كيفية الحصول على استرداد ل إفون، آي باد، أو ماك التطبيق من أبل

إذا كنت قد اشتريت تطبيق من متجر تطبيقات يوس أو متجر ماك أب ستور وهناك مشكلة، فيمكنك الاتصال ب أبل للحصول على أموالك.هذه الطريقة ليست تلقائية - سيتعين عليك تقديم سبب تريد رد الأموال وستراجع أبل طلبك.

تعمل هذه العملية نفسها أيضا مع عمليات شراء إيتونس الأخرى، بما في ذلك الموسيقى والكتب والأفلام والبرامج التلفزيونية.هذا غير مدمج في المتجر على نظام التشغيل يوس - ستحتاج إلى استخدام إيتونس على جهاز كمبيوتر أو موقع أبل لبدء طلب استرداد الأموال.

كيف يعمل هذا

أبل يسمح لك فقط بطلب استرداد قيمة المشتريات التي قمت بها في آخر 90 يوما.على عكس الروبوت متجر غوغل بلاي، الذي يقدم لمدة ساعتين لا الأسئلة طلب فترة استرداد، أبل لا تقدم استرداد الآلي في نفس الطريق.هذا ليس المقصود أن يكون ميزة تسمح لك محاكمة التطبيقات المدفوعة، على الرغم من ميزة استرداد الروبوت يمكن استخدامها في هذا الطريق.

لطلب استرداد الأموال، ستحتاج إلى "الإبلاغ عن مشكلة" مع عملية الشراء إلى أبل، وتحديد مشكلة معينة، وشرح طلبك إلى أبل.وتشمل الأسباب "لم أكن أذن هذا الشراء"، "البند لم يتم تحميل أو لا يمكن العثور عليها"، "البند لن تثبيت أو تحميل ببطء شديد"، "يفتح العنصر ولكن لا يعمل كما هو متوقع"و "لم يتم سرد المشكلة هنا" لتوضيح الوضع الخاص بك.

بعد تقديم سبب، سوف خدمة العملاء أبل مراجعة طلبك.قد يستغرق ذلك يوما أو يومين، وقد يتم الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات.

استخدام موقع أبل

اي تيونز يأخذك فقط إلى موقع أبل، حتى تتمكن من تخطي اي تيونز تماما واستخدام موقع أبل نفسه.للقيام بذلك، قم بزيارة صفحة الإبلاغ عن مشكلة على موقع أبل.يمكنك أيضا الوصول إلى هذا الموقع على جهاز إفون أو إيباد.

سجل الدخول باستخدام أبل إد الخاص بك، وانقر على "تطبيقات" وانقر على "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار التطبيق أو عملية شراء أخرى تريد استرداد أموال لها.اختر السبب الذي تريد رده ووصف الوضع لشركة أبل.

تبدأ من بريدك الإلكتروني

يتضمن استلام أبل رسائل البريد الإلكتروني روابط سريعة "الإبلاغ عن مشكلة" يمكنك استخدامها للإبلاغ عن المشاكل وطلب استرداد الأموال، حتى تتمكن من البدء من البريد الإلكتروني الخاص بك.افتح بريدك الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو إفون أو إيباد وابحث عن اسم التطبيق.هذا ينبغي أن تجد إيصال البريد الإلكتروني لهذا التطبيق، عبر البريد الالكتروني لك من أبل.

افتح هذا البريد الإلكتروني وانقر أو انقر على الرابط "الإبلاغ عن مشكلة" للانتقال مباشرة إلى موقع أبل للإبلاغ عن مشكلة في الشراء وطلب استرداد الأموال.

ابدأ من إيتونس

كما تقدم أبل هذه الميزة في اي تيونز على أجهزة ماكينتوش و ويندوز.كالمعتاد، اي تيونز هو كلونكيست، أبطأ وسيلة للقيام بذلك.كنت أفضل حالا تبدأ على شبكة الإنترنت، والنقر من خلال اي تيونز سوف يأخذك في نهاية المطاف إلى شبكة الإنترنت، على أي حال.

للقيام بذلك في إيتونس، افتح إيتونس على جهاز ماك أو ويندوز بيسي وتأكد من تسجيل الدخول باستخدام الحساب نفسه الذي تستخدمه على إفون أو إيباد.انقر على صورة الملف الشخصي أعلى يسار نافذة إيتونس وحدد "معلومات الحساب". إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف، فحدد "الخروج" ثم سجل الدخول باستخدام الحساب الصحيح أولا.أدخل كلمة مرور أبل إد الخاصة بك عندما يطلبها إيتونس.

قم بالتمرير لأسفل إلى قسم محفوظات الشراء وانقر على "عرض الكل" للاطلاع على قائمة بعمليات الشراء.

حدد موقع التطبيق الذي تريد رد أموال له.إذا كان ذلك جزءا من مجموعة عمليات شراء متعددة التطبيقات، فانقر على زر السهم على يمين هذه المشتريات ثم انقر على "الإبلاغ عن مشكلة". إذا كان الأمر على خطه الخاص هنا، يمكنك فقط النقر على "الإبلاغ عن مشكلة".

سترى بعد ذلك روابط "الإبلاغ عن مشكلة" تظهر على يسار كل تطبيق.انقر على الرابط "الإبلاغ عن مشكلة" للتطبيق الذي تريد رد الأموال له.

سيتم نقلك إلى موقع أبل، حيث سيكون لديك لتسجيل الدخول مرة أخرى.اختر السبب الذي تريد استرداده ووصف المشكلة لشركة أبل.

أبل لديها نظام إعداد للتعامل مع طلبات استرداد، لكنها بعيدة كل البعد عن مضمونة.إذا كنت تواجه مشكلة فنية فقط، فهناك فرصة جيدة ليقول لك الاتصال بمطور التطبيق للحصول على الدعم الفني.