5Sep
Pokud máte potíže s instalací sady Office 365 nebo problémy s konkrétními aplikacemi sady Office, společnost Microsoft nabízí dva automatizované nástroje, které mohou pomoci při odstraňování a opravování problémů.
První nástroj - Průvodce opravou sady Office - je omezenější v tom, co může udělat, ale je k dispozici všem uživatelům Office 365 Home nebo Business. Druhý nástroj - pomocník Office 365 Support and Recovery Assistant - se podobá starému nástroji Office Diagnostics, který si můžete zapamatovat z aplikace Office 2007. Pokrývá více problémů a háček do zdrojů online podpory, ale bohužel je k dispozici pouze uživatelům Office 365 Business.
Uživatelé Office 365: Oprava instalace sady Office z ovládacího panelu
Ať používáte sadu Office 365 Home nebo Business, můžete se pokusit opravit instalaci sady Office 365 opětovným spuštěním instalačního programu z ovládacího panelu. Není to tak dobré řešení konkrétních problémů - zejména s aplikací Outlook - jako nástroj pro odstraňování problémů, který mohou vlastníci firem využívat, ale je dobré pomáhat při řešení problémů s instalací a často při opravách jednotlivých programů systému Office,na tobě.Může také pomoci vyřešit problémy, které mohou někdy způsobit špatně napsané doplňky.
Při provádění opravy můžete zvolit jednu ze dvou možností:
- Quick Repair .Tento typ oprav probíhá poměrně rychle, ale snaží se pouze detekovat a vyměnit poškozené soubory v instalaci sady Office - podobně jako v nástroji Kontrola systémových souborů pro Windows.
- Online opravy .Tento typ oprav skutečně odinstaluje a znovu nainstaluje Office. Spouštění trvá déle a vyžaduje připojení k internetu, ale provádí úplnější opravu.
Možnost opravy online je docela dobrá, pokud jde o zachování vašich preferencí na místě - a to neovlivní žádné z vašich dokumentů - doporučujeme však nejprve zkusit opravu rychlých oprav a poté použít opravu online, pokud se váš problém nevyřeší.
Než začnete, pokračujte a uložte všechny otevřené dokumenty Office a zavřete všechny programy sady Office. Jakmile jste připraveni, klepněte na tlačítko Start, zadejte "Ovládací panely" a potom stiskněte klávesu Enter nebo klepněte na výsledek.
V okně ovládacího panelu klikněte na odkaz "Odinstalovat program".
V okně Programy a funkce vyberte ze seznamu instalaci sady Office 365 a klepněte na tlačítko "Změnit" a otevřete průvodci opravami.
Zvolte, zda chcete provést rychlou opravu nebo opravu online a poté klikněte na tlačítko Další. V tomto příkladu budeme provádět rychlou opravu, ale proces je téměř stejný bez ohledu na to, kterou volbu vyberete.
Klepnutím na tlačítko Oprava spustíte proces opravy.
Průvodce zavře všechny programy sady Office, které jsou stále otevřené, a potom začnou skenovat a nahrazovat poškozené soubory. Mělo by to trvat jen několik minut. Po dokončení klikněte na tlačítko "Zavřít".
Nyní můžete otestovat aplikace sady Office, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen. Pokud stále máte problémy po spuštění rychlé opravy, pokračujte a vyzkoušejte důkladnější opravu online. Bude to trvat nějaký čas, protože musí odinstalovat Office a znovu stáhnout instalaci, ale měla by vás dostat opravit, pokud rychlá oprava není.
Office 365 Business uživatelé: Řešení potíží s použitím asistenta podpory a obnovení
Asistent podpory a obnovení pro sadu Office 365 je relativně nový nástroj pro odstraňování problémů, který můžete stáhnout od společnosti Microsoft. Právě nyní je k dispozici pouze pro uživatele Office 365 Business. Kancelář 365 Domácí uživatelé si je mohou stáhnout a spustit, ale jedním z posledních kroků v nástroji pro odstraňování problémů je přihlašování pomocí firemního účtu. Přesto, pokud jste obchodním uživatelem, může to být cenný nástroj.
Zatímco je primárním důrazem na problematiku aplikace Outlook nyní, může pomoci také identifikovat a vyřešit problémy s instalací a aktivace sady Office 365. Navíc pokud je to jako většina nástrojů pro odstraňování problémů s Microsoftem, můžete očekávat, že přidá další funkce v průběhu času. Momentálně můžete pomoci s problémy, jako je:
- Základní problémy aplikace Outlook, například v případě, že aplikace Outlook-for Windows nebo Mac přestane reagovat nebo přijímat e-maily, nebude pamatovat vaše hesla nebo se nemůže připojit ke sdíleným poštovním schránkám a kalendářům.
- Sloučení problémů s Office 365 v mobilním zařízení.
- Problém s nastavením aplikace Outlook na webu.
- Obtížnost s Exchange Online.
Začněte stahováním a instalací asistenta podpory a obnovení pro sadu Office 365. Spusťte program na počítači, kde se vyskytl problém, přijměte licenční podmínky a přejdete na hlavní stránku, kde můžete začít vybírat problémmáš.V tomto příkladu budeme procházet řešením problémů při spuštění aplikace Outlook, ale základní proces je stejný bez ohledu na to, jaký problém máte.
Zvolte problém, použijte kroky v nástroji pro řešení potíží a zkuste tento problém zúžit a nechte nástroj pro řešení potíží vyřešit. Na této první obrazovce vyberte základní oblast, na kterou máte potíže, a potom klepněte na tlačítko Další.
Na další stránce vyberte konkrétní problém, který máte, a potom klepněte na tlačítko Další.
Poradce při potížích musí běžet nakde máte potíže, řekněte to "Ano" a potom klikněte na tlačítko "Další".
V tomto okamžiku se budete muset přihlásit pomocí účtu Office 365 Business, abyste mohli pokračovat. Stačí zadat pověření a kliknout na tlačítko "Další".
Poradce při potížích se pokusí nalézt a opravit jakýkoli problém, který jste zadali. Poradce při potížích může většinu problémů opravit automaticky. Příležitostně může dojít k problému, který vyžaduje, abyste podnikli kroky k opravě, například když je třeba aktualizovat aplikaci Outlook.
Pokud je nástroj pro odstraňování problémů úspěšný, můžete pokračovat a vyzkoušet znovu program, zda funguje. Pokud nástroj pro odstraňování problémů hlásí, že nemůže vyřešit váš problém a nemá žádné návrhy, abyste si to vyzkoušeli, bude se ptát, zda může zaznamenat kroky, které jste podnikli při reprodukci problému, aby mohl tyto kroky poslat společnosti Microsoft k posouzení.