16Jul
ممثل خدمة العملاء( CSR) لديها واحد من أهم الأدوار فيصناعة الضيافة.ممثل خدمة العملاء هي في جوهرها مواجهة الأعمال، وهذا يعني أنهم تقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة، وحل القضايا ومعالجة أي مخاوف من أن العملاء قد يكون.توفير خدمة العملاء الممتازة هي واحدة من أفضل الطرق للاحتفاظ العملاء الحاليين وجذب جديدة محتملة.
بعض من مؤهلات ممثل خدمة العملاء جيدة تشمل مهارات جيدة شفهية وخطية والاتصالات، ومهارات الحاسوب، والأهم من ذلك، مهارات حل المشكلة.وعليك أيضا مهارات جيدة والقدرة على العمل تحت الضغط، لأنه من الممكن أن عليك أن تكون في العمل مع العملاء الغاضبين أو الضيوف على أساس منتظم.وهنا بعض من المؤهلات الأساسية اللازمة ليكون ممثل خدمة العملاء فعالة.
- 1 ممثل خدمة العملاء( CSR) المسؤوليات
- 2 نصائح حول كيفية أن يكون ممثل خدمة العملاء الفعال
- 3 أثر كونه خدمة العملاء الجيدة الممثل
- 4 نصائح للتعامل مع المخاوف
- 5 أسئلة وأجوبة
- 5.1 كيفلحل المشكلة مع عميل غاضب؟
- 5.2 عميل لديه مشكلة مع مشروع قانون يجري أعلى من سابقتها.ما هي بعض العبارات التعاطف المناسبة؟
- 5.3 كيفية اجتياز المقابلة عند تطبيق كممثل خدمة العملاء؟
- 5.4 بلدي العميل لديه BB الجهاز ويريد استبدال، ولكن للأسف لم يعد متاحا بعد؟
- 5.5 كيف واحد يصبح أفراد فعالية وكفاءة العملاء؟
- 5.6 أنا جديدة في المسؤولية الاجتماعية للشركات، ماذا علي أن أفعل لتكون المسؤولية الاجتماعية للشركات جيدة؟
- 5.7 اختيار كلمات لاستخدامها عند مساعدة العملاء؟
- 5.1 كيفلحل المشكلة مع عميل غاضب؟
- 6 التعليقات
ممثل خدمة العملاء( CSR) المسؤوليات
إذا كنت ترغب في التفوقكما ممثل خدمة العملاء، من المهم أن تعرف ما يستتبع هذا المنصب.وفيما يلي بعض من مسؤوليات المسؤولية الاجتماعية للشركات.
- 1فيلدينغ المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة من العملاء .إعلان
- 2ردا العملاء الأسئلة .إعلان
- 3إجراء تغييرات على حساب العميل أو إنشاء حسابات جديدة .غالبا ما يكون
- 4التعلم عن الشركة المنتجات أو الخدمات .
- 5جمع معلومات العملاء ومعالجة الطلبات أو المدفوعات .
- 6 قضايا التعامل معأو شكاوى .ومن المتوقع أن يستمع إلى جميع شكاوى العملاء عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها
- 7بيع المنتجات أو الخدمات .
نصائح حول كيف تكون خدمة العملاء الفعالة الممثل
منذ ممثل خدمة العملاء هو أول اتصال بين الشركة والعميل، فإنه من المهم أن تعرفكيفية التعامل مع كل تفاعل مع الانتباه والصبر والرعاية بحيث تبقى العودة.واحدة خطوة خاطئة يمكن ان تجعل كسر او صفقة تجارية، وإيقاف أحد العملاء من أجل الخير.
- 1مشاهدة لهجة الخاص.إعلان
- 2الاستماع النشط .
- 3بناء علاقة .
- 4الحفاظ على المهنية .يتلقى
- 5الاستخدام السليم لل التعاطف.
- 6كن عنها.
- 7تأكد من توفير معلومات دقيقة المعلومات.
أثر كونه خدمة العملاء الجيدة الممثل
المؤكدة أن خدمة العملاء الجيدة هي حيوية إلى ما يقرب من كل شركة واحدة من الأعمال التجارية والتسويق جهة نظر.الناس تفترض بشكل طبيعي أنه إذا كنت توفير خدمة العملاء الممتازة، يمكنك أيضا تقديم منتجات أو خدمات جيدة.إذا كنت تقدم أفضل تجربة خدمة العملاء ممكن، وهذا ينعكس إيجابا على نفسك وشركتك.عليك أن تكون قدوة حسنة لزملاء العمل الخاص بك، وأنت على الأرجح كسب الاعتراف من رؤسائك.توفر القائمة التالية عدة أسباب لماذا خدمة العملاء هو مهم جدا لشركة الرفاه العام.
- 1يولد الإيرادات.إعلان
- 2سعيد ولاء العملاء .
- 3ونشر كلمة عن عملك.سوف
- 4إطراء والترقيات .
نصائح المخاوف المناولة
- الاستماع بنشاط وتركيز انتباهك على العملاء واهتماماتهم.
- معرفة الفرق بين تجربة خدمة العملاء جيدة وأفضل تجربة خدمة العملاء سوف تساعد بالتأكيد.محاولة افضل ما لديكم دائما تجاوز توقعات العملاء.
- الذهاب جهدا اضافيا لعملائك.إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء من خلال الاستماع جيدا وحلول تقديم أكثر.جعل تجربة ممتعة قدر الإمكان للعميل عن طريق القيام بأشياء صغيرة مثل نقل مكالمة بدلا من إعطاء رقم الهاتف، مما يجعل المواعيد التي هي مريحة لجدولهم أو أخذ العملاء إلى ما يبحثون عنه بدلا من نقول لهم حيثهو.ويمكن التأكد من العملاء الخاص بك هو على اقتناع تام مساعدة سطع صورة شركتك.
- في محاولة لتعويض الزبون، وخاصة إذا كان لديهم تجربة سيئة وكنت تعرف وبسيطة "آسف" لن يكون كافيا لكسب العملاء.نقدم المبالغ المستردة، التجارب الحرة أو هدايا خاصة، إن أمكن.
أسئلة وأجوبة
كيفية حل مشكلة مع عميل غاضب؟
العملاء بلدي هو غاضب جدا.ماذا يمكنني أن أفعل حيال ذلك؟
التركيز على حل المشكلة، في حين يجري أيضا إيجابية، بغض النظر عن مدى غاضب العميل الخاص بك هو.من خلال كونها إيجابية، ولكن ليس بشكل مفرط مبتهج، سوف طمأنة العملاء الغاضبين الخاصة بك فيما يتعلق المهنية وجهتم الى الحوار، مع الحفاظ على رباطة الجأش الخاص بك عندما تكون ربما لا يكون لطيفا جدا.جرب هذه الخطوات:
- 1اسمحوا عميلك نعرف أن كنت هناك لمساعدة .هذا يطمئن له أو لها أن كنت تعمل بصدق لمساعدتهم.
- 2تأكد من أنه أو أنها تعرف أنك تستمع .تكون منتبهة، والسماح للعميل معرفة ما إذا كنت التأكد من لديك كل المعلومات.
- 3التعامل مع ذلك بنفسك، ولكن إذا طلبوا مشرف، بسرعة نقلها إلى شخص يمكن أن يساعد .يكون الشخص بالضيق لا يريدون أن تبقى في الانتظار، وأيضا يريد القرار.العناية بنفسك هي اسرع وسيلة لإصلاح الأمور.
- 4تأكد من وجود كل من المعلومات الخاصة بهم.إذا أصبحت غاضب على تكرار المعلومات، الاعتذار عن السؤال، واجعلهم يعرفون أن كل ما حدث من قبل، عملك هو لاصلاحها، وكنت في حاجة إلى المعلومات للتأكد من اتخاذ مشكلة الرعاية.
- 5إذا لم تتمكن من حل المشكلة، أو كان سببه العميل، عرض بدائل .وفي كثير من الأحيان العميل سوف تغضب مع شيء فعلوه، ثم اخراجه على ممثل.من خلال تقديم بدائل، مثل استبدال مخفضة، وحرية الملاحة، أو بنود مماثلة، كنت تعطي لهم شيئا، وربما يهدئ لهم.إعلان
كما نضع في اعتبارنا أن بعض العملاء ببساطة لا يمكن التعامل معها بطريقة معقولة.في كثير من الأحيان قد يكون التعامل مع قضايا أخرى، مثل فقدان العمل، أو مشكلة شخصية أخرى.في هذه الحالات، يمكنك ببساطة تحتاج إلى أن تكون معقولة معهم، وتتصاعد الدعوة إلى المشرف إذا لزم الأمر.في حين عملك هو رعاية العملاء، هناك أوقات المشاكل سوف تنشأ أنك لن تكون قادرة على إصلاح.هذه هي وظيفة المشرف، الذي قد يكون لديك القدرة على تقديم حلول أنك لن تكون قادرة على توفير.
عميل لديه مشكلة مع مشروع قانون يجري أعلى من سابقتها.ما هي بعض العبارات التعاطف المناسبة؟
والسبب في هذه الزيادة هو أن تعزيز قد انتهت.
محاولة واحدة من هذه العبارات:
- أفهم كيف يمكن أن يكون محبطا للحصول على فاتورة العالي.ما يمكنني القيام به بالنسبة لك هو( الحل).
- أنا آسف لإزعاج.وسوف ننظر بالتأكيد إلى هذا بالنسبة لك.
- أعتذر عن الإزعاج.أستطيع أن أؤكد لكم أنني سوف أبذل قصارى جهدي لإصلاح هذا بالنسبة لك.
- حاول كلمات صدمة أو مفاجأة خفيفة مثل "يا إلهي، أنا آسف لسماع ذلك."أو شيء من هذا القبيل ليتعاطف مع العملاء.
- متابعة واحدة من هذه العبارات مع القرار.تقديم ما يمكن لجعل الزبون سعيدا وموازنة ذلك مع احتياجات الشركة.
كيفية اجتياز المقابلة عند تطبيق كممثل خدمة العملاء؟
كيف يمكنني اجتياز المقابلة ممثل خدمة العملاء؟
هذه النصائح يمكن أن تساعدك على اجتياز المقابلة ممثل خدمة العملاء:
- القيام ببعض الأبحاث في الشركة.تعلم قدر ما تستطيع.ماذا تقدم؟ما نوع الصورة التي لم توقع؟معرفة ما يريدون من المسؤولية الاجتماعية للشركات.كلما كنت تعرف ما يبحثون عنه في الموظف، كلما كان ذلك أفضل يمكنك إعداد ليصبح المرشح المثالي.
- فرشاة على مهارات الاتصال الخاصة بك.ممارسة التحدث بسلاسة ووضوح.
- كن مستعدا للرد على أسئلة عن نفسك وخبراتك.تدوين الملاحظات حول الإنجازات المهنية، والصعوبات( مع الحلول)، لماذا تريد العمل هناك ودراستها لذلك عليك أن تكون على استعداد للإجابة على الأسئلة التي قد يكون صعبا.
- كن مستعدا للإجابة على الأسئلة حول أوضاع خدمة العملاء.قد يطلب منك ما كنت تفعل في بعض السيناريوهات مع العملاء.الإجابة عن تلك بصدق، وإذا كان من الضروري معرفة سياسة الشركة للإجابة على هذا السؤال، يمكن أن تصرح بذلك، ولكن لا تزال توفر ما كنت تعتقد أنك تفعل في هذا الوضع.في بعض الحالات، سيطلب منك للرد على أسئلة الرياضيات، لذلك فرشاة على مهارات الرياضيات الخاص.
- لديك نسخة من سيرتك الذاتية متناول اليدين أثناء المقابلة.هذا يمكن أن تساعدك على التأكد من التفاصيل من تاريخكم.
- ممارسة دور اللعب مع صديق أو أحد أفراد أسرته.تخيل الوقت الذي كنت قد تجربة خدمة العملاء.ماذا كنت تريد أن تسمع من ممثل خدمة العملاء؟
- إذا كنت غير متأكد من الإجابة، ونقول للالمقابلة تحتاج لحظة للتفكير في الإجابة.فقط لا تأخذ الكثير من الوقت لتقديم إجابة.
- إحضار قائمة من الأسئلة التي ترغب في طرح المقابلة.
- ندرك أنه من الطبيعي أن تكون المقابلات العصبي وجيدة تتوقع ذلك.مجرد بذل قصارى جهدكم للإجابة على كل سؤال بدقة وأمانة.
بلدي العميل لديه BB الجهاز ويريد استبدال، ولكن للأسف لم يعد متاحا بعد؟
عميل يريد طراز الجهاز نفسه ولكن ليست متاحة / لها لم تعد عرضت
اعتذر عن الإزعاج ونقول للعملاء ما يمكنك القيام به بدلا من ذلك.فليعلموا أن الجهاز لم يعد متاحا، ولكن إذا كان لديك نسخة مماثلة أو أفضل من الجهاز، وشرح أن للعميل.قائمة بعض الميزات التي تشمل الجهاز من شأنها أن تجعل الأمر يبدو وكأنه الخيار الأفضل.نقدم خصم أو ليحل محله مع واحدة جديدة مجانا، وهذا يتوقف على سياسة الشركة.
كيف واحد يصبح أفراد فعالية وكفاءة العملاء؟
ماذا سيكون المحامي الخاص بك لشخص ما أن لديهم مصلحة في خدمة خدمات العملاء
VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.
أنا جديدة في المسؤولية الاجتماعية للشركات، ماذا علي أن أفعل لتكون المسؤولية الاجتماعية للشركات جيدة؟
أنا جديدة في المسؤولية الاجتماعية للشركات، ماذا علي أن أفعل لتكون المسؤولية الاجتماعية للشركات جيدة.لقد حاولت: لم أحاول شيئا عن ببو.أعتقد كان سببه: انا مبتدئ
VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.
اختيار كلمات لاستخدامها عند مساعدة العملاء؟يغضب
العدد مع الخدمة والعملاء ويريد المسألة إلى حل.لقد حاولت: ممارسة دورة السلطة.أعتقد أن سببه: لديهم الكثير من التطبيقات التي تم حفظها على الهاتف
VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.
- إذا كان لديك مشاكل مع أي من هذه الخطوات، طرح سؤال لمزيد من المساعدة، أو إضافة في قسم التعليقات أدناه.