28Aug
Bu noktada, muhtemelen çevrimiçi incelemelerin dürüstlüğünden daha az olabileceğinin farkındasınızdır. Marka dışı satıcılar, üreticiler ve diğer işletmeler, tamamen tarafsız olmayabilecek insanlardan övgüler alan ekonomik pompalarını hazırlamaktan ziyade.
Ancak sahte incelemeler sistemin oynanmasının tek aracı değil: orijinal müşteriler tarafından ayrılmış olsa bile, manipüle edilebilen ve bir şirketin sahtekâr avantajına dönüşebilen yeni ve artan bir değerlendirme trendi var. Genellikle, bu incelemeler, gerçek satış noktasından veya hizmetten farklı sitelerde oluşturulur ve ardından satıcının zevkine vurgulanır veya gömülür. Her şey SEO için doğru pozlama veya arama motoru optimizasyonu almakla ilgilidir.
İyi bilinen Bir Şablon
Web üzerindeki tartışmalı kullanıcı incelemeleri söz konusu olduğunda, Yelp'den daha iyi bir örnek bulunmamaktadır. Açıkçası restoran incelemeleri için neredeyse tüm perakende işletmelerine genişleyen bir site olan Yelp, tartışmalı politikaları sayesinde hem işletme sahipleri hem de müşteriler arasında hiddetli bir üne kavuşmuştur.
Müşterilerden tarafsız görüş bildirmekle birlikte, Yelp, kötü eleştirileri kaldırmayı ve işletmelerden ekstra para kazanmak için olumlu olanları vurgulamakla, işletmelerin ücretli reklam tekliflerini reddettiğinde olumlu eleştirileri kaldırmakla ve küçük rakiplerin sayfalarında reklamcılıkla yarışmakla suçlanıyor.ödemeyi reddeden işletmeler.
Ancak Şimdiye kadar Yelp'e yönelik bir dizi şikayet ve hukuki tehdit cezai sonuç vermedi. Bunların en büyüğü, şirketi gasp etmekle suçlayan küçük işletmeler tarafından yapılan bir sınıf davası davasıydı.Bir federal temyiz mahkemesi, Yelp'in yanlış bir şey yapmadığı kararına değil, davanın reddedilmesine karşın, özel bir web sitesinde incelemelerin değiştirilmesinin kanıtlanmış olsa bile gasp sayılmadığına karar verdikten sonra reddetti.
Buna rağmen, yüksek profilli ve en azından teorik olarak tarafsız değerlendirmelerin değeri açıktır. Teknoloji meraklısı kentsel merkezlerdeki bazı küçük işletmeler, yıllarca süren kamusal tartışmalara rağmen Yelp skorlarında yaşayabilir ve ölebilir.Şimdi Google gibi arama motorları, hem kendi yorumlarını( Google Maps inceleme sistemi aracılığıyla, bu durumda) ve üçüncü taraf platformlarını arama motorlarına entegre etmeye başladı.Dikkat edin: Popüler bir Fort Worth restoranına yönelik bir web araması, ilk sayfada tamamen görülebilen, Google Haritalar, TripAdvisor, Yelp, Zagat ve Açık Tablo'dan beş yıldızlı derecelendirmeyi içerir.
Burada nokta, çevrimiçi incelemelerin bir işletme için ne kadar değerli olabileceğini ve bu incelemeleri ne kadar kârlı hale getireceğini vurgulamaktır.
Algoritma Ayarlama
Artık her işletme online incelemelerin yaşamsal niteliğini anladığına göre, bunların ne derece uyumlu olabileceğinden bahsetmiyorum, yeni oyuncular geliyor. Google ya da Zagat gibi araçlar, kullanıcıların geribildirimine kulak verirken, aynı kullanıcılara yönelik araçlarını daha da değerli hale getirdiği için, işletmelerin kendileri için yeni bir inceleme sınıfı ortaya çıkıyor. Bilgi çağını bir sarkaç olarak düşünün: Çevrimiçi incelemeler, ademi merkeziyetçi bir gücün tüketicilerin lehine dönmesine neden oldu ve şimdi işletmeler onu tersine çekmeye çalışıyor.
Birkaç hafta önce bana mükemmel bir örnek geldi. EBay'de bir satıcıdan bir Buhar oyun kodu satın aldım -özellikle alışılmadık veya ilginç olan hiçbir şey yoktu ve herhangi bir sorun olmaksızın ödediğim parayı aldım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, satıcının hizmetinin incelenmesini isteyen bir e-posta aldım.
İlk bakışta, bu oldukça standart bir uygulama gibi görünüyor. Sonuçta, eBay satıcıları olumlu eleştiriler istemektedir başkaları kadar. Ancak eBay'in inceleme sisteminin biraz atipik olduğunu hatırladım: İşlemlerden sonra müşterilere satıcının pozitif, tarafsız veya negatif olduğunu değerlendirmeleri isteniyor. Ancak burada e-postada beşten fazla yabancı yıldız derecelendirmesi kullanılıyordu.
İnce basımı okuduktan sonra, satıcının istediği incelemenin eBay'de olmadığını, ancak TrustPilot adlı bir üçüncü şahıs sitesinde olduğunu keşfettim. TrustPilot'un eBay ile hiçbir ilgisi yoktur, satıcıya ait kendi veritabanını ve ürün incelemelerini barındırır ve bu satıcı web sitelerine eklenebilir; bu da aylık 300 dolarlık bir ücret karşılığında elbette. EBay satıcısı, TrustPilot'la imzaladı ve e-postanın gövdesinde bile bana izin vermeden, yetkilendirme olmaksızın TrustPilot'a adresim ve kullanıcı bilgilerimi verdi.
Hesaplar, ister ister isterse ister istemez, TrustPilot'ta yapılabilir; ancak yalnızca ödeme yapanlar, şirket profilinden reklamları kaldırır( muhtemelen rekabet eder) ve ücretsiz hesaplar, yalnızca yukarıdakiler gibi sınırlı sayıda inceleme davetiyesi alır. Daha da pahalı ve ücretsiz hesaplar için daha detaylı araçlar, inceleme davetiyelerini kişiselleştirmek, işletmeler bağlantıları oluşturmak, bir TrustPilot inceleme formunu bir satıcı web sitesinde gömmek, TrustPilot'tan daha fazla özel dikkat çekmek için "etiketleme" incelemelerini içermektedir.
Bunu açıkça söylemek gerekirse, TrustPilot incelemeleri TrustPilot'u ödeyen şirketlerin çıkarları için mevcut, eski müşterilerin görüşlerinden değer alabileceğini varsayabileceğiniz kullanıcılar için mevcut.Şirket, tüketicilerin bilgilendirilmesinin bir yolu olarak değil, işletmelerin çevrimiçi olarak büyümesinin bir yolu olarak kendini pazarlıyor. Gönderilen incelemelerin meşruluğunu sorgulayan işletmeler ödemek için sağlanan araçlar paketine ek olarak, TrustPilot da sahte inceleme sorunlarıyla uğraşmak zorundadır; sahte geri bildirimler, teknolojiye ilgi duyan sözleşmeli işçiler tarafından birkaç kuruş karşılığında satılmaktadırbu Guardian maddesinde belirtildiği gibi her seferinde. Elbette, tüm işletme, diğer işletmelerin olumlu değerlendirmeleri yapmalarına ve olumsuz olanları saklamasına veya saklamasına ve hepsi de biraz şüpheli bir marka itibarı oluşturmak ve arama motoru durumunu iyileştirmeye dayanıyorsa hafifçe gerçekte arama yapmak için daha az motive olabilirNegatif olumlu olan sahte incelemelerde.
TrustPilot, ilgili ürün ve şirket aramaları için seçilmiş inceleme verilerini sunan Google ile bir ortaklığa sahiptir. Ve şimdi küçük bir eBay satıcısının neden bir müşterinin eBay'den ziyade TrustPilot'a bir inceleme göndermek için istekli olacağını biliyorsunuzdur.
Gözden Geçirme Nasıl Yapılır Görselleştirme
Ne yazık ki, hükümet ve tüketici savunma gruplarının çabalarına rağmen, sahte incelemeler ve meşru olmayan inceleme hizmetleri hiçbir yere gitmiyor. Web çok büyük, çok fazla şirket ve işleçler marjlarda saklanıyor, tamamen bu tür davranışlardan kurtulmak için. Müşterileri tamamen doğru olmayan veriyle sunma konusunda bir avantaj bulunduğu sürece, çevrimiçi satın alırken ve inceleyerken sağlıklı bir şüphe uyandırmak zorundayız. Dijital çağın "% 100 tavuk parçaları" karşılığıdır.
Bu şekilde oynatılmasını önlemenin bazı sağduyulu yolları vardır. Birincisi, bir üçüncü taraf web sitesi için bir inceleme isteği kabul etmeyin: eBay ve Amazon gibi sitelerdeki satıcılar, etkileşimin gerçekleştiği belirli sitelerde yalnızca müşterinin geri bildirim almak istemelidir. Elbette, Google Haritalar gibi sitelerde kendi isteksiz geribildirimlerinizi çekinmeden çekinmeyin.
Bu yine de biraz oynanabilir - örneğin, Samsung.com'dan bir Samsung telefonu satın alırsanız, neredeyse şirket web sitesinde kalan kontrollerin orijinal olduğuna güvenmeniz gerekir. Samsung'un kendi bünyesinde, tarafsız geribildirim yerine "kullanıcı tarafından üretilen içerik pazarlaması" olarak hizmet veren BazaarVoice adlı üçüncü taraf inceleme hizmeti kullanılıyor. Samsung.com'da bir inceleme yaptığınızda, diğer tüketicilere bilgi vermiyorsunuz, Samsung'un pazarlama çabasına katılıyorsunuz demektir.
Şans eseri, sahtekarlık yapmanın başka yolları da var.İncelemeyi isteyen birden fazla e-posta alırsanız, en azından bir tanesinin sizi başka bir siteye çekmeye çalışması ihtimali yüksektir. Bir mağaza veya ürün için incelemeleri okurken, inceleme puanı arasında keskin bir kontrast izleyebilirsiniz.Çoğunun tamamen ya da olumsuz olması durumunda, şirketin skor oranını dengelemek için sahte yorumcuları( ya da sadece sahte hesaplarla kendileri yapmayı) işe alması bir olgu olabilir.
Sahte çevrimiçi incelemelerin diğer anlatım örneklerine, belirli hizmetlere veya ürünlere, çoklu incelemelerde ve hatta kullanıcı adlarında tekrarlayan ifadelere ve zayıf İngilizce'ye( veya yerel diliniz ne olursa olsun) atıfta bulunmadan genel mesajlar dahildir. Bu uyarı işaretlerini üçüncü taraf bir sitede, birden fazla görünüşte bağlantısız satıcı profilinde görürseniz, orada gördüğünüz her şeyi görmezden gelmeniz güvenlidir.
Resim kredisi: Sergey Zolkin
