Сет Хотел Резервације Департмент стандарти

Хелло и хвала за гледање ВисиХов.Данас, ми ћемо се фокусирати на 4-део серијала о робним хотела Резервације стандарда за резервацију нових резерви на телефону.Резервисати средство за хотел треба да се придржавају сет стандарда за одељења када су боокинг резерве.Ово је да се осигура одговарајуће услуге за госте хотела и да тај процес као глатка и угоднији.

Кораци

1. 1
   За почетак, када се одговори на позив, агент ће морати да обезбеди одговарајући поздрав, да ли је позивпребачен или покупила по први пут .

   Да бисте сазнали како да се обезбеди одговарајући поздрав у луксузни 4 или 5 звездица, погледајте видео туторијал на поздравили госте, који се могу наћи на овом сајту.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Агент Резервације ће такође морати да успоставе детаље резервације, укључујући и датума доласка и одласка за госта, број соба за госте потребама, бројноћи бораве, и колико гостију ће бити у свакој соби .

   Могу постојати различите политике о гостију по соби, као што су колико гостију одређени простор ће заузети или било доплата за додатни госта.Такође може бити трошкови дете или накнаде за кућне љубимце, као и да хотел је пет пријатељски.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   резерви средство, пошто су то установили детаље, биће потребно да поставим нека питања квалификационог које ће помоћи одредити захтеве госта и потребна .

   Нека од ових питања може бити ако је гост је члан програма лојалности хотел, ако је гост је остао са овом хотелу пре, шта је сврха путовања госта је, и да ли ће гост желео пушења или непушачесоба ако је избор на располагању.Они нису доступни свуда, али хотел који има собу пуши или не пуши или пушити или не пуши под, требало би да будемо у стању да поставите госта у најудобнији ситуације.Тражећи ове врсте квалификационих питања ће нам помоћи да одреди који собе и које цене ћемо се нуде госту.То ће се заснивати на што им је потребно.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   У принципу, све преко позива, нарочито када смо отварања, особље треба да буде пажљив слушалац .

   Требало би такође да буде било непријатно позадинске буке током разговора.Као и увек, позиви треба одговорити у року од 3-4 прстенова.Неки хотели имају правило у којем се наводи да би позиви се одговори у року од 3 прстена, а понекад у 4. То зависи од марке хотела и бранд стандард хотела.Ако треба да се стави на чекање из било ког разлога позив, особље мора тражити дозволу да постави гост на чекање, а складисте треба да буде кратак.То не би требало да траје много дуже од 30 секунди, тако да не иритира госта.Морамо да покушамо да их добили одговор што је пре могуће.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Овим се завршава данашњи уџбеник на хотелске резервације одељења стандарда .

   То је део 1 од 4, и бави се новим резервама које су направљене телефоном.Уколико имате питања, коментаре или предлоге, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Видео: Сет Хотел Ресерватионс Департмент стандарди - Преглед

Хелло и хвала за гледање ВисиХов.Данас, ми говоримо о 4-део туториал на хотелске резервације стандардима Одељење за нове резерве резервисане путем телефона.То је део 2 од 4, која разматра одлука понуду.Након што смо питали наше гост квалификационе питања да одреде своје потребе, морамо да им обезбедимо са понудом.

Кораци

1. 1
   Да би понуду, прво треба да обезбеди позитивне опис најмање две просторије врсте и стопе .

   Генерално, требало би да понуди више ценом собу, а затим ниже цене соба друго.Поред тога, морамо понудити госту опис различитих хотелских објеката.Ово ће дозволити гост зна различите ствари које могу да искористе у хотелу.Такође може да их убеди да остану са своју имовину него са имовином такмичара.Ако постоје две веома сличне хотели за наше, а наш хотел је једини са базеном, као агент за резервације, потребно је да се информише потенцијалне госте да имамо базен.Ова информација може да њихова одлука лакше.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Ако је доступан, такође морати да понуди избор типа кревет .

   Ово може или не може да се већ разрађен у оквиру соба категоријама.Постоје неки хотели који могу имати различите собе кодове за различите типове кревета, тако да они могу већ бити раздвојени.На пример, можемо имати Супериор Кинг собу са погледом на град, или Супериор Кинг собу са погледом на море.Такође могу да имају супериоран двокреветне собе са два брачна кревета и погледом на град или супериоран двокреветне собе са погледом на море.Све те собе би бити под врхунског категорију, али када смо их боокинг, можемо директно наручити или брачног кревета или француским лежајем.Они могу да се раздвоје, или можда имамо једну категорију или супериоран собу.У ту категорију, можемо имати различите опције за типове кревета.У том случају, ова опција ће вероватно пасти под посебним захтевима, а можда ћемо морати да објасни госту ако им се понуди избор типа кревета, да нисмо у стању да гарантује њихов захтев.Ипак, треба осигурати госту да ћемо приложити захтев за њихову резервацију, а ми ћемо се потрудити да испуни тај захтев на дан доласка госта.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Када смо направили нашу понуду, ако гост даје сигнал куповни, особље не би требало да буде затражено да затворите продаје .

   То значи, рецимо да понудити госту избор једног Јуниор суите с сизе кревет краља, а извлачење софи, и мали простор за сједење са ђакузи кадом на $ 299 по ноћи, или Стандард Кинг спаваће собе самали простор за сједење и комбинација туш и када на $ 150 по ноћи.Ако гост онда каже, "Ја бих јуниор," онда немамо да, заузврат, питајте госта да ли можемо да књигу која резервацију за њих, јер су они већ да нас обавестите да су заинтересовани.Због тога, требало би да само напред и затворите продају.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Ово закључује наш туторијал о хотелске резервације стандардима Одељење за нове резерви које телефонске .

   То је део 2 од 4, која се бави израду понуде.Уколико имате питања, коментаре или предлоге, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Видео: Сет Хотел Резервације Департмент Стандарди - Макинг Понуда

Здраво, и хвала за гледање ВисиХов.У овом упутству, ми говоримо о хотелске резервације стандарде Одјељење за прављење нових резервације преко телефона.Ово је део 3 од 4 на затварању продаје.Након што смо добили гости остану детаље, питао квалификационог питања, направио понуду, а затим примио госте купују сигнал, морамо да наставимо са прављењем резервације.Да би то урадили, можемо бити користите неки системски софтвер за управљање имовином.Нећу улазити у специфичности, јер је софтвер који се користи или метод чувања резерви може драматично разликују од имовине, али информације које се прикупљају и чувају треба бити врло слични.

Кораци

1. 1
   За почетак, треба да добију од саговорника гостима име и контакт информације .

   Особа која позива резервисати не може бити особа која борави у хотелу, али ми треба име госта директно у резервату.Веома је важно да особа која се појављује да представе своје идентификације је лице чије име се приказује у резервату.Такође ће бити потребно да добије име позиваоца ако се разликује од тада назива гостију, а можда ће бити потребно да свој број телефона у случају да је неки проблем или питање у вези резервације и морамо да их контактирају.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Такође треба да документују сваку посебним захтевима .

   Многи гости могу да имају склоност ка вишем кату, доњи спрат, тиху собу, далеко од лифта, или за повезивање собе, а ми треба да документује ове захтеве.При томе, можда ће бити потребно да се јасно објасни госту да је ово захтев и на основу доступности.Постоји велики број разлога због којих не могу бити у стању да се прилагоди Мр.Смитхс захтев за високом спрату на дан када је он стигне.Објасните учтиво госту да ћемо апсолутно покушати да прими захтев, али нажалост нисмо у могућности да га гарантује.То ће бити заснована на сопственим хотели политике.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   ћемо морати да добију гостима доласка детаље и пружају никакву транспорта помоћ.

   Ако знамо да ће Мр.Смитх стићи после 3 дана у 3 сата поподне на аеродрому, можемо га питати да ли треба нека помоћ да од аеродрома до хотела или јавним превозом, таксијем или његовТрансфер Сервице, и можемо да те аранжмане.Знајући време је да очекује да стигне такође може да помогне у одељењу хоусекеепинг да будемо сигурни да покушамо да његова соба спремна за њега кад не стигне.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Такође треба да потврди резервација детаље .

   Поновите све детаље које смо добили када смо тражили информације у кораку 1. Уверите се да смо унели гостима резерву.На овај начин, имамо резервацију исправно у систем и ако постоји неки проблем можемо одмах направити промене тако да знамо тачно шта је очекивано попуњеност је на датуми гостију остану.Поновите датум гости доласка, датум одласка, број соба, број гостију по соби, типа собе и цени.Потврдити ово и да гостима усмени договор.Обезбиједили смо бројне потврде усмено на телефон као добро.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Затим, саветују их наше гаранције и отказивања политике .

   гаранције и отказивања политике ће варирати, зависно од хотела радимо у.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
6. 6
   Овим се завршава туторијал о робним хотелске резервације стандарда за израду нових резервација телефоном .

   Ово је део 3 од 4 на затварању продаје.Уколико имате питања, коментаре или предлоге, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Видео: Сет Хотел Ресерватионс Департмент стандарди - Затварање продају

Хелло и хвала за гледање ВисиХов.У овом упутству, ми говоримо о хотелске резервације стандарде робне о изради нове резервације преко телефона.Ово је део четири у четири дела серије, која се бави завршава позив.

Кораци

1. 1
   Након што смо резервисали резервацију, потврдио све детаље, под условом да број потврде усмено, и саветовао гостполитика отказивања и гарантних вербално, морамо да се захвалимо саговорника у свом пословању и понуди им пријатно опроштајни .

   Не би требало бити питање које се не заврши.Морамо да будемо врло јасно да је позив преко али морамо учинити врло учтиво и професионално.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   процес треба да буде завршен у року од 10 минута, уопште .

   Могу постојати неке случајеве у којима а резервације на телефоне траје дуже од 10 минута.Ако гост тражи много питања о локалном подручју, можемо бити у позицији да им се помогне, али ће можда желети да их усмере на рецепционером или заузму своје контакт информације и да га проследе рецепционером тако да могу да се обратегост и помогне им да све аранжмана.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Такође можемо послати е-маил потврда писмо .

   У многим случајевима када се траже контакт информације, гост може да одбије да дају свој е-маил.Један од начина да се повећа шансе за добијање гостију емаил адресу( што је важно за многе хотела), значи да "Могу ли имати вашу е-маил адресу, тако да могу да вам послати потврду е-поште".У неким случајевима, људи ће и даље рећи "не" или "немам адресу е-поште", али у многим случајевима, људи ће обезбедити њихову емаил адресу ако знају да ће према прима потврду њиховог књижења.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Овим се завршава туторијал о робним хотелске резервације стандарда за израду резервације путем телефонске .

   То је био део четири од четири на крај позив.Ако имате коментаре, питања или сугестије, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
   Реклама

Видео: Сет Хотел Резервације Департмент стандарди - Ендинг позив

šta је потврдити купац Приликом резервације користећи својине стандарде?

Шта је имовинска стандарди?како направити скеч за то.

ВисиХов КнА.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

• Ако имате проблема са било који од ових корака, поставите питање за додатну помоћ, или поставите у делу коментаре испод.