Etkili Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olun

bir müşteri hizmetleri temsilcisi( CSR) en önemli rollerden birine sahip Yorumlar CevaplarOtelcilik sektöründe.CSR'ler onlar, sorulara cevap sorunları çözmek ve müşterilerin olabileceğini herhangi endişeleri gidermek, yardım sağlamak, yani esasen bir iş yüzü vardır.mükemmel müşteri hizmeti sağlayan mevcut müşterileri korumak ve potansiyel yenilerini çekmek için en iyi yollarından biridir.

yardıma ihtiyacım var.Ayrıca size düzenli olarak kızgın müşteriler veya misafirler ile çalışma olacak mümkündür çünkü, iyi iletişim becerileri ve basınç altında çalışma yeteneği gerekir.İşte etkili bir müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için gerekli temel niteliklere bazılarıdır.

Yorumlarbir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, bu işin ne demek biliyor önemlidir.Aşağıda listelenen CSR sorumlulukları bazılarıdır.

1. 1
   Fielding müşterileri gelen aramalar, e-postalar veya sohbet.zamanında telefon görüşmeleri, e-posta veya sohbet yanıtlama bir CSR en büyük sorumluluklarından biri

   .Bazı durumlarda, müşterilerin bilgi vermek ya da onları ürün veya hizmet satmak için giden arama yapmak gerekecek.Sen pozitifliği, sabır ve profesyonelliği ile her etkileşimi ele gerekir.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben Müşterilerin soruları cevaplama
2. 2
   yardıma ihtiyacım var.

   Bu cevaplar ve yararlı, kibar bir şekilde şirket tarafından sunulan ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi sağlamak için CSR sorumluluğundadır.Sen araştırma yapmak ve hızlı bir şekilde cevap ile müşteriye geri almak gerekebilir.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
3. 3
   bir müşterinin hesabında değişiklik yapma ya da yeni hesap kurma yardıma ihtiyacım var.

   CSR en sık müşterinin hesabına ayarlamalar yapmak veya yeni hesaplar kurmak zorunda.Bu genellikle bilgisayar tarafından yapılır, ancak bazı durumlarda bir KSS evrak doldurmak zorunda kalacak.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben şirketin ürün veya hizmetleri hakkında
4. 4
   Öğrenme yardıma ihtiyacım var.

   bir CSR olarak, şirket ve müşteri arasındaki bilgi geçidi sensin.Sen Şirketin ürün, hizmet veya promosyonlar çalışma ve daha iyi müşteri hizmet ve onlar aklınıza gelebilecek tüm sorulara cevap verebilir, böylece her zaman up-to-date kalmalıdır.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben müşteri bilgi ve işlem emirleri veya ödemeler Toplama
5. 5
   yardıma ihtiyacım var.

   bir CSR olarak, müşteriden gerekli bilgileri toplamak için sizin sorumluluğunuzdadır.Bu müşterinin adı, adresi, e-posta adresini ve hatta kredi kartı bilgilerini içerebilir.şirket gelir elde teklifler veya tanıtımlar için broşür, davetiye göndermek, böylece bu verilerin bazıları ileride başvurmak üzere muhafaza edilebilir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
6. 6
   Taşıma sorunları ya da şikayet yardıma ihtiyacım var.

   Müşteri Hizmetleri Temsilcileri sunulan ürün veya hizmetler hakkında tüm müşteri şikayetlerini dinlemek bekleniyor.CSM mümkün olduğunca çabuk sorunu, anlayış ve nezaket ile bu durumlarla başa gerekli bilgileri toplamak ve çözümlemek için bekleniyor.Sorunu çözemezseniz, muhtemelen sorunu çözmek için başka bir kişi veya departmana müşteriyi aktarmak gerekecek.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben ürün veya hizmetler Satış
7. 7
   yardıma ihtiyacım var.Bir müşteri hizmetleri temsilcisi ana iş ürün veya şirket sunduğu hizmetler hakkında bilgi veren olmasına rağmen

   , onlar da satılık ürün veya hizmet adım gerekebilir.Bir müşteri zaten bir öğe satın aldıysa, CSR orijinal satın ek olarak müşteriye ücretsiz ürün veya hizmet satmak kadar denemek zorunda kalabilirsiniz.Bu şirket için büyük bir destek sağlayabilir ve birçok şirket ek satış için ikramiye ya da komisyon ödemek.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben müşteri hizmetleri temsilcisi şirket ve müşteri arasındaki ilk temas olduğundan Etkili Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

   olmak için nasıl

   İpuçları yardıma ihtiyacım var, bunu bilmek önemlidironlar geri gelmesini, böylece nasıl dikkat, sabır ve özenle her etkileşimi ele.Yanlış bir hareket yapmak veya bir iş anlaşması kırmak ve iyi bir müşteri kapatabilirsiniz.

   bu yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben

   1. 1
      Ton İzle yardıma ihtiyacım var.

      kez CSR telefon cevaplar ya da konuk bir soru yürür ve sorduğunda, sesinizin tonu neşeli ve yardımcı olmak için istekli geliyor emin olun.Yanlış tonu, alaycı rahatsız ya da sıkılmış olarak rastlamak gibi bir KSS her zaman onların ses tonu farkında olmalıdır.Sizin tutum ve güven düzeyi ses tonu ile gösterir ve telefon üzerinden müşterileri ile uğraşırken bu özellikle doğrudur.Eğer kötü bir gün sahip ya da bir sinirli müşteri ile uğraşıyoruz bile yararlı ve ilgi ses bir öncelik haline.

      Reklam

      Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
   2. 2
      Aktif dinleme yardıma ihtiyacım var.

      Dinleme ve müşteri ya da konuk olduğu anlamak, müşteri memnuniyetini sağlamak için çok önemli anahtarlarıdır.Eğer durumu çözmek için gerekli olan uygun eylem sağlayabilir, böylece kendi endişeleri tüm not aldığınızdan emin olun.Tekrarlayan ya da sorunu onaylamak ve onları dinlediğinizi bildirir yardımcı olabilir onlara geri kaygılarını paraphrasing.kendi ihtiyaçları için dikkatli olmak, müşterilerin takdir ve önemli hissettiriyor.

      bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
   3. 3
      uyum kurmak yardıma ihtiyacım var.

      sizin spiel kişiselleştirme veya müşteri rahat hissettirmek için kullanmak daha iyi olurdu daha hafif bir not konuşma sahip.Bu isimle müşteri adresleme ve benzeri onların gün hakkında basit bir soru sorarak yapılabilir "günün nasıl efendim / bayan?".Bunlar basit şeyler, bir müşteri daha rahat ve de sizin için yararlı olabilir kolaylığı hissettirmek yapabilirsiniz.

      bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
   4. 4
      profesyonellik koruyun yardıma ihtiyacım var.

      Bir müşteri hizmet temsilcisi gündelik sorular ve sorular alır ve bazen tekrarlayan veya basit fikirli sorular sizi rahatsız edebilir.Sakin profesyonellik korumak ve müşteri hissediyorum belittled hale getirebileceğini alaylı kelimeleri kullanmaktan kaçının emin olun.Bu sizin ve müşteri için rahatsız edici bir duruma yol açabilir.yorgun, hasta ya da kötü bir gün sahip iseniz, müşteriye göstermek izin vermemeye çalışın.Tüm kişisel kaygılar veya konular her zaman çalışma saatleri içinde kenara gerekir.her zaman profesyonellik korumak için emin olun.

      bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben empati ve
   5. 5
      Uygun kullanım yardıma ihtiyacım var.

      ifade empati müşteri onlar firmadan alınan ürün veya hizmetlerden bir rahatsızlık yaşandığı hakkında şikayet, özellikle çok önemlidir.empati gösteren, aynı zamanda onları önemli hissettirmek ve gerçekten onların memnuniyeti hakkında bakım güvencesi ile onlara sağlayabilir.Sadece ya da "Ben ne zaman. .. ne kadar sinir bozucu anlıyorum" diyerek kolayca yapabilirsiniz "Bunu duyduğuma üzüldüm. ..".Müşteri kendi duygularını anlamak biliyorsa, onlar açıkça kaygılarını ifade edebilir.Buna karşılık, bu takım elbise onların ihtiyaçlarını en iyi çözüm bulmak yardımcı olur.

      bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
   6. 6
      sorumlu olun yardıma ihtiyacım var.

      etkili bir müşteri hizmetleri temsilcisi olmanın önemli anahtarlarından biri ciddiye iş sorumluluklarını almaktır.Eğer 2-3 gün içinde bir cevap verecektir müşterinize söz verirsen, o belirli bir zaman dilimi içinde bunu başarmak için elinizden geleni yapmalıdır.Eğer mümkünse, beklemeye kendi aramayı ve nedenini belirtin veya onlara bir zaman dilimi vermek varsa her zaman müşteriye öneriyoruz.o beklenenden daha uzun sürüyor, onlar bir daha uygun bir zamanda geri çağırmak ya da arka çözümü ile onları aramak için sunabilir böylece müşteri bildirin.Bunu yapmak için başarısız sorunu çözmek için size daha fazla baskı neden olabilir müşteri için daha fazla hayal kırıklığı yol açacaktır.Her zaman müşteri hızlı ve uğraşmadan bir sorunu çözmek için yardıma ihtiyacı vardır akılda, bu yüzden kötü bir müşteri hizmeti deneyimi ile daha kötü hale olmamalıdır.

      bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
   7. 7
      doğru bilgi sağlamak için emin olun yardıma ihtiyacım var.

      Sen şirket tarafından mevcut tüm ürün ve hizmetleri hakkında bilgili olması gerekir ve doğru fiyatlandırma, özellikleri veya yararları ile müşteri sağlamak için yeteneği var.Belirli bilgilerden emin değilseniz, üstleri yardım ya da görev herhangi bir yöneticisi sormak için çekinmeyin.Her zaman yanlış bilgi vererek, müşteri karıştırmayın bir sorunu iletin veya gelecekteki rahatsızlık neden olabilir unutmayın.

      bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben o iyi müşteri hizmeti bir iş ve pazarlama açısından hemen hemen her şirket için hayati önem taşıdığını kanıtlanmış İyi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

      Being

      Impact yardıma ihtiyacım var.İnsanlar doğal olarak mükemmel müşteri hizmeti sunmak, sen de iyi ürün veya hizmet sunmak olduğunu varsayalım.Eğer mümkün olan en iyi müşteri hizmeti deneyimi sunmak, bu kendiniz ve şirket üzerinde olumlu yansıtır.Sen arkadaşları için iyi bir örnek teşkil edeceğiz ve büyük olasılıkla üstlerinin tanıma kazanacaksınız.Aşağıdaki liste, müşteri hizmetleri, bir şirketin genel refahı için çok önemli olduğunu, neden birkaç nedeni sağlar.

      bu yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben

      1. 1
         gelir üretir yardıma ihtiyacım var.

         Mükemmel müşteri hizmeti müşteri şirket daha fazla para sonuçlanan sunduğu ürünleri veya hizmetleri için çekici olacaktır şansını artırabilir.

         Reklam

         Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
      2. 2
         Mutlu müşteriler sadık müşteriler vardır yardıma ihtiyacım var.

         Mutlu müşteri gerçekten sadık bir müşteri olduğunu.Müşterilerin ürün veya hizmet ile ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz bile en iyi müşteri hizmeti ve çözümler sunuyoruz, onlar muhtemelen şirket çakacağım.Müşterilerinizi tedavi sağ kesinlikle iş teklifi ne olursa olsun onların saygısını ve bağlılığını kazanacağım.

         bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben iş hakkında kelime yaymak
      3. 3
         Müşteriler yardıma ihtiyacım var.

         Memnun müşteri ücretsiz ailelerine ürün ve arkadaşları tanıtımına yardımcı olasılıkla.mutlu müşteriden birinci elden işitme televizyon veya tanıtımlarında yoluyla reklam daha iş tanıtmak için daha olasıdır.İnsanlar şirketin kendi reklam veya promosyonlar daha ürün / hizmet ile bir arkadaş veya aile üyenin tecrübesine güvenmek olasılığı daha yüksektir.

         bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
      4. 4
         Övgüler ve promosyonlar yardıma ihtiyacım var.

         bir CSR yanı Sahne sadece müşterilerin mutlu olmayacak - bu patronun mutlu, hem de yapacaktır.Gerisi zor iş tüm bildirimler olacağından emin ve hatta bonus ya da promosyon alabilirsiniz.Her zaman her müşteri etkileşimi ile en iyi yapmak ve büyük ölçüde ödüllendirilir olacağım.

         bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben Aktif dinleme Taşıma Endişeler

         • için

         İpuçları yardım ve müşteri ve onların endişeleri üzerinde dikkatini gerekir.İyi bir müşteri hizmeti deneyimi ve kesinlikle yardımcı olacak en iyi müşteri hizmeti deneyimi arasındaki farkı bilmek

      5. .her zaman müşterilerimizin beklentilerini aşmak için en iyi deneyin.
      6. müşterileriniz için ekstra mil gidin.iyi dinleyerek ve aşırı teslim çözümler müşterinin deneyiminizi kişiselleştirin.kendi zamanlama için uygundur randevu yapmadan ya da aradıkları yerine nerede bunları söylüyorsun ne müşteri alarak, bir çağrı aktarma yerine bir telefon numarası vermek gibi küçük şeyler yaparak müşteri için mümkün olduğunca hoş bir deneyim yapmakolduğunu.emin müşteri tamamen memnun yapma firmanızın imajını aydınlatmak yardımcı olabilir.
      7. onlar kötü bir deneyim yaşadım, özellikle müşteri telafi etmeye çalışın ve basit bir "özür" müşteri kazanmak için yeterli olmayacağını biliyorum.iadesi, ücretsiz denemeler veya özel hediyeler, mümkünse sunuyoruz.

Nasıl bir kızgın müşteri ile bir sorunu gidermek için Cevaplar?

Benim müşteri çok kızgın olduğunu .Ben bu konuda ne yapabilirim?

Odak de olumlu olurken olursa olsun müşteri ne kadar kızgın, sorunun çözümüne.Onlar belki çok hoş olmayan zaman da soğukkanlılığını koruyarak aşırı neşeli pozitif değil varlık olarak, sen, diyalog getirmek profesyonellik gibi kızgın müşteri güvence olacaktır.Bu adımları deneyin:

1. 1
   müşteri size yardım etmek için orada olduğunuzu bilsin yardıma ihtiyacım var.

   Bu gerçekten onlara yardım çalışıyoruz olduğunu ona güvence olacaktır.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
2. 2
   o emin olun yardıma ihtiyacınız ya da o size dinlerken bilir.Dikkatli olun ve müşteri emin yapıyoruz bildirin

   size tüm bilgileri var.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
3. 3
   kendiniz Kolu yardıma ihtiyacım var, ama onlar amir sorarsanız, hızlı yardımcı olabilecek birine onları geçmek.

   Bir altüst kişi bekletilmekten istiyorum, ve aynı zamanda çözünürlüğü istiyor değil.Kendinizi onun bakımı şeyleri düzeltmek için en hızlı yoldur.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
4. 4
   onların bilgi tüm olduğundan emin olun yardıma ihtiyacım var.Onlar bilgi tekrarlayarak üzerinde kızgın hale gelirse

   , sorduğun için özür diler ve onları daha önce ne olduysa bildirmek, işinizi bunu düzeltmek için, ve sorun halledilir emin olmak için bilgiye ihtiyacımız var.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben sorunu çözmek yapamıyorsanız
5. 5
   yardıma ihtiyacım var, ya da müşteri, teklif alternatifler neden oldu.

   Birçok kez müşteri yaptılar bir şey kızgın olacak ve daha sonra bir temsilci üzerine çıkar.alternatifler sunarak, böyle bir indirimli yedek, ücretsiz kargo, ya da benzer öğeler, onlara bir şey veriyoruz ve onları sakin olabilir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
   Reklam

Ayrıca bazı müşteriler sadece makul bir şekilde ele alınamaz akılda tutmak yardıma ihtiyacım var.Genellikle böyle bir iş kaybı veya diğer kişisel bir sorun olarak diğer konular ile ilgili olabilir.Bu gibi durumlarda, sadece onlarla birlikte makul ve gerekirse bir yönetici çağrı yükselmek gerekir.iş müşteri dikkat çekici olsa da, sorunlar düzeltmek mümkün olmayacağını ortaya çıkacak zamanlar vardır.Bunun için, mümkün olmayacaktır çözümler sunmak için yeteneğine sahip olabilir amiriniz, işidir.

yardıma ihtiyacım var.bazı uygun empati ifadeler nelerdir?

artışın nedeni promosyon sona olmasıdır .

bu ifadeler birini deneyin:

• Ben daha yüksek bir fatura almak için ne kadar sinir bozucu anlıyorum.Senin için yapabileceğim( çözelti) 'dir.
• Ben rahatsızlıktan dolayı özür dilerim.Ben kesinlikle bu sizin için bakacağız.
• Ben rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.Ben senin için bu sorunu gidermek için elimden geleni yapacağım emin olabilirsiniz.
• gibi şok veya hafif sürpriz kelimeleri deneyin "Oh Tanrım. Bunu duyduğuma çok üzüldüm."veya bu satırlar boyunca bir şey müşteri ile empati.
• çözünürlüğe sahip bu cümleleri birini izleyin.Eğer müşteri mutlu ve şirketin ihtiyaçlarına o dengelemek için ne sunuyoruz.

Nasıl bir röportaj geçmek için yardıma ihtiyacım var?

nasıl bir müşteri hizmetleri temsilcisi röportaj geçebilir?

Bu ipuçları bir müşteri hizmetleri temsilcisi röportaj geçmek yardımcı olabilir:

• şirket üzerinde biraz araştırma yapın.Mümkün olduğunca fazla bilgi edinin.Ne sunuyorsunuz?onlar resmin türünü proje musunuz?onların CSR ne istediğinizi öğrenin.daha onlar bir çalışan olarak aradığınızı biliyorum, daha iyi onların ideal bir aday haline hazırlayabilirsiniz.
kadar iletişim becerileri
• Fırça.Pratik sorunsuz ve net bir şekilde konuşma.
kendiniz ve deneyimleri hakkında soruları yanıtlamak için hazır olun
• .Orada çalışmak ve zor olabilir soruları cevaplamak için hazır olacağım böylece onları okumak istiyorum neden profesyonel başarıları,( çözümleriyle birlikte) zorluklar hakkında notlar aşağı zerre.
• müşteri hizmetleri durumlarla ilgili soruları cevaplamak için hazırlıklı olun.Eğer bir müşteri ile belirli senaryolarda ne yapacağını istenebilir.dürüst olanlar Cevap ve soruyu cevaplamak için şirketin politikasını bilmek gerekir olurdu, o devlet, ama yine de sen bu durumda yapacağını düşünüyorum sağlayabilir.Bazı durumlarda, matematik soruları cevaplamak, böylece matematik becerileri tazelemek istenir.
• görüşme sırasında özgeçmişinizi bir kopyası yanınızda bulundurun.Bu sizin tarihinin ayrıntılarını teyit yardımcı olabilir.
• Uygulama rolü bir arkadaş veya aile üyesi ile oynuyor.Bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadım zaman düşünün.Ne müşteri hizmetleri temsilcisine duymak ister ki?Eğer bir cevap emin değilseniz
• , sen cevap düşünmek için bir an ihtiyacım görüşmeyi söyle.Sadece bir cevap vermek için çok fazla zaman yapmayız.
• Eğer görüşmeci sormak istediğiniz soruların bir listesini getir.
• o sinir ve iyi anketör bekliyoruz olmak normal olduğunu fark eder.Sadece iyice ve dürüstçe her soruyu cevaplamak için elinizden geleni yapın.

yardıma ihtiyacım var, ama ne yazık ki onun artık?

Bir müşteri aynı cihaz modeli ama onun mevcut değil / onun artık sundu

rahatsızlıktan dolayı özür dile ve yerine ne yapabileceğini müşteriye söylemek istiyor.Onlara aygıtı artık kullanılabilir olduğunu bilsin, ama cihazın benzer ya da daha iyi bir sürümü varsa, müşteriye açıklamak.daha iyi bir seçim gibi ses yapacak cihaz içeren bazı özellikleri listeleyin.Bir indirim teklif veya şirket politikasına bağlı olarak, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirin.

nasıl bir etkin ve verimli müşteri personel olabilirim yardıma ihtiyacım var?

müşteri hizmetleri

VisiHow QnA hizmetinde ilgi var birisi için avukatı ne olacak.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.Ben CSR yeni duyuyorum

, iyi bir csr olmak için ne yapmalıyım?

Ben iyi bir csr olmak için ne yapmalıyım, CSR yeni duyuyorum.Ben denedim: Ben BPO hakkında bir şey denemedim.Ben bir acemi

VisiHow QnA duyuyorum: Ben tarafından o neden oldu düşünüyorum.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.müşteri yardım yaparken kelimelerin

seçenek kullanmak için?hizmet ve müşteri ile

Sayı üzgün ve sorunu çözmek istiyor edilir.Ben denedim: Güç döngüsü yapmak.Onlar telefonu

VisiHow QnA üzerinde kaydedilen uygulama bir sürü var: Ben tarafından o neden oldu düşünüyorum.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.Bu adımların herhangi bir sorun varsa

• , daha fazla yardım için bir soru sormak ya da aşağıdaki yorum bölümünde sonrası.