1Jul
Ваши провајдери - од компаније за каблове до компаније за смеће - више су срећни што повећавају стопе и избацују вас за новац.Али, ако се не сјећате на то, никада их неће смањити.Кључ за спашавање гомиле новца је стратешко преговарање.
Постоји безброј чланака на интернету који тврде да можете уштедјети новац "само тако што ћете тражити нижу цијену", али ретко стварно уђе у мршавост да направите тај позив.Већ годинама преговарамо о нашим рачунима и пронашли смо доста трикова који се баве чудом - без тона напора или преговарања.Ево тактике која ће вам сигурно штедети новац.
Када да преговарате( и када треба држати)
Када бисте требали преговарати за боље послове?Укратко, скоро увек.Постоји врло мало пута да није вредно преговора за бољу стопу на ствари.Без обзира да ли размишљате о преговарању за бољу стопу за интернет услуге, кабловску телевизију или чак разговарате са компанијом за праћење аларма, доња линија је да је много јефтиније да компаније држе старе и лојалне купце( чак и са попустом) него да иде у лов за новим.Штавише, већина људи у доба ауто-плаћања, само плаћају своје рачуне и никада не позивају и траже попуст.Желите да будете један од ретких људи који то раде.
Постоје, међутим, времена када то није вредно преговарања за бољу стопу.Ако је услуга већ јефтина и има чврсто утврђену стопу, мало је шансе да ћете моћи да преговарате( нити је вредно трошити време преговарања како бисте уштедели неколико долара годишње).Нетфлик је савршен пример овога.Цијена је већ ниска, имају пуно купаца, а они једноставно неће куцати долар или два с своје већ ниске цијене за вас.Чак иу случајевима када је стопа чврсто утврђена и немате где да се окренете( као код ваше компаније за електричну енергију / гас), још увек можете да их позовете и питате их како да спасете - многа комунална предузећа ће вам директно дати велику кутијуЛЕД сијалица, на примјер, нуди попусте или велики кредит ако инсталирате паметни термостат.
Други пут када желите да се удаљите од преговарања јесте када сте давно у службу или план који желите да задржите.На примјер, ако сте тешки мобилни корисник података и ви сте одрастали у неке од старих неограничених плана података које нуде Веризон или АТ & амп; Т, можда не желите да се преговарате из тог плана.Али ако не користите те неограничене податке за које плаћате премију, преговарање на нижу стопу може вам учинити доста добро.
Да ли радите на домаћем задатку на такмичењу
Један од најважнијих елемената доброг преговарања је познавање вредности онога што желите, шта можете добити и однос између њих.У том смислу, постоји неколико ствари које желите истражити док се припремате за позивање и преговарање са компанијом.Ако знате који други понуђачи нуде, имате много више левераге-а да бисте добили бољи посао од свог тренутног провајдера.
Узмите тренутак да запишете колико плаћате, које особине користите, колико података користите( у случају провајдера мобилних услуга и ИСП-а) и тако даље.Потом истражите шта нуди конкуренција и по којој цени.Можда их чак назовете, рекавши да сте потенцијални нови клијент и желите да знате детаље о њиховим услугама.Обавезно узмите у обзир све - накнаде за инсталацију, накнаде за превремени прекид, порезе и слично - не само месечну стопу.
На крају овог корака, требало би да будете у могућности да одговорите на следећа питања о сваком сервису за који планирате да преговарате о бољој цени за:
- Колико плаћам?
- Колико је такмичење наплаћено?
- Које особине / користи могу добити и да их користим?
Наоружани овим знањем, ви сте у много бољем положају да обојите преговарате( и да знате када прескочити преговарање јер постоји мало замахнута соба).
Такође запамтите: понекад је вриједно пребацити умјесто да преговарате о .Рецимо, на примјер, да имате АТ & Т целуларну услугу.Не волите високу цијену и нисте сигурни да ли се приближавате кориштењу података које плаћате, али волите покривеност и поузданост мреже АТ & Т.Иако можете да позовете и преговарате са њима по нижој стопи, можда вам је боље да једноставно летите заједно и пређете на нешто попут мобилног продавца Црицкет Вирелесс-а који користи АТ & амп; Т мрежу.Прешао сам са АТ & амп; Т у крикет, па чак и додајући додатну линију услуге, и даље плаћам 50% мање него што сам урадио са АТ & амп; Т.
Ако вам се свиђа провајдер који имате, али видите боље договоре са другим, на добром сте мјесту - вероватно ћете добити тренутног провајдера да снизи своју цену.
Припремите се да заправо напустите
Не можемо то довољно нагласити.Најуспешније преговарање за смањивање вашег рачуна за услугу зависи од ваше воље и могућности да одете од свог тренутног провајдера.Наравно, можете преговарати са компанијом коју не намјеравате одлазити( или можда не можете напустити јер имају више или мање монопола на локалном тржишту), али то ће вам вјероватно само мрежати малог купцапопуст за лојалност.Права преговарачка моћ долази од могућности да наставите да говорите не, док вам не понуде најбољи могући договор.
Чак и ако имате мало сумње да стварно желите да прођете кроз проблеме преласка са једне компаније у другу, морате се ментално ојачати и бити спремни за одлазак.Управо почините, у вашем уму, да прелазите са Компаније А у Компанију Б, промените начин на који преговарате.Због тога је фаза истраживања толико важна.Морате знати колико ћете уштедјети преласком на такмичара и бити спремни да то истакнете.
Разговарајте са Департманом за задржавање( и будите спремни да узимате напомене)
Коначно, време је да заправо покренете позив.У већини случајева, позовете само нормални кориснички сервис.Али нећете дуго остати с њима.Многе веће компаније имају целокупни одјел посвећен само задржавању постојећих купаца који се, на одговарајући начин, зову "одјел за задржавање".Ако компанија има овај одјел, то је коме желите разговарати.
Дакле, ако вас тамо не пренесе директно кроз оригинално телефонско стабло, љубазно обавестите представника службеника за ниво 1 да желите да откажете своју услугу јер је прескупо.Шансе су да ће вас пребацити на одељење за задржавање ако то постоји - потом долази право преговарање( погледајте следећи одељак).Ако не, можете љубазно да замолите да их пребаците, тако да не губите време.Једноставно реците нешто попут "Карла, схватам да то није нешто с чиме ми можете помоћи, али сте и иначе били од велике помоћи.Да ли бисте ме молили да ме пребаците на одељење за задржавање? "Ако компанија нема одјел за задржавање, онда затражите да разговарате са својим супервизором( који ће имати више моћи у процесу прилагођавања цене).
Без обзира да ли завршавате са стварним одељењима за задржавање или супервизором, морате запамтити наш ранији савет: будите спремни да престанете.Ако желите да АТ & Т смањи вашу стопу, онда морате да будете јасни да сте спремни да пређете на Крикет, а то је тежња за нижом ценом.Када сте са особом која ће се бавити вашим случајем, време је да започнете преговоре.
Док започнете процес, припремите се за одличне напомене о интеракцији.Запишите кад сте позвали, са ким сте разговарали, терминима са којима сте се сложили, и било којим другим релевантним детаљима о интеракцији.На тај начин, треба ли да се позовете и разговарате о аранжману у будућности, имате детаљан запис који треба пратити.
Главни догађај: пронаћи заједничку земљу са представником
Апсолутно најбоља ствар коју можете учинити је да се придружите представнику службе за кориснике, умјесто да их отуђите.Посао овог човјека је да се цијели дан јавља на телефон и да се бави људима који су често бесмислени, незналице, злонамјерни или сва три.Како се репозиториј сервиса односи на вас, има велики утицај на то колико ће бити успјешно преговарање.Поред тога што је једноставно био љубазан према њима( што искрено треба бити најмањи интеракција за све), постоје неколико кључних ствари које требате учинити.
Прво, морате утврдити да нисте узнемирени компанијом или производом( па чак и компанијом).Нико не жели да се осећа као да ради за нечију компанију или заступа злог мегакорп( чак и ако то ради).Друго, успоставите неку спољашњу силу коју ви и служба за помоћ клијенту противите.Ова вањска сила може бити једноставна економија "Стварно волим СуперСпеед ИСП, али мој буџет је заиста напоран и морам да направим неке жртве", што је ситуација у којој сви могу да се односе.Или би могло бити и "Волим СуперСпеед ИСП и услуга је фантастична, али моја супруга /roommate/ ко год сазна суседа плаћа само 25 УСД месечно за Цраптастиц ДСЛ.Знам да је Цраптастиц ДСЛ грозан и знаш да је Цраптастиц ДСЛ ужасан, али моја( супруга /roommate/ ко год) види је крајња линија.Морате ми помоћи. "(Друга ситуација којој се скоро сви могу повезати.)
У оба ова једноставна примера, подешавање није вам љут на компанију или представника службе за купце - то сте повезани са представником службе за кориснике у претразирешења спољног проблема( нпр. ваш буџет је стварно озбиљан или ваш супруг заиста жели да се пребаци на јефтинијег провајдера).Можда бисте се усмртили у корист овог трика, али верујте нам: након што се викнете читав дан, већина понуђача услуга за кориснике ће бити више него срећна да се укључите у решавање неких проблема са вама.
Имајте број у уму( и немојте рећи да је првом понуђењу дају)
Осим што сте се повезали са сервисом за кориснике, потребно вам је нешто за циљ.Када сам, на пример, позвао свог ИСП-а да преговара са нижом стопом, апсолутно нисам очекивао да ће они смањити стопу на локални ниво ДСЛ компаније( што је знатно ниже за горе погоршане брзине).Преговарао сам као да сам то желео и, ипак, био сам сретан када су оборили 20% с мог рачуна и задржали моје боље брзине.
Имајте на уму број пре него што започнете.Не можете их набавити да се подударају са својим такмичарем, али можда ћете бити у могућности да их прикупите и морате знати који је број довољан за вас да останете - а који је број још увек превисок у односу на конкуренцију.(Запамтите, морате бити спремни да престанете - а ако је такмичење заиста боље, онда ће вам бити боље)
Њихова прва понуда вероватно неће одговарати вашем броју.У ствари, њихова прва понуда ће вероватно бити ситни попуст - не узимајте је.Та прва понуда је за грудима.Реците: "Хвала, цијеним то, али то заиста није довољно ниско да останем над [конкурентом]" или "Хвала, али нема начина да моја жена иде на то, мислим да ћемо морати само да престанемо. "Не замерите се!Можда ће те ставити на чекање као да ће почети процес отказивања, али ће се скоро увек вратити са бољим послом.
Обавезно питајте да ли могу уклонити непотребне функције са вашег налога - можда ћете бити изненађени због којих скривених трошкова вам се наплаћује за функције које чак и не користите.(Немојте одустати од неких карактеристика које стварно желите, мада - чак и ако вам понуде да их уклоните, реците да желите да их задржите и добијете нижу цену, и често се слажу.)
Што сте више спремни да скочитеброд, бољи посао који ћете вероватно добити.Добили смо уговоре о којима нисмо чак ни очекивали јер смо били потпуно спремни да одемо за конкурента - ако останете јаки, можда ћете бити изненађени колико можете смањити свој рачун.
Никад није потписао нови уговор
Без обзира шта радите, не потписујте нови уговор.Евер.Можда су пре десет година уговори били трошкови пословања, ако сте желели добар посао на вашем рачуну за кабловске рачуне или ниску стопу на телефонски рачун, али данас, у скоро сваком случају, уговори су за удубљења.
Ако позовете своју компанију за каблове са намером да смањите свој рачун од 20 долара месечно, не заборавите на неки "потписни уговор од 2 године који пакује телефон, интернет и ТВ услугу помоћу ДВР-а за мање од 20 долара!".Не желиш то.Само желиш нижи рачун, а да се не забравиш у гомилу ђубрета које ти не треба.
Ово је посебно важно ако се бавите ситуацијом у којој ниједан уговор не пружа невероватну флексибилност као код паметних телефона.Ако имате откључан телефон, на пример, можете да одвезете овај иПхоне на било који оператер једноставно пријавом и попупом на новој СИМ картици.Немојте се регистровати за дугог уговора који вас спречава да преговарате о бољој цени.
Желите нижу цену.Сада желиш.Нећете потписати уговор да бисте га добили.Крај приче.
Када је посао завршен, поставите подсетнике да бисте потврдили и преговарали о
-у. Када успете да спустите цену, морате користити календар за постављање два важна подсетника.Прво, требате краткорочни подсетник да бисте се пријавили на услугу како бисте осигурали да је рачун нижи и добијате услугу која вам је понуђена.Један од наших чланова особља успешно је преговарао о доњем рачуну за Интернет, али негде на линијским жицама је прешао и завршили су са мањим и мањим брзинама.Све што је требало је био повратак да се ствари раздвоје.Дакле, поставите краткорочни подсетник како бисте се пријавили на саму услугу( да ли функционише како треба неколико дана након вашег преговора?) И око времена следећег циклуса обрачуна( да ли је рачун смањио одговарајућу количину?).
Други подсетник је дугорочни: подсетник за поновно преговарање о вашој цени у будућности.Шансе су да ваша нижа стопа није трајна.Ако сте преговарали о нижим интернетским рачуном 1. марта 2017. године, а представник службе за корисничке услуге је рекао да је посао трајао 6 месеци, а затим подесите подсетник на свој календар да бисте провјерили ваш рачун( и преговарати поново ако је потребно) средином августа.Затим позовите, поново прођите кроз цео процес и уживајте више времена на нижем нивоу.Исперите и поновите на неодређено време.
Потребно је више послова него једноставно дозволити да вам рачунови пада више, али то није готово толико посла колико и ви мислите - а када то учините неколико пута, то ће постати друга природа, а исплата је апсолутно вриједна.Уз мало истраживања и дела времена на телефону са представницима корисничких сервиса, лако можете спустити своје рачуне на стотине долара годишње.
