Носи са Ирате купаца

је неизбежно да ће компаније доживљавају свој део бесних или незадовољних купаца.Ово се може догодити из разних разлога као што су неиспуњених очекивања, претходног лошег цустомер сервице искуства, неочекиваних проблема са производом или чак неоправданог неспоразума.То може бити тешко чак и представници највише искусни цустомер сервице да задрже прибраност током ових фрустрирајуће сусрета;Међутим, постоје многе ствари које можете учинити да се помогне дифузне гнев купца и преокренемо ситуацију.Могуће је коначно задовољити клијента и оставити размене осећања хладан, миран и прикупљају ако пратите упутства у наставку.

Ево неколико примера некихИрате сценарија клијената:

1. 1
   kupac претпоставља да су били више оптерећени за услугу.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Купац има касни наплатити накнаду из банке.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Потрошач не примају рачун у пошти.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   купац НАГС о цени производа или услуге.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   клијент са ниским или румблинг гласу сте заменили за човека, али је заправо жена.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
6. 6
   Купац се зове и да је стављен на чекање више пута.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
7. 7
   Купац је чека цео дан за особе одржавање да дођу да реши проблем.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ

1. 1
   Слушајте своју купца .

   Будите пажљиви са оним што ваш клијент говори.Одржите сталоженост и доћи до дна проблема одмах.Ваш купац заслужује вашу пуну пажњу, а ви ћете бити више шансе да дође до решења ако си схватила проблем.

   Реклама

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
2. 2
   Останите мирни .

   Као тешко јер може бити, треба да схвате да је купац није љут на тебе, али фрустрирани ситуацијом.Немој то лично, и омогућавају клијентима да одушка без прекида.Једном кад завршите пуше пару, можете убацити.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
3. 3
   Признајте фрустрација купца.

   Приказ симпатије за осећања купца може ићи дуг пут, и то ће им помоћи да се смири довољно, тако да може да ради на резолуцији.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
4. 4
   Запишите важне тачке дискусије .

   Покушај да се фокусирају на проблем при руци и запишите кључне проблеме или проблеме са којима се суочава купац.Када радите добити шансу, поновити проблем вратити купцу како би се осигурало да добијете целу причу.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
5. 5
   Пази тон .

   Обим и тон вашег гласа су посебно важно контролисати када говорите са бесне купца.Требало би да држиш тон мекан, али јасно да се избегне антагонизам купца.Један ефикасан начин да се одржи пријатно тон је да се смеје док говорите, чак и ако је то лажна.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
6. 6
   Будите одговорни .

   Чак и ако нема никакве везе са проблемом купца, извињавам се ако је валидна грешка у име компаније, прихвате одговорност и тражити решење.То је лако да пребаце кривицу на другом месту када је купац се дере на тебе, али су дошли да вас за помоћ.Осигурати им да ће им помоћи кроз процес док се проблем не реши, чак и ако је потребно да се донесе у друго одељење.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
7. 7
   Праћење са купца.

   Ако је могуће, сачекајте неколико недеља беса купца да бледи и прати са телефонског позива или писма како би се осигурало да је купац био потпуно задовољан са резолуцијом и захваљујемо на њиховом континуираном послу.То показује пажњу и саосећање.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
8. 8
   Одвојите мало времена за себе .

   Чак и ако сте рукује љута муштерија са тактом и професионализам, искуство је вероватно да напусти осећаш напето и изнурени.Таке брзо паузу да се компонује, једе нешто или да брзо шетњу пре преласка на другог клијента, и честитам се за добро обављен посао.

   ли је ово корак од помоћи?Да |но |Треба ми помоћ
   Реклама

• Будите стрпљиви.Често, гневни купци ће смирити после пуше одушка.
• Говори мирно, полако и јасно.
• Избегавајте потребу да се расправљам са корисником.
• не потцењуј моћ слободних надоградње, попусте или друге изразе захвалности.Ако ваш клијент доживео велики непријатности, а не само да резолуција представља добар начин да задрже своју муштерију, а можда чак и неке нове, ако купац шири позитивну поруку о вашој компанији.
• Увек показују поштовање купаца, чак и ако не буде дата иста љубазности.
• Обратите пажњу на Ханг-уп политике ваше компаније.Неке компаније омогући запосленима да питате купце користећи псовке или претње да назове када су мирнији да расправља о резолуцији.Ако не престану, запослени могу упозорити да ће морати да прекине позив и пратити путем ако је потребно.Ако је то нешто ваша компанија дозвољава, користите га штедљиво, али покушајте да реши сваку ситуацију најбоље од ваших способности.

корака до посла са клијентом који је више оптерећени?

кораке у чланку изнад ће вам помоћи да се бави купца који је више оптерећени.Поред ових корака, не заборавите да питате да ли је преоптерећење била твоја кривица.Ако је то твоја кривица, а желите да задржите ту купац срећан, онда ћете морати да их надокнади за случајног препуњавања.Ако је њихова кривица, али они нису користили услугу или производ који је купио, требало би да и даље покушавају да их надокнади;држећи их радо ће вам дати посао у будућности.

Хи, имам интервју за позицију корисничког сервиса и то је доста времена од када сам на разговор, па како могу да освези интервју способности?

Постоји неколико ствари које можете учинити да се припреме за интервју корисничког сервиса.Уверите се да знате услове за запошљавање и научити што више о компанији могуће.То ће бити процес разговора ићи глатко и то показује да сте заиста заинтересовани за рад у компанији.Припремите се да питања у вези са претходним искуством посла, било вештина које поседују које су релевантне за посао, а сваки Стандоут доживљава сте се помогне купца на претходном послу.Можда се питање шта ће учинити у одређеном сценарију са клијентом, као што је рјешавање са бесним купца.Напише листу својих најјачих "продаје" бодова, или било знања и искуства можда имате да би послодавац био заинтересован да, и неколико пута поново о томе пре интервјуа.Замолите члана породице или пријатеља да вас питам интервју питања, тако да можете вежбати одговарао на питања о себи.Такође би требало да донесе и радну биографију на интервју, тако да се може односити на то колико је потребно.

Како се носити са су више оптерећени а корисници који они верују?

Сценарио у позивном центру да је купац је више оптерећени, која питања и радње треба узети?Хвала Ако имате посла са клијентом који је више оптерећени, важно је да остану мирни, хладан и прикупљени.Слушајте купца и признају жалбу.Извињавамо се због непријатности и нуде да размотри проблем.Када утврди да ли је или није клијент је заправо више оптерећени, можете понудити поврат новца или додатни попуст на производе или услуге да би се за грешке.Увек понудимо нешто за купца, за разлику од објашњава оно што не може да уради.Ако купац очекује нешто неразумно, нуде алтернативно решење које је прихватљиво у складу са политиком ваше компаније.

ћу имати интервју у банци и нисам сигуран како да одговорим?

Одговори и интервју питање за позицију банке као личног банкара

ВисиХов кна.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

Иррате купац не да инсталацију на време?

г, Амили се жалила како јој је због своје широкопојасне везе са 2. јула.Међутим, ово није било могуће јер је рутер схиппед наша компанија је оштећен наш инсталатер.Она је Срдит и желе тачан датум од када ће рутер може мењати и линк ће радити.

Пре свега, добити њен број и име и презиме.Извиниш и осигурати јој да ћете наћи резолуцију да се њен широкопојасне везе што је брже могуће.Проверите своје споразуме детаље о кашњењу инсталацијама и реци јој да ове ситуације дешавају( зато обе стране закључи уговор на крају крајева) и објаснити услове из уговора( исплата накнаде).Реци јој да ћеш се јавити у наредних сат времена( брже, то боље) и видети да ли је могуће добити било какву привремену роутер као замена док се нова да је она наредила стигне.Док рутер се поправља, наручити нову исти такав, узми један од ваше компаније, или наручити нову рутер из компаније која ће вам дати најкраће датуме испоруке.Овакве ситуације се дешавају, па ћете морати да видите како можете доставити и инсталирати роутер( било рутер као привремена замена) поново на најбржи начин.Обично је могуће да се то уради веома брзо, чак и неколико сати.Позовите је назад, извињавам се поново и попуст.Чак и мали ће бити добро.Реци јој за датум инсталације који сте схватили у последњих сат времена.

Да ли ваш молим вас дајте ми барем 10 примера комуникације са купцима бесних?

Да ли ваш молим вас дајте ми барем 10 примера комуникације са клијентима бесних.Покушао сам: Нема. . Мислим да је узрокована: Ово ће се користити за полагање испита сврхе

ВисиХов кна.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

Погледајте више оваква питања: Разговор узорак за руковање Ирате муштерије?

Како могу носити љут купац који има велики набој рачуна на свом мобилном плану?

Он је купио тај план и да не жели да има велике трошкове.Покушао сам: Ништа.Мислим да је изазвана: Он није био сигуран у своју куповину

људи увек читају и слажем се са условима у уговору.Доношење своју љутњу о свом избору на другу особу је небитно.Снимите позив и разговарате са особом без губљења стрпљење или подизање гласа.Увек имајте на уму да остане уљудан радник.Реци му да постоје законски везови да пише да је рачун мора бити плаћен у целости до одређеног датума.Ако постоји било које опције плаћања, понудити их на њему.Нуди никакве друге мобилне планове да би га боље одговарају у наредних месец дана или нуде да уклоните неке услуге( као интернет саобраћаја) како не опет добити рачун.Сазнајте свој бренд телефона и реци му да постоје опције и апликације за свој телефон који ограничавају нечије употреба података, говорне позиве или СМС порука да се избегне плаћање велике рачуне.

Дај пример како се носити са клијентом који је више оптерећени за спорт кредит?

ћу вероватно морати да одговори на ово питање у интервјуу да ће имати код банке следеће недеље.Покушао сам: Ја сам предложио клијента да му надокнади више оптерећени износ.Мислим да је узрокована: Један мој колега није уведен на прави курс.Уместо увођења стопу од 5%, увео је 5,5%.

ВисиХов кна.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

Да ли постоји упражњено место у вашем предузећу?

Тражите посао, Свако упражњено место?

ВисиХов КнА.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

Давање пример за љутито купцу у банци цалл центра?

Који сценарио могу дати око љутито купцу у интервјуу банке позивног центра?

ВисиХов КнА.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

Користећи технику СТАР, како би управљали иритације купац који су примили рачун већи од онога што је обећано?

Користећи технику СТАР, како би управљали иритације купац који су примили рачун већи од онога што је обећано? Ситуација Задатак Акција Резултати

ВисиХов кна.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

Шта сте урадили да разумете поенту клијента, гледишта о неком проблему?Дајте ми пример?

Шта сте урадили да разумете поенту клијента, гледишта о неком проблему?Дајте ми пример

ВисиХов кна.Овај одељак још увек није написан.Желе да се придруже?Кликните на Едит да напишем овај одговор.

• Ако имате проблема са било који од ових корака, поставите питање за додатну помоћ, или поставите у делу коментаре испод.