Χρησιμοποιήστε σωστή ξενοδοχεία ή τη φιλοξενία αγγλικά

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την προσοχή VisiHow.Αυτό το σεμινάριο είναι για τη φιλοξενία αγγλικά, παρέχοντας μια θετική ανταπόκριση σε αιτήματα πελατών.Εάν είστε ένας υπεύθυνος του ξενοδοχείου ή εργάζονται στο front office, όπως ρεσεψιονίστ, μπορεί να σας ζητηθεί πολλές διαφορετικές ερωτήσεις στη διάρκεια της ημέρας.Θα μιλήσουμε για μερικές από τις μορφές για τις οποίες μπορεί να λάβει μια ερώτηση καθώς και ορισμένες φράσεις για να χρησιμοποιήσετε για να απαντήσει θετικά στα αιτήματα αυτά.

Βήματα

1. 1
   Μερικές από τις μορφές που μπορεί να λάβει μια ερώτηση περιλαμβάνουν - "Επιτρέψτε μου", "Θα μπορούσα", "Είναιείναι δυνατόν να "," μπορώ "," θα ήθελα "," Μπορεί κάποιος να μου στείλει "," χρειάζομαι ", και" θέλω ".

   Μερικές από αυτές είναι περισσότερο τυπική, όπως "Επιτρέψτε μου", "Θα μπορούσα", "Είναι δυνατόν να".Μερικά από αυτά είναι πιο ανεπίσημο, όπως «Μπορώ» και «θέλω».Αυτά είναι μια σειρά από τρόπους με τους οποίους κάποιος μπορεί να μας πλησιάσει και να ρωτήσω για κάτι, όπως "Μπορεί κάποιος να μου στείλει ένα σαπούνι;", "Μπορεί να έχω δύο επιπλέον πετσέτες;".Αυτά είναι μερικά είδη ερωτήσεων που μπορούν να λάβουν.Μπορούμε επίσης να λάβετε ένα αίτημα με τη μορφή καταγγελίας, όπως "internet μου δεν λειτουργεί, μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;"

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Αν μπορούμε να ανταποκριθεί θετικά στο αίτημα τους επισκέπτες, μερικές από τις φράσεις που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε είναι: - "Ναι, φυσικά", "Βεβαίως", "Δεξιάμακριά "," μας( κενό), θα το στείλει στο δωμάτιό σας σύντομα ".

   Μπορούμε να τοποθετήσουμε τον τίτλο ενός ατόμου, όπως η «οικονόμος μας θα το στείλει στο δωμάτιό σας σύντομα".Ένα από τα πρότυπα για την παροχή κάτι σε ένα δωμάτιο είναι ότι μέσα σε 7 λεπτά, πρέπει να είναι κάποιος χτυπήσει την πόρτα του δωματίου επισκεπτών, προκειμένου να τους βοηθήσει εκεί.Αν κάποιος σας ζητήσει ένα σαπούνι στο δωμάτιό τους, θα πρέπει να έχουν αυτό το σαπούνι μέσα σε 7 λεπτά, σε γενικές γραμμές.Μπορεί να είναι λίγο περισσότερο, ανάλογα με το είδος του ακινήτου, για παράδειγμα, αν έχουμε ένα μεγάλο θέρετρο.Τυπικά, για ένα ξενοδοχείο της πόλης, το πρότυπο είναι 7 λεπτά.Αν χρειάζεται να καθορίσετε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, προκειμένου να διαχειριστεί τις προσδοκίες επισκέπτες, μπορούμε να καθορίσουμε "Φυσικά κύριε, οικονόμος μας θα το στείλει στο δωμάτιό σας. Θα πρέπει να το έχετε μέσα σε 7 λεπτά."

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Αυτό καταλήγει το φροντιστήριο φιλοξενία Αγγλικά για την θετική ανταπόκριση στους επισκέπτες ζητά .

   Αν έχετε οποιαδήποτε σχόλια, ερωτήσεις ή προτάσεις, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

Βίντεο: Χρήση κατάλληλων ξενοδοχεία ή τη φιλοξενία αγγλικά Παροχή Θετικές απαντήσεις σε επισκέπτες

Γεια σας και σας ευχαριστώγια την παρακολούθηση VisiHow.Αυτό το σεμινάριο είναι για τη φιλοξενία αγγλικά, για την παροχή αρνητική ή αβέβαιη απόκριση σε αιτήματα πελατών.Μπορεί να υπάρχουν διάφορες καταστάσεις στις οποίες βρισκόμαστε έχει να πει έναν επισκέπτη ότι κάτι δεν πρόκειται να συμβεί.Μόλις των γενικών κανόνων για τη φιλοξενία είναι «ποτέ μη λες όχι», αλλά αν ένας πελάτης μας ζητάει κάτι που είναι ανήθικο, παράνομο ή αδύνατη, πρέπει να γνωρίζουμε πώς μπορούμε να ανταποκριθούμε σε αυτό με έναν τρόπο που είναι ακόμα σεβασμό και επαγγελματικό.

Βήματα

1. 1
   μερικές από τις μορφές που ένα ερώτημα μπορεί να κυμαίνονται από την πιο επίσημη στην πιο casual και άτυπες .

   Αυτοί περιλαμβάνουν: "Είναι δυνατόν να", "Μπορώ", "Θα ήθελα", "Μπορεί κάποιος να μου στείλει", "χρειάζομαι", και "θέλω".Αυτό μπορεί να κυμανθεί σε όλα τα τμήματα, έτσι ώστε «Μπορώ να μείνω άλλη μια νύχτα σε αυτό το ξενοδοχείο;", "Θα μπορούσα να έχω φίλους έρθει και να μείνει μαζί μου;", "Είναι δυνατόν να πάει στο μουσείο με το μετρό;""μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα από τα δωμάτια συνάντησή σας;", "θα ήθελα επιπλέον πετσέτες στο δωμάτιό μου», «χρειάζομαι κάποιον να με βοηθήσει με το σύστημα θέρμανσης και κλιματισμού επειδή δεν λειτουργεί», ή ακόμα, «Θέλωπερισσότερη ζάχαρη για το τσάι μου ".Αυτά είναι μερικά από τα πιθανά αιτήματα που μπορεί να ακούσει.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Αν, για κάποιο λόγο δεν γνωρίζουμε την απάντηση, μπορούμε να πούμε για τον επισκέπτη «Επιτρέψτε μου να ρωτήσω διευθυντή μου.

   Θα σας καλέσουμεμέσα( ένα χρονικό διάστημα). "Αν δεν γνωρίζετε την απάντηση σε μια ερώτηση, που συνήθως γνωρίζουμε κάποιον που θα ξέρει την απάντηση στο ερώτημα, έτσι πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους.Θα πρέπει να πείτε στον επισκέπτη «Λυπάμαι, δεν ξέρω την απάντηση σε αυτό. Επιτρέψτε μου να ζητήσω μάνατζέρ μου και εγώ θα σας καλέσει μέσα σε 10-15 λεπτά».Προσπαθήστε να την υπόσχεση και άνω παραδώσει, ειδικά με το χρόνο.Μόλις ορίσετε την προσδοκία, πρέπει να είμαστε σε θέση να παραδώσει αυτή την προσδοκία, προκειμένου να κρατήσει τον επισκέπτη ικανοποιημένοι.Δεν θέλουμε να τους κρατήσει σε αναμονή σκέφτεται "Ο ρεσεψιονίστ μου είπε ότι θα μου τηλεφωνήσει ξανά σε 5 λεπτά και τώρα έχουν περάσει 20 λεπτά και δεν έχω ακούσει από κανέναν. Είναι κάτι που γίνεται;"

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Αν χρειάζεται να μειώνονται, ένα πράγμα που μπορούμε να κάνουμε είναι να ξεκινήσει η φράση λέγοντας «Δυστυχώς» ή «Λυπάμαι, αλλά. .. "

   ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Αν είμαστε μειώνεται μια πρόσκληση, ένας κανόνας που θυμάται είναι να προσπαθούμε πάντα να παρέχει μια εναλλακτική λύση, αν είναι δυνατόν .

   Ίσως ακριβώς ό, τι θέλει ο πελάτης δεν είναι διαθέσιμο, αλλά μπορούμε να βρούμε μια άλλη λύση.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   Αυτό καταλήγει το φροντιστήριο φιλοξενία Αγγλικά για την παροχή αρνητική ή αβέβαιη απάντηση στο αίτημα των επισκεπτών .

   Αν έχετε οποιαδήποτε σχόλια, ερωτήσεις ή προτάσεις, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
   Διαφήμιση

Βίντεο: Χρήση κατάλληλων ξενοδοχεία ή τη φιλοξενία αγγλικά Παροχή Αβέβαιο ή αρνητικές απαντήσεις σε επισκέπτες

• Εάν έχετε προβλήματα με οποιοδήποτε απόαυτά τα βήματα, να θέσω ένα ερώτημα για περισσότερη βοήθεια, ή να δημοσιεύσετε στο τμήμα σχόλιο παρακάτω.