Bir Irate Müşteri Deal

bazı birkaç örnek Yorumlarkızgın müşteri senaryoları:

1. 1
   bir müşteri kabul onlar bir hizmet için ücret oldum.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben Bir müşteri bir bankadan bir gecikme bedeli yüke sahiptir
2. 2
   yardıma ihtiyacım var.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
3. 3
   Bir müşteri posta onların fatura almadı yardıma ihtiyacım var.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
4. 4
   bir ürün veya hizmetin maliyeti hakkında bir müşteri nags yardıma ihtiyacım var.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
5. 5
   bir adam için zannettiğini düşük ya da guruldama ses ile bir müşteri yardıma ihtiyacım var, ama aslında bir kadındır.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben bir müşteri olarak adlandırılan ve tutma birden çok kez konulmuştur
6. 6
   yardıma ihtiyacım var.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben Bir müşteri kendi sorunu gidermek için gelmek için bir bakım kişi için bütün gün beklediği
7. 7
   yardıma ihtiyacım var.

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben bir Irate Müşteri

   1. ile Nasıl Deal

   yardıma ihtiyacım var 1

   müşteri dinleyin.

   müşteri ne söylediğini dikkatli olun.senin soğukkanlılığını korumak ve sorunun hemen altına almak.Müşteriniz tüm dikkatinizi hak ve tam sorunu anlamak eğer bir çözüm ile gelip daha olasıdır olacak.

   Reklam

   Bu adım, yardımcı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
8. 2
   sakin kalın yardıma ihtiyacım var.gibi olabilir

   gibi zor, müşteri sana kızgın olmadığını anlamak gerekir, ancak duruma sinirli.şahsen götürün ve müşteri kesintisiz delik izin vermeyin.Onlar buhar kapalı üfleme bitirdikten sonra, sen arada söylemek olabilir.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
9. 3
   müşterinin hayal kırıklığı onaylayın yardıma ihtiyacım var.

   uzun bir yol gidebilirsiniz müşterinin duygularına sempati gösterme ve bir çözünürlük doğru çalışabilmesi için onları yeterince sakin yardımcı olacaktır.

   bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
10. 4
    tartışma önemli noktalarını yere yazın yardıma ihtiyacım var.

    eldeki sorunun odaklanmak ve müşteri karşı karşıya temel sorunları veya sorunları yazmaya çalışın.Eğer bir şans yaptığınızda, tam öykü almak emin olmak için müşteriye geri sorunu yinelemek.

    bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
11. 5
    ses sizin tonu İzle yardıma ihtiyacım var.

    hacmi ve ses tonu bir kızgın müşteri ile konuşurken yaparken kontrol etmek için özellikle önemlidir.Sen yumuşak senin sesini tutmak, ancak müşteri antagonize önlemek için temizlemek gerekir.hoş bir tonu korumak için etkili bir yolu sahte biri bile, konuşma yaparken gülümsemeye olduğunu.

    bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
12. 6
    sorumlu olun yardıma ihtiyacım var.

    müşterinin sorunu ile ilgisi yoktu bile, şirketin adına geçerli bir hataydı ise, sorumluluk kabul ve bir çözüm aramak özür dilerim.Bir müşteri size bağırıyor zaman başka bir yerde suçu vardiya kolay, ama onlar size yardım için geldim.Başka bir bölümde getirmek gerekir bile, sorun çözülene kadar süreçte onlara yardımcı olacağım onlara sağlamak.

    bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
13. 7
    müşteri ile takip yardıma ihtiyacım var.

    Mümkünse, solmaya ve müşteri çözünürlüğe sahip tamamen memnun olmasını sağlamak ve onların devam eden iş için onlara teşekkür etmek bir telefon görüşmesi ya da mektupla ile takip etmek müşterinin öfke için birkaç hafta bekleyin.Bu dikkat ve şefkat gösterir.

    bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
14. 8
    kendinize biraz zaman ayırın yardıma ihtiyacım var.

    inceliğini ve profesyonelliği ile öfkeli bir müşteri ele olsanız bile, deneyim gergin ve frazzled duygu bırakmak olasıdır.Kendini oluşturmak için hızlı bir mola, bir şey yemek ya da başka bir müşteriye geçmeden önce hızlı bir yürüyüş almak ve iyi bir iş için kendinizi tebrik.

    bu adımın faydalı oldu mu?Evet |Hayır |Ben
    Reklam

• Sabırlı olun yardıma ihtiyacım var.Çoğu zaman, kızgın müşteriler buhar kapalı üfleme sonra sakin olacak.
• yavaş ve net bir şekilde, sakince konuşun.
• müşteri ile tartışmak için teşvik kaçının.
• ücretsiz yükseltme, indirimler ya da takdir diğer belirteçleri gücünü hafife almayın.Müşteri büyük bir rahatsızlık yaşıyorsanız, basit bir çözünürlük ötesine gidiyor müşteri korumak için iyi bir yoldur, ve müşteri şirket hakkında olumlu bir mesaj yayılır eğer hatta bazı yenilerini alabilirsiniz.
• Her zaman aynı nezaket verilmektedir olmasa bile, müşteri saygı göstermek.
• şirketinizin hang-up politikası not alın.Bazı şirketler çalışanların bir çözünürlük görüşmek üzere daha sakin olduğunuzda geri çağırmak için faul dil veya tehdit kullanarak müşterilere sormak için izin verir.Durup yoksa, çalışanlar aramayı asmak ve gerekirse üzerinden takip etmek gerekecek uyarabilir.Bu şirket izin veren şey ise, idareli kullanmak, ancak yeteneklerini en iyi her durumu çözmek için deneyin.

Adımlar Cevaplar?

.Bu adımlara ek olarak, abartma senin suçun olmadığını sormak unutmayın.bu senin hatan, ve mutlu o müşteriyi elde tutmak istiyorsanız, o zaman yanlışlıkla overcharge için onları geri ödemek zorunda olacak.bu onların suçu değil, ama hizmet ya da satın ürünü kullanmak olmadıysa, siz hala onları tazmin için çalışmalısınız;mutlu tutarak gelecekte size iş verecek.

Merhaba yardıma ihtiyacım var, bu yüzden nasıl benim mülakat becerileri tazelemek olabilir?

bir müşteri hizmeti mülakata hazırlanmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır.Eğer iş ihtiyaçlarını bilmek ve mümkün olduğunca şirket hakkında çok fazla bilgi emin olun.Bu görüşme sürecinin daha sorunsuz hale getirecek ve size şirkette çalışmak gerçekten ilgilendiğinizi gösterir.Hazırlayın önceki iş tecrübesi, iş ile ilgili olan sahip olduğunuz herhangi bir beceri ile ilgili sorular sorulması ve herhangi çarpıcı bir önceki iş bir müşteri yardım yaşadım yaşar.Eğer böyle bir öfkeli müşteri ile ilgili olarak, bir müşteri ile belirli bir senaryoda ne yapacağını istenebilir.en güçlü "satış" noktaları, ya da herhangi bir beceri ve deneyim bir listesini aşağıya yaz sen işveren ilgi olacağını var ve mülakat daha önce birkaç kez gidebilir.Kendiniz hakkında soruları yanıtlayan pratik böylece size mülakat soruları sormak için bir arkadaş veya aile üyesi değildir.gerektiği gibi başvurabilmeniz böylece Ayrıca görüşmeye özgeçmişinizi bir kopyasını getirmelidir.

Nasıl onlar inanıyorum müşteriler ücret edilmiş başa yardıma ihtiyacım var?

müşteri ücret edildiğini bir çağrı merkezinde bir senaryo, ben almak gerekir hangi soruları ve eylemler?Eğer ücret edilmiş bir müşteri ile uğraşıyoruz, bu, sakin, serin ve toplanan kalması önemlidir size teşekkür ederiz.Müşteriye dinlemek ve şikayeti kabul.rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve sorunun içine bakmak sunuyoruz.Müşteri aslında fazla ücret olup olmadığını belirledikten sonra, hatanın telafi etmek için ürünlerin veya hizmetlerin bir geri ödeme veya ek indirim sunabilir.Eğer yapamaz açıklayan karşı her zaman olduğu gibi müşteri için bir şey teklif.Müşteri bir şey mantıksız bekliyorsa, şirketinizin politikasına göre kabul edilebilir alternatif bir çözüm sunuyoruz.

Ben bankada bir görüşme olacak yardıma ihtiyacım ve ben cevap nasıl emin değilim?kişisel bankacı

VisiHow QnA olarak bir banka pozisyon için

Cevap ve mülakat sorusu.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.

irrate müşteri zamanında yüklemeyi alamadım?o 2 Temmuz onun geniş bant bağlantısı nedeniyle olduğu gibi

Mr, amily şikayette bulundu.firmamız tarafından sevk yönlendirici bizim yükleyici tarafından hasar gördü Ancak bu mümkün olmamıştır.O kızgın ve yönlendirici değişecektir ve bağlantı çalışıyor olacak zaman tarafından kesin bir tarih istiyorum.

İlk yardım onun numarasını ve tam adını almak gerekir.ondan özür ve mümkün olduğunca hızlı onu geniş bant bağlantısı almak için bir çözüm bulmak olacağını onu sağlamak.vadesi geçmiş yüklemeleri üzerinde anlaşmaları ayrıntılarını kontrol ve bu durumlar ne yapmak olduğunu söyle( her iki tarafın sonuçta bir sözleşme yüzden) ve anlaşma( ücretli ödemeleri) den koşullarını açıklar.Eğer( iyi, daha hızlı) bir sonraki saat içinde geri çağırmak ve o talimatı verdi yenisi gelene kadar bir yedek olarak herhangi bir geçici yönlendirici almak mümkün olup olmadığını göreceksiniz söyle.Yönlendirici tamir edilirken, yeni aynı bir sipariş için şirketten birini almak veya size en kısa teslimat tarihleri ​​verecek bir şirketten yeni bir yönlendirici sipariş.Bu durumlar ne yapmak ve size en hızlı şekilde tekrar sunmak ve bir yönlendirici( yerine geçici olarak herhangi bir yönlendirici) yükleyebilirsiniz nasıl görmek gerekir.Hatta saat içinde, onun gerçekten çok hızlı yapmak genellikle mümkündür.Onu geri çağır tekrar özür dilerim ve bir indirim sunuyoruz.Hatta küçük bir tek iyi olacaktır.Geçtiğimiz saat içinde anladım yükleme tarihi hakkında söyle.

senin kızgın müşterilerle iletişim bana en az 10 örnek verir misiniz yardıma ihtiyacım var?

senin bana kızgın müşteri ile iletişim en az 10 örnek verebilir misiniz.Ben denedim: Yok. . Ben neden düşünüyorum: Bu sınav amaçlıdır

VisiHow QnA için kullanılacaktır.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.Konuşma örnek kızgın müşterilerin kullanımı için:

böyle daha fazla soru görüyor musun?

nasıl kızgın müşteri onun cep planı tasarının büyük bir yüke sahip işleyebilir?

O planı satın ve o büyük masraf istemiyor.Ben denedim: Hiçbir şey.O her zaman okumak ve anlaşma içinde şartlarını kabul onun satın alma

İnsanlar hakkında emin değildi: Ben neden oldu düşünüyorum.başka bir kişiye kendi seçimi ile ilgili kişinin öfkesini geçen önemsiz olduğunu.çağrı kayıt ve öfke kaybetme ya da sesinizi yükseltmeden kişiye konuşmak.Her zaman kibar işçi kalması unutmayın.Tasarı belirli bir tarihe kadar tam olarak ödenmesi gerektiğini ifade yasal bağları olduğunu söyle.Herhangi bir ödeme seçenekleri var ise, ona onlara sunuyoruz.takip eden ay içinde daha iyi ona uygun ya da yine fatura almak diye( Internet trafiği gibi) bazı hizmetlerini kaldırmak için teklif olabilecek diğer mobil planları sunuyoruz.onun telefon markasını öğrenin ve büyük faturaları ödememek için veri, sesli aramalar veya SMS mesajlarının kişinin kullanımını sınırlamak onun telefon seçenekleri ve uygulamaları vardır söyle.

bana bir spor kredi ücret edilmiş bir müşteri ile başa çıkmak için nasıl bir örnek verin yardıma ihtiyacım var?

ben muhtemelen önümüzdeki hafta bir banka ile olacak bir röportajda bu soruya cevap vermek zorunda olacak.Ben denedim: Ona ücret tutarı tazmin müşteri önerdi.Ben neden düşünüyorum: Benim bir meslektaşım doğru oran getirmemiştir.% 5'lik bir oran tanıtılması yerine, o 5,5% tanıttı.

VisiHow QnA yardıma ihtiyacım var.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.

Şirketinizde bir boşluk var mı?

, bir iş için herhangi bir boş mi arıyorsunuz?

VisiHow QnA.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.banka çağrı merkezi öfkeli bir müşteri hakkında bir örnek vermek

?

banka çağrı merkezi röportajda öfkeli bir müşteri hakkında ne senaryo verebilir?

VisiHow QnA.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.

nasıl daha ne vaat edildi daha bir fatura aldı bir tahriş müşteri işlemek STAR tekniği kullanarak?

nasıl daha ne vaat edildi daha bir fatura aldı bir tahriş müşteri işlemek STAR tekniği kullanarak? Durum Görev Eylem

VisiHow QnA Sonuçları.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.

Ne bir sorun hakkında bir görüş müşterinin noktası anlamak için yaptın?Bana bir örnek ver?

Ne bir sorun hakkında bir görüş müşterinin noktası anlamak için yaptın?bana bir örnek

VisiHow QnA ver.Bu bölüm henüz yazılı değildir.katılmak ister misiniz?Bu cevap yazmak için EDIT tıklayın.Bu adımların herhangi bir sorun varsa

• , daha fazla yardım için bir soru sormak ya da aşağıdaki yorum bölümünde sonrası.