Είναι ένας αποτελεσματικός Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών

έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών( CSR), έχει ένα από τους πιο σημαντικούς ρόλους στοβιομηχανία φιλοξενίας.CSR που είναι ουσιαστικά το πρόσωπο της επιχείρησης, πράγμα που σημαίνει ότι παρέχουν βοήθεια, να απαντήσει σε ερωτήσεις, την επίλυση προβλημάτων και την αντιμετώπιση τυχόν ανησυχίες ότι οι πελάτες θα μπορούσαν να έχουν.Παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση των πελατών είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διατηρήσουν τους πελάτες τους και να προσελκύσουν πιθανούς νέους.

Μερικά από τα προσόντα ενός καλού αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν την καλή προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας, δεξιότητες ηλεκτρονικών υπολογιστών, και το σημαντικότερο, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.Θα πρέπει επίσης καλές διαπροσωπικές δεξιότητες και την ικανότητα να εργάζονται υπό πίεση, δεδομένου ότι είναι πιθανό ότι θα πρέπει να εργάζονται με οργισμένη πελάτες ή τους επισκέπτες σε τακτική βάση.Εδώ είναι μερικά από τα βασικά προσόντα που απαιτούνται για να είναι ένας αποτελεσματικός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών.

Αν θέλετε να υπερέχειως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, είναι σημαντικό ότι ξέρετε τι συνεπάγεται η εργασία.Παρακάτω αναφέρονται μερικές από τις ευθύνες της ΕΚΕ.

1. 1
   Fielding εισερχόμενες κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή chats από τους πελάτες .

   Μία από τις μεγαλύτερες ευθύνες της ΕΚΕ είναι η απάντηση κλήσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συνομιλίες σε εύθετο χρόνο.Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα πρέπει να κάνει εξερχόμενες κλήσεις για την παροχή πληροφοριών στους πελάτες ή πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες.Θα πρέπει να χειριστεί κάθε αλληλεπίδραση με θετικότητα, την υπομονή και τον επαγγελματισμό.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Απαντώντας σε ερωτήσεις πελατών.

   Είναι ευθύνη του ΕΚΕ να παρέχει απαντήσεις και πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται από την εταιρεία σε μια εξυπηρετικό, ευγενικό τρόπο.Ίσως χρειαστεί να εκτελέσει την έρευνα και να πάρετε πίσω στον πελάτη με μια απάντηση γρήγορα.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Κάνοντας αλλαγές στο λογαριασμό ενός πελάτη ή τη δημιουργία νέων λογαριασμών .

   ΕΚΕ συχνά πρέπει να γίνουν προσαρμογές στο λογαριασμό ενός πελάτη ή δημιουργία νέων λογαριασμών.Αυτό γίνεται συνήθως από τον υπολογιστή, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις η ΕΚΕ θα πρέπει να συμπληρώσετε γραφειοκρατία.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Μάθησης σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.

   Ως ΕΚΕ, είσαι η πύλη της γνώσης μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη.Θα πρέπει να μελετήσει το προϊόν της εταιρίας, υπηρεσίας ή προσφορές, και μείνετε up-to-ημερομηνία, ανά πάσα στιγμή, έτσι ώστε να μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα τον πελάτη και να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχουν.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   συλλογή και επεξεργασία πληροφοριών των πελατών παραγγελίες ή πληρωμές.

   Ως ΕΚΕ, είναι δική σας ευθύνη να συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες από τον πελάτη.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το όνομα του πελάτη, τη διεύθυνση, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ακόμη και τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας.Μερικά από αυτά τα στοιχεία μπορεί να φυλάσσονται για μελλοντική αναφορά, έτσι ώστε η εταιρεία μπορεί να στείλει ενημερωτικά φυλλάδια, προσκλήσεις για προσφορές ή προωθητικές ενέργειες που μπορούν να αποφέρουν έσοδα.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
6. 6 θέματα Χειρισμός
   ή παράπονα .Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών

   αναμένεται να ακούσετε όλα τα παράπονα των πελατών σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται.Η CSM αναμένεται να χειριστούν αυτές τις καταστάσεις με κατανόηση και ευγένεια, να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες και την επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατόν.Εάν δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα, θα πρέπει πιθανότατα να μεταφέρει τον πελάτη σε άλλο πρόσωπο ή η υπηρεσία για την επίλυση του προβλήματος.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
7. 7
   Η πώληση του προϊόντος ή των υπηρεσιών .

   Αν και η κύρια εργασία του έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών παρέχει πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία, θα μπορούσαν επίσης να ρίξει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες για την πώληση.Εάν ένας πελάτης έχει ήδη αγοράσει ένα στοιχείο, μια ΕΚΕ μπορεί να πρέπει να προσπαθήσουμε να up-πωλούν στον πελάτη μια δωρεάν προϊόν ή υπηρεσία, εκτός από την αρχική αγορά.Αυτό μπορεί να δώσει μια μεγάλη ώθηση για την εταιρεία, και πολλές εταιρείες είναι πρόθυμες να πληρώσουν μπόνους ή προμήθεια για πρόσθετες πωλήσεις.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

Δεδομένου ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι η πρώτη επαφή μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη, είναι σημαντικό να γνωρίζουμεπώς να χειριστεί κάθε αλληλεπίδραση με προσοχή, υπομονή και φροντίδα, έτσι ώστε να συνεχίσουν να έρχονται πίσω.Μια λάθος κίνηση μπορεί να κάνει ή να σπάσει μια επιχειρηματική συμφωνία και να απενεργοποιήσετε έναν πελάτη για τα καλά.

1. 1
   Παρακολουθήστε ύφος σας.

   Μόλις η ΕΚΕ απαντά στο τηλέφωνο ή όταν ένας πελάτης μπαίνει μέσα και κάνει μια ερώτηση, βεβαιωθείτε ότι ο τόνος της φωνής σας ακούγεται χαρούμενο και πρόθυμοι να βοηθήσουν.Μια ΕΚΕ θα πρέπει πάντα να γνωρίζει τον τόνο της φωνής τους, όπως η λανθασμένη τόνος μπορεί να συναντήσετε ως σαρκαστική, ενοχλημένος ή βαριούνται.στάση και την εμπιστοσύνη σας επίπεδο παρουσιάζει μέσα από τον τόνο της φωνής σας, και αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν έχουμε να κάνουμε με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου.Το κάνετε μια προτεραιότητα να ακούγεται χρήσιμο και ενδιαφέρον, ακόμα και αν έχετε μια κακή μέρα ή να κάνουμε με ένα απογοητευμένοι πελάτη.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Ενεργητική ακρόαση .

   Ακούγοντας και την κατανόηση των πελατών ή επισκεπτών είναι σας είναι πολύ σημαντικά κλειδιά για να επιτύχουμε την ικανοποίηση των πελατών.Να είστε βέβαιος να λάβει υπόψη όλες τις ανησυχίες τους, έτσι ώστε να μπορούν να παρέχουν την κατάλληλη ενέργεια που απαιτείται για την επίλυση της κατάστασης.Επανάληψη ή παραφράζοντας τις ανησυχίες τους πίσω σε αυτούς μπορεί να σας βοηθήσει να επιβεβαιώσει το θέμα και να τους επιτρέπει να γνωρίζουν ακούτε.Είναι προσεκτικός με τις ανάγκες τους κάνει τους πελάτες να αισθάνονται εκτίμησα και σημαντικά.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   οικοδομήσουμε rapport .

   Εξατομίκευση κουβεντιάζω σας ή με τη συνομιλία σε μια ελαφρύτερη σημείωση θα ήταν καλύτερο να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τον πελάτη σας να αισθανθεί άνετα.Αυτό μπορεί να γίνει με την αντιμετώπιση του πελάτη με βάση το όνομα και ζητώντας μια απλή ερώτηση σχετικά με την ημέρα τους, όπως «πώς είναι μέρα σας κύριε / κυρία;».Αυτά τα απλά πράγματα μπορεί να κάνει ένας πελάτης αισθάνεται πιο άνετα και άνετα, το οποίο μπορεί να είναι επωφελής για σας, πάρα πολύ.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Διατηρήστε τον επαγγελματισμό .

   Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δέχεται ερωτήματα και ζητήματα καθημερινότητας, και μερικές φορές επαναλαμβανόμενες ή αφελείς ερωτήσεις μπορεί να σας ερεθίσει.Να είστε βέβαιος να μείνετε ήρεμοι, να διατηρήσει τον επαγγελματισμό και αποφύγετε τη χρήση σαρκαστική λέξεις που θα μπορούσαν να κάνουν αίσθηση του πελάτη σας υποτιμήσει.Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια δυσάρεστη κατάσταση για εσάς και τον πελάτη.Εάν είστε άρρωστοι, κουρασμένοι ή έχει μια κακή μέρα, προσπαθήστε να μην αφήσει να δείξει στον πελάτη.Όλα τα προσωπικά μας προβλήματα ή θέματα που πρέπει πάντα να αναιρεθεί κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας.Να είστε βέβαιος να διατηρήσει τον επαγγελματισμό ανά πάσα στιγμή.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   σωστή χρήση της ενσυναίσθησης .

   Εκφράζοντας εμπάθεια είναι πολύ σημαντικό, ειδικά αν ο πελάτης ζήτησε περίπου βιώνει μια ενόχληση από το προϊόν ή τις υπηρεσίες που έλαβαν από την εταιρεία σας.Εμφάνιση ενσυναίσθηση μπορεί να τους κάνει να αισθάνονται σημαντικά και να τους παρέχει τη διαβεβαίωση ότι πραγματικά νοιάζονται για την ικανοποίησή τους.Μπορείτε να το κάνετε αυτό εύκολα με απλά δηλώνοντας «Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό είναι όταν. ..» ή «Λυπάμαι που το ακούω. ..".Αν ο πελάτης γνωρίζει ότι καταλαβαίνετε τα συναισθήματά τους, να μπορούν να εκφράσουν τις ανησυχίες τους με σαφήνεια.Με τη σειρά του, αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε την καλύτερη ανάλυση για να ταιριάζει στις ανάγκες τους.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
6. 6
   Να είστε υπεύθυνοι .

   Ένα από τα σημαντικά κλειδιά για να είναι ένας αποτελεσματικός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι να πάρει στα σοβαρά τις ευθύνες εργασίας σας.Εάν σας υπόσχονται πελάτη σας που θα σας δώσει μια απάντηση μέσα σε 2-3 ημέρες, θα πρέπει να κάνετε το καλύτερό σας για να το πετύχουμε μέσα σε αυτό το δεδομένο χρονικό πλαίσιο.συμβουλεύει πάντα τον πελάτη σας, αν έχετε να τοποθετήσετε κλήση τους σε αναμονή, και να καθορίσετε την αιτία ή να τους δώσει ένα χρονοδιάγραμμα, εάν είναι δυνατόν.Αν διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο, αφήστε τον πελάτη ξέρει, έτσι ώστε να μπορούν να καλέσουν πίσω σε μια πιο κατάλληλη στιγμή ή να προσφέρουν για να τους καλέσουμε με το διάλυμα.Η αποτυχία να το κάνουμε αυτό θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη απογοήτευση για τον πελάτη, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη πίεση για να επιλύσει το ζήτημα.Πάντα να έχουμε κατά νου ότι ο πελάτης χρειάζεται τη βοήθειά σας για να επιλύσετε ένα θέμα γρήγορα και χωρίς ταλαιπωρία, έτσι δεν πρέπει να κάνουν τα πράγματα χειρότερα από μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
7. 7
   Σιγουρευτείτε για να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες .

   Πρέπει να είστε γνώστες για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διατίθενται από την εταιρεία και έχει την ικανότητα να παρέχει στον πελάτη με ακριβή τιμολόγηση, τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη.Αν δεν είστε σίγουροι για ορισμένες πληροφορίες, μην διστάσετε να ζητήσετε βοήθεια από τους ανωτέρους σας ή οποιονδήποτε διαχειριστή στο καθήκον.Να θυμάστε πάντα ότι η παροχή ψευδών πληροφοριών μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στον πελάτη, να προωθήσετε ένα πρόβλημα ή να οδηγήσει σε μελλοντική ταλαιπωρία.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

Είναι αποδεδειγμένο ότι η καλή εξυπηρέτηση των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για σχεδόν κάθε εταιρεία από την επιχείρηση και το μάρκετινγκ σκοπιά.Οι άνθρωποι φυσικά υποθέσουμε ότι εάν παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, σας παρέχει επίσης καλά προϊόντα ή υπηρεσίες.Αν σας προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών, το γεγονός αυτό αντανακλά θετικά για τον εαυτό σας και την παρέα σας.Θα δώσει το καλό παράδειγμα για τους συνεργάτες σας, και τότε μάλλον θα κερδίσει την αναγνώριση από τους ανωτέρους σας.Η παρακάτω λίστα παρέχει μερικά λόγους για τους οποίους η εξυπηρέτηση πελατών είναι τόσο σημαντική για τη συνολική ευημερία της εταιρείας.

1. 1
   Δημιουργεί έσοδα.

   άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες ότι ο πελάτης θα πρέπει να προσελκύονται σε προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία, με αποτέλεσμα περισσότερα χρήματα.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Καλή πελάτες είναι πιστοί πελάτες .

   Ένας ευτυχής πελάτης είναι πράγματι ένας πιστός πελάτης.Ακόμη και αν οι πελάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα με το προϊόν ή τις υπηρεσίες, μάλλον θα κολλήσει με την εταιρεία σας, αν σας προσφέρουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και λύσεις.Κατάρριψη πελάτες σας σωστά, θα κερδίσουν σίγουρα το σεβασμό και την πίστη τους σε ό, τι είναι που προσφέρει η επιχείρησή σας.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   πελάτες θα εξαπλωθεί η λέξη για την επιχείρησή σας.

   Ένας ικανοποιημένος πελάτης κατά πάσα πιθανότητα θα σας βοηθήσουν να προωθήσετε τα προϊόντα με την οικογένεια και τους φίλους για δωρεάν.Ακρόαση από πρώτο χέρι από έναν ευχαριστημένο πελάτη είναι πιο πιθανό να προωθήσει την επιχείρηση από τις διαφημίσεις μέσω της τηλεόρασης ή φυλλάδια.Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να βασίζονται στην εμπειρία ενός φίλου ή μέλος της οικογένειας του με ένα προϊόν / υπηρεσία από τη δική διαφημίσεις και προωθητικές ενέργειες της εταιρείας.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Έπαινοι και τις προσφορές .

   καλές επιδόσεις ως ΕΚΕ όχι μόνο θα κάνει τους πελάτες ευχαριστημένοι - θα κάνει το αφεντικό σας ευτυχισμένο, όπως καλά.Να είστε βέβαιοι ότι όλα τη σκληρή εργασία σας θα είναι ειδοποιήσεις, και ίσως ακόμη και να πάρετε ένα μπόνους ή προαγωγή.Πάντα κάνουμε το καλύτερο σας με κάθε αλληλεπίδραση του πελάτη και θα πρέπει να ανταμείβεται σε μεγάλο βαθμό.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

• Ενεργός ακούσουν και να εστιάσει την προσοχή σας στον πελάτη σας και τις ανησυχίες τους.
• Γνωρίζοντας τη διαφορά ανάμεσα σε μια καλή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και την καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών θα σας βοηθήσει σίγουρα.Δοκιμάστε το καλύτερό σας για να υπερβαίνουν πάντα τις προσδοκίες των πελατών σας.
• Πηγαίνετε το πρόσθετο μίλι για τους πελάτες σας.Εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη ακούγοντας καλά και πάνω-παροχή λύσεων.Κάντε την εμπειρία όσο πιο ευχάριστη γίνεται για τον πελάτη κάνοντας μικρά πράγματα, όπως τη μεταβίβαση μιας κλήσης αντί να δίνει έναν αριθμό τηλεφώνου, κλείνοντας ραντεβού που είναι βολικό για το ωράριό τους ή τη λήψη του πελάτη για αυτό που ψάχνουν για παρά λέγοντάς τους όπουείναι.Αφού βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας είναι απόλυτα ικανοποιημένος μπορεί να βοηθήσει να λαμπρύνει την εικόνα της εταιρείας σας.
• Προσπαθήστε να αποζημιώσει τον πελάτη, ειδικά εάν είχατε μια κακή εμπειρία και ξέρετε ένα απλό «συγγνώμη» δεν θα είναι αρκετό για να κερδίσει τον πελάτη.Προσφέρουν τις επιστροφές, τις ελεύθερες δοκιμές ή ειδικά δώρα, αν είναι δυνατόν.

Πώς μπορεί να επιλυθεί ένα πρόβλημα με μια οργισμένη πελάτη;

πελάτης μου είναι πολύ θυμωμένος.Τι μπορώ να κάνω γι 'αυτό;

Έμφαση στην επίλυση του προβλήματος, ενώ επίσης είναι θετική, δεν έχει σημασία πόσο οργισμένη πελάτη σας.Με το να είναι θετική, αλλά όχι υπερβολικά χαρμόσυνο, θα καθησυχάσει οργισμένη πελάτη σας ως προς τον επαγγελματισμό σας φέρει στο διάλογο, διατηρώντας επίσης την ψυχραιμία σας, όταν ίσως δεν είναι πολύ ευχάριστο.Δοκιμάστε τα εξής βήματα:

1. 1
   Ας πελάτη σας γνωρίζουμε ότι είστε εκεί για να βοηθήσει .

   Αυτό θα το άτομό διαβεβαιώσω ότι είστε πραγματικά εργάζονται για να τους βοηθήσει.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Βεβαιωθείτε ότι αυτός ή αυτή ξέρει ακούτε .

   Να είστε προσεκτικοί, και αφήστε τον πελάτη ξέρετε εσείς να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις πληροφορίες.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   το χειριστεί τον εαυτό σας, αλλά αν το ζητήσουν έναν επόπτη, γρήγορα να περάσουν σε κάποιον που μπορεί να βοηθήσει .

   Μια αναστατωμένος άτομο δεν θέλει να περιμένει και θέλει επίσης το ψήφισμα.Η φροντίδα των μόνοι σας είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να διορθώσετε τα πράγματα.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις πληροφορίες τους.

   Αν γίνει θυμωμένος πάνω από την επανάληψη πληροφοριών, συγγνώμη για την ερώτηση, και να τους αφήσουμε να γνωρίζουν πως ό, τι συνέβη στο παρελθόν, η δουλειά σας είναι να το διορθώσετε, και θα πρέπει να έχετε τις πληροφορίες για να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα έχει ληφθεί μέριμνα.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   Εάν δεν μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα, ή προκλήθηκε από τον πελάτη, η προσφορά εναλλακτικών λύσεων .

   Πολλές φορές ένας πελάτης θα γίνει θυμωμένος με κάτι που έκαναν, και στη συνέχεια να λάβει τα έξω σε αντιπροσωπευτικό.Προσφέροντας εναλλακτικές λύσεις, όπως η εκπτωτική αντικατάστασης, δωρεάν αποστολή, ή παρόμοια αντικείμενα, τους δίνετε κάτι, και μπορεί να τους ηρεμήσει.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
   Διαφήμιση

κρατήσει επίσης κατά νου ότι ορισμένοι πελάτες απλά δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί με ένα λογικό τρόπο.Συχνά μπορούν να ασχολούνται με άλλα θέματα, όπως η απώλεια της εργασίας, ή άλλα προσωπικά προβλήματα.Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει απλώς να είναι λογικό μαζί τους, και να κλιμακώσει την κλήση σε έναν επόπτη εάν είναι απαραίτητο.Ενώ η δουλειά σας είναι η φροντίδα του πελάτη, υπάρχουν φορές προβλήματα θα ανακύψουν ότι δεν θα είναι σε θέση να καθορίσει.Αυτή είναι η δουλειά του τον προϊστάμενό σας, ο οποίος μπορεί να έχει τη δυνατότητα να προσφέρει λύσεις που δεν θα είναι σε θέση να παράσχει.

Ένας πελάτης έχει ένα πρόβλημα με ένα νομοσχέδιο που είναι υψηλότερο από ό, τι την προηγούμενη.Ποιες είναι μερικές κατάλληλες φράσεις ενσυναίσθηση;

Ο λόγος για την αύξηση αυτή είναι ότι η προσφορά έχει λήξει.

Δοκιμάστε μία από αυτές τις φράσεις:

• καταλαβαίνω πώς ματαιώνοντας μπορεί να είναι να λάβει υψηλότερη νομοσχέδιο.Τι μπορώ να κάνω για σας είναι( λύση).
• Λυπάμαι για την αναστάτωση.Θα δούμε σίγουρα σε αυτό για σας.
• Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα κάνω το καλύτερό μου για να διορθώσετε αυτό για σας.
• Δοκιμάστε τα λόγια του σοκ ή ήπια έκπληξη όπως το "Ω Θεέ μου. Λυπάμαι πολύ που το ακούω."ή κάτι προς αυτή την κατεύθυνση να συμπάσχουν με τον πελάτη.
• Παρακολούθηση μία από αυτές τις φράσεις με ένα ψήφισμα.Προσφέρουν ό, τι μπορούν για να την κάνει ευτυχισμένη τον πελάτη και την ισορροπία ότι με τις ανάγκες της εταιρείας.

Πώς να περάσει μια συνέντευξη κατά την εφαρμογή του ως έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;

Πώς μπορώ να περάσει μια συνέντευξη με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;

Αυτές οι συμβουλές μπορούν να σας βοηθήσουν να περάσετε ένα αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της συνέντευξης:

• Κάνετε κάποια έρευνα για την εταιρεία.Μάθετε τόσο πολύ όπως μπορείτε.Τι προσφέρουν;Τι είδους εικόνα δεν προβάλλουν;Μάθετε τι θέλουν από την ΕΚΕ τους.Τα περισσότερα μπορείτε να ξέρετε τι ψάχνετε σε έναν εργαζόμενο, τόσο καλύτερα μπορείτε να προετοιμαστούν για να γίνει ιδανικός υποψήφιος τους.
• ανανεώσει τις δεξιότητες επικοινωνίας σας.Πρακτική μιλώντας ομαλά και καθαρά.
• Να είστε έτοιμοι να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τον εαυτό σας και τις εμπειρίες σας.Σημειώνω τις σημειώσεις για τα επαγγελματικά επιτεύγματα, τις δυσκολίες( λύσεις), γιατί θέλετε να εργαστείτε εκεί και να τους μελετήσουν έτσι θα είστε έτοιμοι να απαντήσει σε ερωτήσεις που μπορεί να είναι δύσκολη.
• Να είστε έτοιμοι να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τις καταστάσεις εξυπηρέτησης πελατών.Μπορεί να σας ζητηθεί ό, τι θα κάνατε σε ορισμένα σενάρια με έναν πελάτη.Απάντηση εκείνους με ειλικρίνεια, και αν θα ήταν απαραίτητο να γνωρίζουμε την πολιτική της εταιρείας να απαντήσει στην ερώτηση, μπορείτε να δηλώσω ότι, αλλά εξακολουθούν να παρέχουν ό, τι νομίζετε ότι θα κάνετε σε αυτή την κατάσταση.Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα σας ζητηθεί να απαντήσει σε ερωτήσεις μαθηματικών, ώστε ανανεώσει τις ικανότητές μαθηματικά σας.
• έχετε ένα αντίγραφο του βιογραφικού σας πρακτικό κατά τη διάρκεια της συνέντευξης.Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία της ιστορίας σας.
• Πρακτική ρόλο παίζει με ένα φίλο ή μέλος της οικογένειας.Φανταστείτε έναν χρόνο όταν είχατε μια εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.Τι θα θέλατε να ακούσετε από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;
• Αν δεν είστε σίγουροι για μια απάντηση, πείτε τη συνέντευξη θα πρέπει να έχετε λίγο χρόνο για να σκεφτεί για την απάντηση.Απλά μην πάρει πάρα πολύ χρόνο για να δώσει μια απάντηση.
• Φέρτε μια λίστα με ερωτήσεις που θέλετε να ρωτήσετε τον ερευνητή.
• Συνειδητοποιήστε ότι είναι φυσιολογικό να είναι νευρικό και καλή ερευνητές αναμένουν ότι.Απλά κάνουμε το καλύτερο για να απαντήσει λεπτομερώς και με ειλικρίνεια κάθε ερώτηση.

πελάτης μου έχει συσκευής ΒΒ και θέλει μια αντικατάσταση, αλλά δυστυχώς δεν είναι πλέον διαθέσιμο της;πελάτη

Α θέλει το ίδιο το μοντέλο της συσκευής, αλλά δεν είναι διαθέσιμα του / δεν προσφέρεται πλέον

της συγγνώμη για την ταλαιπωρία και να πει στον πελάτη τι μπορείτε να κάνετε αντ 'αυτού.Ας τους αφήσουμε να γνωρίζουν ότι η συσκευή δεν είναι πλέον διαθέσιμη, αλλά αν έχετε μια παρόμοια ή καλύτερη εκδοχή της συσκευής, εξηγούν ότι για τον πελάτη.Παρατίθενται μερικά χαρακτηριστικά που η συσκευή περιλαμβάνει που θα κάνει να ακούγεται σαν μια καλύτερη επιλογή.Προσφέρουν έκπτωση ή να το αντικαταστήσει με το νέο δωρεάν, ανάλογα με την πολιτική της εταιρείας.

Πώς μπορεί κάποιος να γίνει ένα αποτελεσματικό και αποδοτικό προσωπικό του πελάτη;

Ποια θα είναι η συμβουλή σας για κάποιον που έχει συμφέρον στην υπηρεσία της εξυπηρέτησης των πελατών

VisiHow QnA.Αυτή η ενότητα δεν έχει ακόμη γραφτεί.Θέλετε να συμμετάσχετε στην;Κάντε κλικ στο Επεξεργασία για να γράψει αυτή την απάντηση.

Είμαι νέος στην ΕΚΕ, τι πρέπει να κάνω για να είναι μια καλή ΕΚΕ;

Είμαι νέος στην ΕΚΕ, τι πρέπει να κάνω για να είναι μια καλή ΕΚΕ.Έχω δοκιμάσει: Δεν έχω δοκιμάσει τίποτα για BPO.Νομίζω ότι προκλήθηκε από: Είμαι αρχάριος

VisiHow QnA.Αυτή η ενότητα δεν έχει ακόμη γραφτεί.Θέλετε να συμμετάσχετε στην;Κάντε κλικ στο Επεξεργασία για να γράψει αυτή την απάντηση.

επιλογή των λέξεων για να χρησιμοποιήσετε κατά την απασχόλησή του πελάτη;

θέμα με την υπηρεσία και ο πελάτης έχει αναστατώσει και θέλουμε το ζήτημα να επιλυθεί.Έχω δοκιμάσει: Να κάνει τον κύκλο εξουσίας.Νομίζω ότι προκλήθηκε από: Έχουν πολλά εφαρμογής αποθηκεύονται στο τηλέφωνο

VisiHow QnA.Αυτή η ενότητα δεν έχει ακόμη γραφτεί.Θέλετε να συμμετάσχετε στην;Κάντε κλικ στο Επεξεργασία για να γράψει αυτή την απάντηση.

• Εάν έχετε προβλήματα με οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα, να θέσω ένα ερώτημα για περισσότερη βοήθεια, ή να δημοσιεύσετε στο τμήμα σχόλιο παρακάτω.