28Aug
У овом тренутку вероватно знате да онлине прегледи могу бити мањи од искрених.Бескрупулозни произвођачи, произвођачи и други послови нису изнад прашења својих економских пумпи са мало сјајне похвале од људи који можда нису потпуно непристрасни.
Али лажни прегледи нису једино средство за играње система: постоји нови и растући тренд прегледа који се може манипулисати и претворити у нечасту предност компаније, чак и када их остављају прави клијенти.Уопштено говорећи, ове рецензије се креирају на сајтовима који се разликују од стварног продајног места или услуге, а затим истичу или сахрањују задовољство произвођача.Реч је о добијању праве врсте изложености за СЕО или оптимизацији претраживача.
Познати шаблон
Када су у питању контроверзне рецензије корисника на вебу, нема бољег примера од Иелп-а.Наравно, сајт за преглед ресторана који је проширио на мање или више све малопродајне делатности, Иелп је захваљујући својим контроверзним политикама стекао срдачну репутацију међу власницима и клијентима.
Упркос наводном пружању непристрасних прегледа од купаца, Иелп је оптужен да нуди уклањање лоших прегледа и нагласак позитивних за додатни новац од предузећа, уклањајући позитивне критике када су фирме одбиле понуде за плаћене рекламе и оглашавајући конкуренте на страницама малихпредузећа која су одбила да плате.
Међутим, досадашњи низ жалби и правних пријетњи против Иелп-а није успио да произведе било какве казнене резултате.Највећа од њих била је тужба од малих предузећа која је оптужила компанију о изнуђивању.Савезни апелациони суд одбацио је тужбу, а не на пресуди да је Јел није учинио ништа лоше, али након што је утврдио да манипулисање прегледима на приватном веб сајту не би се сматрало као изнуђивање, чак и ако је то доказано.
Ипак, вредност високог профила и барем теоретски непристрасних прегледа је очигледна.Неки мали бизниси у урбаним центрима са савременим технологијама могу да живе и умру на својим резултатима Иелп-а, чак и након година јавних контроверзи.Сада претраживачи као што је Гоогле почели су да интегришу и сопствене критике( путем система прегледа Гоогле мапа, у овом случају) и независних платформи у претраживаче.Обратите пажњу: веб претрага популарног ресторана у Форт Вортху обухвата пет звезданих рејтинга са Гоогле мапа, ТрипАдвисор, Иелп, Загат и Отворена табела, што је све видљиво на првој страници.
Поента је да истакнемо колико драгоцени онлине прегледи могу бити за пословање. .. и како је уносно да би могли да манипулишу тим прегледима.
Подешавање алгоритма
Сада када сваки посао разуме виталну природу онлајн прегледа, а да не помињемо колико су спремљиви, нови играчи долазе.Док алати попут Гоогле-а или Загат-а захваљују на корисничким повратним информацијама јер својим алатима постају све вриједнији за те исте кориснике, нова класа услуга прегледа се појављује у корист самих предузећа.Замислите старост информисања као клатно: онлине прегледи су изазвали децентрализоване снаге да се љуљају у корист потрошача, а сада предузећа покушавају да га повуку на други начин.
Одличан пример ми се десио пре неколико недеља.Купио сам код игара Стеам од продавца на еБаи-ништа посебно необично или интересантно и добио сам оно што сам платио без икаквог проблема.Али пошто је трансакција завршена, добио сам е-пошту тражећи преглед услуге продавца.
На први поглед, ово изгледа као прилично стандардна пракса.На крају крајева, еБаи продавци желе позитивне критике колико и било ко други.Али, сетио сам се да је систем прегледа еБаи-а нешто нетипичан: после трансакција, од купаца се тражи да једноставно оцените продавца као позитивну, неутралну или негативну.Али овде у електронској пошти, коришћена је непозната оцјена од 5 звездица.
После читања фине принта, открио сам да преглед који је тражио продавац уопште није био на еБаиу, већ на трећој страни која се зове ТрустПилот.ТрустПилот нема везе са еБаи-ом, хостује сопствену базу података о продавцу и прегледима производа који се онда могу прикључити на веб локације продаваца. .. за наруџбину од 300 УСД месечно.ЕБаи продавац се пријавио са ТрустПилот-ом и давао ми адресу и корисничке информације ТрустПилот-у без моје ауторизације и без чак ни говора у телу е-поште.
налоге могу се извршити на ТрустПилот-у да ли их посао жели или не, али само они који плаћају могу уклонити( могуће конкурентне) огласе из свог профила компаније, а бесплатни рачуни добијају само ограничен број позива за преглед као што су горе наведени.Детаљнији алати за још скупље и неплаћене налоге укључују могућност персонализације позива за преглед, стварање веза за предузећа, уградити образац за преглед ТрустПилот-а на веб локацију продавца, "означавање" критике за посебну пажњу ТрустПилот-а.
Да бисте то отворено рекли, ТрустПилот прегледи постоје за добробит компанија које плаћају ТрустПилот, а не корисници које ви претпостављате могу добити вредност из мишљења бивших купаца.Компанија се тржи као начин да компаније расте онлине, а не као начин да се потрошачи информишу.Осим пакета алата који су предвиђени за плаћање предузећа која доводе у питање легитимитет постигнутих критерија, ТрустПилот такође мора да се суочи са уобичајеним проблемима лажног прегледа, а фалсификована повратна информација је продата од стране стручњака за уговарање за пенијеу исто време, како је наведено у овом чланку Гуардиан.Наравно, ако се цјелокупни посао темељи на омогућавању другим предузећима да задрже позитивне критике и сакрију или одбацују негативне, све да изграде репутацију донекле сумње и побољшају позицију претраживача, можда ћете бити благо мање мотивисан да заправо претражујеза лажне рецензије које су позитивне умјесто негативне.
ТрустПилот има партнерство са Гоогле-ом, пружајући своје куриране податке о прегледу за релевантне претраге производа и предузећа.А сада знате зашто би мали продавац еБаи-а желео да купац постави преглед на ТрустПилот-у, а не на самом еБаи-у.
Како Манипулација места за преглед места
Нажалост, упркос напорима група за заступање владе и потрошача, лажни прегледи и услуге мањег од легитимног прегледа не иде никуда.Веб је само превелики, са превише компанија и оператера који се крију на маргинама, како би се у потпуности ослободили оваквог понашања.Све док постоји предсказак у презентацији клијената са подацима који су мање него потпуно тачни, морамо користити здраву дозу скептицизма приликом куповине и прегледа онлине-а.То је еквивалент дигиталног доба "100% пилетина".
Постоје неки начини здравог разумевања како би се избегли да се игра на овај начин.Један, никада не прихватите захтев за преглед за сајт треће стране: продавци на сајтовима као што су еБаи и Амазон би требало да желе само повратне информације о клијентима на тим специфичним локацијама где се интеракција одвија.Слободно оставите своје, неадекватне повратне информације на сајтовима попут Гоогле Мапс, наравно.
Ово и даље може бити гомилано - на пример, ако купите Самсунг телефон са Самсунг.цом, ви мање-више морате да верујете да су прегледи остављени на веб локацији компаније и под његовом контролом истинити.Самсунг сама користи услуге треће стране на својој веб локацији, БазаарВоице, која своје услуге тржи као "корисничко генерисање садржаја", а не непристрасне повратне информације.Када оставите рецензију на Самсунг.цом, не дајете информације вашим колегама потрошачима, учествујете у маркетиншким напорима компаније Самсунг.
Срећом, постоје неки други начини за препознавање фалсификата.Ако добијете више е-порука које траже рецензију, квоте су добре да барем један од њих покуша да вас навуче на другу локацију.Када читате рецензије за продавницу или производ, гледајте за оштар контраст између оцена прегледа.Ако је већина њих или потпуно позитивна или негативна, можда је случај да компанија запошљава лажне рецензенте( или их једноставно чини лажним рачунаром) како би изједначила резултат.
Остали примјери лажних он-лине прегледа укључују генеричке поруке без упућивања на одређене услуге или производе, понављајуће ријечи у више рецензија или чак корисничка имена и лоше енглески( или било који други локални језик).Ако видите ове знакове упозорења на страницама треће стране, на више наизглед неповезаних профила продаваца, сигурно је игнорисати мање или више све што видите тамо.
кредит: Сергеи Золкин