Profesyonel Otel Misafir Deneyimi yönetin

1. 1
   yardıma ihtiyacım var4 yolu :

   Telefon, Reklamcılık, İnternet, bir şirket web sitesi, bir üçüncü taraf rezervasyon ajan( örneğin Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline ya da diğer benzer ajansı gibi), ya da sosyal medya olabilir( örneğinTwitter yem, Pinterest, Facebook ya misafir ya da potansiyel misafirler bizim özelliği ile etkileşime girmesine izin herhangi bir başka sosyal medya sayfalarında) olarak.Birisi caddelerdeki gelir ve otel hakkında bilgi sorarsa biz de bir walk-in olarak konuk alabilir.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Biz akılda tutulması gereken şey, biz sağlayan konum bilgileri türüdür, bu temas noktalarının her birinde
2. 2
   yardıma ihtiyacım var.Biz misafir veya potansiyel konuk bilgi veren olduğunuzda

   , bu iş doğru bir temsilidir olması gerekir ve çok net olması gerekir.Aynı zamanda erişmek çok kolay olacak, bu yüzden web sitesi oluştururken akılda erişilebilirliği tutmak gerekiyor.Bazen kullanımı kolay olmayan bir otel web sitesi üzerinden çalışabilir ve belki biz aradığınızı bulmak için çok fazla biraz kazmak zorunda.İdeal olarak, bilgi sayfaları aracılığıyla bir çift tıklama içinde kolayca erişilebilir olmalı ve anlamak çok açık olmalıdır.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben Biz de akılda profesyonellik düzeyde tutmak için gereken
3. 3
   yardıma ihtiyacım var.

   aşağı asla izin vermeyin.Her zaman bir gülümseme ile bilgi sunmak ve her zaman profesyonel bir dil kullanmak.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben akılda tutulması gereken
4. 4
   üçüncü şey yardıma ihtiyacınız Otelimiz ile veya otel ile önceden deneyime sahip olmayabilir misafir çekmek için çalışıyoruz, özellikle nişan olduğunumarka .

   Biz misafirler çok rahat yapıyoruz emin olmak gerekir.Biz onları bizim özelliği hakkında okumak istiyorum ve biz onları iyi ilgilenir gibi onlar hissediyorum çünkü bizimle kalmak istiyorum.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben Bu konuk deneyimi öncesi varış aşamasında öğretici sonucuna
5. 5
   yardıma ihtiyacım var.Eğer yazının bu bölümü hakkında herhangi bir sorunuz, yorumunuz veya öneriniz varsa

   , aşağıdaki boşluğa bunları bırakın lütfen.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben

Hello On Arrival

Önce Otel Misafir Deneyimi yönetme ve VisiHow izlemek için teşekkür ederim.Bugün, biz bir otelde misafir deneyimi görüşecekler.Bu misafirler vardıklarında odaklanarak, misafir deneyimi bölüm 2 5'tir.

1. 1
   onlar Vale ve Kapı olacaktır otelde geldiğinde misafir muhtemel ilk ekip üyeleri görmek için başlamak içinBell takım .

   Bu 1 olabilir ya da misafir ihtiyaçları ve personelin yerleri konuk geldiğinde ne bağlı olarak konuk ilk görecek olanlar, herhangi bir kombinasyonu olabilir.Her zaman doğru yerde konuşlu bir kişi olmalıdır.Vale konuk sürüş eğer misafirler arabanın bakımı ve park yeri Vale sorumludur.Onlar( eğer varsa) otopark ücret konuk bilgilendirmek gerekir ve onlar konuklara konuk vale servis dışı araba almaya hazır olduğunda onların arabasını iddia bir bilet vermek gerekecektir.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
2. 2
   kapı yardıma ihtiyacım var ve çan ekibi otelin güvenlik ve güvenliğinden sorumlu ve aynı zamanda onların bagaj konuklara yardımcı içindir.konuk kendi arabada, ya da yürüyerek otobüs, taksi, gelirse olduğunu

   .Kapı ve Bellman konuk için çok dikkatli, verimli, kolay, hem de yardımcı olmalıdır.Kapıcı çok sıcak, misafir için kapıyı açmak konuk selamlıyorum, ve sonra kendi odasına kadar Resepsiyon alanı kapı konuk yardımcı olacaktır.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |misafir geldiğinde ben
3. 3
   yardıma ihtiyacım var, resepsiyon kendi check-in için hazırlanmalıdır.

   resepsiyonlar, verimli, profesyonel, hem de çok samimi odaklı, gülümseyen gerekir.Check-in, biz geçmesi gerekir kaç prosedürler bağlı, 9 dakika maksimum tamamlanmalıdır.Resepsiyonist prosedürlerinin tüm takip edilmektedir daha sonraki bir derste ele alınacaktır hangi dikkatli olmak gerekir.Onlar kesinlikle bu prosedürlerin takip emin yapmaktan sorumlu yanı sıra misafirlerine rahat emin olacaktır.Biz misafir güvenli, güvenli olduğundan emin olmak için, ve onlar mutlu.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben Bellman sonra odasına kadar konuk yardımcı olacaktır
4. 4
   yardıma ihtiyacım var.

   Onları eşlik ve asansörde onlarla konuşmak, ya da misafir check-in sonra bir kaç dakika içinde bagajlarını teslim olabilir.Bellman odasına kadar geldiğinde, onlar sadece kendi kalmak daha rahat hale getirmek için, ekstra şeyler bir çift ile konuk yardımcı gerekebilir.Onlar sıcaklık, örneğin, rahat olup olmadığını konuk sormak gerekebilir.Sonra, onlar nasıl bu çok sık sorulan bir soru çünkü bir odada sıcaklık kontrolünü ayarlamak için misafir gösterebilir.Onlar da bu tür kasa ve nasıl kullanılacağını yanı sıra mini bar gibi oda, diğer bazı özellikleri işaret edebilir.Bunlar sadece Bellman yapmak gerekir şeylerden birkaçı.Bir diğeri misafirler bagaj düzgün bagaj rafı üzerinde depolanan olduğundan emin kılmaktır.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben bu otel konuk deneyimi varışta 5 bölüm 2 öğretici, sonucuna
5. 5
   yardıma ihtiyacım var.Eğer yazının bu bölümü hakkında herhangi bir sorunuz, yorumunuz veya öneriniz varsa

   , aşağıdaki boşluğa bunları bırakın lütfen.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben

sırasında Varış

On Otel Misafir Deneyimi yönetme ve teşekkür ederimVisiHow izlemek için.Bugün, otel misafir deneyimi 5 part 3 görüşecekler.misafirler ile 5 fırsatlar Bölüm 3 muaftır.konuk otelin müşterisi ise onlar bir etkinliğe katılmayı ya da restoranda yemek odasında kalıyorum olsun bu olurdu.senin konuklarından biri senin tesislerinde onların zaman sırasında herhangi bir noktada etkileşime girebilir çeşitli bölümler bulunmaktadır.

bu yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |İlk bir PBX Operatör olan

1. 1
   yardımcı gerekir.kendi odasında gelen konuklar çevirir, daha sonra aynı hızla ve verimli şekilde kendi çağrınızı yönlendirmek, kimin işi konuk samimi ve profesyonel tebrik sağlamaktır PBX Operatörü, bağlanacak

   Birçok kez.Bazı oteller PBX Operatör olmaz.Bu durumlarda, telefon görüşmeleri ön büro resepsiyonist tarafından cevaplanmış olabilir.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
2. 2
   misafirler kalmak sırasında resepsiyonist ile etkileşim yardıma ihtiyacım var.Bir konuk bir sorunu olduğunda

   Çoğu zaman, onlar resepsiyonda gelip bir sorun yaşıyorsanız resepsiyona bilgilendirecektir.Resepsiyonist iş iyi iletişim becerilerine sahip konuk ile düzgün iletişim için ise unutmayın ve bu soruna dikkat çekmek etmektir.Onlar otel adına özür dilemek ve adımlar sorunu düzeltmek için alınacaktır yanı sıra ne onlara gerek,( sorun kısa bir miktar içinde çözülemez ise) diğer ne türonlar alabilir adımlar.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben de kapıcı ile etkileşime girebilir bir konuk
3. 3
   yardıma ihtiyacım var.

   kapıcı görevleri bir yeri vardır ve oldukça güzel bir iştir.Onlar, tavsiyeler, yön sağlamak rezervasyonları ve farklı şeyler her türlü yapmak.Onlar otel ve konumu uzman olacağından şehir hakkında çok şey bilmek gerekir.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Onların temizlik ile etkileşimde bulunacak,
4. 4
   İster konukların otele kısa bir miktar vakit geçirmek için dışarıdan gelen veya içinde kalıyorsun yardıma ihtiyacım var.

   Onlar Evi ile doğrudan etkileşim olmayabilir, ama temizlik çok iyi bir iş yapmak gerekiyor ve çok iyi durumda mülkiyet tutmak için doğru araçları olması gerekir.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben de bakım birincil iş iyi durumda mülkiyet tutulması
5. 5
   yardıma ihtiyacım var.

   Bu aynı zamanda mühendislik bölümü denilebilir.ısıtma, klima, su veya güvenlik, bakım yapmak zorunda bir şey bu sorunlar için insanlara hazır.Hepsi güvenliği hakkında bilmek ve sistemlerinin tüm düzgün çalışır durumda olduğundan emin olmak gerekir.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
6. 6
   Spa & amp yardıma ihtiyacım var;Fitness konuk, yüzme gitmek, onlar bir masaj, yüz istiyorsanız etkileşim spor kullanabilir otelin başka bir alandır.

   Onlar bu konumda kaplıca bazı personelin ile etkileşime girebilir.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Gıda & amp için
7. 7
   yardıma ihtiyacım var;İçecek, bir salon, restoran, kafe, bar, çatı terası veya bunların herhangi bir kombinasyonu, yanı sıra herhangi bir toplantılar için yemek olabilir.

   Bu insanlar onların yiyecek & Co. ile çok profesyonel bir şekilde misafirlerine hizmet veren sorumlu olacaktır;içecek ihtiyacı, ve bu çıkışları kullanarak yaparken onlara dikkat.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Böyle konuk ya da dışarıda konuk almak mümkün olabilir bir gece kulübünde olarak
8. 8
   Böyle bir iş merkezi veya farklı alanlarda herhangi bir sayı olarak herhangi bir diğer muhtelif çıkışları, olabilir yardıma ihtiyacım varotel içinde parçası.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben bu bölümlerin tüm birlikte çalışması gereken
9. 9
   yardıma ihtiyacım var.

   otel herkesin bir ekip olarak çalışmaya ihtiyacı olduğunu pek çok yolu vardır.Biz bu yanı daha sonraki derslerde daha derinliği kapsayan olacak.Konuklar kalmak Bu otel konuk deneyimi 5 bölüm 3 varmıştır.Herhangi bir sorunuz, yorumunuz veya öneriniz varsa, aşağıdaki boşluğa bunları bırakın lütfen.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben

Hello sırasında Otel Misafir Deneyimi yönetme ve izleme için teşekkür ederimVisiHow.Bu eğitimde, biz misafir kalkış ile ilgilenen otel Konuk deneyimi, içinde 5 bölüm 4 tartışırken olacaktır.Konuklar ayrılırken dahil olabilir ekipleri Bell & amp arasında;Kapı ekibi, resepsiyonistleri Vale Hazirun veya diğer bölümler.

1. 1
   Bell ve G.G.I. ana görevleri yardıma ihtiyaç;Konuklar kalkış ilgili Kapı ekibi işlemek ve gerekirse misafirler Bagaj depolamak için vardır.Bir konuk, ulaşım alanı terk etmeden önce kendi check-out birkaç saat olabilir, çünkü onların çanta bırakmak ve daha sonra gün içinde onları almak gerekebilir

   Birçok kez.Bu durumda, çan personel onların bagaj geri geri getirebilir temiz bir biletle konuk vermeniz gerekecektir.Kapıcı da, misafirler için kapıyı açarak bir taksi çağırmak için teklif onlara hoş bir veda vererek, yanı sıra kapı alanının güvenliğini ve emniyetini korumak için sorumlu olacaktır.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben tasarı, süreç ücretleri doğruluğunu onaylamak için konuk kontrol etmek resepsiyonda geldiğinde
2. 2
   yardım, resepsiyonist iş temelde bir ihtiyaç ve bazı durumlardageri bildirim toplamak.

   Bu konuk onların kalmak zevk öğrenmek için iyi bir fırsattır ve biz onlar için düzeltmek mümkün olabilir herhangi bir sorun olsaydı.Bu doğru ücretleri işlemek için çok önemli ve biz misafir tasarının doğru olduğunu temin etmesi.Bu konuk kolaylık yanı sıra, tatmin içindir.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben Vale görevlisi güvenle akılda misafir koltuğu tercihlerini yanı sıra radyo tutarak, konuk misafirler araba dönen sorumludur
3. 3
   yardıma ihtiyacım var.koltuk ya da bir şey gerekli ayarlanması

   ise ayna gibi, güvenli bir şekilde arabayı taşımak için bunu yapmak mümkündür.Bununla birlikte, mümkün olduğu konuk tercihlerine yakın tutulmalıdır.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
4. 4
   Diğer bölümler de misafirler kontrol dahil olabilir yardıma ihtiyacım var.

   Bu odanın durumunu kontrol ve hiçbir hırsızlık veya hasar var oldu emin olmak için, temizlik içerebilir.Ayrıca yiyecek & amp ile bağlantılı olabilir minibar personel, olabilir;İçecek personel ya da otel ihtiyacına göre temizlik departmanı.Bu insanlar kontrol ve bu dışarı gerekirse, hatta konuk kontrolleri sonra konuk kontrol etmeden önce fatura eklendi böylece mini içeriğini rapor sorumludur.Bazı yerlerde, biz misafir teslim edildikten sonra konuklar kredi kartından ücret almak mümkün olabilir, ama bu otel politikalarına dayanmaktadır.ayrıca konukların tasarı ile herhangi bir sorun restoran, spa ücret ya da yemek, örneğin, varsa ilgili diğer çıkışları olabilir.Bu durumlarda, bu satış yöneticisi bir çözüm müzakere etmek amacıyla yer almak gerekebilir.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben bu misafirler kalkış ile ilgili otel konuk deneyiminin bir parçası 4 öğretici sonucuna
5. 5
   yardıma ihtiyacım var.Eğer herhangi bir sorunuz, yorumunuz veya öneriniz varsa

   , aşağıdaki boşluğa bunları bırakın lütfen.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben

Hello sonra Ayrılış

On Otel Misafir Deneyimi yönetin ve VisiHow izlemek için teşekkür ederiz.Bu eğitimde, ben otel konuk deneyimi görüşecek.Bu post-kalmak ile ilgilenir 5 bölüm 5, olduğunu.Umarım misafirler deneyim sona ermeyecek zaman otelden dışarı konuk denetler.Ne demek istediğinizi ben onlar sizi takip ve sosyal medyada sizinle etkileşim, promosyonlar ve haberler için bir göz tutmak ve yaşamaya devam edecektir böylece misafirler ile iyi bir ilişki geliştirmek mümkün olduğunu umuyoruz aşağıdadıro, otelde kaldıkları başka bir toplantı olan, restoran ve spa veya misafirler ve halktan kullanmasına izin başka çıkışları geliyor olmadığını ürünleri.

bu yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |I geri besleme isteme olabilir sonrası kal etkileşim

1. 1
   bir yönü yardımcı gerekir.

   Bu yanı sıra check-out sürecinde, dışarı konuk kontrollerden sonra yapılabilir.konuk denetler sonra biz onlara mülkiyet kaldıktan kısa bir anket tamamlamak için bunları isteyen bir e-posta göndermek mümkün olabilir.onlar bu kanallarda onların otel kalmak kitap olmasaydı onlar da yorum gibi Booking.com, Expedia gibi siteler ya da bazı diğerlerinin üzerine gidebilirsiniz.Onlar da kendi yorumunuzu yanı sıra TripAdvisor bazı görüntüleri ekleyebilirsiniz.Bildiğim kadarıyla elimizden geldiği kadar, biz orada olmak ve bu siteleri izleme ve geribildirim yanıt adanmış bir noktaya kişi olmalıdır.Biz olumlu geribildirim yanı sıra olumsuz geribildirim alabilirsiniz.Biz geribildirim çok olumlu olduğunu umuyoruz, ama herkes bir noktada bazı olumsuz geribildirim alırsınız.negatif geri bildirim almak, biz buna cevap emin olmalısınız.resepsiyon müdürü olarak benim kişisel deneyim, ben TripAdvisor değerlendirme yanıt sorumlu oldu ve biz sadece benimle tanışmak ve çok etkilendim söyle alımı için geldi, bizim restoranda yemek geldi iki kişi vardı ki, benAyrıca TripAdvisor bazı olumsuz yorumlar yanıt, bu yüzden gerçekten iyi görünüyor.Biz hem olumlu hem de olumsuz değerlendirme dikkat ve her duruma göre profesyonel bir şekilde tepki eğer daha iyi bir ışık bizim mülkiyet sunuyor.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben sonrası konaklama deneyimi ikinci faset
2. 2
   müşteri nişan olduğunu yardıma ihtiyacım var.

   Bu sadakat programı, pazarlama ve sosyal medya şeklini alabilir.Biz geribildirim anket de dahil olmak üzere, göndermek herhangi bir e-posta, biz sadakat programı bir üyelik teşvik edebilir.Biz teşekkür ederiz gönderirseniz( biz bunu varsa), sadakat programı üyelik teşvik eder.onlar yakın zaman için bazı büyük avantajlardan böylece misafirler kaydolmak isteyebilirsiniz.Biz de bile bazen misafirler kalmak sırasında check-in sırasında, bu tür rezervasyon işlemi sırasında olduğu gibi diğer alanlarda sadakat programında bir üyelik teşvik ya da check out, ya da.biz fırsat kaçırmış, biz hala o sonrası konaklama yapabilirsiniz.Biz de reklamlar, haber veya promosyonlar dahil olmak üzere bazı pazarlama olabilir.konuk yeni bir promosyon olduğunda bir e-posta almak için kaydolmak mümkün olabilir.onlar tatillerinde ne olup bittiğini bilmek istiyorsanız Örneğin, biz satış ve pazarlama departmanı aracılığıyla onlara bir e-posta gönderebilirsiniz.Biz de sosyal medya olabilir.Birçok otel Facebook ve Twitter kullanıyor, ve çok ilginç şekillerde Pinterest ve Instagram kullanmaya başlıyor.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben bu hedefi emin biz girmişlerdir ve sadık takipçileri ve müşteriler onlara fikir vermek için ve onlara yardım etmek olduğunu yapmaktır
3. 3
   yardıma ihtiyacım var.

   Bu şekilde, mülkiyet ile etkileşim devam ve unutma.Belki onlar bu sitelerden birinde ilginç bir şey görürseniz yine gel, bu yüzden post-kalmak için akılda tüm bunların tutacak.Biz sadık müşterilerine tek seferlik müşterilerden bunları açmak için misafirler ile etkileşim tutmak zorunda.Bu otel konuk deneyimi sonrası konaklama segmenti üzerinde öğretici varmıştır.Herhangi bir sorunuz, yorumunuz veya öneriniz varsa, aşağıdaki boşluğa bunları bırakın lütfen.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
   Reklam

misafir odası için uygun herhangi bir çadır kartı var mı?Oda hakkında hiç sıcak su şikayet xx

Konuk, mühendislik gider ve misafir yoktur bulmak ve o ve o sorun giderilmiştir söyleyerek odasında bir kart koymak gerekiyor konuk bildirmek için, lütfen bildirin sorunu giderirEğer hala sorun varsa bize.Ben denedim: Biz şikayet oluşturulan bir sistem var ve biz onun bittikten sonra kapatın.Bu yardımcı oldu Duş aktarma veya hatalı

VisiHow QnA yardıma ihtiyacım var.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.Bu adımların herhangi bir sorun varsa

• , daha fazla yardım için bir soru sormak ya da aşağıdaki yorum bölümünde sonrası.