19Jul
Şirketler, bir sorunu çözmenize gerçekten yardımcı olabilecek bir insan bulmayı zorlaştırıyor ve zorlaştırıyor. Onları arayın, genellikle bir telefon ağacında bulursunuz, numaradan sonra numarayı girmenizi veya otomatik bir sistem için sorununuzu konuşmanızı isteyeceksiniz.
Ancak yine de bu şirketlerin müşteri hizmetleri departmanlarının çoğunda çalışan insanlar var - sadece onlara nasıl ulaşacağınızı bilmelisiniz.İstediğinizi elde etmenin birkaç kolay yolu.
Chat Online
Telefon bir insana artık konuşmanın tek seçeneği değildir. Birçok şirket ayrıca çevrimiçi bir sohbet arabirimi sunarak klavyenizden bir insanla konuşmanıza olanak tanır. Birkaç soruya cevap vermek zorunda kalabilirsiniz, ancak daha hızlı olacak ve bekleme süreleri genellikle çok daha kısadır. Bazen telefon hatları genellikle uzun süre beklerken, hemen bir insan bulursunuz.Şirketin web sitesini ziyaret ederek çevrimiçi sohbet yoluyla müşteri desteği sunup sunmadığını kontrol edin ve varsa bu seçeneği deneyin.
Bazı şirketler hatta bir insana bir sorunla temasa geçmenize izin veren e-posta desteği sunar. Bu her zaman işe yaramaz - bazen insanlarla geriye ve geriye dönük bir etkileşime ihtiyacınız var. Ancak Amazon, destek sitesini ziyaret ettiğinizde çevrimiçi sohbet, e-posta ve telefonla etkileşim hizmeti sunar. Satın alma işlemleriyle ilgili çeşitli sorunları çözmek, hızlı bir mesaj atmak ve ertesi gün bir noktada sorunla ilgili bir cevap almak için e-posta seçeneğini başarıyla kullandık. Sorunu çözmek için bir insan bulursun ve bir insanla beklemek ya da konuşmak zorunda bile değilsin.
Telefon Ağaçlarını Atlayın ve Doğrudan Bir Operatöre Git
Telefonla biriyle konuşmanız gerekiyorsa, ağı atlamak ve bir insan bulmanız için birkaç yol vardır. Genellikle, sayı aletinde "operatör" için "0" a basmaya devam edebilirsiniz - sistem sizi bir insana yönlendirene kadar. Otomatik ses sistemleri ile, sistem size sorunuzu açıklamasını söyler bile olsa, sıklıkla "Bir Ajan'a konuşun", "Ajan", "Temsilci" ya da bir insana benzeyen bir şey söyleyebilirsiniz. Bazen, isteğinize cevap vermeden önce birkaç denemeniz gerekebilir.
Bir departmandaki insanlar genellikle sizi başka bir bölgedeki insanlara yönlendirebilirler.Ürünleri satan bir şirketten müşteri hizmetlerine erişmede sorun yaşıyorsanız, satış departmanıyla iletişim kurmayı deneyebilirsiniz. Bir insana telefon etmek için daha istekli olabilirler. Ardından, satış temsilcisine sizi doğru bölgedeki birisine bağlamasını isteyebilirsiniz.
Özellikle İnatçı Telefon Ağaçları İçin GetHuman'ı Kullanın
Her zamanki hileler işe yaramazsa, GetHuman.com bir insanı bir grup farklı şirkette gerçekten telefonda nasıl alabileceğiniz konusunda bilgi sağlayan harika bir kaynaktır. Web sitesi, daha pahalı müşteri destek personeline geçmeden önce şirket parasını kurtarmak üzere tasarlanmış otomatik bir sistem aracılığıyla yolunuzu dokumak üzere düğmeden sonra düğmeye basmanızı gerektiren bu iğrenç telefon ağacında gezinmeye rehberlik eder.
GetHuman.com'un telefon numarası veritabanını ziyaret edin, kutuya bir şirket adı takın ve bir insana ulaşma ile ilgili bilgileri göreceksiniz. GetHuman'ın ücretli servislerini hiçbir zaman kullanmadık, ancak ücretsiz rehberleri birkaç kez başarı ile kullandık.
Örneğin, kutuya "Comcast" i takın, "Telefon ve amp;İletişim Bilgileri "bölümüne giderseniz, aramanız gereken belirli telefon numarası, ortalama bekleme süresi, çağrı merkezi saatleri ve hatta size yardımcı olabilecek bir insan bulabilmek için basmanız gereken düğmeler hakkında bilgi görürsünüz.
Şirketin Facebook veya Twitter Sayfasını Deneyin
Twitter, genellikle normal destek kanallarından daha fazla tepki vermeyen bir şirketle olan sorunları çözmek için daha iyi bir yoldur. Bunun nedeni, şirketlerin normal müşteri hizmetleri ekibinden ayrı olan sosyal medya ekiplerine sahip olmaları ve sosyal medyada çok fazla şikayetten mahrum etmektir.
Bazı küçük şirketler için, Twitter, çevrimiçi müşteri hizmetleri için bir yer olarak daha popüler olma eğiliminde olsa da, Facebook sayfalarında yorum yapmak da iyi işleyebilir.
Resmi hesabınızda( resmi destek hesabı ile) sorununuzu düzeltin; sizi daha fazla bilgi isteyebilir veya sizi soruna yardımcı olabilecek birine bağlayabilirler. Normal kanallar sizin için tam olarak çalışmıyorsa bir adım atılabilir; belki de bir insana hiç dokunamazsınız veya belki de konuştuğunuz insanlar sizin probleminizde size yardım etmek için yeterli gücü veya ilgisi olmadığını düşünüyorlar. Ve sorununuzu genel olarak tüm takipçileriniz tarafından biliniyorsa, yardım etmeye daha istekli olabilirler.
Bir Şahsen Birisiyle Konuşun
Bazı durumlarda, bir insana konuşmak için en iyi bahis şahsen bir işyerinde gitmektir. Bu, İnternet servis sağlayıcıları, cep telefonu şirketleri ve bankalar gibi daha büyük işletmelerde bile yardımcı olur.İşletmenin müşterileri veya müşterileri ile ilgilenen yerel bir şubesi varsa, bizzat ziyaret etmeyi deneyin. Yüzlerinin hemen önünde duruyorsanız sizi görmezden gelemezler; mağaza temsilcileri mutlaka dışarı çıkmanızı sağlamak için daha güçlü bir istek arıyorlar.6 saat sonra telefonla uğraşmaya çalışan ve bir mağazaya giden 20 dakikada sorunu çözdük.
Resim Kredisi: Steven Lilley / Flickr
