8Jul
Mnoho společností má motto o zákazníkovi jako: "Zákazník je král" nebo "zákazník má vždycky pravdu".Ale co když se zaměstnanec společnosti, která je opravovat klienta, jsou na konci svého provazu a snaží se uklidnit drsné zákazníka.Když klient bylo velmi obtížné potěšit a byl požadující tolik věcí, které nakonec ho učiní "špatný obchod" co byste měli dělat?Někdy si nechtějí jít do vedení, protože nechcete, aby si mysleli, nemůžete zvládnout zákazníky.
To je scénář, na pracovišti, které žádný zaměstnanec chce zažít, ale někde po cestě, bude to stát i vám.Co dělat?Čtěte dál, takže si můžete najít několik tipů a informací, které budou užitečné pro vás vyhrát nad zákazníkovi bez příliš mnoho času.
- 1 Proč je to, že u některých spolupracovníků, určitý zákazník je hrubý, zatímco pro vás, je to příjemný zákazník?
- 2 můžete vytvořit atmosféru, kde bude zákazník být méně pravděpodobné, že se hrubý?
- 3 Kde si čáru mezi poskytuje vynikající zákaznický servis a vyrovnat se s hrubý zákazníka?
- 4 Komentáře
Proč je to, že u některých spolupracovníků, určitý zákazník je hrubý, zatímco proty, on je příjemný zákazník?
Záleží na přístupu zaměstnance k zákazníkovi.Možná se říká, že ta správná slova, má vhodné načasování, zná osobnost zákazníka a jeho libosti a nelibosti, a chápe věci, které chce mluvit a služby, které jsou pro něj důležité.Například vaše první pozdrav dne pro zákazníka může být, "Dobrý den, pane Greene. Co si přejete k pití dnes? Čaj nebo kávu?"Na druhou stranu, otevření linky váš kolega je: "Pane, tak jak se vaše setkání se starostou jít?"nebo "Tak kdo to byl docela gal jste se včera v noci?"
Váš přístup byl příjemný, ale to váš kolega byl mnohem osobnější.Znělo to, jako když mluví k zákazníkovi na stejné úrovni, nikoli uvedení zákazníka na podstavci, aniž by se příliš zřejmé.Také v komentáři k setkání se starostou a jeho datum gal je příliš osobní a nikdo z obchodu svého kolegy.
znát své limity v komunikaci se zákazníkem.
můžete vytvořit atmosféru, kde bude zákazník být méně pravděpodobné, že se hrubý?
- 1Ano, můžete .Pokud vaše pracoviště dobře větrané, klimatizované( pokud horké podnebí), dobře vytápěné( je-li chladné podnebí), čistý / dezinfikují, dobře osvětlené( je-li kancelář, světlo by mělo být jasné, jestli fine dining restaurace, žluté světlo), je zdevětší šance, že zákazník bude mít příjemný dispozice při jednání s vámi.Reklama
- 2Pokud vaše pracoviště má oprýskaných nátěrů na stěnách a stropech, to je opravdu špatné pro nálady zákazníka.To vysílá zprávu pro zákazníky, že management se nestará o vzhled svého podnikání a bude podezření, že společnost činí nedbalý servis, vadné výrobky, nebo neefektivní produkty.Jen proto, že loupání barvy, budou všechny druhy negativních myšlenek vstoupit mysli zákazníka o vaší firmě, a to i v případě, že nejsou pravdivé.Reklama
- 3Můžete si myslet, že povaha vašeho podnikání znamená, že nevyžaduje žádnou údržbu stěn a stropů, nebo dezinfikovaný prostředí( např železářství, opravyobchody, atd.), a říkáte, že vaši zákazníci skutečně očekávat mastné podlahy a ojetý vůz olej rozstřikovat na stěnách, ale ve skutečnosti by zákazník ocení budou moci podnikat v příjemném prostředí .Nicméně, když máte drobné opravy automobilů udělal na autě, by si raději čekat v hale zákazníka klimatizovaným?
- 4Výběr barev na pracovišti, je také důležité, pokud chcete příjemnou náladu z vašeho zákazníka .Modrá je klidný a uklidňující.Růžová snižuje pocity podrážděnost, agresivita, a zátěž.Orange pomáhá uvolnit emoce a zvyšuje nadšení pro život.
- 5Ujistěte se, že jsou příjemné vůně pro na pracovišti.Použití studie produktivity, při plynování se na čerpací stanici s samoobsluze, slabé vůně kávy povzbudí unavený zákazník koupit šálek vařit.A hračkářství zjistili, že vůně Pina Colada bude dělat rodiče zůstat déle a zvyšuje šance, že budou dělat nákup hraček.
- 6Minimalizace hluku .Materiály podporující akustickou spolehlivost na pracovišti jsou nyní velmi hodně v poptávce na pracovišti.Nejenom, že obavy zákazníka může být lépe slyšel s jasností, ale studie ukazují, že regulace hluku také zvyšuje produktivitu zaměstnanců.
- 7Kvalita vnitřního ovzduší a čistota .urbanites stráví 90 procent svého času v uzavřených prostorách.Z tohoto důvodu by mělo vedení najít nějaký systém čištění vzduchu pro kanceláře, takže syndrom nemocných budov a respiračních onemocnění nezpůsobí zaměstnanci používat své nemocenském pojištění.A určitě se za tepla temperované zákazník bude uklidnit v takovém prostředí.
- 8umožňující klientovi mají výhled přírody( stromy, květiny, roaming zvířat, ptáků, apod) mohou ho zapomenout na jeho hněvu o zpožděníjeho přeprava( na spediční firmy a) nebo nevýrazné chuti jeho jídlo( v restauraci) .Příroda má způsob, jak uklidňující nervy a můžete využít to je dobrota ve vašem podnikání.
Kde si čáru mezi poskytuje vynikající zákaznický servis a vyrovnat se s hrubý zákazníka?
- 1Pokud si zákazník stal urážlivé a dokonce překročily vašich zadarmo a dalších kompromisů jste se snažili, aby se svými zisky a své služby, a stále chce víc .Kromě toho, že léčí své zaměstnance hrubě, nedává slovní komplimenty, když je řádně odůvodněných, nedává rady( v závislosti na povaze svého podnikání), a on je prostě celkově nepříjemný zákazník.To je někdo, kdo vaši zaměstnanci, pokud dostane šanci, se obracejí zpět a dát všechny druhy výmluv, aby nedošlo mu dát vynikající služby.Reklama
- 2Pokud zákazník obrací násilné na místě, jedná se o ne ne .Máte-li bezpečnostních pracovníků v okolí, okamžitě pin ho, dělat nic víc, a zavolat policii.Policie se bude zabývat s ním.Stávkující ho dolů, zatímco on je ve vašich prostorách může prime vám může být žalován u soudu.
- 3Je-li váš personál volána jména opakovaně, a to i poté, co byl dané šance není to udělat znovu, být pevná a požádat zákazníka, aby opustit prostory .On porušuje základní lidská práva svých zaměstnanců, které mají být zacházeno s respektem.
- 4Zákazník by měl vědět, že když se zabývá vaše podnikání, měl by se přehlížet jeho mobil nebo ztlumit jej v průběhu trvání on je jednat s vámi .Je nespravedlivé, aby své zaměstnance( on by mohl mít počtu zákazníků kvóty) a do svého podnikání, protože by mohl trvat příliš dlouho, pokud on odpoví volání na jeho mobilní telefon.On je porušuje firmu čas a náklady příležitosti uvedení do prodeje pro společnost.Reklama
- Máte-li problémy s některou z těchto kroků, položit otázku o další pomoc, nebo poštou v sekci komentáře níže.