كيفية الاتصال بدعم العملاء و في الواقع الحصول على الإنسان

الشركات تجعل من الصعب والأصعب في الواقع الحصول على إنسان الذين يمكن أن تساعدك على حل المشكلة.اتصل بهم، وسوف ينتهي بك المطاف في شجرة الهاتف، وطلب إدخال رقم بعد رقم أو التحدث مشكلتك لنظام آلي.

ولكن لا يزال هناك البشر يعملون في معظم الإدارات خدمة العملاء تلك الشركات لديك فقط لمعرفة كيفية الوصول إليها.إليك بعض الطرق الأسهل للحصول على ما تريد.

الدردشة عبر الإنترنت

الهاتف ليس الخيار الوحيد للتحدث إلى إنسان بعد الآن.وهناك الكثير من الشركات أيضا توفر واجهة الدردشة على الانترنت، مما يتيح لك التحدث إلى إنسان من لوحة المفاتيح.قد لا يزال لديك للإجابة على بعض الأسئلة، ولكنها ستكون أسرع بكثير، وأوقات الانتظار عادة ما تكون أقصر بكثير.في بعض الأحيان، قد تحصل حتى على الإنسان على الفور، في حين خطوط الهاتف غالبا ما يكون الانتظار لفترة طويلة.تحقق من موقع الشركة لمعرفة ما إذا كانت تقدم دعم العملاء عبر الدردشة عبر الإنترنت، وحاول هذا الخيار إذا كان موجودا.

بعض الشركات حتى تقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني، مما يسمح لك بالاتصال البشري مع وجود مشكلة.وهذا لن يعمل دائما، وأحيانا كنت حقا بحاجة إلى التفاعل ذهابا وإيابا مع البشر.ولكن الأمازون، على سبيل المثال، تقدم الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والتفاعل الهاتفي إذا قمت بزيارة موقع الدعم الخاص بها.لقد نجحنا في استخدام خيار البريد الإلكتروني لحل مجموعة متنوعة من القضايا مع عمليات الشراء، وإطلاق رسالة سريعة وتلقي الرد مفيدة التي تعاملت مع المشكلة في مرحلة ما في اليوم التالي.تحصل الإنسان على حل المشكلة، وحتى لا تضطر إلى الانتظار أو التحدث مع الإنسان.

تخطي أشجار الهاتف والانتقال مباشرة إلى المشغل

إذا كنت بحاجة إلى التحدث إلى شخص ما على الهاتف، فهناك عدد قليل من الطرق لتخطي الشجرة والحصول على إنسان.في كثير من الأحيان، يمكنك ببساطة إبقاء الضغط على "0" على لوحة رقم ل "المشغل" -بنظام يوجه لك إلى الإنسان.مع أنظمة الصوت الآلي، يمكنك أن تقول في كثير من الأحيان "التحدث إلى وكيل"، "وكيل"، "ممثل"، أو شيء مماثل للحصول على إنسان، حتى لو كان النظام فقط يطلب منك أن تصف مشكلتك.في بعض الأحيان قد يستغرق بضع محاولات قبل أن يستجيب في الواقع لطلبك.

يمكن للإنسان في قسم واحد أن يوجهك إلى البشر في قسم آخر أيضا.إذا كنت تواجه مشكلة في الدخول إلى خدمة العملاء من إحدى الشركات التي تبيع المنتجات، فيمكنك محاولة الاتصال بقسم المبيعات.قد تكون أكثر حرصا على أن تحصل على الهاتف مع شخص.يمكنك بعد ذلك طلب وكيل المبيعات للاتصال بك لشخص في القسم الصحيح.

استخدام جيثومان لأشجار الهاتف العنيد بشكل خاص

إذا كانت الحيل المعتادة لا تعمل، GetHuman.com هو مورد كبير يوفر معلومات عن كيفية الحصول على الإنسان في الواقع على الهاتف في مجموعة من الشركات المختلفة.يوفر الموقع أدلة للتنقل هذه الأشجار الهاتف البغيضة التي تتطلب منك الضغط على زر بعد الزر، والنسيج في طريقك من خلال نظام الآلي المصممة لإنقاذ أموال الشركة قبل أن يتم تمريرها إلى شخص دعم العملاء أكثر تكلفة.

زيارة قاعدة بيانات رقم الهاتف GetHuman.com، وتوصيل اسم الشركة في مربع، وسترى معلومات حول الاتصال الإنسان.نحن لم تستخدم في الواقع جيثومان الخدمات المدفوعة، ولكن لقد استخدمنا أدلة مجانية مع نجاح عدة مرات.

على سبيل المثال، قم بتوصيل "كومكاست" في المربع، ثم انقر فوق "فون & أمب؛معلومات الاتصال "، وسترى معلومات حول رقم الهاتف المحدد تحتاج إلى الاتصال، متوسط ​​وقت الانتظار، ساعات مركز الاتصال، والأزرار التي تحتاج إلى الضغط للحصول على الإنسان الذي يمكن أن تساعدك على الخط.

جرب صفحة فاسيبوك أو تويتر الخاصة بالشركة

تويتر غالبا ما يكون أفضل طريقة لحل المشاكل مع شركة لا تستجيب من قنوات الدعم العادية.وذلك لأن الشركات لديها فرق وسائل الاعلام الاجتماعية التي هي منفصلة عن فريق خدمة العملاء العادي، وتريد تجنب الكثير من الشكاوى العامة على وسائل الاعلام الاجتماعية.

بالنسبة لبعض الشركات الصغيرة، فإن التعليق على صفحتها على الفيسبوك قد يعمل أيضا بشكل جيد، على الرغم من أن تويتر يميل إلى أن يكون أكثر شعبية كمكان لخدمة العملاء عبر الإنترنت.

سقسقة مشكلتك في الحساب الرسمي أو حساب الدعم الرسمي، وقد يطلب منك المزيد من المعلومات أو الاتصال بك لشخص يمكن أن تساعدك في هذه المشكلة.انها تستحق النار إذا القنوات العادية فقط لا تعمل بالنسبة لك، وربما لا يمكنك الاتصال البشري على الإطلاق، أو ربما البشر كنت لم تتحدث مع لا يبدو أن لديها ما يكفي من القوة أو الاهتمام في مساعدتك مع مشكلتك.وإذا كنت تجعل مشكلتك معروفة للجميع لجميع متابعيك، فقد يكونون أكثر حرصا على المساعدة.

الذهاب التحدث إلى شخص ما في شخص

في بعض الحالات، أفضل رهان للتحدث إلى إنسان قد يكون للذهاب لزيارة الأعمال التجارية في شخص.وهذا يساعد حتى مع الشركات الكبيرة مثل مقدمي خدمات الإنترنت وشركات الهواتف الخلوية والبنوك.إذا كان لدى الشركة فرع محلي يتعامل مع العملاء أو العملاء، حاول زيارة شخصيا.لا يمكن أن يتجاهلك إذا كنت واقفا أمام ممثلي الوجه ومتجر لديهم رغبة أقوى بكثير للتأكد من الخروج من سعيدة.كنا في الحالات حيث بعد 6 ساعات في محاولة للتعامل مع دعم الهاتف - الذهاب إلى متجر حل المشكلة في 20 دقيقة.

الصورة الائتمان: ستيفن ليلي / فليكر