Да буде ефикасан представник Кориснички сервис

представнику корисничког сервиса( ДОП) је један од најважнијих улога уугоститељство.ЦСРс су у суштини лице бизнис, што значи да пруже помоћ, одговорите на питања, реши проблеме и да се баве било какву забринутост да би купци имају.Пружање одличне услуге клијентима је један од најбољих начина да задрже постојеће клијенте и привући потенцијалне нове.

Неке од квалификација представника доброг корисничког сервиса укључују добре вербалне и писмене комуникацијске способности, познавање рада на рачунару, и што је најважније, вештине решавања проблема.Такође је потребно добре међуљудске односе и способност за рад под притиском, јер је могуће да ћете радити са бесних клијентима или гостима на редовној основи.Ево неких од основних квалификација потребних да буде ефикасан представник кориснички сервис.

Ако желите да екцелкао представник службе за кориснике, важно је да знате шта је посао подразумева.Доле су неке од одговорности за ЦСР.

1. 1
   Филдинг долазне позиве, поруке или цхат од купаца .

   Један од највећих одговорности у ЦСР одговара на телефонске позиве, е-маилове или ћаскања благовремено.У неким случајевима, мораћете да одлазне позиве да обезбеди клијентима информације или их продају производе или услуге.Мораћете да рукује сваки интеракцију са позитивност, стрпљења и професионалности.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Одговарајући на питања купаца .

   је ЦСР одговорност да пружи одговоре и информације о производима или услугама које нуди компанија на користан, учтив начин.Можда ћете морати да обавља истраживања и вратити купцу са одговором брзо.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Макинг промене рачуну клијента или успостављање нових налога .

   ДОП је често морају да се ускладе на рачун клијента или поставити нове рачуне.Ово се обично ради помоћу рачунара, али у неким случајевима ДОП ће морати да попуни папире.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   учење о производима или услугама компаније.

   Као друштвено одговорног пословања, ти си капија знања између предузећа и купца.Требало би да студирају компаније производ, услугу или промоције, и остати до-то-дате у сваком тренутку, тако да боље може послужити клијента и одговорити на сва питања би могли да имају.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   прикупљање података и обрада купаца наредбе или плаћања .

   Као друштвено одговорног пословања, ваша је одговорност да прикупи потребне информације од клијента.Ово би могло обухватити име купца, адресу, емаил адресу и чак информације о кредитној картици.Неки од ових података може се чувати за будуће потребе, тако да је компанија може послати брошуре, позивнице за понуде и промоције који могу да генеришу приходе.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
6. 6
   товаром питања или жалбе .

   Представници Кориснички сервис очекује да слушате све жалбе купаца о производима или услугама које нуде.ЦСМ Очекује се да ће са оваквим ситуацијама са разумевањем и учтивости, прикупи неопходне информације и реши проблем што је брже могуће.Ако они не могу да реше проблем, они ће вероватно морати да пренесе купца на друго лице или одељење за решавање проблема.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
7. 7
   Продаје се производа или услуга.

   Иако је главни посао представника корисничког сервиса је пружање информација о производу или услуга које компанија нуди, они могу имати на терен производе и услуге за продају.Ако је купац већ купио ставку, ЦСР можда морати да покуша да се прода-купцу бесплатан производ или услугу поред оригиналне куповине.Ово може да обезбеди велики подстрек за компанију, а многе компаније су спремни да плате бонусе или провизије за додатне продаје.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Од представник кориснички сервис је први контакт између компаније и купца, важно је да се знакако руковати сваки интеракцију са предусретљивости, стрпљењем и бригом како да се стално враћају.Један погрешан потез може да створи или уништи пословни договор и искључите клијента за добро.

1. 1
   Пази тоне .

   Када ЦСР одговара на телефон или када гост уђе у и поставља питање, уверите се да је тон вашег гласа звучи весели и спремни да помогну.ДОП увек треба да буде свестан тон њиховог гласа, као погрешан тон може наићи као саркастицан, изнервиран или досадно.Ваш став и самопоуздање ниво показује кроз тон вашег гласа, а то се посебно односи када имате посла са купцима преко телефона.Нека буде приоритет да звучи помоћи и заинтересован, чак и ако имате лош дан, или се баве фрустрирани купца.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Активно слушање .

   Слушање и разумевање свог клијента или гост је веома важна кључеви за постизање задовољства купаца.Будите сигурни да се приметити све своје бриге, тако да може да обезбеди одговарајуће радње потребне да се реши ситуацију.Понављање или парафразира своју забринутост назад у њима може вам помоћи потврдити проблем и омогућава им да слушаш.Бити пажљив према својим потребама чини купци осећају цењена и важно.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Буилд раппорт .

   Прилагођавање спиел или има разговор на упаљача напомену би било боље користити како би ваш купац осећате пријатно.Ово се може урадити обраћањем купцу по имену и постављам једноставно питање о њиховом дану као "како ти је дан господине / госпођо?".Ове једноставне ствари могу да купац осећа угодно и опуштено, што може бити корисно за тебе.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   очувања професионализма .Представник

   корисничког сервиса добија упите и питања свакодневно, а понекад се понављају или једноставна ума питања могу да вас иритира.Будите сигурни да остану мирни, одржавање професионализма и избегавајте коришћење саркастичне речи које могу учинити ваш осећај купац потцењује.То може довести до неугодну ситуацију за Вас и купца.Ако сте болесни, уморни или има лош дан, покушајте да не дозволи да покаже купцу.Сви наши лични проблеми или проблеми увек треба издвојити у току радног времена.Будите сигурни да одржи професионалност у сваком тренутку.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   правилне употребе емпатије .

   Изражавајући емпатија је веома важно, поготово ако се корисник жали доживљава непријатности од производа или услуга које су добили од свог друштва.Показујући емпатију могу да се осећају важно и да им са уверењем да сте заиста стало о њиховом задовољству.Можете то лако учинити једноставним наводећи "Разумем колико је то фрустрирајуће када. .." или "Жао ми је што то чујем. ..".Ако купац зна да разумете своја осећања, они могу изразити своју забринутост јасно.Заузврат, то ће вам помоћи да пронађете најбољу резолуцију одговара њиховим потребама.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
6. 6
   одговоран .

   Један од важних кључних фактора ефикасан представник кориснички сервис је озбиљно своју одговорност за посао.Ако обећаш свог клијента да ће дати одговор у року од 2-3 дана, требало би да све од себе да га остварити у датом временском оквиру.Увек саветује свог клијента ако имате да поставите свој позив на чекање, и навести разлог или да им временски оквир, уколико је то могуће.Ако је траје дуже него што је предвиђено, нека купац зна како би могли назвати на више погодном тренутку, или нуде да их назовем са решењем.Неуспех да се то неће довести до веће фрустрације за купца, што може довести до више притиска на вама је да реши проблем.Увек имати на уму да је купац је потребна ваша помоћ да реше проблем брзо и без муке, тако да не би требало да буде горе кроз бад цустомер сервице искуства.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
7. 7
   Уверите се да обезбеди тачне информације .

   Морате бити упознати на све производе и услуга од стране компаније и имају способност да обезбеди купцу са тачним ценама, карактеристика или користи.Ако нисте сигурни у вези са неким информацијама, не устручавајте се да питате за помоћ од својих претпостављених или било ког менаџера на дужности.Увек имајте на уму да давање лажних информација може збунити купца, ескалира проблем или довести до будућег неугодности.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

То је доказано да добро кориснички сервис је од виталног значаја за скоро свакој компанији из пословног и маркетинг становишта.Људи природно претпоставити да ако пружају одличну услугу, такође пружају добре производе или услуге.Ако нудите искуство најбољи купац услуга је могуће, то одражава позитивно на себе и своју компанију.Ћете поставити добар пример за колегама, а вероватно ћете зарадити признање од својих претпостављених.Следећа листа даје неколико разлога зашто Кориснички сервис је тако важно укупном благостању компаније.

1. 1
   Ствара прихода.

   Одлична кориснички сервис може да повећа шансе да ће купац бити привучени производима или услугама које компанија нуди, што доводи до више новца.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Хаппи клијенти су лојални клијенти .

   и задовољна муштерија је заиста лојалан купац.Чак и ако су купци имате проблема са производа или услуга, они ће вероватно остати са својом компанијом ако понудити најбољу услугу клијенту и решења.Лечење своје клијенте у праву сигурно ће зарадити њихово поштовање и оданост све што је своје пословне понуде.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Купци ће ширити реч о Вашем пословном .

   задовољан купац ће вероватно помоћи да промовише производе у својој породици и пријатељима за бесплатно.Слух из прве руке од срећног купца је вероватније да промовише бизнис од реклама преко телевизије или летака.Људи имају веће шансе да се ослањају на искуству пријатељ или члан породице је са производа / услуге у односу на сопствене рекламе или промоцијама компаније.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   похвале и промоције .

   Извођење и као одговорног пословања не само да ће учинити да ваши купци задовољни - то ће учинити ваш шеф задовољан, као и.Будите сигурни да ће сви ваши труд бити обавештења, а можда чак добити бонус или промоцију.Увек се најбоље са сваком појединачном интеракцију са купцем и бићете у великој мери награђени.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

• Активно слушају и обратите пажњу на купца и њиховим проблемима.
• Знајући разлику између доброг корисничког сервиса искуства и корисничког сервиса искуства најбоље ће сигурно помоћи.Дајте све од себе да увек премашити очекивања својих клијената.
• Иди на миљу за своје клијенте.Персонализацију искуства купца слушајући добро и превише испоруку решења.Направите искуство што угоднији за купца радећи мале ствари као што су трансфер позива пре него што број телефона, заказивање које су погодне за њихов распоред или узимање купца да оно што они траже, а не да их рећи где гаје.Да је ваш клијент је у потпуности задовољан може да помогне светлију слику ваше компаније.
• Покушајте да надокнади купца, нарочито ако су имали лоше искуство и знате једноставно "жао ми је" неће бити довољно за победу над купца.Понуда поврата, бесплатно суђења или посебне поклоне, ако је могуће.

Како решити проблем са бесне клијента?

Мој клијент је веома срдит.Шта могу да урадим у вези овога?

фокус на решавању проблема, док су истовремено позитивно, без обзира колико Гневни ваш купац је.Тиме што позитивно, али не превише весело, ви ћете увјерити своју бесне купца у вези са професионализам вас довести до дијалога, истовремено одржавајући сталоженост када су можда није био веома пријатан.Испробајте ове кораке:

1. 1
   Нека ваш купац зна да си ту да помогне .

   Ово ће њега или њу уверим да сте заиста радили да им помогне.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Уверите се да је он или она зна да слушате .

   Будите пажљиви, и нека купац зна да се у сваком тренутку имате све информације.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   то средити сами, али ако питају за супервизора, брзо их проћи са неким ко може да помогне .

   узнемирена особа не жели да чека, а такође жели резолуцију.Водећи рачуна о томе сами је најбржи начин да се поправи ствари.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Уверите се да имате све своје информације .

   Ако постану Гневни због понављања информација, извињавам се на питању, и нека знају да све што се догодило пре, твој посао је да га поправи, и морате информације да се уверите проблем је збринут.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Ако не можете да решите проблем, или је узрок купца, понуда алтернативе .

   Много пута купац ће постати љути нешто што су они урадили, а затим извадите га на једног представника.Нудећи алтернативе, тако сниженој замена, Фрее схиппинг, или слични предмети, ви им даје нешто, а да их смири.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
   Реклама

Такође имајте на уму да неки корисници једноставно не могу да се бавила на разуман начин.Често могу да се баве другим питањима, као што је губитак посла, или другог личног проблема.У овим случајевима, једноставно треба да буде оправдана са њима, и ескалира позив на супервизор ако је потребно.Док ваш посао води рачуна о клијенту, постоје времена ће настати проблеми који нећете моћи поправити.Ово је посао својим претпостављеним, који могу имати могућност да понуди решења нећете моћи да пружи.

Купац има проблем са рачун бити већи од претходног.Које су неке одговарајуће саосећање фразе?

Разлог за повећање је да је промоција је завршена.

Пробајте један од тих фраза:

• разумем како то може бити фрустрирајуће да добијају већи рачун.Оно што ја могу да учиним за вас је( решење).
• Жао ми је због непријатности.Ја ћу сигурно погледати у ово за тебе.
• Извињавам се због неугодности.Уверавам вас да ћу све од себе да поправим ово за тебе.
• Покушајте речи шока или благим изненађење као "О мој боже. Жао ми је што то чујем."или нешто у том смислу да саосећа са корисником.
• Пратите једну од тих фраза са резолуцијом.Понуда шта можете да купац срећан и равнотежу која са потребама предузећа.

Како проћи интервју када се примењује као представник службе за кориснике?

Како могу проћи интервју за репрезентативну кориснички сервис?

Ови савети могу вам помоћи да прође репрезентативни интервју корисничког сервиса:

• Да ли неко истраживање о компанији.Сазнајте колико можете.Шта они нуде?Који тип слике они пројектују?Сазнајте шта желе од свог друштвено одговорног пословања.Што више знате шта тражите у запосленог, боље можете припремити да постане њихов идеалан кандидат.
• освези комуникационим вештинама.Пракса говори глатко и јасно.
• Будите спремни да одговоре на питања о себи и својим искуствима.Запишите белешке о професионалним достигнућима, тешкоће( са решењима), зашто желите да раде и студирају их тако да ћете бити спремни да одговоре на питања која би могла бити тешко.
• Будите спремни да одговоре на питања у вези кориснички сервис ситуацијама.Можда се питање шта ће учинити у одређеним сценаријима са клијентом.Одговорити онима истинито, а ако би било потребно да знате политика компаније да одговори на питање, можете рећи да, али ипак дају оно што мислите да би у тој ситуацији.У неким случајевима, вас ће бити затражено да одговори на математичких питања, тако да освези математике вештине.
• имате копију радну биографију руци током разговора.Ово може помоћи да потврдите детаље историји.
• пракса играње улога са пријатељем или члана породице.Замислите време када сте имали корисничког сервиса искуство.Шта бисте желели да чујете од представника корисничке подршке?
• Ако нисте сигурни одговор, рећи интервјуу вам је потребан тренутак да се размисли о одговору.Само немој да се превише времена да пружи одговор.
• Донесите листу питања која желите да питате испитивача.
• Схватите да је нормално да буде нервозан и добри анкетари очекују да.Само да се потрудите да одговори на свако питање темељно и искрено.

Мој клијент има ББ уређај и жели замену, али нажалост његова више није доступан?

купац жели исти модел уређаја, али то није доступан / његова више не нуди

Извињавамо се због непријатности и рећи купца шта можете да уместо тога урадити.Нека знају да је уређај више није доступан, али ако имате сличну или бољу верзију уређаја, да објасни купцу.Листа неке карактеристике које уређај подразумева да ће да звучи као бољи избор.Нуде попуст или да га замени са новим бесплатно, у зависности од фирме политике.

Како се постаје ефективан и ефикасан особље клијената?

Шта ће бити ваш адвокат за некога који имају интерес у служби корисничких сервиса

ВисиХов кна.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

ја сам нови у ЦСР, шта треба да урадим да будем добар ЦСР?

ја сам нови у ЦСР, шта треба да урадим да будем добар ЦСР.Покушао сам: Нисам пробао ништа о БПО.Мислим да је узрокована: Ја сам почетник

ВисиХов КнА.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

Избор речи да користите када помажу купца?

бр услугом и купца је узнемирен и жели проблем ријешити.Покушао сам: Доинг циклус енергије.Мислим да је узрокована: Имају доста апликације сачуване на телефону

ВисиХов кна.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

• Ако имате проблема са било који од ових корака, поставите питање за додатну помоћ, или поставите у делу коментаре испод.