Πάρει τα κατάλληλα επισκεπτών πληροφοριών κατά τον έλεγχο τους σε ένα ξενοδοχείο ή Hospitality Business

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την προσοχή VisiHow.Στο σημερινό σεμινάριο, θα συζητήσουμε ποιες πληροφορίες πληροφορίες που χρειαζόμαστε, προκειμένου να ελέγξει έναν επισκέπτη σε ένα ξενοδοχείο.Αν δουλεύουμε ως ρεσεψιονίστ, αυτό είναι ένα πολύ κοινό έργο που θα πρέπει να κάνει.Θα πρέπει να κάνουμε αυτό το έργο με τρόπο που να ανταποκρίνεται σας πρότυπα εμπορικό σήμα ή το ξενοδοχείο της υπηρεσίας.

1. 1
   Κατ 'αρχάς, θα πρέπει να χαιρετήσει τοεπισκεπτών σωστά .

   Διαφήμιση

   ήταν χρήσιμο αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Μπορούμε να το κάνουμε αυτό με το ρητό "Καλώς ήρθατε στο _________ Hotel", με ένα χαμόγελο φυσικά .

   Αν ήμασταν χαιρετισμό κάποιον στο Paradise Hotel, θα λέγαμε, "Welcome to Paradise Hotel!"

   instagram viewer

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Στη συνέχεια, θα μπορεί να παρέχει στον επισκέπτη μια προσφορά της βοήθειας .

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Μπορούμε να πούμε, «Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;"Σε πολλές περιπτώσεις, δεν θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φράση .

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   Κατά τη διάρκεια ενός χρόνου, όταν κάποιος θα μπορούσε να είναι είτε το check-in και check-out, και είμαστε σίγουροι, αντί της ζητώντας τους αν έχουν τον έλεγχο σε απλά ρωτήστε, "Πώςμπορώ να σας βοηθήσω?"Στη συνέχεια, θα μας πείτε .

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
6. 6
   Μόλις έχουμε διαπιστώσει ότι ο επισκέπτης βρίσκεται στην ρεσεψιόν του ξενοδοχείου για να ελέγξετε σε ένα δωμάτιο και να μην κλείσετε την κράτηση ή να ζητήσετε ένα άλλο ερώτημα, που πρέπει νανα ζητήσει από τον επισκέπτη για την ταυτότητα ή το διαβατήριό τους, ανάλογα με θέση μας.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
7. 7
   Θα χρειαστείτε επίσης μια πιστωτική κάρτα ή μέθοδο πληρωμής.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
8. 8
   Μπορούμε να το κάνουμε αυτό απλά λέγοντας, «Επιτρέψτε μου να έχουν διαβατήριο και τη μέθοδο πληρωμής σας;"Αν είμαστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, θα χρειαστεί κατά πάσα πιθανότητα να ζητήσει άμεσα για μια πιστωτική κάρτα, δεδομένου ότι τα περισσότερα ξενοδοχεία κράτηση εξυπνάδα μια πιστωτική κάρτα εγγύηση.

   Εάν ο πελάτης λέει ότι δεν θα πρέπει να πληρώνουν με πιστωτική κάρτα, μπορούμε να τους ρωτήσω, αν πληρώνουν τοις μετρητοίς, εάν μπορούν να αφήσουν μια κατάθεση.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
9. 9
   Αν έχουμε κανένα πρόβλημα βρίσκοντας κράτησης του επισκέπτη στο σύστημα, που μπορεί να τους ζητήσει οποιεσδήποτε πρόσθετες ερωτήσεις, ή μπορούμε να τους ζητήσουμε άμεσα για τη σελίδα επιβεβαίωσης τους.

   Αυτό δεν είναι ένα απαραίτητο βήμα, αν είμαστε σε θέση να εντοπίσει την κράτησή του επισκέπτη με το όνομα στο διαβατήριό τους.Ωστόσο, αν δεν μπορείτε να εντοπίσετε την κράτηση του επισκέπτη, μπορούμε απλά να πούμε, «ζητώ συγγνώμη. Δεν είμαι σε θέση να εντοπίσει την κράτησή σας. Έχετε ένα e-mail επιβεβαίωσης;"Στην περίπτωση αυτή, μπορούν να παρέχουν μια επιστολή επιβεβαίωσης.Στη συνέχεια, μπορούμε να βρούμε την κράτηση στο σύστημα, ελπίζουμε, μέσω άλλες λεπτομέρειες, όπως τον αριθμό επιβεβαίωσης που θα πρέπει να αναφέρονται στην επιστολή επιβεβαίωσης.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
10. 10
    Αυτό καταλήγει σημερινή παρουσίαση για το τι υλικά και οι πληροφορίες που απαιτούνται από επισκέπτη το ξενοδοχείο κατά την άφιξή τους για να κάνουν check-in .

    Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, σχόλια ή προτάσεις, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

    Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
    Διαφήμιση

• Εάν έχετεπροβλήματα με οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα, να θέσω ένα ερώτημα για περισσότερη βοήθεια, ή να δημοσιεύσετε στο τμήμα σχόλιο παρακάτω.