2Aug
Рачунарски хардвер и електронски уређаји нису савршени.Они могу престати да раде на вама у неком тренутку, због чега произвођачи нуде гаранције.Искоришћавање ове гаранције обично захтијева да изведете "РМА", у геек схортханд.
РМА обично траје две до три недеље и укључују испоруку вашег производа назад у сервисни центар свог произвођача.Они ће покушати да изврше минималну количину посла како би вам обезбедили радни производ.
РМА објашњени
Преносиви рачунари, стони рачунари и компоненте попут матичних плоча и графичких картица обично долазе са гаранцијом од једне до двије године.После првих тридесет дана, не можете је једноставно вратити у продавницу у којој сте га добили - то ћете морати послати произвођачу ради поправке или замене.
Не можете само послати свој неисправан хардвер произвођачу ненајављеног.Они неће само прихватити и поправити га, не знајући шта је с њим или ко сте.Такође ће желети да обезбедите да је хардвер заправо неисправан пре него што га пошаљете назад.
РМА једноставно означава "Ретурн Мерцхандисе Аутхоризатион". Потребан вам је број РМА пре него што пошаљете дефектни производ назад и замените га.Геекс генерално означава ово као "РМА'инг" комад хардвера.
Добијте РМА број
Први корак у процесу је добијање РМА броја.Не можете да пошаљете производ без броја РМА - добро, могли бисте, али би то било означено као "повратак пошиљатељу" или би то било погрешно и ви то више никада више не бисте видели.
Прво, мораћете да контактирате РМА одјељак произвођача хардвера да бисте добили број РМА.Можда постоје информације о томе у информацијама о гаранцији које сте добили уз свој хардвер.Такође ћете обично моћи посетити веб локацију произвођача, пронаћи секцију подршке и пронаћи нешто о поправци / замјени гаранције.Извођење веб претраге за име произвођача и "РМА" често ће вас одвести на право место.
Морате или попунити образац РМА на веб локацији произвођача или позвати телефонски број за одјељење за поправку гаранције /replacement/ РМА.Које је боље?Добро то зависи.Имали смо и добру и лошу срећу са обе методе.Телефон може бити бржи метод, јер можете брже размјењивати информације.Ако вам је удобније писати него разговарати телефоном, то такође може да функционише.
Јасно објасните свој проблем служби за подршку са кратком и једноставном поруком.Вероватно ће покушати да реше ваш проблем путем веб формулара или преко телефона, тако да је јасно да сте пробали различита рјешења која вам могу помоћи.Ако кажете "Мој производ не ради", вероватно ће покушати да вас прођу кроз кораке за решавање проблема.Ако кажете: "Мој производ не ради, а ја сам покушао све ове ствари, тако да је потребно да га РМА". И наведите све оно што сте покушали, вероватно ћете добити РМА број брже.
Пацк Ваш производ
Када завршите борбу са одељењем гаранцијског сервиса - и то често може бити борба са многим произвођачима хардвера рачунара, по нашем искуству - потребно је да пошаљете производ им.Вероватно ће вам дати упутства за слање вашег производа.Требали бисте следити специфична упутства, али то су основе:
- Поставите рањиве компоненте попут матичних плоча, графичких картица, чврстих дискова и РАМ-а у анти-статичке кесе попут оних са којима сте дошли.Статички електрицитет може оштетити хардвер.
- Паковање производа сигурно у кутији која неће бити оштећена током транспорта.Ако имате оригинални оквир у коме је производ ушао, то је вероватно најбоље поље за употребу.
- Пошаљи повратак што је могуће више.Ако шаљете лаптоп и има батерију која се може уклонити, не шаљите батерију.Такође не бисте требали послати ствари попут кабла за пуњач лаптопа.Наравно, требало би да пратите упутства произвођача - ако вам буде затражено да пошаљете такве периферије, онда их пошаљите назад.
- Напишите број РМА на спољној страни кутије.Желите да га напишете барем два пута на различитим страницама кутије, само да бисте били сигурни да виде РМА број када примају производ и правилно уносе у свој систем.
Испоручите производ
Обрадите производ на адресу коју вам произвођач даје и пошаљете.Обавезно набавите број за праћење када га пошаљете - ако произвођач погреши производ који сте послали, потребан вам је овај број за праћење као доказ.Једном смо испоручили производ назад произвођачу који је инсистирао да га никада није примио - неко га је вероватно погрешно заменио.Када смо обезбедили број за праћење који показује да је стигао на њихову адресу, послали су замену натраг.
Можда ћете морати да платите да бисте вратили производ назад на њих.Неки произвођачи могу вам дати предефинисану етикету за испис, ако имате среће, али се не можете ослонити на ово.Да, не би требало да платите с обзиром да је то грешка произвођача, али често морате.
Шта очекивати
Надамо се да ћете добити радни производ у року од две до три недеље.Немојте очекивати брже вријеме преокрета од тога - надам се да имате резервни рачунар који можете користити док чекате.
Не очекујте нови производ.Ако је могуће, произвођач ће покушати поправити свој постојећи производ и послати га вама.Ако морају да замене цео производ, покусаце вам да вам дају обновљен производ, а не нови.Ако сте стварно срећни, могу вам послати нови производ замене или можда замену која је ефикасно надоградња.Ово се догодило са старим графичким картицама под гаранцијом које су замењене новијим, моћнијим графичким картицама.Али не бисте требали очекивати да ће се то догодити.
РМА нису забавни, нарочито део где морате чекати неколико недеља пре него што можете поново да користите производ који сте платили.Међутим, ништа друго не можете учинити ако је ваш хардвер прекинут, јер се већина произвођача хардвера бави захтевима гаранције.
Имаге Цредит: Ларри Томлинсон на Флицкр, Инга Мунсингер Памук на Флицкр, лисацларке на Флицкр