Deal με Rude Πελάτες

Πολλές εταιρείες έχουν ένα ρητό σχετικά με τον πελάτη, όπως, "Ο πελάτης είναι βασιλιάς" ή "Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο».Αλλά τι εάν εσείς, ο υπάλληλος της εταιρείας, ο οποίος εξυπηρετεί έναν πελάτη, βρίσκονται στο τέλος του σχοινιού σας, προσπαθώντας να κατευνάσει ένα αγενές πελάτη.Όταν ο πελάτης ήταν πολύ δύσκολο να ευχαριστήσουν και έχει ζητήσει τόσα πολλά πράγματα που τελικά θα τον κάνει «κακές επιχειρηματικές" τι πρέπει να κάνετε;Μερικές φορές δεν θέλετε να πάτε με τη διαχείριση σας, γιατί δεν θέλετε να νομίζετε ότι δεν μπορεί να χειριστεί τους πελάτες.

Αυτό είναι ένα σενάριο στο χώρο εργασίας που θέλει να βιώσει κανένα εργαζόμενο, αλλά κάπου στην πορεία, αυτό θα συμβεί σε σας.Τι να κάνω?Διαβάστε ώστε να μπορείτε να βρείτε μερικές συμβουλές και πληροφορίες που θα είναι χρήσιμο για σας να κερδίσει πάνω από τον πελάτη χωρίς να χάνουμε πάρα πολύ από το χρόνο σας.

Εξαρτάται από την προσέγγιση του εργαζομένου προς τον πελάτη.Ίσως, λέει τα σωστά λόγια, έχει την κατάλληλη χρονική στιγμή, δεν γνωρίζει την προσωπικότητα του πελάτη και συμπάθειες και αντιπάθειες του, και καταλαβαίνει τα πράγματα που θέλει να μιλήσει για και τις υπηρεσίες που είναι σημαντικό για αυτόν.Για παράδειγμα, η πρώτη σας χαιρετισμό της ημέρας για τον πελάτη μπορεί να είναι, "Καλημέρα, κ Green. Τι θα θέλατε να πιείτε σήμερα; Τσάι ή καφέ;"Από την άλλη πλευρά, ανοίγοντας γραμμή του συναδέλφου σας είναι, "Κύριε, έτσι πώς σας συνάντηση με το δήμαρχο πάει;"ή "Έτσι, ο οποίος ήταν πως αρκετά gal ήσουν με χθες το βράδυ;"

προσέγγιση σας ήταν ευχάριστο, αλλά εκείνη του συναδέλφου σας ήταν πολύ πιο προσωπική.Ακουγόταν σαν να μιλάει στον πελάτη στο ίδιο επίπεδο, δεν θέτει τον πελάτη σε ένα βάθρο, χωρίς να είναι πολύ προφανείς.Επίσης, σχολιάζοντας τη συνάντηση με το δήμαρχο και την ημερομηνία gal του είναι πολύ προσωπική και κανένας από την επιχείρησή του συναδέλφου σας.

Γνωρίστε τα όριά σας στην επικοινωνία με τον πελάτη σας.

1. 1
   Ναι, μπορείτε να .

   Εάν ο χώρος εργασίας σας είναι καλά αεριζόμενο, κλιματισμό( αν ζεστό κλίμα), καλά θερμαινόμενο( αν ψυχρό κλίμα), καθαρό / απολυμαίνονται, καλά φωτισμένο( αν το γραφείο, το φως πρέπει να είναι φωτεινό, εάν εξαιρετικό εστιατόριο, κίτρινο φως), δεν υπάρχειμια καλύτερη πιθανότητα ότι ο πελάτης θα έχει μια ευχάριστη διάθεση που ασχολούνται με εσάς.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Εάν ο χώρος εργασίας σας έχει ξεφλούδισμα χρώμα στους τοίχους και τις οροφές, ότι είναι πραγματικά κακό για ψυχραιμία του πελάτη.

   Στέλνει το μήνυμα προς τους πελάτες ότι η διαχείριση δεν ενδιαφέρεται για την εμφάνιση της επιχείρησής τους και θα υποψιάζονται ότι η εταιρεία καθιστά προχειρότητα παροχής υπηρεσιών, ελαττωματικά προϊόντα, ή αναποτελεσματική προϊόντα.Μόνο και μόνο επειδή του peeling μπογιά, όλα τα είδη των αρνητικών σκέψεων θα τεθεί το μυαλό του πελάτη για την επιχείρησή σας, ακόμα και αν δεν είναι αλήθεια.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Μπορείτε να σκεφτείτε ότι η φύση της επιχείρησής σας σημαίνει ότι δεν απαιτεί συντήρηση των τοίχων και των οροφών, ή ενός καθαρού περιβάλλοντος( όπως καταστήματα υλικού, επισκευήκαταστήματα, κ.λπ.), και λέτε ότι οι πελάτες σας περιμένουν πραγματικά λιπαρό δάπεδο και χρησιμοποιούνται λαδιού του αυτοκινήτου ραντιστεί στους τοίχους, αλλά στην πραγματικότητα, ο πελάτης θα εκτιμήσουν να είναι σε θέση να ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα σε ένα ευχάριστο περιβάλλον .

   Ωστόσο, όταν έχετε μικροεπισκευές αυτοκινήτων γίνεται με το αυτοκίνητό σας, δεν θα προτιμούσατε να περιμένετε σε ένα κλιματιζόμενο lounge του πελάτη;

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Η επιλογή των χρωμάτων στο χώρο εργασίας είναι επίσης σημαντικό, αν θέλετε μια ευχάριστη διάθεση από πελάτη σας.

   μπλε είναι ήρεμη και χαλαρωτική.Ροζ μειώνει τα συναισθήματα του ευερεθιστότητα, επιθετικότητα, και το φορτίο.Πορτοκάλι βοηθά να χαλαρώσουν τα συναισθήματα και ενισχύει τον ενθουσιασμό για τη ζωή.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν ευχάριστες μυρωδιές για την χώρο εργασίας.

   Χρησιμοποιώντας μελέτες παραγωγικότητας, όταν αεριοποίηση επάνω σε ένα βενζινάδικο με ένα ψιλικατζίδικο, η αμυδρή μυρωδιά του καφέ θα ενθαρρύνει την κουρασμένη πελάτη να αγοράσει ένα φλιτζάνι του ετοιμάζω.Και καταστήματα παιχνιδιών έχουν ανακαλύψει ότι η μυρωδιά της Pina Colada θα κάνει τους γονείς να μείνουν περισσότερο και αυξάνει τις πιθανότητες ότι θα κάνουν μια αγορά παιχνιδιών.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
6. 6
   Ελαχιστοποίηση θόρυβο.

   Υλικά ενίσχυση της ακουστικής ευρωστία στο χώρο εργασίας είναι πλέον πολύ μεγάλη ζήτηση για το χώρο εργασίας.Όχι μόνο θα τις ανησυχίες του πελάτη να ακουστεί καλύτερα με σαφήνεια, αλλά οι μελέτες δείχνουν ότι ο έλεγχος του θορύβου ενισχύει επίσης την παραγωγικότητα των εργαζομένων.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
7. 7
   Εσωτερική ποιότητα του αέρα και την καθαριότητα .

   κατοίκους των πόλεων θα δαπανήσει το 90 τοις εκατό του χρόνου τους σε εσωτερικούς χώρους.Ως εκ τούτου, η διοίκηση πρέπει να βρει κάποιο σύστημα καθαρισμού του αέρα για το γραφείο, έτσι ώστε το σύνδρομο του άρρωστου κτιρίου και ασθένειες του αναπνευστικού συστήματος δεν θα προκαλέσει οι εργαζόμενοι να χρησιμοποιούν τα οφέλη τους αναρρωτική άδεια.Και σίγουρα, ο θερμής μετριάζεται πελάτης θα σιγοβράσουν κάτω σε ένα τέτοιο περιβάλλον.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
8. 8
   επιτρέπουν στον πελάτη να έχει μια άποψη για τη φύση( δέντρα, λουλούδια, ζώα περιαγωγής, πουλιά, κ.λπ.) μπορεί να τον κάνει να ξεχάσουμε την οργή του για την καθυστέρηση τηςτην αποστολή του( σε μια επιχείρηση μεταφοράς εμπορευμάτων) ή η μειλίχια γεύση των τροφίμων του( σε ένα εστιατόριο) .

   Φύση έχει έναν τρόπο καταπραϋντική τα νεύρα και μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό είναι η καλοσύνη στην επιχείρησή σας.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

1. 1
   Εάν ένας πελάτης έχει γίνει καταχρηστική και μάλιστα είχε πάει πέρα ​​από τα freebies σας και άλλους συμβιβασμούς που έχουν προσπαθήσει να κάνουν με τα κέρδη σας και την υπηρεσία σας, και εξακολουθεί να θέλει περισσότερο .

   Επιπλέον, ο ίδιος αντιμετωπίζει το προσωπικό σας αγένεια, δεν δίνει λεκτική φιλοφρονήσεις όταν είναι δεόντως αιτιολογημένες, δεν δίνει συμβουλές( ανάλογα με τη φύση της επιχείρησής σας), και αυτός είναι ακριβώς συνολικά, μια δυσάρεστη πελάτη.Αυτό είναι κάποιος που το προσωπικό σας, αν του δοθεί η ευκαιρία, θα γυρίσει πίσω στο τους και να δώσουν όλα τα είδη δικαιολογίες για να μην του δώσει την άριστη εξυπηρέτηση.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Αν ο πελάτης γυρίζει βίαια στις εγκαταστάσεις, αυτό είναι ένα όχι όχι .

   Εάν έχετε προσωπικό ασφαλείας στην περιοχή, τον καθηλώσουν αμέσως, όχι περισσότερο να κάνει, και να καλέσει την αστυνομία.Η αστυνομία θα ασχοληθεί μαζί του.Αναζητώντας τον κάτω, ενώ ο ίδιος είναι στις εγκαταστάσεις σας μπορεί προνομιακή μπορείτε να εναχθεί ενώπιον δικαστηρίου.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Όταν το προσωπικό σας καλείται ονόματα επανειλημμένα, ακόμα και αφού δοθεί πιθανότητες να μην το κάνουμε και πάλι, να είναι σταθερή και να ζητήσει από τον πελάτη να εγκαταλείψουν τις εγκαταστάσεις .

   Είναι παραβιάζουν τα βασικά ανθρώπινα δικαιώματα των υπαλλήλων σας να αντιμετωπίζονται με σεβασμό.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει ότι όταν ασχολείται με την επιχείρησή σας, θα πρέπει να αγνοήσει το κινητό του ή σίγαση κατά τη διάρκεια της διάρκειας που συναλλάσσεται με τις επιχειρήσεις σας .

   Είναι άδικο να το προσωπικό σας( θα μπορούσε να έχει έναν αριθμό ποσόστωσης πελάτες) και με την επιχείρησή σας, γιατί μπορεί να πάρει πάρα πολύ καιρό, αν απαντά σε κλήσεις στο κινητό του.Αυτός παραβιάζει την ώρα της εταιρείας σας και το κόστος ευκαιρίας της φέρνοντας στις πωλήσεις για την εταιρεία.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
   Διαφήμιση

• Εάν έχετε προβλήματα με οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα, να θέσω ένα ερώτημα για περισσότερη βοήθεια, ή μετά στα σχόλια παρακάτω.