Být Efektivní Zákaznický servis zástupce

zástupcem zákaznických služeb( CSR) má jednu z nejdůležitějších rolí v uživatelsképohostinství.CSR jsou v podstatě tvář podnikání, což znamená, že poskytují pomoc, odpovídat na otázky, řešit problémy a odstranily obavy, že zákazníci mohli mít.Poskytující vynikající služby zákazníkům je jedním z nejlepších způsobů, jak zachovat stávající zákazníky a přilákat potenciální nové.

Některé z kvalifikace dobrého zástupce oddělení služeb zákazníkům patří dobré ústní i písemné komunikační dovednosti, počítačové dovednosti, a co je nejdůležitější, schopnost řešit problémy.Budete také potřebovat dobré interpersonální dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem, protože je možné, že budete pracovat s rozzlobený zákazníky nebo hosty na pravidelném základě.Zde jsou některé ze základních kvalifikací potřebných být efektivní zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Chcete-li vyniknoutjako zástupce oddělení služeb zákazníkům, je důležité, že víte, co práce obnáší.Níže jsou uvedeny některé z povinností CSR.

1. 1
   Fielding příchozí hovory, e-maily nebo chaty od zákazníků .

   Jeden z největších odpovědností CSR je přijímat hovory, e-maily nebo chaty včas.V některých případech budete muset provést odchozí volání poskytovat zákazníkům informace nebo je prodat produkty nebo služby.Budete muset zvládnout každé interakci s pozitivity, trpělivosti a profesionalitě.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   zodpovídání dotazů zákazníků.

   Je CSR její povinností poskytnout odpovědi a informace o produktech a službách, které společnost nabízí v vstřícně, zdvořilým způsobem.Možná budete muset provádět výzkum a vrátit se k zákazníkovi s odpovědí rychle.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Provádění změn v účtu zákazníka nebo zřizování nových účtů .

   CSR je často nutné provést úpravy na účet zákazníka nebo nastavit nové účty.To se obvykle provádí pomocí počítače, ale v některých případech CSR bude muset vyplňovat papíry.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   učení o produktech nebo službách společnosti.

   Jako CSR, že jste znalosti brána mezi firmou a zákazníkem.Měli byste studovat společnosti produkt, službu nebo propagační akce, a zůstat up-to-date po celou dobu, takže si můžete lépe sloužit zákazníkovi a zodpoví všechny otázky, které by mohly mít.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   shromažďování informací a zpracování objednávky zákazníka nebo plateb .

   Jako CSR, je vaší povinností shromáždit potřebné informace od zákazníka.To by mohlo obsahovat jméno zákazníka, adresu, e-mailovou adresu a dokonce i údaje o kreditní kartě.Některé z těchto dat by mohla být uchovávány pro pozdější použití tak, aby firma mohla vyslat brožury, pozvánky pro nabídky nebo propagační akce, které mohou generovat příjmy.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6 otázek
   manipulaci nebo při vyřizování stížností .

   zástupci zákaznického servisu se očekává, že poslouchat všechny stížnosti zákazníků o produktech nebo službách nabízených.CSM se očekává, že co nejrychleji zvládnout tyto situace s pochopením a zdvořilosti, shromáždit potřebné informace a tento problém vyřešit.Nemohou-li se problém vyřešit, budou pravděpodobně muset převést zákazníka na jinou osobu nebo útvar, aby problém vyřešil.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   Prodávat produktu nebo služby.

   Přestože hlavním úkolem zástupce zákaznického servisu je poskytování informací o výrobku nebo služby, které společnost nabízí, mohli by mít také na hřišti výrobky nebo služby k prodeji.Pokud zákazník již zakoupil položku, CSR muset pokusit se prodávat zákazníkovi zdarma produkt nebo službu navíc k původnímu nákupu.To může poskytnout velkou podporu pro společnost, a mnoho firem jsou ochotni platit bonusy nebo provize za doplňkový prodej.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Vzhledem k tomu, zástupce oddělení služeb zákazníkům je první kontakt mezi firmou a zákazníkem, je důležité vědět,jak zacházet s každou interakci s pozornosti, trpělivost a péči, aby se stále vracejí.Jeden špatný pohyb může zlomit, nebo obchodní cesty a vypnout zákazníka k dobrému.

1. 1
   Dávejte si tón .

   Jakmile CSR přijme hovor nebo když host vejde a položí otázku, ujistěte se, že tón vašeho hlasu zní veselý a touží pomoci.CSR by měl vždy být vědomi tón svého hlasu, protože chybný tón může narazit jako sarkastický, rozzlobený nebo nudí.Váš postoj a důvěru úroveň prosvítá tón vašeho hlasu, a to platí zejména, když máte co do činění se zákazníky po telefonu.Ať je to priorita, aby to znělo užitečné a mají zájem, i když máte špatný den nebo nakládání s frustrovaný zákazník.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Aktivní naslouchání .

   Poslech a porozumění vašeho zákazníka nebo je pro hosty jsou velmi důležité klíče k dosažení spokojenosti zákazníků.Ujistěte se, že berou na vědomí všechny své obavy, aby bylo možné zajistit správné kroky potřebné k vyřešení situace.Opakování nebo parafrázuje jejich obavy zpět k nim může pomoci potvrdit problém a umožňuje jim vědět, co posloucháte.Být pozorní k jejich potřebám dělá zákazníci cítí ocenil a důležité.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Build rapport .

   Přizpůsobení proslov nebo mít rozhovor na lehčí notu by bylo lepší použít, aby si zákazník cítili jako doma.To lze provést pomocí oslovení zákazníka podle názvu a požádal jednoduchou otázku o jejich den jako "jak to váš den, pane / madam?".Tyto jednoduché věci může zákazník cítit pohodlně a uvolněně, což může být prospěšné pro vás taky.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Udržujte profesionalitu .zástupce oddělení služeb zákazníkům

   A obdrží dotazy a otázky každý den, a někdy opakující se nebo prostoduchý otázek, které mohou dráždit.Ujistěte se, že zůstat v klidu, udržet profesionalitu a vyhnout se používání sarkastické slova, která mohou způsobit, že váš zákazník pocit bagatelizoval.To může vést k nepříjemné situaci pro vás a zákazníkem.Pokud jste nemocný, unavený nebo špatný den, snažte se nechat ukázat zákazníkovi.Všechny naše osobní zájmy nebo problémy by měly být vždy zrušil během pracovní doby.Ujistěte se, že udržet profesionalitu za všech okolností.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   správném používání empatie .

   Vyjádření empatie je velmi důležitá, a to zejména v případě, že zákazník si stěžuje zažívá nepříjemnosti od výrobku nebo služby, které obdržel od vaší společnosti.Projevení empatie může také vyvolat v nich pocit důležité a poskytnout jim jistotu, že vám opravdu záleží na jejich spokojenosti.Můžete to udělat jednoduše tím, že prostě říkat "Chápu, jak frustrující je, když. .." nebo "Je mi líto, že. ..".V případě, že zákazník ví, že jste pochopili své pocity, mohou vyjádřit své obavy jasně.Na druhé straně, to vám pomůže najít nejlepší řešení pro vyhovuje jejich potřebám.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   Buď zodpovědný .

   Jedním z důležitých klíčů k bytí efektivní zástupce oddělení služeb zákazníkům je vzít své pracovní povinnosti vážně.Pokud slíbíte svého zákazníka, který bude poskytovat odpověď během 2-3 dnů, měli byste dělat to nejlepší, aby ji dosáhnout v tomto daném časovém rámci.Vždy poradit zákazníkovi, pokud máte umístit svůj hovor podržet, a určit důvod, nebo jim dát časový rámec, pokud je to možné.Pokud to trvá déle, než se předpokládalo, zákazníkovi sdělit, aby mohli zavolat na vhodnější dobu nebo nabídnout jim zavolat zpět s roztokem.Není-li k tomu, že povede k větší frustraci pro zákazníka, což může vést k většímu tlaku na vás, aby tento problém vyřešit.Vždy mějte na paměti, že zákazník potřebuje vaši pomoc vyřešit problém rychle a bez potíží, takže byste neměli dělat to horší přes špatné zkušenosti zákaznický servis.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   Ujistěte se, že poskytne přesné informace o .

   Musíte být dobře informovaný o všech produktech a službách dostupných od společnosti a mají schopnost poskytnout zákazníkovi přesných cen, funkcí a výhod.Pokud si nejste jisti o určité informace, neváhejte požádat o pomoc od svých nadřízených nebo jakékoliv Manager ve službě.Vždy pamatujte, že dává nepravdivé informace mohou zmást zákazníka, eskalovat problém, nebo může vést k budoucí nepříjemnosti.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Je dokázáno, že dobrý zákaznický servis je životně důležité pro téměř každého jednotlivého společnosti z obchodního a marketingového hlediska.Lidé se přirozeně předpokládat, že pokud poskytují vynikající služby zákazníkům, je také poskytnout dobré výrobky nebo služby.Máte-li nabídnout nejlepší služby zákazníkům zážitek je to možné, to se pozitivně odráží na sebe a vaši společnost.Budete být dobrým příkladem pro své spolupracovníky, a budete pravděpodobně získat uznání od svých nadřízených.Následující seznam uvádí několik důvodů, proč je zákaznický servis tak důležité, aby určité společnosti celkovou pohodu.

1. 1
   vzniká výnos .

   vynikající služby zákazníkům může zvýšit pravděpodobnost, že zákazník bude přilákaly na výrobky nebo služby, které společnost nabízí, což má za následek více peněz.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Šťastní zákazníci jsou věrní zákazníci .

   spokojený zákazník je skutečně věrným zákazníkem.I kdyby si zákazníci problémy s výrobku nebo služby, budou pravděpodobně držet s vaší společností, pokud nabízejí nejlepší služby zákazníkům a řešení.Léčbu svým zákazníkům hned jistě získat jejich respekt a věrnost, co je vaše firma nabízí.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   zákazníci budou šířit slovo o vaší firmě .

   spokojený zákazník bude pravděpodobně pomůže propagovat výrobky, které mají své rodině a přátelům zdarma.Slyšení první ruky od spokojený zákazník je více pravděpodobné, aby podporovaly podnikání než reklamy prostřednictvím televize či letáky.Lidé jsou s větší pravděpodobností spoléhat na zkušenosti přítele nebo člena rodiny se produkt / službu než vlastních inzerátů nebo propagačních akcí společnosti.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   vyznamenání a povýšení .

   Performing stejně jako CSR budou nejen zákazníci spokojeni - to bude váš šéf šťastný, stejně.Ujišťujeme vás, že všechny vaše tvrdá práce bude upozornění, a můžete dokonce získat bonus nebo povýšení.Vždy dělat to nejlepší, s každou jednotlivou interakci se zákazníky a budete velmi odměněni.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

• aktivně naslouchat a soustředit svou pozornost na zákazníka a jeho zájmy.
• Znát rozdíl mezi dobré zkušenosti zákaznický servis a nejlepší služby zákazníkům zážitek jistě pomůže.Pokuste se co nejlépe vždy překonat očekávání svých zákazníků.
• něco navíc pro své zákazníky.Přizpůsobte zkušenost zákazníka tím, že poslouchá dobře a přes které dodává řešení.Aby zážitek byl co nejpříjemnější pro zákazníka tím, že dělá malé věci, jako je přesměrování hovoru, spíše než dávat telefonní číslo, takže události, které jsou vhodné pro jejich plánu nebo při zákazníkovi to, co hledají, spíše než říkat jim, pokud toje.Ujistit se váš zákazník je zcela spokojen mohou pomoci oživit image vaší firmy.
• snaží kompenzovat zákazníka, a to zejména v případě, že jste měli špatnou zkušenost a víte, jednoduchý "Sorry" nebude stačit k vítězství nad zákazníka.Nabízíme náhrady, bezplatné vyzkoušení nebo zvláštní dary, pokud je to možné.

Jak vyřešit problém s rozzlobeným zákazníkem?

Můj klient je velmi rozzlobený.Co mohu dělat?

Zaměřte se na vyřešení problému, a zároveň je pozitivní, bez ohledu na to, jak rozzlobený váš zákazník.Tím, že je pozitivní, ale ne příliš radostný, budete uklidnit svou zlostného zákazníka, pokud jde o profesionalitu přivedete k dialogu, a zároveň zachovat svůj klid, když jsou snad není moc příjemné.Zkuste takto:

1. 1
   Ať váš zákazník vědět, že jste tam na pomoc .

   To ho ujistí, že jste skutečně pracovat, aby jim pomohla.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Ujistěte se, že on nebo ona ví, že posloucháte .

   Být pozorný a zákazníkovi sdělit, že děláte, že máte všechny informace.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   zvládnu sám, ale pokud požádá o nadřízeného, ​​rychle předávat je s někým, kdo může pomoci .

   rozrušení osoba nechce být čekat, a také chce rozlišení.Starat se o to sám je nejrychlejší způsob, jak opravit věci.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Ujistěte se, že máte všechny jejich informační .

   Pokud se stanou rozzlobený přes opakovat informace, omlouvám se za optání, a dejte jim vědět, že co se stalo předtím, vaším úkolem je opravit, a budete potřebovat informace, aby se ujistil, že problém je postaráno.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   Pokud nelze problém vyřešit, nebo to byla způsobena zákazníkem, nabízejí alternativy .

   Mnohokrát zákazník bude zlobit něco, co udělali, a pak vzít ji na zástupce.Tím, že nabízí alternativy, takový zvýhodněná výměna, doprava zdarma, nebo podobné předměty, jste jim dát něco, a může je uklidnit.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
   Reklama

mějte také na paměti, že někteří zákazníci prostě nemohou být řešeny přiměřeným způsobem.Často mohou být souvislosti s jinými problémy, jako je ztráta práce nebo jiné osobní problém.V těchto případech stačí, aby bylo rozumné s nimi, a stupňovat výzvu k nadřízenému-li to nutné.Zatímco vaše práce je péče o zákazníka, tam jsou časy, problémy vzniknou, že nebudete moci opravit.To je úkol svému nadřízenému, který může mít schopnost nabídnout řešení, která nebudou moci poskytnout.

Zákazník má problém s bankovka je vyšší než ta předchozí.Jaké jsou některé vhodné empatie fráze?

Důvodem nárůstu je, že podpora byla ukončena.

Zkuste jeden z těchto výrazů:

• jsem pochopit, jak frustrující je možné získat vyšší účet.Co mohu udělat pro vás je( roztok).
• Omlouvám se za nepříjemnosti.Určitě se tímto pro vás.
• Omlouvám se za vzniklé potíže.Mohu vás ujistit, že budu dělat moje nejlepší opravit za vás.
• Zkuste slova proudem nebo mírným překvapením jako "Oh můj bože. Je mi to moc líto."nebo něco v tomto směru vcítit se zákazníkem.
• Sledovat jednu z těchto frází s rozlišením.Nabídnout to, co můžete, aby se zákazník spokojený a rovnováhu, která s potřebami firmy.

Jak předat rozhovor při použití jako zástupce oddělení služeb zákazníkům?

Jak mohu předat zákaznický servis reprezentativní rozhovor?

Tyto tipy vám mohou pomoci projít zástupce oddělení služeb zákazníkům rozhovor:

• udělat nějaký výzkum na společnost.Naučit se co nejvíce, jak můžete.Co nabízejí?Jaký typ obrazu se jim projekt?Zjistěte si, co chtějí od svých CSR.Čím více budete vědět, co hledáte na zaměstnance jsou, tím lépe si můžete připravit, aby se stal jejich ideálním kandidátem.
• oprášit na své komunikační dovednosti.Praxe mluvit plynule a zřetelně.
• Buďte připraveni odpovídat na otázky o sobě a svých zkušeností.Zapisovat poznámky o profesionální úspěchy, potíže( s roztocích), proč chcete, aby tam pracovat a studovat je, takže budete připraveni odpovídat na otázky, které by mohlo být obtížné.
• Buďte připraveni odpovídat na otázky týkající se služeb zákazníkům situacích.Ty by mohly být požádáni, co byste udělali v určitých situacích se zákazníkem.Odpověď ty pravdivě, a pokud by to bylo nutné znát politiku společnosti odpovědět na otázku, můžete říci, že, ale přesto poskytnout to, co si myslíš, že by to v dané situaci.V některých případech budete požádáni o zodpovězení otázky matematiky, takže oprášit na své matematické dovednosti.
• mít kopii svého životopisu po ruce v průběhu rozhovoru.To vám může pomoci potvrdit podrobnosti o historii.
• Practice role hrát s přítelem nebo člena rodiny.Představte si, že v době, kdy jste měl zkušenosti zákaznický servis.Co byste chtěl slyšet od zástupce oddělení služeb zákazníkům?
• Pokud si nejste jisti, odpověď, řekněte tazatel budete muset chvilku přemýšlet o odpověď.Jen neberte příliš mnoho času poskytnout odpověď.
• Přineste seznam otázek, které chcete zeptat tazatele.
• Uvědomujeme si, že to je normální být nervózní a dobré tazatelé očekávají, že.Jen to nejlepší odpověď na každou otázku pečlivě a poctivě.

Můj zákazník má BB zařízení a chce náhradu, ale bohužel její již není k dispozici?

Zákazník chce stejný model zařízení, ale není k dispozici / její již nenabízené

se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a říci zákazníkovi, co můžete udělat místo.Ať vědí, že zařízení již není k dispozici, ale pokud máte podobný nebo lepší verzi tohoto zařízení, vysvětlit, že k zákazníkovi.Seznam některé funkce, které zařízení obsahuje, které bude to znít jako lepší volba.Nabízíme slevu nebo ji nahradit novým zadarmo, v závislosti na firemní politiky.

Jak se může člověk stát efektivním a účinným personál zákazníků?

Jaká bude vaše rada pro někoho, které mají zájem o služby zákaznických služeb

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

Jsem nového v CSR, co bych měl udělat, aby být dobrým CSR?

Jsem nového v CSR, co bych měl udělat, aby být dobrý CSR.Snažil jsem se: Nezkoušel jsem nic o BPO.Myslím, že to bylo způsobeno: Jsem nováček

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

volba slov je třeba použít při pomoci zákazníkovi?

Problém se servisem a zákazníkem je rozrušená a chcete problém vyřešit.Zkoušel jsem: Dělat napájecí cyklus.Myslím, že to bylo způsobeno: Mají spoustu aplikace uložené v telefonu

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

• Máte-li problémy s některou z těchto kroků, položit otázku o další pomoc, nebo poštou v sekci komentáře níže.