
Kdaj se pogaja( in kdaj se drži)
Kdaj se pogajati za boljše poslovanje? Skratka, skoraj vedno. Obstaja zelo malo časa, da ni vredno pogajanj za boljšo stopnjo na stvari. Ne glede na to, ali razmišljate o pogajanjih za boljšo stopnjo za internetne storitve, kabelsko televizijo ali celo govorite z vašim podjetjem za spremljanje alarmov, je bistveno, da so podjetja cenejša za starega in zvestega kupca( tudi s popustom), kot da bi lovil novega. Poleg tega večina ljudi v starosti auto-plačila, samo plačati svoje račune in nikoli ne pokličete in zahtevajo popust.Želite biti eden redkih ljudi, ki to počne.
Obstajajo pa časi, ko to ni vredno pogajanj za boljšo hitrost.Če je storitev že poceni in ima trdno določeno stopnjo, obstaja majhna možnost, da se boste lahko pogajali( niti ne bi smeli zapravljati časa za pogajanja, da bi prihranili nekaj dolarjev letno).Netflix je odličen primer tega. Cena je že nizka, imajo veliko kupcev, in preprosto ne bodo potrkali dolarja ali dvakrat od svoje že nizke cene za vas. Tudi v primerih, kjer je stopnja trdno uveljavljena in nimaš nikamor, da se obrneš( tako kot pri vašem električnem / plinskem podjetju), lahko še vedno pokličeš in prosi za načine za varčevanje-mnoga komunalna podjetja bodo dokončno dala velik škatlicaLED žarnic, na primer, ponujajo rabate ali velik kreditni račun, če namestite pametni termostat.
Drugič, ko se boste želeli odvrniti od pogajanj, ste, če ste dedni v storitev ali načrt, ki ga želite ohraniti. Na primer, če ste težek mobilni uporabnik podatkov in ste dedni v nekaj starih neomejenih podatkovnih načrtov, ki jih ponujajo Verizon ali AT & T, se morda ne želite pogajati iz tega načrta. Ampak, če ne uporabljate teh neomejenih podatkov, za katere plačujete premijo, lahko pogajanja za nižjo stopnjo naredijo veliko dobrega.
Ali vaša domača naloga na natečaju
Eden od najpomembnejših elementov dobrega pogajanja je poznavanje vrednosti tega, kar želite, kaj lahko dobite, in odnos med njima. V zvezi s tem obstaja nekaj stvari, ki jih želite raziskati, medtem ko se pripravljate na klic in se pogajajte z družbo.Če veste, kaj drugi ponudniki ponujajo, imate veliko več vzvoda, da bi dobili boljšo ponudbo od svojega trenutnega ponudnika.
Vzemite si trenutek, da zapišete koliko plačate, katere funkcije uporabljate, koliko podatkov uporabljate( v primeru ponudnikov mobilnih storitev in ponudnikov internetnih storitev) in tako naprej. Potem raziskajte, kaj ponudba ponuja in po kakšni ceni. Morda jih boste celo poklicali in rekli, da ste potencialna nova stranka in želite izvedeti podrobnosti njihove storitve. Bodite prepričani, da upoštevate vse - namestitev pristojbine, zgodnje odpovedi pristojbin, davkov, in tako naprej - ne le mesečne stopnje.
Do konca tega koraka bi morali biti sposobni odgovoriti na naslednja vprašanja o vsaki storitvi, o kateri nameravate skleniti boljšo ceno za:
- Koliko plačujem?
- Koliko stane konkurenca?
- Katere funkcije / prednosti imam in jih uporabljam?
Oboroženi s tem znanjem, ste v veliko boljšem položaju, da se pogovarjate( in vedeti, kdaj naj preskočite pogajanja, ker je malo prostora za vikanje).
Ne pozabite: včasih je vredno preklopiti namesto pogajanja o .Recimo, na primer, imate mobilno storitev AT & T.Ni vam všeč visoka cena in niste prepričani, da se približate uporabi podatkov, ki jih plačate, a imate radi pokritost in zanesljivost omrežja AT & T.Medtem ko lahko pokličete in se pogajajte z njimi za nižjo stopnjo, vam bo morda bolje, da plavate skupaj in preklopite na nekaj, kot je mobilni preprodajalec Cricket Wireless - MVNO, ki uporablja omrežje AT & T.Preklopil sem z AT & T v kriket, in celo z dodajanjem dodatne linije storitev, še vedno plačam 50% manj kot sem storil z AT & T.
Če imate ponudnika, ki ga imate, a videli boste boljše poslovanje z drugimi, ste na dobrem mestu - verjetno boste dobili trenutnega ponudnika, da zniža njihovo ceno.
Pripravljeni, da dejansko zapustite
To ne moremo poudariti. Najbolj uspešna pogajanja za znižanje računa za storitev so odvisne od vaše pripravljenosti in zmožnosti, da se odpravite od svojega trenutnega ponudnika. Seveda se lahko pogajaj s podjetjem, ki ga ne nameravate zapustiti( ali morda ne morete niti zapustiti, ker imajo na lokalnem trgu bolj ali manj monopol), to pa bo verjetno samo, da boste majhno strankopopust za zvestobo. Resnična pogajalska moč izhaja iz zmožnosti, da ne govorite, dokler ne ponudijo najboljšega možnega posla.
Tudi če imate nekaj dvoma, da resnično želite iti skozi težave pri prehodu iz ene družbe v drugo, se morate duševno okrepiti in biti pripravljeni na odhod. Samo zavzemanje, da se preusmerite s podjetja A v podjetje B, bo spremenilo način, kako se pogajaj. Zato je raziskovalna faza tako pomembna. Morate vedeti, koliko boste prihranili s preklopom na tekmovalca in biti pripravljen, da to poudarite.
Pogovorite se z oddelkom za zadrževanje( in bodite pripravljeni, da sprejemate opombe)
Končno je čas za klic. V večini primerov boste poklicali običajno linijo za stranke. Ampak ne boste nujno ostali pri njih dolgo. Veliko večjih podjetij ima celoten oddelek namenjen samo ohranitvi obstoječih strank, ki se ustrezno imenujejo "oddelek za zadrževanje".Če ima podjetje ta oddelek, s tem želite sogovoriti.
Torej, če vas tam ne prenaša neposredno preko izvirnega telefonskega drevesa, prijazno povejte predstavniku službe za pomoč uporabnikom 1, da želite preklicati storitev, ker je predrag. Verjetno so, da vas bodo prenesli na oddelek za zadrževanje, če obstaja - potem pride resnično pogajanje( glejte naslednji razdelek).Če ne, lahko vljudno zaprosite, da se prenašajo, tako da ne izgubljate nikogaršnjega časa. Preprosto reči nekaj kot "Carl, razumem, da to ni nekaj, s čem bi lahko pomagal, vendar si bil drugače zelo koristen. Ali me prosim preneseš na svoj oddelek za zadrževanje? "Če podjetje nima oddelka za zadrževanje, prosimo, da se pogovorite s svojim nadzornikom( ki bo imel večjo moč pri postopku usklajevanja cen).
Če končate z dejanskim oddelkom za zadrževanje ali nadzornikom, se morate spomniti prejšnjega nasveta: bodite pripravljeni, da končate.Če želite, da AT & T zmanjša stopnjo, potem morate biti jasno, da ste pripravljeni na selitev v kriket, da iščete nižjo ceno. Ko ste z osebo, ki se bo ukvarjala s svojim primerom, je čas za začetek pogajanj.
Ko začnete postopek, se pripravite na odlične note o interakciji. Zapišite, ko ste poklicali, s kom ste se pogovarjali, s pogoji, o katerih ste se strinjali, in drugimi ustreznimi podrobnostmi o interakciji. Na ta način se morate v prihodnosti vrniti in razpravljati o dogovoru, imate podroben zapis, ki ga je treba upoštevati.
Glavni dogodek: Poiščite skupno podlago s predstavnikom
Absolutno najboljše, kar lahko storite, je, da se sami pridružite predstavniku službe za stranke, namesto da bi jih odtujili. Naloga te osebe je, da se cel dan obrne na telefon in se ukvarja z ljudmi, ki so pogosto nerodni, nevedni, zlonamerni ali vsi trije. Kako se vam služba za odnose s strankami nanaša na vas ima velik vpliv na uspešnost pogajanj. Poleg tega, da bi bili le vljudni do njih( kar odkrito naj bi bilo najmanjša interakcija za vsakogar), obstaja nekaj ključnih stvari, ki jih morate storiti.
Prvič, ugotoviti morate, da niste vznemirjeni s podjetjem ali izdelkom( in tudi tako kot družba).Nihče ne želi, da bi se počutil, kot da delajo za crappy podjetje ali predstavljajo zlo megacorp( tudi če to storijo).Drugič, vzpostavi nekaj zunanjih sil, ki jih vi in služba za pomoč strankam nasprotujete. Ta zunanja sila bi lahko bila preprosta ekonomika. "Resnično ljubim SuperSpeed ISP, vendar je moj proračun res napet, zato moram narediti nekaj žrtev", kar je situacija, na katero se lahko vsi soočajo. Ali pa bi lahko bilo celo "Ljubim SuperSpeed ISP in storitev je fantastična, toda moja žena /roommate/, ki bi ugotovila soseda, plača le 25 dolarjev na mesec za Craptastic DSL.Vem, da je Craptastic DSL grozno in veste, da je Craptastic DSL grozno, vendar je moja( žena /roommate/ kdorkoli) vidna spodnja meja. Moraš mi pomagati. "(Druga situacija se lahko skoraj vsi nanašajo na to.)
V obeh preprostih primerih namestitev niste jezni na podjetju ali predstavniku storitve za stranke - ste v povezavi s predstavnikom storitve za stranke v iskanjurešitev za zunanjo težavo( npr. vaš proračun je res tesen ali vaš zakonec resnično želi preiti na cenejšega ponudnika).Morda se boste izmuznili v korist tega trika, vendar nam zaupajte: po tem, ko boste ves čas vikali, bo večina služb za pomoč uporabnikom več kot zadovoljna, da se boste z vami lotili nekaj čustvenega reševanja problemov.
Imajte številko v mislih( in ne reci, da v prvo ponudbo, ki jo dajejo)
Poleg tega, da se sami pridružite storitvi za pomoč uporabnikom, potrebujete nekaj za cilj. Ko sem na primer poklical svojega ponudnika internetnih storitev, da bi se pogajal o nižji stopnji, nisem pričakoval, da bodo znižali stopnjo do lokalne stopnje družbe DSL( kar je bilo znatno nižje zaradi slabših hitrosti).Pogovarjala sem se, kot da bi to želela, in bila sem srečna, ko so me potegnili za 20% z mojega računa in ohranili moje boljše hitrosti.
Preden začnete, upoštevajte številko. Morda jih ne boste dobili, da bi se ujemali s svojim konkurentom, vendar jih boste morda lahko dobili blizu, in morate vedeti, katero število je dovolj dobro za vas, da ostanejo - in kakšna številka je še vedno previsoka v primerjavi s konkurenco.(Ne pozabite, morate biti pripravljeni zapustiti - in če je tekmovanje zares boljše, potem vam bo vseeno bolje!)
Njihova prva ponudba verjetno ne bo ustrezala vaši številki. Pravzaprav bo njihova prva ponudba verjetno nezahteven popust - ne vzemite tega. Ta prva ponudba je za bloke. Recite: "Hvala, cenim to, toda res ni dovolj nizko, da ostanejo nad [tekmovalcem]" ali "hvala, vendar ni nobene možnosti, da bi moja žena hodila na to, mislim, da bomo morali prenehati"Ne mahaj! Lahko vas zadržijo, kot da bi začeli postopek preklica, vendar se bodo skoraj vedno vrnili z boljšim dogovorom.
Preverite, ali lahko odstranijo nepotrebne funkcije iz vašega računa - morda boste presenečeni, kakšne skrite pristojbine vam zaračunavajo za funkcije, ki jih sploh ne uporabljate.(Ne obupajte nobenih funkcij, ki jih dejansko želite, čeprav - tudi če jih ponudijo, da jih odstranite, recite, da jih želite obdržati in dobiti nižjo ceno, in pogosto bodo privolili.)
Večja pripravljenost, da skočiteladja, boljša rešitev, ki jo boste verjetno dobili. Dobili smo dogovore, za katere niti ne pričakujemo, da bi obstajali, ker smo bili popolnoma pripravljeni odpotovati za tekmovalca, če ostanejo močni, lahko ste presenečeni nad tem, koliko lahko znižate račun.
Nikoli ne podpišite novo pogodbo
Ne glede na to, kaj počnete, ne podpišite nove pogodbe. Kdaj. Mogoče je bilo pred desetimi leti naročila strošek poslovanja, če ste želeli veliko kupca na vašem računu za kabel ali nizko stopnjo na vašem telefonskem računu, danes pa so pogodbe skoraj v vsakem primeru.
Če pokličete svojo kabelsko družbo z namenom, da znižate račun 20 evrov na mesec, ne spadajte na nekaj "podpišite 2 letno pogodbo, ki združuje telefon, internet in TV storitev z DVR za 20 $ manj!" Past. Tega ne želite. Hočete samo nižji račun, ne da bi se zaprli v kup junk, ki ga ne potrebujete.
To je še posebej pomembno, če se ukvarjate s situacijo, v kateri nobena pogodba ne ponuja izjemne prilagodljivosti, kot pri pametnih telefonih.Če imate na primer odklenjen telefon, lahko ta odklenjeni iPhone vzamete s katerim koli prevoznikom, tako da se prijavite in popupujete na novi kartici SIM.Ne prijavite se za dolgo pogodbo, ki vas izklopi iz pogajanj o boljši ceni.
Želite nižjo ceno. Hočeš ga zdaj. Ne boste podpisali pogodbe, da bi ga dobili. Konec zgodbe.
Ko je dogovor zaključen, nastavite opomnike, da potrdite in ponovno pogajate
Ko ste uspeli zbrati ceno, morate uporabiti koledar za nastavitev dveh pomembnih opomnikov. Najprej morate kratkoročno opozorilo, da se prijavite na storitev, da zagotovite, da je račun nižji in dobite storitev, ki ste jo ponujali. Eden od naših uslužbencev se je na primer uspešno dogovoril o nižji internetni račun, vendar so se nekje vzdolž linijskih žic prečkali in končali z nižjimi računskimi in nižjimi hitrostmi. Vse, kar je bilo potrebno, je bil povratni poziv, da bi dobili stvari na kvadrat. Zato nastavite kratkoročni opomnik za prijavo v sami storitvi( ali deluje nekaj dni po pogajanjih?) In okoli naslednjega obračunskega obdobja( ali je bil znesek nižji ustrezni znesek?).
Drugi opomnik je dolgoročen: opomnik za ponovno pogajanje o vaši ceni v prihodnosti. Možnosti so, da vaša nižja stopnja ni trajna.Če ste se dogovorili za nižji internetni račun 1. marca 2017 in služba za pomoč strankam je dejala, da se posel traja 6 mesecev, nato pa sredi avgusta nastavite opomnik na koledarju, da preverite svoj račun( in se po potrebi ponovno pogajate).Pokličite, ponovno preglejte ta celoten proces in uživajte več časa na nižji stopnji. Izperite in ponovite za nedoločen čas.
Potrebno je več dela, kot da preprosto pustite, da vaši računi lezijo vedno višje, vendar to ne pomeni skoraj toliko dela, kot si lahko mislite, in ko to storite nekajkrat, bo postala druga vrsta in plačilo je absolutno vredno. Z malo raziskav in nekaj časa na telefonu s službami za pomoč uporabnikom, lahko enostavno znižate svoje račune na stotine dolarjev na leto.