Започните Цалл центар или БПО Цомпани

Позивни центри и даље врховни владати као метод комуникације избора између потрошача и предузећа, чак и са променљивом виртуелни крајолик.Постизање професионално, љубазну и образован представнику корисничког сервиса слика компаније у добром светлу и показује купцима да њихове бриге и покровитељство ствар.Предузећа се суочавају са финансијским тешкоћама или ублажио потребу за услугама и производима могу имати користи од реализације БПО( Бусинесс Процесс Оутсоурцинг) да поднесу захтеве позивни центар без великих трошкова и технологије надоградње које често долазе са управљањем такву услугу у кући.Покретање сопственог цалл центар или БПО има много напорног рада и планирања, тако сазнати шта је потребно да се на путу ка успеху.

Стварањебизнис план је битан део покретање цалл центар.Он функционише као званичног извештаја ваших пословних циљева и стратегија које ће користити да их имплементирају, а то је у основи једно писано образложење о будућности свог Цалл Центер је.Бизнис план усмерене према банкама или инвеститори ће захтевати конкретан објашњење постојећих ресурса, изводљивости, финансијске одрживости, могућности за раст компаније и стратегија које ћете користити да бисте добили фирму у којој желите да буде.Пре израде бизнис плана, размислите где сте очекивали ваша компанија буде у наредних 5 година.Покушајте да укључи сваки део наведен у наставку за професионалну, успешан бизнис план који добија пажњу потенцијалних инвеститора.

1. 1
   РЕЗИМЕ .

   Први део бизнис плана је резиме који укратко објашњава шта је та компанија, где се креће и зашто мислите да ће бити успешна.Најбоље је да сачека након што сте завршили остатак бизнис плана за писање извршни резиме, пошто ћете имати све детаље писаних а ти се вратити и извући из кључне информације да напишем овај део.То не би требало да се више од једне странице, али то је један од најважнијих секција, јер је прва ствар коју читалац ће видети.Нагласити како ваша компанија циља потребу и резервне га са истраживањима, као и вашем личном животу и искуству.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Опис компаније .

   детаље о овом одељку природу вашег пословања и услуга ваш позив центар ће понудити.Идемо у детаље о базе клијената и како ваша компанија ће задовољити њихове потребе.Укључује било какву информацију која би могла дати свој компанија ивицу у односу на конкуренцију, као што су боље сати, специјализоване обуке особља, унапређен и ефикасније пословање и на одличној локацији.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Маркет .

   секција анализа тржишта иде у детаљније о својим најважнијим потребама тржишта ваш посао циља, садашњим и пројектоване величине, и.Мораћете да урадите ваше истраживање и садржи податке о томе колико је то тржиште потроши годишње за своју индустрију, што пројектовани раст је, колико тржишта очекујете да добије и информације о ценама за своје услуге.Такође, треба да садржи анализу конкуренције, које су њихове предности и слабости и како ће то утицати на ваш посао.Било која Влада прописи који утичу на оперативне трошкове или потрошње ваше компаније треба да буду укључени.Можете сазнати више о истраживању тржишта у Управи за САД Смалл Бусинесс.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Манагемент .

   Овај део иде у детаље о управљању и власницима компаније.Укључите профил сваку особу са информацијама о њиховом пореклу и образовању, као и опис њихове улоге и одговорности су у компанији.Листа од своје плате, бенефиције и подстицаје које планирате на понуди.Уверите се да сва одељења и функције су добро осмишљен и покривен.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Сервице .

   У одељку услуге, ви ћете се детаљније о посебним услугама ћете својим купцима и како они помоћи задовољити потребе купаца.Елаборат о предностима ваш посао има у односу на конкуренцију, као и све додатне погодности које нуди купцу.Ако имате ауторска права или патент поднеске, укључују ове информације овде.Ако сте урадили било какве истраживачке и развојне активности, укључе информације о томе у овом одељку.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
6. 6
   маркетинга и продаје .

   Део вашег пословног плана маркетинга и продаје је кључна део јер показује како ћеш добити своју базу клијената.Прво, наводи твој маркетинг стратегију, укључујући како ћеш сломити на тржишту, могуће шансе за развој као што су франшизинг, проширење или стицања, и списак метода оглашавања ћете користити за изградњу базе клијената.Стратегија продаје треба да садржи детаље о продајних људи, као што су колико ћеш имати, коју врсту обуке добиће, стратегија ће користити и плаћање ће примити.Такође би требало да разбити стратегију продаје у изводљиво, конкретне бројеве.На пример, пројектује просјечан број позива које је потребно да се за сваку успешну продају и колико новца ћете зарадити по продаји.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
7. 7
   Финансирање треба .

   Ако захтевате средства за започињање свој цалл центар, навести колико новца биће потребно и како ће се користити.Одредити која врста финансирања биће потребно, колико ћете требати у будућности и колико је пројектован сваки износ који траје.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
8. 8
   Финансијска пројекција .

   морате да направите пројекцију финансијских података за првих 5 година Вашој компанији која одговара са вашег захтева финансирања.Бреак прву годину доле у ​​месецима или четвртине, а затим на годишњем нивоу за наредних година.Укључују биланс стања, Извјештај о новчаним токовима, изјаве прогноза прихода, и буџете капитала расхода.Графикони, табеле, и инфо графика, као и сажети финансијске анализе, сви су идеални јер јасно објаснити дате информације.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
9. 9
   Прилог .

   Додатак садржи копије важних информација и пратећих докумената, као што су ваше личне и пословне кредитне историје, референтних писма, наставља за руководећег особља, лиценци и дозвола, уговора и било којих других релевантних докумената.Додатак не треба да буду укључени у бизнис плану, али треба обезбедити кредитора уколико је потребно.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Савети

• Ако имате проблема у развоју свој бизнис план, уписати помоћ неког ЦАН, пословни адвокат или финансијски планер.
• Станд оут фром тхе конкуренције јасно дефинише шта вас одваја од других цалл центра компаније.Шта ваша компанија посебно морају да понуде купца?Да ли је то одлична вредност, високо обучено особље или додатне маркетиншке услуге као што су подршка за ћаскање, е-маил одговор и праћење друштвених медија.Нагласити те ствари у вашем пословном плану.

Облик привредног субјекта који сте изабрали зависи од потреба ваше компаније.Сваки од њих носи различите правне и пореске обавезе, тако да ће морати да науче нешто више о сваком ентитету пре него што изаберете онај који највише одговара вашем позивном центру или БПО.Главне врсте пословања су * једини власништво, * партнерство, * друштво са ограниченом одговорношћу, * задруга, * корпорација, * С корпорација.Избор врсту пословања за ваш цалл центра или БПО зависи од неколико фактора, укључујући правне одговорности, пореске обавезе, питања власништва, администрације и трошкова.Размислите о потребама Ваше компаније и посетите секретара вашег државе државног сајта да науче више о сваком привредном субјекту.Такође је потребно да се изабере и региструје пословно име кроз своје државе.

на Пре него што заправо започети бизнис, мораћете да мало истраживање на савезном и државезаконима и прописима за Цалл center индустрија.У складу са законима и прописима на сваком кораку ће спречити проблеме у будућности.

1. 1
   посета Федерална комисија за трговину сајт .

   Овде можете наћи најновије исправке и одговоре на питања која имате у вези са телемаркетинг и продаје прописа.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Сазнајте више о До Нот Цалл регистар у вашој земљи .

   И Канада и Сједињене Државе имају посебне прописе у циљу заштите потрошача од нежељених телемаркетинг позива.Било организације налазе у супротности са ове листе су подложни суровим казнама.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

прописа који се односе позива центри

Цалл центара који спадају у категорију телемаркетерс( оних који продају или рекламирају) подлежу неколико посебних закона у Сједињеним Америчким Државама.

• не позива се дозвољава пре 8 сати пре подне или после 9 часова по
• Позивни центри није дозвољено да блокира њихове бројеве.
• Ауто-диалер нису дозвољени за мобилних телефона бројева.
• Робоцаллс нису дозвољени без дозволе потрошача.
• Нема позива потрошаче наведене у Националној не зови регистар.

Локација је кључни избор мораћете радити у почетку цалл центар.Она долази од личних преференција.Хоћете ли имати службу мањег обима од куће, или да ли желите да купите или закуп зграде за неколико запослених?Можда планирате да шири до већег објекта у будућности као ваша компанија расте.Узмите у обзир износ капитала имате и локацију близину клијентима и особљу.Додај станарине, одржавање и трошкове одржавања пре него што изаберете коначну локацију.

раду са виртуелним Цалл центар од куће

Ако ради оне-ман рад или виртуелни позивни центар са запосленима који раде од куће, нема потребе за изнајмљивање или куповинупосебна локација.Све што треба да урадите је успоставити канцеларију са одговарајућом опремом и софтвером.Кућне канцеларије су обично одбити од пореза ако су искључиво користе у пословне сврхе.

Колико простора вам је потребно за Цалл Центер?

[1] Позивни центри обично захтевају између 150 и 350 квадратних метара по особи.Већина цалл центри имају отворен план простора са радним станицама или ормана постављених заједно максимално простор.Очекујте да плати више новца за приватне канцеларије распоред.Овај тип распореда има тешке зидове за различите области, као што су кухиње, приватних ординација, конференцијској сали или соби за одмор.

изнајмљивање или куповину опреме

Избор одговарајуће опреме за ваш цалл центра осигурава да ваш запослени има све што је потребнода раде ефикасно.Било да се одлучите за закуп или куповину ова опрема је на вама, али свака опција има своје предности и мане.

• лизинг вам да испробате нове технологије, одржавање производ је често укључен и закуп опреме је обично одбити од пореза.Постоје мање уп-фронт трошкови него куповине, и закупцима обично имају могућност да купе опрему по нижој цени једном периода закупа крајевима.Међутим, плаћања закупа имају тенденцију да кошта више, а немате капитала пре него што се закупнина завршава.Поправке и одржавања се нуде на дискреционо право лизинг компанија, тако ћете можда морати да трпим питањима производа за дужи временски период.
• набавку опреме вам даје сва права власништва и често кошта мање на дуге стазе.Можете направити поправке или надоградње онолико често колико желите.Међутим, мораћете више новца унапред, тако да ћете можда морати да се задовољи мање квалитетне опреме.Када је опрема постаје застарео или сломљена, мораћете да одлучи да ли ће продати, поправити или га и даље користе.
• Влада вишак аукције и продаје се велики ресурси за приступачним опреме и прибора.

Погледајте листу испод да бисте сазнали шта треба да почнете са позивног центра.

1. 1
   радне станице .

   Цалл центар особље проводе доста времена седе на својим радним местима, тако да треба да буде удобан и безбедан.Изаберите ергономске столови, столице, тастатуре и мишеве како би се спречило напрезање и повреде.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Цомпутерс .

   Изаберите рачунаре који испуњавају услове за свој софтвер и потребама.Пошто сте тек почињете горе, нема потребе да разметање на најскупљим компјутера на располагању.Само би били сигурни да имају довољно снаге и укључују све што је потребно да би се посао уради.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   интернет и фиксни прикључак .

   Да ли ваш позив центар ће бити браузер или телефоном на бази, вероватно ћете морати оба.Снажан, поуздан интернет конекција је од кључног значаја за бровсер-басед телефона рада, праћења друштвених медија и емаил одговор.Чак и ако ваш позив центар користи софтвер читача Веба, мораћете радни број телефона тако да клијенти могу добити.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Софтваре .

   Софтвер који користите зависи од личног избора и ваше поставке пословања, али обично ћете морати Цалл Центер Софтвери браузер игрица, аутоматски софтвер позив дистрибутер и софтвер за управљање односима са клијентима.Најбоље је да изабере програм који укључује могућности праћења позив за обуку и квалитет сврхе, као и снимање позива да спречи изгубљене податке.Цхат и конференције софтвер такође су добри инструменти да се укључе, јер могу задржати запослене и менаџмент повезан.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   управљања радне снаге софтвера .

   Овај софтвер може помоћи да креирате и прилагодите распореде за своје особље са прилагодљивим параметрима за доступност, флексибилност и продуктивност.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
6. 6
   Цустомер Сурвеи алата .

   аналитички и подаци нису једини показатељи задовољних клијената.Користе алате анкете за мерење нивоа среће клијента, и видите како ваш тим заиста обавља.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
7. 7
   Канцеларијски материјал .

   Мораћете папир, оловке, мастило, спајалице, фасцикле, спајалица, оловке и друге канцеларијског материјала како би свој посао ради глатко.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
8. 8
   производа за чишћење .

   Одржавање адекватну понуду производа за чишћење, као што су све намене чишћење, дезинфекцију марамице, метле, крпу и кофу, папирне убрусе и средство за дезинфекцију руку је добар начин да ваше пословање чист и слободан од клица.Чак и ако ангажују спољни компанију да уради свој чишћење, ипак је добра идеја да би оно што је потребно при руци за изливања и хитним случајевима.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
9. 9
   разни предмети .

   Добро опремљена купатила са довољно тоалет папир, сапун за руке и папирне убрусе је изузетно важно.Такође је добра идеја да би комплет за прву помоћ у случају ванредних ситуација.Соби за одмор залихе могу да имају сто и столице, апарат за каву, хладњак и микровална.Бонус поени ако снабдевање кафу и грицкалице.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Ваше особље је ваш највећи систем подршке, тако да је избор праве људе да би се посао урадио је од кључног значаја.Када сте свесни свих закона који регулишу запослених и независних извођача, можете почети запошљавања своје особље.Ево слом процеса.

1. 1
   Одредити квалитете које желите у запослених.

   Размислите о фирме култури коју желите да промовишу, као и њихово образовање, искуство, личности и способности које поседују.Користите ово да формулише опис посла, и укључују ове информације у огласима за запошљавање.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Направи о ангажовању огласе .

   Било да рекламирате путем умрежавање, посао одбора, друштвене медије, мали огласи, штампане рекламе или усмено, обавезно укључује кључне компоненте посла.Јасно шта је посао подразумева и који тип кандидата сте у потрази за.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   интервиевинг .

   Не постоји одређен начин да се разговара потенцијалног кандидата, али добар представник цалл центар обично има одличне вербалне способности и пријатељски држање.Мораћете да обезбеди да кандидат осећа пријатно и природно на телефону, а улога играње позив је добар начин да се тестира то.Позадина у продаји или корисничког сервиса је идеална, јер они ће већину свог времена проводи у контакту са купцима.Проверите да ли сте објаснили одговорности на послу, потреба заказивање, плате и евентуалне користи или бонуси.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   социјализација и тренинг.

   Када сте изабрали своје будуће запослене, мораћете да обради и верификује документацију за правне сврхе.Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |Хвала.Да |но |Да |но |Да |но |Да |но |