28Aug
Σε αυτό το σημείο, πιθανότατα γνωρίζετε ότι οι διαδικτυακές κριτικές μπορεί να είναι λιγότερες από τίμιες.Οι αδίστακτοι πωλητές, οι κατασκευαστές και άλλες επιχειρήσεις δεν ξεπερνούν τις οικονομικές αντλίες τους με λίγο λαμπερό έπαινο από άτομα που μπορεί να μην είναι εντελώς αμερόληπτα.
Αλλά οι ψεύτικες αναθεωρήσεις δεν είναι οι μοναδικοί τρόποι παιχνιδιού του συστήματος: υπάρχει μια νέα και αυξανόμενη τάση αναθεωρήσεων που μπορούν να χειραγωγηθούν και να μετατραπούν σε ανεκτίμητο πλεονέκτημα μιας εταιρείας, ακόμη και όταν αφήνονται από πραγματικούς πελάτες.Γενικά, αυτές οι κριτικές δημιουργούνται σε ιστότοπους που διαφέρουν από το πραγματικό σημείο πώλησης ή υπηρεσίας και στη συνέχεια επισημαίνονται ή θάβονται στην απόλαυση του πωλητή.Είναι όλα για να πάρει το σωστό είδος έκθεσης για SEO, ή βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης.
Ένα καλά γνωστό πρότυπο
Όταν πρόκειται για αμφιλεγόμενες κριτικές χρηστών στο διαδίκτυο, δεν υπάρχει καλύτερο παράδειγμα από το Yelp.Φαινομενικά ένα site για κριτικές εστιατορίων που επεκτάθηκε σε λίγο ή πολύ όλες τις επιχειρήσεις λιανικής πώλησης, Yelp έχει κερδίσει μια sordid φήμη τόσο στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους πελάτες χάρη στις αμφιλεγόμενες πολιτικές της.
Παρά το γεγονός ότι υποτίθεται ότι παρέχει αμερόληπτες κριτικές από τους πελάτες, η Yelp κατηγορήθηκε ότι προσφέρει να αφαιρέσει τις κακές κριτικές και να τονίσει τις θετικές για επιπλέον χρήματα από τις επιχειρήσεις, αφαιρώντας τις θετικές κριτικές όταν οι επιχειρήσεις απέρριψαν τις προσφορές για αμειβόμενη διαφήμιση και διαφήμισαν ανταγωνιστές στις σελίδες μικρώνεπιχειρήσεις που αρνούνταν να πληρώσουν.
Μέχρι στιγμής, όμως, μια αναταραχή των καταγγελιών και των νομικών απειλών κατά του Yelp απέτυχαν να επιφέρουν οποιοδήποτε τιμωρητικό αποτέλεσμα.Το μεγαλύτερο από αυτά ήταν μια αγωγή κατηγορίας από μικρές επιχειρήσεις που κατηγόρησαν την εταιρεία για εκβίαση.Ένα ομοσπονδιακό εφετείο απέρριψε την αγωγή, όχι στην απόφαση ότι ο Yelp δεν έκανε τίποτα λάθος, αλλά αφού διαπίστωσε ότι ο χειρισμός αναθεωρήσεων σε έναν ιδιωτικό ιστότοπο δεν θα θεωρείται ως εκβιασμός, ακόμη και αν είχε αποδειχθεί.
Ακόμα κι έτσι, η αξία των υψηλού προφίλ και τουλάχιστον θεωρητικά αμερόληπτες αναθεωρήσεις είναι προφανής.Ορισμένες μικρές επιχειρήσεις σε τεχνολογικά κατανοητά αστικά κέντρα μπορούν να ζήσουν και να πεθάνουν με τα αποτελέσματά τους στο Yelp, ακόμα και μετά από χρόνια δημόσιας διαμάχης.Τώρα, οι μηχανές αναζήτησης όπως η Google έχουν αρχίσει να ενσωματώνουν και τις δικές τους κριτικές( μέσω του συστήματος ανασκόπησης των Χαρτών Google, σε αυτή την περίπτωση) και των πλατφορμών τρίτων μερών στις μηχανές αναζήτησης.Παρατηρήστε: μια αναζήτηση στο διαδίκτυο για ένα δημοφιλές εστιατόριο Fort Worth περιλαμβάνει βαθμολογίες κλίμακας πέντε αστέρων από τους Χάρτες Google, το TripAdvisor, το Yelp, το Zagat και το Open Table, όλα εμφανίζονται στην πρώτη σελίδα.
Το σημείο εδώ είναι να επισημάνουμε πόσο πολύτιμες online κριτικές μπορούν να είναι για μια επιχείρηση. .. και πόσο κερδοφόρα είναι να είναι σε θέση να χειραγωγήσει εκείνες τις αναθεωρήσεις.
Προσαρμογή του αλγορίθμου
Τώρα που κάθε επιχείρηση κατανοεί τη ζωτική φύση των online κριτικών, για να μην αναφέρουμε πόσο μαλακές μπορούν να είναι, φτάνουν νέοι παίκτες.Ενώ εργαλεία όπως το Google ή το Zagat θέλουν να σχολιάζουν τα σχόλια των χρηστών επειδή κάνουν τα εργαλεία τους πολύ πιο πολύτιμα για τους ίδιους χρήστες, δημιουργείται μια νέα κατηγορία υπηρεσιών αναθεώρησης προς όφελος των ίδιων των επιχειρήσεων.Φανταστείτε την εποχή της πληροφορίας ως εκκρεμές: οι διαδικτυακές αναθεωρήσεις έχουν προκαλέσει την αποκεντρωμένη εξουσία να κούνια προς όφελος των καταναλωτών και τώρα οι επιχειρήσεις προσπαθούν να την τραβήξουν πίσω με τον άλλο τρόπο.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα μου συνέβη πριν από λίγες εβδομάδες.Αγόρασα έναν κωδικό παιχνιδιού Steam από έναν πωλητή σε eBay - τίποτα ιδιαίτερα ασυνήθιστο ή ενδιαφέρον, και έλαβα αυτό που πλήρωσα χωρίς κανένα πρόβλημα.Αλλά μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε μια αναθεώρηση της υπηρεσίας του πωλητή.
Με την πρώτη ματιά, αυτό μοιάζει με μια αρκετά συνηθισμένη πρακτική.Μετά από όλα, οι πωλητές του eBay θέλουν θετικές κριτικές όσο και οποιοσδήποτε άλλος.Αλλά θυμήθηκα ότι το σύστημα αναθεώρησης του eBay είναι κάπως αθόρυβο: μετά τις συναλλαγές, οι πελάτες καλούνται απλώς να βαθμολογήσουν τον πωλητή ως θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό.Αλλά εδώ στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χρησιμοποιήθηκε μια άγνωστη βαθμολογία ενός έως πέντε αστέρων.
Μετά την ανάγνωση της εκτύπωσης, ανακάλυψα ότι η αναθεώρηση που ήθελε ο πωλητής δεν ήταν καθόλου σε eBay, αλλά σε έναν ιστότοπο τρίτου μέρους που ονομάζεται TrustPilot.Το TrustPilot δεν έχει καμία σχέση με το eBay, φιλοξενεί τη δική του βάση δεδομένων για τους προμηθευτές και τα σχόλια των προϊόντων, τα οποία στη συνέχεια μπορούν να συνδεθούν σε δικτυακούς τόπους προμηθευτών. .. για ένα τέλος 300 $ μηνιαίως, φυσικά.Ο πωλητής του eBay είχε εγγραφεί με την TrustPilot και μου έδωσε τη διεύθυνση και τις πληροφορίες του χρήστη στην TrustPilot χωρίς την εξουσιοδότησή μου και χωρίς να μου μιλήσω στο σώμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μπορούν να γίνουν λογαριασμοί στο TrustPilot αν η επιχείρηση τους θέλει ή όχι, αλλά μόνο εκείνοι που πληρώνουν μπορούν να αφαιρέσουν( ενδεχομένως ανταγωνιστικές) διαφημίσεις από το εταιρικό τους προφίλ και οι δωρεάν λογαριασμοί λαμβάνουν περιορισμένο μόνο αριθμό προσκλήσεων αναθεώρησης όπως αυτές που προαναφέρθηκαν.Τα πιο περίτεχνα εργαλεία για ακόμη πιο ακριβά και μη ακριβές λογαριασμούς περιλαμβάνουν τη δυνατότητα εξατομίκευσης των προσκλήσεων επανεξέτασης, τη δημιουργία συνδέσμων για επιχειρήσεις, την ενσωμάτωση μιας φόρμας ελέγχου TrustPilot σε έναν ιστότοπο προμηθευτή, την επισήμανση για πιο συγκεκριμένη προσοχή από την TrustPilot.
Για να το θέσω ομαλά, υπάρχουν κριτικές του TrustPilot προς όφελος των εταιρειών που καταβάλλουν το TrustPilot, όχι οι χρήστες που μπορεί να υποθέσετε ότι μπορούν να κερδίσουν αξία από τις απόψεις πρώην πελατών.Η εταιρεία διακινείται ως ένας τρόπος για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων στο διαδίκτυο, όχι ως τρόπος ενημέρωσης των καταναλωτών.Εκτός από μια σουίτα εργαλείων που παρέχεται προς όφελος των επιχειρήσεων που καλούν σε αμφισβήτηση τη νομιμότητα των αναρτημένων αναθεωρήσεων, η TrustPilot πρέπει επίσης να αντιμετωπίσει τα συνηθισμένα προβλήματα ψευδούς αναθεώρησης, με ψευδεπίγραφα σχόλια που πωλούνται από τεχνίτες που κατανοούν τις τεχνικές συμβουλές για τις πένεςσε μια εποχή, όπως σημειώνεται σε αυτό το άρθρο του Guardian.Φυσικά, εάν η όλη επιχείρησή σας βασίζεται στο να αφήνετε άλλες επιχειρήσεις να κρατούν θετικές κριτικές και να κρύβουν ή να απορρίπτουν αρνητικές, όλοι για να δημιουργήσουν μια κάπως ύποπτη φήμη μάρκας και να βελτιώσουν τη θέση τους στην μηχανή αναζήτησης, μπορεί να είναι ελαφρώς λιγότερο κίνητρο για πραγματικά αναζήτησηγια πλαστά σχόλια που είναι θετικά αντί για αρνητικά.
Η TrustPilot συνεργάζεται με την Google, παρέχοντας τα επιμέρους δεδομένα ανασκόπησης για σχετικές αναζητήσεις προϊόντων και εταιρειών.Και τώρα ξέρετε γιατί ένας μικρός πωλητής eBay θα ήταν πρόθυμος για έναν πελάτη να δημοσιεύσει μια ανασκόπηση για το TrustPilot παρά για το ίδιο το eBay.
Πώς να κάνετε Spot Manipulation Review
Δυστυχώς, παρά τις προσπάθειες κυβερνητικών ομάδων και ομάδων υπεράσπισης των καταναλωτών, ψεύτικες αναθεωρήσεις και λιγότερο νόμιμες υπηρεσίες αναθεώρησης δεν πηγαίνουν πουθενά.Ο ιστός είναι πάρα πολύ μεγάλος, με πάρα πολλές εταιρείες και φορείς να κρύβονται στα περιθώρια, για να απαλλαγούν εντελώς από αυτό το είδος συμπεριφοράς.Εφόσον υπάρχει μια άκρη για να παρουσιαστούν οι πελάτες με δεδομένα που είναι λιγότερο από απόλυτα ακριβή, θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε μια υγιή δόση σκεπτικισμού όταν αγοράζουμε και εξετάζουμε ηλεκτρονικά.Είναι η ψηφιακή εποχή ισοδύναμη με το "100% κομματάκια κοτόπουλου".
Υπάρχουν μερικοί τρόποι κοινής λογικής για να αποφύγετε να παίζετε με αυτόν τον τρόπο.Μία, δεχθείτε ποτέ αίτημα επανεξέτασης για έναν ιστότοπο τρίτου μέρους: οι πωλητές σε ιστότοπους όπως το eBay και το Amazon θα πρέπει πάντα να θέλουν τα σχόλια των πελατών σχετικά με τους συγκεκριμένους ιστότοπους όπου πραγματοποιείται η αλληλεπίδραση.Μη διστάσετε να αφήσετε το δικό σας, ανεπιθύμητο σχόλιο σε ιστότοπους όπως οι Χάρτες Google, φυσικά.
Αυτό μπορεί να είναι κάπως γεμάτο - για παράδειγμα, εάν αγοράσετε ένα τηλέφωνο Samsung από τη Samsung.com, πρέπει λίγο ή πολύ να πιστεύετε ότι οι κριτικές που παραμένουν στον ιστότοπο της εταιρείας και υπό τον έλεγχό του είναι γνήσιες.Η ίδια η Samsung χρησιμοποιεί μια υπηρεσία ελέγχου τρίτου μέρους στον ιστότοπό της, το BazaarVoice, το οποίο εμπορεύεται τις υπηρεσίες της ως «περιεχόμενο που παράγεται από το χρήστη» παρά με αμερόληπτη ανατροφοδότηση.Όταν αφήνετε μια κριτική στη Samsung.com, δεν δίνετε πληροφορίες στους συναδέλφους σας, συμμετέχετε στην προσπάθεια μάρκετινγκ της Samsung.
Ευτυχώς, υπάρχουν μερικοί άλλοι τρόποι εντοπισμού των απομιμήσεων.Αν έχετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν μια αναθεώρηση, οι πιθανότητες είναι καλές που τουλάχιστον ένας από αυτούς προσπαθεί να σας δελεάσει σε έναν άλλο ιστότοπο.Κατά την ανάγνωση των σχολίων για ένα κατάστημα ή ένα προϊόν, προσέξτε για μια έντονη αντίθεση μεταξύ των βαθμολογιών αναθεώρησης.Αν οι περισσότεροι από αυτούς είναι είτε εντελώς θετικοί είτε αρνητικοί, μπορεί να είναι μια περίπτωση που η εταιρεία προσλαμβάνει ψεύτικους αναθεωρητές( ή απλά τους κάνει με ψεύτικους λογαριασμούς) για να εξισορροπήσει τη βαθμολογία.
Άλλα ενδεικτικά παραδείγματα ψεύτικων σχολίων σε απευθείας σύνδεση περιλαμβάνουν γενικά μηνύματα χωρίς αναφορές σε συγκεκριμένες υπηρεσίες ή προϊόντα, επαναλαμβανόμενη διατύπωση σε πολλαπλές αναθεωρήσεις ή ακόμη και ονόματα χρηστών και φτωχές αγγλικές γλώσσες( ή ό, τι συμβαίνει να είναι η τοπική σας γλώσσα).Εάν βλέπετε αυτά τα προειδοποιητικά σήματα σε έναν ιστότοπο τρίτου μέρους, σε πολλά φαινομενικά μη συνδεδεμένα προφίλ πωλητών, είναι ασφαλές να αγνοήσετε σχεδόν όλα όσα βλέπετε εκεί.
Πιστωτική εικόνα: Σεργκέι Ζολκίν