19Jul
Компаније отежавају и теже стварају људско биће које вам може помоћи у решавању проблема.Позовите их, а често ћете завршити у дрвеном телефону, тражите да унесете број по броју или да говорите о вашем проблему за аутоматизовани систем.
Али још увек постоје људи који раде у већини одељења за корисничке услуге ових предузећа - само морате знати како доћи до њих.Ево неколико лакших начина да добијете оно што желите.
Цхат Онлине
Телефон није једина опција за разговоре с људским бићем више.Много компанија нуди и онлине интерфејс за ћаскање, омогућавајући вам да разговарате са људским бићем са тастатуре.Можда ћете још увијек морати одговорити на неколико питања, али биће много брже, а вријеме чекања су обично много краће.Понекад вам чак може одмах добити човека, док телефонске линије могу често дуго чекати.Проверите веб локацију компаније да бисте видјели да ли нуди подршку за клијенте преко онлајн ћаскања и покушајте ту опцију ако она постоји.
Неке компаније чак пружају подршку за е-пошту, што вам омогућава да контактирате човека са проблемом.Ово неће увек радити - понекад стварно требате интеракцију са људима у позадини.Амазон, на пример, нуди онлине ћаскање, е-пошту и телефонску интеракцију ако посетите своју страницу за подршку.Успешно смо користили опцију е-поште за решавање различитих проблема уз куповину, отпуштање брзе поруке и добијање корисног одговора који се бавио проблемом у неком тренутку у току следећег дана.Добијете човека да реши проблем и чак не морате чекати или разговарати с људима.
Прескакање телефонских стабала и директно одлазак на оператера
Ако вам је потребно разговарати са неким на телефону, постоји неколико начина да прескочите дрво и добијете људско биће.Често можете једноставно држати притиснут "0" на нумеричком паду - за "оператора" - све док вас систем не усмери на човека.Са аутоматизованим гласовним системима, често можете рећи "Говорите агента", "Агент", "Представник" или нешто слично човјеку, чак иако систем само тражи од вас да опишете свој проблем.Понекад може да потраје неколико покушаја пре него што уствари одговори на ваш захтев.
Људи у једној одељењу могу често да вас упућују на људе у другом одељењу.Ако имате проблема са приступом корисничком сервису од компаније која продаје производе, можете покушати контактирати одељење продаје.Можда су више жељни да вас телефонирају са особом.Тада можете затражити од агента продаје да вас повеже са неким у тачном одјељењу.
Користите ГетХуман за нарочито тврдоглаву телефонску мрежу
Ако уобичајени трикови не раде, ГетХуман.цом је сјајан ресурс који пружа информације о томе како заправо добити човека на телефону у групи различитих компанија.На сајту се налазе водичи за навигацију оним омамућеним телефонским дрвећима који захтевају да притиснете дугме након дугмета, ткањем вашег аутоматизованог система како би спасили новац компаније пре него што пређете на скупљу особу за подршку клијенту.
Посетите ГетХуман.цом базу података о броју телефона, укључите име компаније у кутију и видећете информације о контакту са људима.Никада нисмо користили ГетХуманове плаћене услуге, али смо неколико пута користили бесплатне водиче са успехом.
На пример, прикључите "Цомцаст" у оквир, кликните на "Пхоне & амп;Контакт информације ", а видећете информације о одређеном телефонском броју који треба да позовете, просечно време чекања, сати позива центра и тастерима које треба да притиснете да бисте добили човека који вам може помоћи на линији.
Покушајте Фацебоок или Твиттер страницу Компаније
Твиттер је често бољи начин решавања проблема са компанијом која не реагује од њених нормалних канала подршке.То је зато што компаније имају тимове друштвених медија који су одвојени од обичног сервиса за кориснике и желе да избегну превише јавних жалби на друштвене медије.
За неке мање компаније, коментарисање њихове странице на Фацебоок-у такође може да функционише добро, мада Твиттер има тенденцију да буде популарнији као место за онлине корисничке услуге.
Твеет Твеет Ваш проблем на званичном налогу - или службеном рачуну за подршку - и могу вас замолити за више информација или вас повезати са неким ко вам може помоћи у вези са овим проблемом.Вреди вриједи ако нормални канали једноставно не раде за вас - можда уопште не можете ступити у контакт са људима, или можда људи са којима сте разговарали изгледа да немају довољно моћи или интереса да вам помогну са својим проблемом.А ако својим проблемима јавно познајете свој проблем, могу бити још пожељнији да вам помогну.
Говорите некоме у лицу
У неким случајевима, ваша најбоља опклада за разговарање са човјеком може бити да идете посјетити лично особу.Ово помаже чак и великим компанијама као што су Интернет провајдери, компаније мобилне телефоније и банке.Ако предузеће има локалну филијалу која се бави купцима или клијентима, покушајте да посјетите лично.Не могу да вас игноришу ако стојите право испред свог лица - а представници продавнице имају много јачу жељу да осигурамо да изађете срећни.Били смо у ситуацијама када је након шест сати покушаја да се позабавимо телефонском подршком - одлазак у продавницу решио проблем за 20 минута.
Имаге Цредит: Стевен Лиллеи / Флицкр