16Jul

يكون ممثل خدمة العملاء الفعال

click fraud protection
6 أجزاء:
ممثل خدمة العملاء( CSR) المسؤوليات
نصائح حول كيف تكون خدمة العملاء الفعالة الممثل
أثر كونه خدمة العملاء جيدةممثل
نصائح للتعامل مع مخاوف
أسئلة وأجوبة
التعليقات

ممثل خدمة العملاء( CSR) لديها واحد من أهم الأدوار فيصناعة الضيافة.ممثل خدمة العملاء هي في جوهرها مواجهة الأعمال، وهذا يعني أنهم تقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة، وحل القضايا ومعالجة أي مخاوف من أن العملاء قد يكون.توفير خدمة العملاء الممتازة هي واحدة من أفضل الطرق للاحتفاظ العملاء الحاليين وجذب جديدة محتملة.

كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

بعض من مؤهلات ممثل خدمة العملاء جيدة تشمل مهارات جيدة شفهية وخطية والاتصالات، ومهارات الحاسوب، والأهم من ذلك، مهارات حل المشكلة.وعليك أيضا مهارات جيدة والقدرة على العمل تحت الضغط، لأنه من الممكن أن عليك أن تكون في العمل مع العملاء الغاضبين أو الضيوف على أساس منتظم.وهنا بعض من المؤهلات الأساسية اللازمة ليكون ممثل خدمة العملاء فعالة.

كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

المحتويات
  • 1 ممثل خدمة العملاء( CSR) المسؤوليات
  • instagram viewer
  • 2 نصائح حول كيفية أن يكون ممثل خدمة العملاء الفعال
  • 3 أثر كونه خدمة العملاء الجيدة الممثل
  • 4 نصائح للتعامل مع المخاوف
  • 5 أسئلة وأجوبة
    • 5.1 كيفلحل المشكلة مع عميل غاضب؟
    • 5.2 عميل لديه مشكلة مع مشروع قانون يجري أعلى من سابقتها.ما هي بعض العبارات التعاطف المناسبة؟
    • 5.3 كيفية اجتياز المقابلة عند تطبيق كممثل خدمة العملاء؟
    • 5.4 بلدي العميل لديه BB الجهاز ويريد استبدال، ولكن للأسف لم يعد متاحا بعد؟
    • 5.5 كيف واحد يصبح أفراد فعالية وكفاءة العملاء؟
    • 5.6 أنا جديدة في المسؤولية الاجتماعية للشركات، ماذا علي أن أفعل لتكون المسؤولية الاجتماعية للشركات جيدة؟
    • 5.7 اختيار كلمات لاستخدامها عند مساعدة العملاء؟
  • 6 التعليقات
الإعلان

ممثل خدمة العملاء( CSR) المسؤوليات

إذا كنت ترغب في التفوقكما ممثل خدمة العملاء، من المهم أن تعرف ما يستتبع هذا المنصب.وفيما يلي بعض من مسؤوليات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

  1. 1
    فيلدينغ المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة من العملاء .
    واحدة من أكبر المسؤوليات من المسؤولية الاجتماعية للشركات والرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة في الوقت المناسب.في بعض الحالات، سيكون لديك لإجراء مكالمات الصادرة إلى تقديم معلومات العملاء أو بيعها منتجات أو خدمات.ستحتاج للتعامل مع كل تفاعل مع الإيجابية والصبر والمهنية.
    إعلان
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  2. 2
    ردا العملاء الأسئلة .
    وتقع على عاتق المسؤولية الاجتماعية للشركات في تقديم اجابات ومعلومات عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة في ذلك، بطريقة مهذبة مفيدة.قد يكون لديك لإجراء البحوث ونعود إلى العملاء مع جوابا سريعا.
    إعلان
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  3. 3
    إجراء تغييرات على حساب العميل أو إنشاء حسابات جديدة .غالبا ما يكون
    المسؤولية الاجتماعية للشركات لإجراء تعديلات على حساب العميل أو إنشاء حسابات جديدة.ويتم ذلك عادة عن طريق الكمبيوتر، ولكن في بعض الحالات المسؤولية الاجتماعية للشركات سيكون لديك لملء الأوراق.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  4. 4
    التعلم عن الشركة المنتجات أو الخدمات .
    والمسؤولية الاجتماعية للشركات، وكنت بوابة المعرفة بين الشركة والعميل.يجب دراسة الشركة منتج أو خدمة أو الترقيات، والبقاء ما يصل إلى التاريخ في جميع الأوقات حتى تتمكن من تقديم خدمة أفضل للعملاء والإجابة على أية أسئلة قد تكون لديهم.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  5. 5
    جمع معلومات العملاء ومعالجة الطلبات أو المدفوعات .
    والمسؤولية الاجتماعية للشركات، ومن مسؤوليتكم لجمع المعلومات اللازمة من العميل.وهذا قد يشمل اسم العميل وعنوانه وعنوان البريد الإلكتروني وحتى معلومات بطاقة الائتمان.بعض هذه البيانات يمكن الاحتفاظ بها لتكون مرجعا في المستقبل بحيث يمكن للشركة أن ترسل الكتيبات ودعوات للعروض أو الترقيات التي يمكن أن تولد الإيرادات.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  6. 6 قضايا التعامل مع
    أو شكاوى .ومن المتوقع أن يستمع إلى جميع شكاوى العملاء عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها
    ممثلي خدمة العملاء.ومن المتوقع أن التعامل مع هذه الحالات مع التفاهم والمداراة، وجمع المعلومات اللازمة ولحل هذه القضية في أسرع وقت ممكن المجلس الأعلى للقضاء.إذا لم يتمكنوا من حل القضية، وأنها سوف يكون على الأرجح لنقل العملاء إلى شخص أو قسم آخر لحل المشكلة.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  7. 7
    بيع المنتجات أو الخدمات .
    على الرغم من أن المهمة الرئيسية للممثل خدمة العملاء هو توفير المعلومات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، قد يكون لديهم أيضا الى ارض الملعب منتجات أو خدمات للبيع.إذا كان العميل قد اشترى بالفعل عنصر، قد يكون لديك المسؤولية الاجتماعية للشركات في محاولة لغاية بيعها للعميل منتج مجاني أو الخدمة بالإضافة إلى الشراء الأصلي.وهذا يمكن أن يعطي دفعة كبيرة للشركة، والعديد من الشركات على استعداد لدفع مكافآت أو عمولات عن مبيعات إضافية.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

نصائح حول كيف تكون خدمة العملاء الفعالة الممثل

منذ ممثل خدمة العملاء هو أول اتصال بين الشركة والعميل، فإنه من المهم أن تعرفكيفية التعامل مع كل تفاعل مع الانتباه والصبر والرعاية بحيث تبقى العودة.واحدة خطوة خاطئة يمكن ان تجعل كسر او صفقة تجارية، وإيقاف أحد العملاء من أجل الخير.

كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  1. 1
    مشاهدة لهجة الخاص.
    مرة واحدة في المسؤولية الاجتماعية للشركات يجيب على الهاتف أو عندما يمشي ضيفا في ويسأل سؤالا، تأكد من أن نبرة صوتك تبدو البهجة وحريصة على مساعدة.وينبغي أن تكون المسؤولية الاجتماعية للشركات دائما على بينة من نبرة صوتهم، كنغمة خاطئة يمكن أن تأتي عبر الساخرة، ازعاج أو بالملل.ويوضح موقف وثقتكم مستوى من خلال نبرة صوتك، وهذا ينطبق بشكل خاص عندما كنت تتعامل مع العملاء عبر الهاتف.جعله الأولوية لصوت مفيدة والمهتمين، حتى إذا كنت تواجه يوما سيئا أو التعامل مع عميل محبط.
    إعلان
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  2. 2
    الاستماع النشط .
    الاستماع وفهم متطلبات العملاء الخاصة بك أو ضيف غير هي مفاتيح مهمة جدا لتحقيق رضا العملاء.تأكد من أن تأخذ ملاحظة كل من مخاوفهم حتى تتمكن من توفير الإجراءات المناسبة اللازمة لتسوية الوضع.تكرار أو إعادة صياغة مخاوفهم يعود لهم يمكن أن تساعدك على تأكيد هذه المسألة، ويتيح لهم معرفة كنت تستمع.يجري الاهتمام لاحتياجاتهم يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والمهم.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  3. 3
    بناء علاقة .
    تخصيص كلام معسول أو وجود محادثة على مذكرة أخف سيكون من الأفضل لاستخدامها لجعل العميل يشعر بالراحة.ويمكن أن يتم ذلك عن طريق معالجة العملاء بالاسم ويسأل سؤال بسيط حول يومهم مثل "كيف هو يومك يا سيدي / سيدتي؟".هذه أشياء بسيطة يمكن أن تجعل العملاء يشعرون بمزيد من الراحة والطمأنينة، والتي يمكن أن تكون مفيدة بالنسبة لك، أيضا.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  4. 4
    الحفاظ على المهنية .يتلقى
    ممثل خدمة العملاء الاستفسارات والأسئلة كل يوم، ويمكن في بعض الأحيان الأسئلة المتكررة أو قروي تهيج لك.تأكد من التزام الهدوء والحفاظ على المهنية وتجنب استخدام الكلمات الساخرة التي قد تجعل يشعر عميلك هون.هذا يمكن أن يؤدي إلى وضع غير مريح بالنسبة لك والعميل.إذا كنت مريضا، متعبا أو وجود يوما سيئا، حاول أن لا تدع أن تظهر للعميل.وينبغي دائما أن يتم تعيين جميع الشواغل أو القضايا الشخصية لدينا جانبا أثناء ساعات العمل.تأكد للحفاظ على الكفاءة المهنية في جميع الأوقات.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  5. 5
    الاستخدام السليم لل التعاطف.
    التعبير عن التعاطف مهم جدا، خصوصا إذا كان العميل يشكو تعاني من إزعاج من المنتج أو الخدمات التي وردت من الشركة.يمكن إظهار التعاطف أيضا جعلها يشعر بأهميته وتوفر لهم مع التأكيد على أن يهمك حقا عن رضاهم.يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق مجرد ذكر "أنا أفهم كيف أنها محبطة عندما. .." أو "أنا آسف لسماع ذلك. ..".إذا كان العميل يعلم أن تفهم مشاعرهم، ويمكن التعبير عن همومهم بشكل واضح.وهذا بدوره سوف تساعدك على العثور على أفضل حل ليناسب احتياجاتهم.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  6. 6
    كن عنها.
    واحد من مفاتيح هامة لكونه ممثل خدمة العملاء الفعال هو اتخاذ مسؤوليات العمل على محمل الجد.إذا وعد عميلك التي سوف تقدم جوابا في غضون 2-3 أيام، يجب أن تبذل قصارى جهدك لتحقيق ذلك ضمن ذلك الإطار الزمني المحدد.ننصح العملاء إذا كان لديك لوضع دعوتهم في الانتظار، وتحديد سبب أو منحهم مهلة زمنية، إذا أمكن ذلك.إذا كان وقتا أطول مما كان متوقعا، والسماح للعميل معرفة حتى يتمكنوا من الاتصال مرة أخرى في وقت أكثر ملاءمة أو تقديم لدعوتهم مرة أخرى مع الحل.والفشل في القيام بذلك يؤدي إلى المزيد من الإحباط للعميل، الذي يمكن أن يؤدي إلى مزيد من الضغط على لك حل المشكلة.نضع في اعتبارنا دائما أن العميل يحتاج مساعدتكم لحل المشكلة بسرعة ودون أية مشاكل، لذلك يجب أن لا يزيد الأمر سوءا من خلال تجربة خدمة العملاء سيئة.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  7. 7
    تأكد من توفير معلومات دقيقة المعلومات.
    عليك أن تكون على دراية على جميع المنتجات والخدمات المتاحة من قبل الشركة ولها القدرة على تزويد العملاء تسعير دقيقة، وميزات أو منافع.إذا كنت غير متأكد حول بعض المعلومات، لا تتردد في طلب المساعدة من رؤسائك أو أي مدير على واجب.تذكر دائما أن إعطاء معلومات كاذبة يمكن الخلط بين العملاء، وتصعيد قضية أو تؤدي إلى إزعاج في المستقبل.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

أثر كونه خدمة العملاء الجيدة الممثل

المؤكدة أن خدمة العملاء الجيدة هي حيوية إلى ما يقرب من كل شركة واحدة من الأعمال التجارية والتسويق جهة نظر.الناس تفترض بشكل طبيعي أنه إذا كنت توفير خدمة العملاء الممتازة، يمكنك أيضا تقديم منتجات أو خدمات جيدة.إذا كنت تقدم أفضل تجربة خدمة العملاء ممكن، وهذا ينعكس إيجابا على نفسك وشركتك.عليك أن تكون قدوة حسنة لزملاء العمل الخاص بك، وأنت على الأرجح كسب الاعتراف من رؤسائك.توفر القائمة التالية عدة أسباب لماذا خدمة العملاء هو مهم جدا لشركة الرفاه العام.

كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  1. 1
    يولد الإيرادات.
    خدمة ممتازة للعملاء يمكن أن تزيد من فرص التي سيتم جذب العملاء على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، مما أدى إلى المزيد من المال.
    إعلان
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة العملاء
  2. 2
    سعيد ولاء العملاء .
    عميل سعيد هو في الواقع ولاء العملاء.حتى إذا كان الزبائن تواجه مشاكل مع المنتج أو الخدمات، وأنها سوف ربما العصا مع شركتك إذا كنت تقديم أفضل خدمة العملاء والحلول.معاملة العملاء حقك سوف تكسب بالتأكيد احترامهم وولائهم لكل ما هو عملك العروض.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة العملاء
  3. 3
    ونشر كلمة عن عملك.سوف
    من العملاء بالارتياح من المحتمل أن تساعدك على تعزيز المنتجات إلى أسرهم وأصدقائهم مجانا.الاستماع مباشرة من العميل السعيد هو أكثر عرضة لتشجيع رجال الأعمال من الإعلانات من خلال التلفزيون أو منشورات.هم أكثر عرضة للاعتماد على تجربة أحد الأصدقاء أو أحد أفراد أسرته مع المنتج / الخدمة من الإعلانات الشركة الخاصة أو الترقيات الناس.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  4. 4
    إطراء والترقيات .
    المسرحية فضلا عن المسؤولية الاجتماعية للشركات لن يؤدي إلا إلى الزبائن سعداء - أنه سيجعل رئيسك سعيدا، كذلك.وتأكدوا أن جميع من عملكم الشاق سيكون إشعارات، وحتى أنك قد تحصل على مكافأة أو ترقية.دائما بذل قصارى جهدكم مع كل التفاعل مع العملاء واحد وسوف يكافأ إلى حد كبير.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

نصائح المخاوف المناولة

  • الاستماع بنشاط وتركيز انتباهك على العملاء واهتماماتهم.
  • معرفة الفرق بين تجربة خدمة العملاء جيدة وأفضل تجربة خدمة العملاء سوف تساعد بالتأكيد.محاولة افضل ما لديكم دائما تجاوز توقعات العملاء.
  • الذهاب جهدا اضافيا لعملائك.إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء من خلال الاستماع جيدا وحلول تقديم أكثر.جعل تجربة ممتعة قدر الإمكان للعميل عن طريق القيام بأشياء صغيرة مثل نقل مكالمة بدلا من إعطاء رقم الهاتف، مما يجعل المواعيد التي هي مريحة لجدولهم أو أخذ العملاء إلى ما يبحثون عنه بدلا من نقول لهم حيثهو.ويمكن التأكد من العملاء الخاص بك هو على اقتناع تام مساعدة سطع صورة شركتك.
  • في محاولة لتعويض الزبون، وخاصة إذا كان لديهم تجربة سيئة وكنت تعرف وبسيطة "آسف" لن يكون كافيا لكسب العملاء.نقدم المبالغ المستردة، التجارب الحرة أو هدايا خاصة، إن أمكن.

أسئلة وأجوبة

كيفية حل مشكلة مع عميل غاضب؟

العملاء بلدي هو غاضب جدا.ماذا يمكنني أن أفعل حيال ذلك؟

التركيز على حل المشكلة، في حين يجري أيضا إيجابية، بغض النظر عن مدى غاضب العميل الخاص بك هو.من خلال كونها إيجابية، ولكن ليس بشكل مفرط مبتهج، سوف طمأنة العملاء الغاضبين الخاصة بك فيما يتعلق المهنية وجهتم الى الحوار، مع الحفاظ على رباطة الجأش الخاص بك عندما تكون ربما لا يكون لطيفا جدا.جرب هذه الخطوات:

كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  1. 1
    اسمحوا عميلك نعرف أن كنت هناك لمساعدة .
    هذا يطمئن له أو لها أن كنت تعمل بصدق لمساعدتهم.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  2. 2
    تأكد من أنه أو أنها تعرف أنك تستمع .
    تكون منتبهة، والسماح للعميل معرفة ما إذا كنت التأكد من لديك كل المعلومات.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  3. 3
    التعامل مع ذلك بنفسك، ولكن إذا طلبوا مشرف، بسرعة نقلها إلى شخص يمكن أن يساعد .
    يكون الشخص بالضيق لا يريدون أن تبقى في الانتظار، وأيضا يريد القرار.العناية بنفسك هي اسرع وسيلة لإصلاح الأمور.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  4. 4
    تأكد من وجود كل من المعلومات الخاصة بهم.
    إذا أصبحت غاضب على تكرار المعلومات، الاعتذار عن السؤال، واجعلهم يعرفون أن كل ما حدث من قبل، عملك هو لاصلاحها، وكنت في حاجة إلى المعلومات للتأكد من اتخاذ مشكلة الرعاية.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
  5. 5
    إذا لم تتمكن من حل المشكلة، أو كان سببه العميل، عرض بدائل .
    وفي كثير من الأحيان العميل سوف تغضب مع شيء فعلوه، ثم اخراجه على ممثل.من خلال تقديم بدائل، مثل استبدال مخفضة، وحرية الملاحة، أو بنود مماثلة، كنت تعطي لهم شيئا، وربما يهدئ لهم.
    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
    إعلان

كما نضع في اعتبارنا أن بعض العملاء ببساطة لا يمكن التعامل معها بطريقة معقولة.في كثير من الأحيان قد يكون التعامل مع قضايا أخرى، مثل فقدان العمل، أو مشكلة شخصية أخرى.في هذه الحالات، يمكنك ببساطة تحتاج إلى أن تكون معقولة معهم، وتتصاعد الدعوة إلى المشرف إذا لزم الأمر.في حين عملك هو رعاية العملاء، هناك أوقات المشاكل سوف تنشأ أنك لن تكون قادرة على إصلاح.هذه هي وظيفة المشرف، الذي قد يكون لديك القدرة على تقديم حلول أنك لن تكون قادرة على توفير.

كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

عميل لديه مشكلة مع مشروع قانون يجري أعلى من سابقتها.ما هي بعض العبارات التعاطف المناسبة؟

والسبب في هذه الزيادة هو أن تعزيز قد انتهت.

محاولة واحدة من هذه العبارات:

  • أفهم كيف يمكن أن يكون محبطا للحصول على فاتورة العالي.ما يمكنني القيام به بالنسبة لك هو( الحل).
  • أنا آسف لإزعاج.وسوف ننظر بالتأكيد إلى هذا بالنسبة لك.
  • أعتذر عن الإزعاج.أستطيع أن أؤكد لكم أنني سوف أبذل قصارى جهدي لإصلاح هذا بالنسبة لك.
  • حاول كلمات صدمة أو مفاجأة خفيفة مثل "يا إلهي، أنا آسف لسماع ذلك."أو شيء من هذا القبيل ليتعاطف مع العملاء.
  • متابعة واحدة من هذه العبارات مع القرار.تقديم ما يمكن لجعل الزبون سعيدا وموازنة ذلك مع احتياجات الشركة.
كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

كيفية اجتياز المقابلة عند تطبيق كممثل خدمة العملاء؟

كيف يمكنني اجتياز المقابلة ممثل خدمة العملاء؟

هذه النصائح يمكن أن تساعدك على اجتياز المقابلة ممثل خدمة العملاء:

  • القيام ببعض الأبحاث في الشركة.تعلم قدر ما تستطيع.ماذا تقدم؟ما نوع الصورة التي لم توقع؟معرفة ما يريدون من المسؤولية الاجتماعية للشركات.كلما كنت تعرف ما يبحثون عنه في الموظف، كلما كان ذلك أفضل يمكنك إعداد ليصبح المرشح المثالي.
  • فرشاة على مهارات الاتصال الخاصة بك.ممارسة التحدث بسلاسة ووضوح.
  • كن مستعدا للرد على أسئلة عن نفسك وخبراتك.تدوين الملاحظات حول الإنجازات المهنية، والصعوبات( مع الحلول)، لماذا تريد العمل هناك ودراستها لذلك عليك أن تكون على استعداد للإجابة على الأسئلة التي قد يكون صعبا.
  • كن مستعدا للإجابة على الأسئلة حول أوضاع خدمة العملاء.قد يطلب منك ما كنت تفعل في بعض السيناريوهات مع العملاء.الإجابة عن تلك بصدق، وإذا كان من الضروري معرفة سياسة الشركة للإجابة على هذا السؤال، يمكن أن تصرح بذلك، ولكن لا تزال توفر ما كنت تعتقد أنك تفعل في هذا الوضع.في بعض الحالات، سيطلب منك للرد على أسئلة الرياضيات، لذلك فرشاة على مهارات الرياضيات الخاص.
  • لديك نسخة من سيرتك الذاتية متناول اليدين أثناء المقابلة.هذا يمكن أن تساعدك على التأكد من التفاصيل من تاريخكم.
  • ممارسة دور اللعب مع صديق أو أحد أفراد أسرته.تخيل الوقت الذي كنت قد تجربة خدمة العملاء.ماذا كنت تريد أن تسمع من ممثل خدمة العملاء؟
  • إذا كنت غير متأكد من الإجابة، ونقول للالمقابلة تحتاج لحظة للتفكير في الإجابة.فقط لا تأخذ الكثير من الوقت لتقديم إجابة.
  • إحضار قائمة من الأسئلة التي ترغب في طرح المقابلة.
  • ندرك أنه من الطبيعي أن تكون المقابلات العصبي وجيدة تتوقع ذلك.مجرد بذل قصارى جهدكم للإجابة على كل سؤال بدقة وأمانة.
كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

بلدي العميل لديه BB الجهاز ويريد استبدال، ولكن للأسف لم يعد متاحا بعد؟

عميل يريد طراز الجهاز نفسه ولكن ليست متاحة / لها لم تعد عرضت

اعتذر عن الإزعاج ونقول للعملاء ما يمكنك القيام به بدلا من ذلك.فليعلموا أن الجهاز لم يعد متاحا، ولكن إذا كان لديك نسخة مماثلة أو أفضل من الجهاز، وشرح أن للعميل.قائمة بعض الميزات التي تشمل الجهاز من شأنها أن تجعل الأمر يبدو وكأنه الخيار الأفضل.نقدم خصم أو ليحل محله مع واحدة جديدة مجانا، وهذا يتوقف على سياسة الشركة.

كان هذا مفيدا؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

كيف واحد يصبح أفراد فعالية وكفاءة العملاء؟

ماذا سيكون المحامي الخاص بك لشخص ما أن لديهم مصلحة في خدمة خدمات العملاء

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

أنا جديدة في المسؤولية الاجتماعية للشركات، ماذا علي أن أفعل لتكون المسؤولية الاجتماعية للشركات جيدة؟

أنا جديدة في المسؤولية الاجتماعية للشركات، ماذا علي أن أفعل لتكون المسؤولية الاجتماعية للشركات جيدة.لقد حاولت: لم أحاول شيئا عن ببو.أعتقد كان سببه: انا مبتدئ

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

اختيار كلمات لاستخدامها عند مساعدة العملاء؟يغضب

العدد مع الخدمة والعملاء ويريد المسألة إلى حل.لقد حاولت: ممارسة دورة السلطة.أعتقد أن سببه: لديهم الكثير من التطبيقات التي تم حفظها على الهاتف

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

  • إذا كان لديك مشاكل مع أي من هذه الخطوات، طرح سؤال لمزيد من المساعدة، أو إضافة في قسم التعليقات أدناه.