Arızalı Bir Ürün Nasıl RMA Yapılır?

Bilgisayar donanımı ve elektronik cihazları mükemmel değildir. Bir noktada sizinle çalışmayı bırakabilirler, bu nedenle üreticiler garanti şartı sunar. Bu garantiden yararlanmak genellikle genelde "RMA" gerçekleştirmenizi gerektirir.

RMA'lar genellikle iki ila üç hafta sürer ve ürününüzü üreticisinin servis merkezine geri göndermeyi içerir.Çalışan bir ürün elde etmek için mümkün olan en az miktarda işi yapmaya çalışacaklardır.

RMA'lar Açıklandı

Anakartlar ve ekran kartları gibi dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar ve bileşenler genelde bir ila iki yıl garanti kapsamındadır.İlk otuz günün ardından, onu aldığınız mağazaya geri götüremezsiniz - onarım veya değiştirme için üreticiye göndermeniz gerekir.

Arızalı donanımınızı habersiz üreticiye postalayamazsınız. Bununla ne olup bittiğini ya da kim olduğunuzu bilmeden onu kabul etmezler. Ayrıca, geri göndermeden önce donanımın hatalı olduğundan emin olmanızı isteyeceklerdir.

RMA basitçe "Return Merchandise Authorization" anlamına gelir. Arızalı ürününüzü geri göndermeden önce sabit veya değiştirdikten önce bir RMA numarası gerekir. Geeks genellikle bunu bir donanım parçası "RMA" olarak adlandırır.

Bir RMA Numarası Alın

Sürecin ilk adımı bir RMA numarası alıyor.Ürünü bir RMA numarası olmadan geri gönderemezsiniz - elinizden geldiğince gidebilirsiniz, ancak ya "gönderene geri dön" ibaresi gösterilir, aksi takdirde tekrar gönderilmeyecekti.

Önce, bir RMA numarası almak için donanım üreticisinin RMA bölümüne başvurmanız gerekecek. Bu konuda donanımınızla birlikte gelen garanti bilgilerinde bilgi olabilir. Genellikle üreticinin web sitesini ziyaret edebilir, destek bölümünü bulabilir ve garanti onarımı / değiştirmeleri hakkında bir şeyler bulacaksınız.Üreticinin adı ve "RMA" için bir web araması yapmak genellikle sizi doğru yere götürecektir.

Üreticinin web sitesinde bir RMA formunu doldurmanız veya garanti onarımı /replacement/ RMA departmanı için telefon numarasını aramanız gerekecek. Hangisi daha iyi? Pekala, bağlıdır. Her iki yöntemle hem iyi hem de kötü şansa sahiptik. Telefonu daha hızlı bir yöntem olabilir, zira daha hızlı ve ileri bilgi alışverişi yapabilirsiniz. Telefonda konuşurken yazmaktan daha rahat iseniz, bu da işe yarayabilir.

Sorununuzu kısa, basit bir mesajla destek bölümüne açıklayın. Büyük olasılıkla sorununuzu web formundan veya telefon üzerinden çözmeye çalışırlar, bu nedenle çeşitli çözümleri denediğiniz açıkça ortada olmak yardımcı olabilir."Ürünüm işe yaramaz" derseniz, büyük olasılıkla sorun giderme adımlarında ilerlemeye çalışırlar."Ürünüm işe yaramaz ve bunları denedim, bu yüzden RMA'ya ihtiyacım var" deyin ve denediğiniz her şeyi listelerseniz muhtemelen daha hızlı bir RMA numarası elde edersiniz.

Ürününüzü Paketleyin

Garanti hizmetleri departmanı ile kavga ettikten sonra - ve çoğu zaman birçok PC donanım üreticisi ile mücadele edebilir, tecrübelerimize göre - onlara ürün postalanması gerekir. Muhtemelen size ürününüzü postalama talimatlarını verecektir. Belirli talimatları izlemelisiniz, ancak bunlar temel bilgilerdir:

• Anakartlar, ekran kartı, sabit diskler ve RAM gibi savunmasız bileşenleri, birlikte gelenler gibi anti-statik torbalara yerleştirin. Statik elektrik donanıma zarar verebilir.
• Ürünü nakliye sırasında zarar görmeyecek bir kutuya sıkıca paketleyin.Ürünün geldiği orijinal kutunuz varsa, muhtemelen en iyi kutusudur.
• Mümkün olduğunca az gönderin. Bir dizüstü bilgisayar geri gönderiyorsanız ve çıkarılabilir bir pil varsa, pili göndermeyin. Ayrıca, dizüstü bilgisayarın şarj kablosu gibi şeyleri geri göndermemelisiniz. Tabii ki, üreticinin talimatlarına uymanız gerekir - eğer bu tür çevre birimleri geri göndermeniz istenirse, onları geri gönderin.
• RMA numarasını kutunun dışına yazın. Kutuyu kutunun farklı taraflarına en az iki kez yazmak isteyeceksiniz, sadece ürünü aldıklarında RMA numarasını gördüklerinden ve sisteme düzgün şekilde girdiklerinden emin olabilirsiniz.

Ürünlerini Gönder

Ürünü, üreticinin size verdiği adrese yazın ve gönderin. Sevkıyat sırasında bir takip numarası aldığınızdan emin olun - üreticinin gönderdiğiniz ürünü yanlış yerleştirmesi durumunda, bu takip numarasını delil olarak almanız gerekir. Bir zamanlar bir ürünü asla almadıklarında ısrarcı bir üreticiye geri gönderdik - muhtemelen onu yanlış yere koydu. Onların adresine geldiğini gösteren takip numarasını sağladığımızda hemen yerine bir yedek gönderdiler.

Ürünü onlara geri göndermek için ödeme yapmanız gerekebilir. Bazı üreticiler, şanslıysanız yazdırmak için önceden ödenmiş bir nakliye etiketi verebilir, ancak buna güvenemezsiniz. Evet, üreticinin hatası olduğuna göre ödeme yapmanız gerekmemelidir; ancak sıklıkla yapmanız gerekebilir.

'den Ne Bekleyeceğinizi umuyoruz Umarız iki ila üç hafta içinde bir çalışma ürününü alırsınız. Bundan daha hızlı bir dönüş zamanı beklemeyin - umarım beklerken kullanabileceğiniz bir yedekleme bilgisayarınız olur.

Yeni bir ürün beklemeyin. Mümkünse, üretici mevcut ürününüzü onarmaya ve size geri göndermeye çalışacaktır. Tüm ürünün değiştirilmesi gerekiyorsa, size yenilenmiş bir ürün vermeye çalışacaklar, yeni bir ürün sunmaya çalışacaklardır. Gerçekten şanslıysanız, sizi yeni bir yedek ürüne ya da etkili bir yükseltme olan bir yedek parçaya gönderebilirler. Bu, garanti altındaki eski grafik kartlarıyla değiştirildi ve daha yeni, daha güçlü ekran kartlarıyla değiştirildi. Ancak bunun olmasını beklememelisiniz.

RMA'lar eğlencelidir, özellikle de ödediğiniz ürünü tekrar kullanabilmeniz için haftalarca beklemeniz gereken kısım. Ancak donanımınız bozulduğunda yapabileceğiniz çok şey yoktur, çünkü çoğu donanım üreticisi garanti talepleriyle uğraşmaktadır.

Image Kredi: Larry Tomlinson Flickr, Inga Munsinger Pamuk Flickr, lisaclarke Flickr

üzerinde