Bir Çağrı Merkezi'nden veya Bpo Şirketi Başlangıç

Çağrı merkezleri bile değişen sanal manzara ile, müşteriler ve şirketler arasındaki seçim iletişim yöntemi olarak saltanatınızı devam yok.Bir profesyonel, saygılı ve bilgili müşteri hizmetleri temsilcisi ile ulaşan iyi bir ışık şirketleri boyar ve onların endişeleri ve patronaj madde müşterilerine gösterir.mali zorluklar ya da hizmet ve ürünler için bir azalan gerekliliğini karşı karşıya işletmeler genellikle içi böyle bir hizmeti yönetme ile gelen büyük gider ve teknoloji yükseltmeleri olmadan bir çağrı merkezinin taleplerini işlemek için BPO( Business Process Outsourcing) uygulanmasından yarar olabilir.Kendi çağrı merkezi başlatılması veya BPO böylece başarıya giden yolda almak için gerekenleri öğrenmek, sıkı çalışma ve planlama büyük bir alır.

bir oluşturma için İş Planı Geliştirme Yorumlariş planı çağrı merkezi başlayan önemli bir parçasıdır.Bu iş hedefleri bir resmi rapor ve bunları uygulamak için kullanacağınız stratejileri olarak görev ve bu temelde çağrı merkezinin geleceği yazılı açıklama.banka veya yatırımcılar hedeflenen bir iş planı size bunu istiyorum şirket almak için kullanacağınız şirketin mevcut kaynaklar, fizibilite, finansal kapasitesi, büyüme fırsatları ve stratejileri somut bir açıklama gerektirir.Bir iş planı hazırlanması önce, şirketin önümüzdeki 5 yıl içinde olmasını bekliyoruz nerede düşünün.potansiyel yatırımcıların dikkat çekiyor profesyonel, başarılı bir iş planı için aşağıda listelenen her bir bölümü eklemeyi deneyin.

1. 1
   Yönetici özeti yardıma ihtiyacım var.

   bir iş planının ilk bölümü kısaca başlı nereye şirket, ve sizce neden başarılı ne olacağını açıklayan bir yönetici özetidir.Bu kaleme tüm detaylar gerekecek ve geri dönüp bu bölümü yazmak için kilit bilgilerden çizebilirsiniz beri, yönetici özetini yazmak için iş planının geri kalanını tamamladıktan sonra kadar beklemek en iyisidir.Birden fazla sayfa yukarı almamalıdır, ama okuyucu göreceği ilk şey bu yana en önemli bölümlerinden biri.Şirketinizin ihtiyacı nasıl hedeflediğini vurgulamak ve kişisel geçmişi ve deneyimi yanı sıra, araştırma ile yedekleyebilirsiniz.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |I
2. 2
   Firma tanımı yardımcı gerekir.

   Bu bölümde iş ve çağrı merkezi sunacak hizmetlerin niteliğini ayrıntıları.müşteri tabanı ve nasıl şirket kendi ihtiyaçlarını karşılayacak hakkında detaya.Böyle daha iyi saat, uzman personel eğitimi, akıcı ve verimli işlemler veya bir konuma olarak rekabet üzerinde şirket bir kenar verebilir herhangi bir bilgi yer alır.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
3. 3
   Pazar yardıma ihtiyacım var.

   pazar analizi bölümü iş hedeflediği pazarda, mevcut ve öngörülen boyutu ve en önemli ihtiyaçları konusunda daha ayrıntılı gider.Sen araştırma yapmak gerekir ve bu pazar sanayi için yılda harcadığı ne kadar veri ekleriz, onun öngörülen büyüme ne, kazanmak ve hizmetler için fiyatlandırma bilgileri için beklemek ne kadar pazarın.Ayrıca kendi güçlü ve zayıf yönleri nelerdir rekabet ve nasıl bu iş etkileyecek bir analizini içermelidir.Herhangi bir hükümet düzenlemeleri için şirketin operasyonel maliyetleri ya da harcamalarına etkileyen buraya dahil edilmelidir.Sen ABD Küçük İşletmeler İdaresi pazar araştırması hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |I
4. 4
   Yönetimi yardımcı gerekir.

   Bu bölümde şirket yönetimi ve sahipleri hakkında ayrıntılı gider.şirket içinde onların arka plan ve eğitim hakkında bilgi her kişinin bir profil yanı sıra rolleri ve sorumlulukları bir açıklama ekleyin.Eğer arz planı onların maaş, avantajlar ve teşvikler listeleyin.tüm bölümler ve işlevleri iyi düşünülmüş ve kapalı olduğundan emin olun.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |I
5. 5
   Hizmet yardımcı gerekir.

   servis bölümünde, müşterilerinize sunarız belirli hizmetleri hakkında daha fazla detaya gidersiniz ve bu müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı nasıl.iş rekabet yanı sıra müşteriye sunduğu ek faydalar üzerinde sahip olduğu avantajları üzerinde durmak.Eğer herhangi bir telif hakkı veya patent başvuruları varsa, burada bu bilgileri içerir.Eğer herhangi bir araştırma ve geliştirme faaliyetlerini yaptık, bu bölümde bununla ilgili bilgileri içerir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
6. 6
   Pazarlama ve satış yardıma ihtiyacım var.bu sizin müşteri tabanınızı alırsınız nasıl ayrıntıları beri

   iş planı, pazarlama ve satış bölümü önemli bir bölümdür.İlk olarak, pazara kıracağım nasıl dahil olmak üzere pazarlama stratejisi listesi, bu tür franchising, genişleme veya satın alma ve bir müşteri tabanı oluşturmak için kullanacağınız reklam yöntemleri bir liste olarak olası büyüme fırsatları.satış stratejisi gibi onlar kullanacağız stratejileri ve onlar alırsınız ödeme, onlar alırsınız eğitimin ne tür sen gerekecek kaç gibi satış insanlar, ilgili ayrıntıları içermelidir.Ayrıca mümkün, somut numaraları içine satış stratejisi yıkmak gerekir.Örneğin, her başarılı satış ve ne kadar para satış başına kazanacaksınız için yapmanız gerekir çağrı ortalama sayısını proje.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |I
7. 7
   Fon ihtiyacı yardımcı gerekir.Eğer çağrı merkezi başlatmak için para talebinde ediyorsanız

   , ihtiyacınız olacak ve nasıl kullanılacağı ne kadar para listesi.Gelecekte gerekir ne kadar ihtiyacınız olacak fon ve ne kadar her miktar tahmin edilmektedir son ne tür belirleyin.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
8. 8
   Mali projeksiyon yardıma ihtiyacım var.

   Sen fon isteği ile eşleşen firmanızın ilk 5 yıl için mali verilerin projeksiyonu oluşturmanız gerekir.sonraki yıllar için yıllık ardından, aylar ya da dörde aşağı ilk yıl kırın.bilançolarını, nakit akım tablolarını, tahmin gelir tabloları ve sermaye harcaması bütçeleri ekleyin.onlar açıkça verilen bilgiyi açıklamak beri grafikler, tablolar ve bilgi grafikleri yanı sıra bir özet finansal analiz, tüm idealdir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
9. 9
   Ek yardıma ihtiyacım var.

   ek, bu tür kişisel ve iş kredi geçmişi, referans mektupları gibi önemli bilgiler ve destekleyici belgelerin kopyalarını içeren yönetim kadrosu, lisans veya izinleri, sözleşmeler ve ilgili diğer belgeler için devam eder.ek iş planına dahil edilmesi gerekmez, ancak istenen eğer kredi sağlanmalıdır.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben sorun iş planı geliştirme varsa,

İpuçları

• yardımcı bir EBM, iş avukat ya da mali planlayıcısı yardımıyla askere ihtiyacım var.
• açıkça diğer çağrı merkezi şirketlerinden ayıran şey tanımlayarak rekabetten sıyrılın.şirket, özellikle müşteriye sunmak için ne var?mükemmel bir değeri, yüksek eğitimli personel veya sohbet desteği, e-posta yanıtı ve sosyal medya takibi gibi ek pazarlama hizmetleri olsun.iş planı şeyleri vurgular.

seçtiğiniz ticari işletme firmanızın ihtiyaçlarına bağlıdır Seç yardıma ihtiyacım var.Eğer çağrı merkezi veya BPO için en uygun olanı seçmeden önce her bir varlık hakkında biraz daha fazla bilgi edinmek gerekir, böylece her biri, farklı yasal ve vergi sorumluluklarını taşır.ana iş türleri * şahıs, * ortaklık, * limited şirket, * kooperatif, * şirket, * S şirket vardır.çağrı merkezi veya BPO için bir iş türü seçme yasal sorumluluk, vergi yükümlülüğü, mülkiyet sorunları, yönetim ve masraflar dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.Şirketinizin ihtiyaçlarını göz önünde ve her ticari kuruluşun hakkında daha fazla bilgi için devlet web sitesini devletin sekreterini ziyaret edin.Ayrıca seçmek ve devlet aracılığıyla bir işletme adı kaydetmeniz gerekir.

bir Çağrı Merkezi Yönetmeliği öğrenin yardıma ihtiyacım varçağrı merkezi sektörü için kanun ve yönetmelikler.yolun her adımında yasa ve yönetmeliklere uymak gelecekteki sorunları önleyecektir.

1. 1
   ziyaret Federal Ticaret Komisyonu web yardıma ihtiyacım var.Burada

   , size Telemarketing ve satış düzenlemelere ilişkin olabilir en son güncellemeleri ve sorularınızı bulabilirsiniz.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
2. 2
   Ülkeniz kayıt defterini Çağrı Etmeyin hakkında daha fazla bilgi yardıma ihtiyacım var.

   Hem Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri istenmeyen telemarketing aramaları tüketicileri korumak için özel düzenlemeler vardır.Bu listedeki ihlal eden herhangi kuruluşların sert cezalara tabidir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben telemarketers kategorisinde( satmak ya da reklamını olanlar) giren Çağrı Merkezleri

   Çağrı merkezi ile ilgili

Yönetmeliği yardıma ihtiyacım var ABD'de birkaç belirli yasalarına tabidir.

• yok aramaları 8 sabah önce izin verilir ya da 9 akşam saat sonra
• Çağrı merkezleri sayılarını engellemek için izin verilmez.
• Auto-dialer cep telefonu numaraları için izin verilmez.
• Otomatik çağrılar tüketicinin izni olmadan izin verilmez.
• yok kayıt Çağrı Etmeyin Ulusal listelenen tüketicilerin çağıran.

bu yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben

Konumu bir çağrı merkezi başlatırken yapmak gerekir bir anahtar seçimdir Seç yardıma ihtiyacım var.Bu kişisel tercihinize aşağı gelir.evden küçük ölçekli bir hizmeti işletmek veya birkaç personeli için bir bina satın almak veya kiraya istiyor yapacak?Belki şirket büyüdükçe ileride daha büyük bir binaya genişleyen planlıyoruz.Eğer varsa sermaye miktarını ve istemciler ve personele bir konumun yakınlığı göz önünde bulundurun.Nihai konumu seçmeden önce kira ödemeleri, bakım ve bakım maliyetlerinde ekleyin.

Ev

bir Sanal Çağrı Merkezi'ni Çalışma yardıma ihtiyacım varayrı bir konum.Yapmanız gereken tek şey doğru ekipman ve yazılım ile bir ofis ayarlanır.iş amaçlı özel olarak kullanılan eğer ev ofisleri genellikle vergiden düşülebilir.

Bir Çağrı Merkezi Ne Kadar Uzay ihtiyacınız var yardıma ihtiyacım var?

[1] Çağrı merkezleri genellikle kişi başına 150 ve 350 feet kare arasında gerektirir.Çoğu çağrı merkezleri iş istasyonları veya alanını maksimize etmek için bir araya kurmak kabinleri sahip açık alan planı var.Özel ofis düzeni için daha fazla para ödemek bekliyoruz.düzen Bu tip bir mutfak, özel ofisler, konferans salonu veya dinlenme odasına gibi farklı alanlarda sabit duvarlar vardır.

şeyler yardıma ihtiyacım varverimli çalıştırmak için.Eğer kira veya bu ekipman size kalmış, ancak her seçenek kendine özgü avantajları ve dezavantajları vardır satın almaya karar olsun.

bu yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben ürün bakım genellikle içerdiği ve kiralanan ekipman genellikle vergiden düşülebilir olduğunu

• Leasing yeni teknolojiyi denemek sağlar yardıma ihtiyacım var.Orada satın daha az kadar ön maliyetleri ve lease genellikle kira süresi sona erdikten sonra daha düşük fiyata ekipman satın almak için seçeneğiniz vardır.Ancak, kira ödemeleri daha pahalıya mal eğilimindedir ve kira bitmeden hiçbir eşitlik var.Eğer daha uzun süre için ürün sorunları ile katlanmak zorunda olabilir bu yüzden onarım ve bakım, leasing şirketin takdirine sunulmaktadır.
• Satınalma ekipman size tam mülkiyet haklar verir ve genellikle uzun vadede daha az maliyeti.İstediğiniz gibi sık sık onarım veya yükseltmeleri yapabilirsiniz.Eğer düşük kaliteli ekipman razı olmak zorunda olabilir bu yüzden Ancak, ön daha fazla nakit gerekir.ekipman güncelliğini veya kırık olur sonra, satmak düzeltmek veya kullanmaya devam edip etmeyeceğinize karar gerekecek.
• Hükümet fazlası ihaleleri ve satış uygun ekipman ve sarf malzemeleri için harika kaynaklardır.

bu yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben

size çağrı merkezi ile başlamak için gerekenleri öğrenmek için aşağıdaki listeye göz atın yardıma ihtiyacım var.

1. 1
   iş istasyonları .

   Çağrı merkezi personeli masalarında oturan zaman büyük bir harcama, bu yüzden rahat ve güvenli olması gerekir.zorlanmay ve yaralanmayı önlemek için ergonomik masa, sandalye, klavye ve fareler seçin.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
2. 2
   Bilgisayarlar yardıma ihtiyacım var.

   yazılım ve ihtiyaçları için gereksinimlerini karşılamak bilgisayarları seçin.Sadece yukarı başlıyoruz beri mevcut olan en pahalı bilgisayarlarda savurganlık gerek yoktur.Sadece onlar yeterli güç olduğundan emin olun ve işin yapılması için gereken her şeyi içerir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
3. 3
   İnternet ve sabit hat bağlantısı yardıma ihtiyacım var.

   İster çağrı merkezi tarayıcı veya telefon tabanlı olacak, hem ihtiyaç muhtemelen gerekir.Güçlü, güvenilir internet bağlantısı tarayıcı tabanlı telefon çalışmaları, sosyal medya izleme ve e-posta yanıtı için çok önemlidir.çağrı merkezi tarayıcı tabanlı bir yazılım kullanıyor olsa bile müşteriler size ulaşabilir, böylece çalışan bir telefon numarası gerekir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |I
4. 4
   Yazılım yardımcı gerekir.

   kullandığınız yazılım kişisel tercih ve iş kurulum bağlıdır, ancak genellikle tarayıcı tabanlı çağrı merkezi yazılımı, otomatik çağrı dağıtıcı yazılım ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı gerekir.Bu kayıp bilgileri önlemek için eğitim ve kalite amaçlı çağrı izleme yetenekleri yanı sıra, çağrı kaydını içeren bir yazılım seçmek en iyisidir.Sohbet ve personel tutabilir ve yönetim bağlı beri konferans yazılımı, aynı zamanda eklemek iyi araçlardır.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |I
5. 5
   Efektif yönetim yazılımı yardımcı gerekir.

   Bu yazılım oluşturmak ve kullanılabilirlik, esneklik ve verimlilik için özelleştirilebilir parametreleri ile personel için programları ayarlamanıza yardımcı olabilir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
6. 6
   Müşteri anketi araçları yardıma ihtiyacım var.

   Analitik ve veri memnun müşteri sadece göstergeler değildir.Bir müşteri mutluluğu düzeyini ölçmek ve ekibi gerçekten ne kadar iyi performans görmek için anket araçlarını kullanmaktadır.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
7. 7
   Ofis Levazım yardıma ihtiyacım var.

   Sen sorunsuz çalışmasını iş tutmak için kağıt, kalem, mürekkep, Ataç, klasörler, zımbalar, kalem ve diğer ofis malzemeleri gerekir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
8. 8
   temizlik ürünleri yardıma ihtiyacım var.

   gibi çok amaçlı temizleyici, dezenfektan mendil, bir süpürge, paspas ve kova, kağıt havlu ve el dezenfektan gibi temizlik ürünlerinin yeterli miktarda tutulması, temiz ve mikroplardan arınmış işinizi tutmak için iyi bir yoldur.Eğer temizlik yapmak için dışarıdan bir şirket kiralama bile, bu dökülmeleri ve acil durumlar için taraftan ne gerek tutmak iyi bir fikirdir hala.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
9. 9
   Çeşitli ürün yardıma ihtiyacım var.Yeterli tuvalet kağıdı, el sabunu ve kağıt havlu ile

   bir iyi stoklanmış banyo son derece önemlidir.Bu acil durumlarda ilk yardım çantası tutmak için de iyi bir fikirdir.Arası oda malzemeleri bir masa ve sandalyeler, kahve makinesi, buzdolabı ve mikrodalga içerebilir.Bonus puanları size kahve ve atıştırmalıklar kaynağı ise.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Öyle bir iş önemlidir halletmek için doğru kişileri seçerek, Personeliniz sizin en büyük destek sistemi

yardıma ihtiyacım var.Eğer çalışanları ve bağımsız müteahhitleri düzenleyen tüm yasaların farkındayız sonra, personel işe başlayabilirsiniz.İşte sürecin bir dökümünü.

1. 1
   bir çalışanın istediğiniz nitelikleri belirleyin yardıma ihtiyacım var.sahip oldukları şirket tanıtmak istediğiniz kültür, yanı sıra eğitim durumu, tecrübe, kişilik ve beceriler düşünün

   .Bir iş tanımı formüle etme ve işe reklamlarda bu bilgiye yer için bunu kullanın.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
2. 2
   işe reklamları oluşturun yardıma ihtiyacım var.

   İster ağ siteleri, iş panoları, sosyal medya, ilanlar, basılı reklamlar veya kulaktan kulağa, işin can alıcı bileşenleri içeren emin olun duyururlar.Açıkça iş gerektirir ve aradığınız adayların ne tür neyi ifade.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
3. 3
   Mülakat yardıma ihtiyacım var.

   potansiyel aday mülakat için hiçbir ayar yolu yoktur, ama iyi bir çağrı merkezi temsilcisi genellikle mükemmel sözel becerileri ve samimi bir tavır vardır.Sen aday telefonda rahat ve doğal hissediyor sağlamak gerekir, ve rol oynayan bir çağrı olduğunu test etmek için iyi bir yoldur.Onlar müşterileri ile temas halinde çoğu zaman harcama olacak çünkü satış veya müşteri hizmetleri bir arka plan, idealdir.Eğer, iş sorumlulukları, zamanlama ihtiyaçlarını açıklamak ödeme ve olası yararları veya ikramiye emin olun.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
4. 4
   Başlayanlar ve eğitim yardıma ihtiyacım var.gelecekteki çalışanları seçtikten sonra

   , işlemek ve yasal amaçlar için evrak doğrulamak gerekir.Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Teşekkürler.Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |Evet |Hayır |