Професионално управља Хотел Оцене Екпериенце

Здраво, и хвала за гледање ВисиХов.У овом упутству ћемо разговарати о искуство Хотел гост.Ја сам користећи хотели гост искуство протока табелу да развије програм обуке који сам био у стању да успешно користе за обуку свом особљу више о хотелима него само оно што је њихов посао.Хтео сам да се уверите да људи који раде за мене схватити како да раде свој посао, али и схватио како хотел радови, како сви раде заједно, и како је посао да привуче и задржи госте заправо дешава.Искуство гост има 5 компоненти.Компоненте су пре доласка, долазак, боравак, одлазак и пост-боравак.За почетак, ми ћемо расправљати део 1 од 5, која је пре доласка.

1. 1
   Почетна тачка контакта за било коју од наших гостију вероватно ће доћи из једног од следећих4 начина :

   Телефон, рекламирање, Интернет, који може бити сајт компаније, заступник треће лице жути( као што су Боокинг.цом, ТрипАдвисор, Екпедиа, Хотвире, Прицелине или неком другом сличном агенције), или друштвени медији( што јекао Твиттеру, Пинтерест, Фацебоок или било које друге друштвених медија странице које омогућавају гостима или потенцијални гости да комуницирају са нашим имовине).Такође можемо узети госта као у пролазу, ако неко дође са улице и тражи информације о хотелу.

   ​​

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   У свакој од ових додирних тачака, оно што морамо имати на уму је врста информација које дајемо .

   Када дајемо информације гост или потенцијални гост, она мора бити тачна представа посла и треба да буде сасвим јасно.Такође треба да буде веома лако за приступ, па нека је приступ на уму приликом израде веб.Понекад можемо покренути преко вебсајту који није једноставан за коришћење и можда имамо да копамо мало превише да пронађе оно што тражите.Идеално, информације треба да буду лако доступне у року од неколико кликова путем странице, и требало би да буде врло јасно да разумеју.

   ​​

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Такође треба имати у виду степен професионализма .

   Никада не допустити да доле.Увек достави информацију са осмехом и увек користите професионалне језиком.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Трећа ствар треба имати на уму је ангажман, посебно када покушавамо да привучемо госте који можда немају никакво претходно искуство са нашег хотела или са нашег хотелабренд .

   Морамо бити сигурни да снимамо гости веома удобан.Желимо да читам о нашој имовини и желе да остану са нама, јер се осећају као да ћемо се добро бринути о њима.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Овим се закључује туторијал о фази пре доласка госта искуства .

   Уколико имате питања, коментаре или предлоге у вези са овом делу туторијала, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Хелло, и хвала за гледање ВисиХов.Данас, ми ћемо се расправља искуство гост у хотелу.То је део 2 од 5 у искуству гостију, са фокусом на доласку гостију.

1. 1
   За почетак, први чланови тима који су вероватно гости да виде када стигну у хотелу ће бити Чистка и врата извоно тим .

   То може бити 1 или било која комбинација од оних који ће гост први пут видели, у зависности од тога шта када су потребе гостију и локације чланова особља стигне гост.Увек треба да буде особа која је стационирана у одговарајућем месту.Тхе Валет је одговоран за бригу о гостима аутомобила ако је гост вози, а паркирање је собар.Они ће морати да обавести госта оптужбе паркинг( ако постоји), и они ће морати да дају госту карту да остваре своја возила са када је гост је спреман да преузме ауто из собар услуга.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   врата и звоно тим је одговоран за безбедност и сигурност хотела, као и за помоћ госте са својим пртљаг .

   То је, ако гост дође аутобусом, таксијем, у свом аутомобилу, или пешке.Врата и звонар треба да буде веома пријатељски, ефикасан, пажљив, као и помоћи госту.Вратар ће отворити врата за госте, веома топло поздравити госта, и помоћи гост из врата у рецепције, па све до своје собе.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Када доласка гостију, пријем треба припремити за њихово цхецк-ин .

   су пријеми треба да се насмејани, фокусиран, професионална, ефикасна, као и веома пријатан.Цхецк-ин требало би да буде завршен у највише од 9 минута, у зависности од тога колико процедуре морамо проћи.Портир ће морати да буде опрезан да све процедуре прате, који ће бити разматрано у каснијој тексту.Они ће апсолутно бити одговоран за сигурно ти поступци су пратили, као и водећи рачуна гости пријатно.Желимо да се уверите да су гости сигурно, безбедно, и они су срећни.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Беллман ће помоћи гост у собу .

   Они могу да их прате и разговарају са њима у лифту, или се могу доставити свој пртљаг у року од неколико минута након што су гости цхецк-ин.Када је Беллман стигне до собе, они ће можда морати да помогне госта са неколико додатних ствари, само да би њихов боравак удобније.Они ће можда морати да пита госта ако је температура удобан, на пример.Затим, они могу показати госте како да подесите контролу температуре у просторији, јер то је врло често питање.Они такође могу да укажу на неке друге функције у соби, као што су бокса и како га користити, као и мини бар.Ово су само неке од ствари које ће Беллмана треба да уради.Друга је да се уверите да гости пртљаг правилно ускладиштен на пртљаг.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Овим се завршава уџбеник, који је део 2 од 5 о доласку искуства гост у хотелској .

   Уколико имате питања, коментаре или предлоге у вези са овом делу туторијала, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Здраво, и хвалаза гледање ВисиХов.Данас, ми ћемо се расправља део 3 од 5 у искуству госта хотела.Део 3 од 5 бави са гостима остати.Ово ће бити док је гост је купац хотела, да ли они остати у соби, присуствују догађај или једу у вашем ресторану.Постоје разни одељења да је један од ваших гостију може у интеракцији са у било ком тренутку током боравка у својим објектима.

1. 1
   Први је ПБКС оператор .

   Много пута када су гости бира из њихове собе, они ће бити прикључен на ПБКС оператора, чији је циљ да пружи пријатељску и професионалну поздрав госту посао, онда усмери њихов позив што брже и ефикасније могуће.Неки хотели неће имати ПБКС Оператор.У овим случајевима, телефонски позиви могу бити одговорити на рецепцији рецепционар.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Гости ће комуницирати са рецепционар током њиховог боравка .

   Много пута када гост има проблем, они ће доћи на рецепцији и обавестити пријем да они имају проблем.Рецепционери посао је имати на уму да и бринути о том проблему док има добре комуникационе вештине да правилно комуницирају са гостом.Они треба да се извиним у име хотела и реци им шта су кораци ће бити предузети како би се решите проблем, као и( ако се проблем не може решити у кратком временском периоду), какав другикораци могу предузети.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   гост може да ступи у интеракцију са вратар .

   цонциерге има пуно обавеза и то је сасвим добар посао.Они пружају препоруке, упутства, ставити резерве и све врсте различитих ствари.Они морају да знају много о граду, јер ће бити стручњак за хотел и локације.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   да ли гости долазе споља провести кратко време износ у хотелу или остати унутра, они ће комуницирати са домаћице .

   Они не могу комуницирати директно са домаћица, али административно треба да се уради веома добар посао и они треба да имају одговарајуће алате како би се сачува имовину у врло добром стању.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Задржавање имовине у добром стању је и примарни посао одржавања.

   Ово би могло да се зове одељење инжењеринг.Све што има везе са грејањем, климом, водом или безбедности, одржавања су иди на људима за ова питања.Они морају да знају све о безбедности и уверите се да сви системи су у исправном радном стању.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
6. 6
   Спа & амп;фитнес је још једна област хотела да гост може да ступи у интеракцију са уколико желе масажу, лица, пливање, користите теретану .

   Они могу комуницирати са неким од бањског особља у овој локацији.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
7. 7
   За храну & амп;пиће, можемо имати дневни боравак, ресторан, кафе, бар, тераса на крову или било коју комбинацију ових, као и кетеринг за било састанака .

   Ови људи ће бити одговоран за служио госте на веома професионалан начин са својим храном & амп;пића треба, и брине о њима док они користе ове објекте.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
8. 8
   Могли смо неке друге разноврсне локала, као што је пословни центар или било који број различитих области као што ноћном клубу гост или ван гост може бити у стању дадео у хотелу .

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
9. 9
   Сва ова одељења треба да раде заједно .

   Постоје многи начини да сви у хотелу мора да ради као тим.Ми ћемо се покрива ово је више дубина у каснијим упутствима и.Овим се завршава део 3 од 5 искуства гост хотела на гости остану.Уколико имате питања, коментаре или предлоге, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Хелло, и хвала за гледањеВисиХов.У овом упутству, ми ћемо бити расправља део 4 од 5 у искуству хотелу гост, који се бави гостима одлазак.Тимови који могу бити укључени у гостима одласка укључују Белл & амп;Врата тим, Рецептионистс, Валет Присутни или других одељења.

1. 1
   главних дужности тхе Белл & амп;Врата тим повезано са гостима одлазак су за руковање и чување гостију пртљаг ако је потребно .

   Много пута гост можда морати да напусте своје торбе и да их покупи касније у току дана јер је њихов преузети може бити неколико сати пре него што њихов транспорт напусти подручје.У овом случају, звоно особље ће морати да госту са чистом картом да се могу вратити поврате свој пртљаг.Вратар ће такође бити одговоран за отварање врата за госте, дајући им пријатно опростио, нудећи да позове такси, као и одржавање безбедности и сигурности у области врата.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Када је гост стигне на рецепцији да проверим, посао рецепционар је у основи да потврди тачност закона, процес оптужбе, а у неким случајевима, прикупља повратне .

   Ово је добра прилика да науче да их гост ужива свој боравак и ако су имали било какав проблем да можемо бити у стању да поправи за њих.Веома је важно да правилно обрадити оптужбе и да се осигура госте рачун тачан.Ово је за погодности госта, као и задовољство.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   слуге пратилац је одговоран за безбедно враћање гостима ауто госту, имајући у виду жељене опције за госте седишта, као и радио .

   Ако је седиште или нешто потребно да се прилагоди, као што су огледала, могуће је да то уради како би се безбедно транспортује ауто.Међутим, треба имати у близини склоности гостију могуће.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Други одељења могу такође бити укључени у госте цхецк оут .

   Ово може укључивати хоусекеепинг, како би проверили статус собе и уверите се да је дошло ни крађу или оштећења.Такође може бити мини-бар особље, које могу бити повезане са храном & амп;особље пиће или вођење домаћинства одељење, у зависности од потребе хотела.Ови људи су одговорни за проверу и извештавање садржај мини-бар, тако да они могу да се додају на рачуну пред гостима провера да ли је потребно, или чак после гост провера ван.У неким локацијама, можда ћемо моћи да поднесе пријаву са гостима кредитне картице након што је гост је проверен, али да се на основу политике у хотелу.Такође може бити и других локала који су укључени да ли је било проблема са рачуном гостима, на пример, са спа пуњења или оброк од ресторана.У овим случајевима, менаџер ових објеката може бити потребно да се укључе како би преговарали решење.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Овим се завршава туториал на делу 4. Хотел Оцене искуства са гостима одлазак .

   Уколико имате питања, коментаре или предлоге, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

Поздрав и хвала за гледање ВисиХов.У овом упутству, ја ћу размотрити искуства хотели гост.Ово је део 5 од 5, која се бави пост-боравка.Надамо се да гости искуство неће завршити када је гост одјави из хотела.Оно што хоћу да кажем је да се надам да сте у стању да развије добре односе са својим гостима, тако да ће вас пратити и комуницирају са вама на друштвеним медијима, пазите на своје промоције и вести, и даље доживљавају својproizvodi да ли је бораве у хотелу, имају још један састанак, који долазе у ресторан и бање или било којим другим кућама за које омогућавају гости и чланови јавности да користите.

1. 1
   један аспект после остане интеракције могу бити тражење повратне .

   Ово се може урадити након гост одјави, као и на процес цхецк оут.Након што је гост проверава се, можда ћемо моћи да им пошаљите е-маил тражећи од њих да заврше кратку анкету о боравка у имовини.Они такође могу ићи на неки од сајтова за ревизију, као што су Боокинг.цом, Екпедиа или другима ако нису наручити свој хотел боравак на тим каналима.Они такође могу постављати своје мишљење, као и неке слике на ТрипАдвисор.Колико можемо, морамо бити тамо и имају особу тачку посвећену праћење ове сајтове и реаговање на повратне информације.Можемо добити позитивну повратну информацију као и негативне повратне информације.Надамо се да ће одговор је веома позитиван, али сви ће добити неке негативне повратне информације на једном месту.Када смо добили негативне повратне информације, требало би да се уверите да одговори на то.По мом личном искуству као менаџера рецепције, био сам одговоран за одговор на критике о ТрипАдвисор и имали смо два госта који су дошли да једу у ресторану који је дошао до пријема само да ме упозна и реци ми да су веома импресионирани да Иtakođe одговорили на неке негативне коментаре о ТрипАдвисор, тако да не изгледа стварно добро.Она представља нашу имовину у бољем светлу, ако обратите пажњу на позитивне и негативне критике и реагују на професионалан начин у складу са свакој ситуацији.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Други аспект на пост боравак искуство је купац ангажовање .

   Ово може имати облик програма лојалности, маркетинг, и друштвених медија.Свака е-маил да ми пошаље, укључујући и истраживање повратних информација, можемо промовисати чланство у програму лојалности.Ако ми послати захвалницу, промовише чланство у програму лојалности( ако га имате).Гости могу да желите да се пријавите како би могли да искористе неких великих предности за следећи пут.Такође можемо промовисати чланство у програму лојалности у другим областима, као што су током процеса резервације, приликом провере у или проверите, или чак понекад током гости остану.Ако смо пропустили прилику, можемо даље да урадимо пост-боравак.Такође може имати неки пласман, укључујући огласи, вести или промоције.Гост моћи да се пријаве за примање е-поште када имамо нову промоцију.На пример, ако желе да знају шта се дешава током празника, можемо им послати е-маил преко службе продаје и маркетинга.Ми такође може имати друштвене медије.Многи хотели користе Фацебоок и Твиттер, и они почињу да користе Пинтерест и Инстаграм у веома интересантне начине.

   ​​

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Циљ од њих је да се уверите да смо ангажовани и лојални следбеници и корисници да им дају идеје и да им помогне .

   На овај начин, они стално у интеракцији са имовином и не заборавите.Можда ће поново доћи ако виде нешто занимљиво на једном од ових сајтова, тако да задржите све ово у виду за пост-боравка.Морамо да наставимо интеракцију са гостима да их одврати од једнократне купцима лојалним купцима.Овим се завршава туториал на пост боравка сегмент искуства госта хотела.Уколико имате питања, коментаре или предлоге, молимо вас да их остави у простору испод.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
   Реклама

Да ли постоји неки шатор картица доступан за гостинској соби када се жалба је фиксна?

гост у кк соба жали ни топлу воду, инжењеринг иде и наћи гост није тамо и он поправља питање и да обавести госта који му је потребан да стави картицу у својој соби каже ваш проблем је фиксна, јавитенас знам да ли и даље имате проблем.Покушао сам: Ми имамо систем у коме се генерише жалба и ми га затворити када се његов готов.Мислим да је узрокована: Душ преусмеравање или неисправан

ВисиХов кна.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

• Ако имате проблема са било који од ових корака, поставите питање за додатну помоћ, или поставите у делу коментаре испод.