Επαγγελματικά Διαχειριστείτε την εμπειρία του ξενοδοχείου επισκεπτών

Γεια σας, και σας ευχαριστώ για την προσοχή VisiHow.Σε αυτό το σεμινάριο, θα συζητήσουμε την εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου.Έχω χρησιμοποιήσει το διάγραμμα ροής εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου για να αναπτύξει ένα πρόγραμμα κατάρτισης που ήμουν σε θέση να χρησιμοποιήσει με επιτυχία να εκπαιδεύσει το προσωπικό μου περισσότερα για τα ξενοδοχεία από ακριβώς ποια είναι η δουλειά τους είναι.Ήθελα να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι που εργάζονται για μένα κατανοητό πώς να κάνουν τη δουλειά τους, αλλά επίσης κατανοητό πώς λειτουργεί το ξενοδοχείο, το πώς λειτουργεί ο καθένας μαζί, και το πώς η επιχείρηση προσέλκυσης και διατήρησης επισκέπτες που συμβαίνει στην πραγματικότητα.Η εμπειρία των επισκεπτών έχει 5 συστατικά.Τα συστατικά είναι η πριν από την άφιξη, η άφιξη, η διαμονή, η αναχώρηση και η μετα-διαμονή.Για να ξεκινήσετε, θα πρέπει να συζητήσουμε μέρος 1 5, η οποία είναι η πριν από την άφιξη.

1. 1
   Το αρχικό σημείο επαφής για κάθε ένα από τους επισκέπτες μας θα έρθει πιθανώς από ένα από τα ακόλουθα4 τρόποι :

   Τηλέφωνο, διαφήμιση, το Διαδίκτυο, το οποίο μπορεί να είναι ένα δικτυακό τόπο της εταιρείας, πράκτορας κρατήσεων τρίτων( όπως Booking.com, του TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline ή κάποιο άλλο παρόμοιο οργανισμό), ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης( όπωςως ζωοτροφών Twitter, Pinterest, το Facebook ή οποιοδήποτε άλλο σελίδες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης που επιτρέπουν στους επισκέπτες ή δυνητικούς επισκέπτες να αλληλεπιδρούν με την ιδιοκτησία μας).Μπορούμε επίσης να πάρετε έναν επισκέπτη ως walk-in, αν κάποιος έρχεται από το δρόμο και ζητά πληροφορίες για το ξενοδοχείο.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Σε κάθε ένα από αυτά τα σημεία επαφής, το πράγμα που πρέπει να έχουμε κατά νου είναι το είδος των πληροφοριών που μας παρέχετε .

   Όταν είμαστε παροχή πληροφοριών στο επισκέπτη ή δυνητικό επισκέπτη, θα πρέπει να είναι μια ακριβή αναπαράσταση της επιχείρησης και πρέπει να είναι πολύ σαφής.Θα πρέπει επίσης να είναι πολύ εύκολο στην πρόσβαση, γι 'αυτό κρατήστε την προσβασιμότητα στο μυαλό κατά τη δημιουργία του δικτυακού τόπου.Μερικές φορές μπορεί να τρέξει σε μια ιστοσελίδα ξενοδοχείο που δεν είναι εύκολο στη χρήση και ίσως θα πρέπει να σκάψει λίγο πάρα πολύ για να βρούμε αυτό που ψάχνουμε.Στην ιδανική περίπτωση, οι πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμη μέσα σε μερικά κλικ μέσα από τις σελίδες, και θα πρέπει να είναι πολύ σαφής για την κατανόηση.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου το επίπεδο του επαγγελματισμού .

   Ποτέ μην αφήνετε το κάτω.παραδώσει πάντα τις πληροφορίες με ένα χαμόγελο και να χρησιμοποιείτε πάντα την επαγγελματική γλώσσα.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Το τρίτο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι δέσμευση, ειδικά όταν προσπαθούμε να προσελκύσουν πελάτες οι οποίοι μπορεί να μην έχουν καμία προηγούμενη εμπειρία με το ξενοδοχείο μας ή με το ξενοδοχείο μας μάρκα.

   Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κάνουμε οι επισκέπτες πολύ άνετα.Θέλουμε να διαβάσετε σχετικά με την ιδιοκτησία μας και θέλουμε να μείνει μαζί μας, επειδή αισθάνονται σαν να θα πάρει την καλή προσοχή τους.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   Αυτό καταλήγει το tutorial για το στάδιο πριν από την άφιξη του εμπειρία των επισκεπτών.

   Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, σχόλια ή προτάσεις σχετικά με αυτό το μέρος του σεμιναρίου, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

Γεια σας, και σας ευχαριστώ για την προσοχή VisiHow.Σήμερα, θα συζητήσουμε την εμπειρία των επισκεπτών σε ένα ξενοδοχείο.Αυτό είναι μέρος 2 από 5 στην εμπειρία των επισκεπτών, με επίκεντρο την άφιξη των επισκεπτών.

1. 1
   Κατ 'αρχάς, τα πρώτα μέλη της ομάδας που οι επισκέπτες είναι πιθανό να δούμε κατά την άφιξή τους στο ξενοδοχείο θα είναι η Υπηρεσία και την πόρτα καιBell ομάδα .

   Μπορεί να είναι 1 ή οποιοσδήποτε συνδυασμός αυτών που ο επισκέπτης θα δει πρώτα, ανάλογα με το ποιες είναι οι ανάγκες των επισκεπτών και οι θέσεις των μελών του προσωπικού, όταν φτάνει ο επισκέπτης.Θα πρέπει πάντα να είναι ένα άτομο που σταθμεύουν στην κατάλληλη θέση.Η υπηρεσία βαλέ είναι υπεύθυνη για τη φροντίδα των φιλοξενούμενων αυτοκινήτου, αν ο πελάτης είναι η κινητήρια δύναμη, και στάθμευση με υπηρεσία βαλέ.Θα πρέπει να ενημερώνουν τον επισκέπτη του τέλους στάθμευσης( αν υπάρχει), και θα πρέπει να δώσει στον επισκέπτη ένα εισιτήριο για να διεκδικήσει το αυτοκίνητό τους με όταν ο πελάτης είναι έτοιμος να κάνει το αυτοκίνητο έξω από την υπηρεσία παρκαδόρου.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Η πόρτα και η ομάδα καμπάνα είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια και την ασφάλεια του ξενοδοχείου, καθώς επίσης και για την παροχή βοήθειας στους επισκέπτες με τις αποσκευές τους.

   Αυτό είναι αν ο πελάτης έρχεται με λεωφορείο, ταξί, στο δικό τους αυτοκίνητο, ή με τα πόδια.Η πόρτα και πορτιέρηδες θα πρέπει να είναι πολύ φιλικό, αποτελεσματικό, προσεκτική, καθώς και χρήσιμες στον επισκέπτη.Ο θυρωρός θα ανοίξει την πόρτα για τον επισκέπτη, θερμά χαιρετήσει τον επισκέπτη, και να βοηθήσει τον επισκέπτη από την πόρτα στο χώρο υποδοχής, τότε στο δωμάτιό τους.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Όταν φθάνουν οι φιλοξενούμενοι, η λήψη πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για το check-in τους.

   Οι δεξιώσεις πρέπει να χαμογελάει, επικεντρώθηκε, επαγγελματική, αποτελεσματική, καθώς και πολύ φιλικό.Το check-in θα πρέπει να ολοκληρωθεί το ανώτατο όριο των 9 λεπτά, ανάλογα με το πόσες διαδικασίες που πρέπει να περάσουν.Η ρεσεψιονίστ θα πρέπει να είναι προσεκτικοί ώστε όλες οι διαδικασίες που ακολουθούνται, η οποία θα συζητηθεί σε μεταγενέστερο φροντιστήριο.Αυτοί θα είναι απολύτως υπεύθυνη για τη διασφάλιση αυτές οι διαδικασίες που ακολουθούνται, καθώς και βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες άνετα.Θέλουμε να βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες είναι ασφαλές και είναι ευχαριστημένοι.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Η πορτιέρηδες θα βοηθήσουν στη συνέχεια τον επισκέπτη μέχρι το δωμάτιο .

   Μπορούν να τους συνοδεύσει και να μιλήσουν μαζί τους στο ασανσέρ, ή μπορούν να παραδίδουν τις αποσκευές τους μέσα σε λίγα λεπτά μετά οι φιλοξενούμενοι το check-in.Όταν το Bellman φτάνει μέχρι το δωμάτιο, μπορεί να χρειαστεί να βοηθήσει τον επισκέπτη με ένα ζευγάρι των επιπλέον πράγματα, μόνο και μόνο για να κάνουν τη διαμονή τους πιο άνετη.Μπορεί να χρειαστεί να ζητήσει από τον επισκέπτη, εάν η θερμοκρασία είναι άνετο, για παράδειγμα.Στη συνέχεια, μπορούν να δείξουν στους επισκέπτες πώς να ρυθμίσετε τον έλεγχο της θερμοκρασίας σε ένα δωμάτιο, δεδομένου ότι είναι μια πολύ κοινή ερώτηση.Μπορούν, επίσης, να επισημάνω κάποια άλλα χαρακτηριστικά στο δωμάτιο, όπως το χρηματοκιβώτιο και πώς να το χρησιμοποιήσει, καθώς και μίνι μπαρ.Αυτά είναι μόνο μερικά από τα πράγματα που ο Bellman θα πρέπει να κάνουμε.Ένας άλλος ένας είναι να βεβαιωθείτε ότι η πελάτες αποσκευών είναι σωστά τοποθετημένος πάνω στη σχάρα αποσκευών.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   Αυτό καταλήγει το φροντιστήριο, το οποίο αποτελεί μέρος 2 από 5 για την άφιξη του επισκέπτη εμπειρία σε ένα ξενοδοχείο.

   Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, σχόλια ή προτάσεις σχετικά με αυτό το μέρος του σεμιναρίου, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

Γεια σας, και σας ευχαριστώγια την παρακολούθηση VisiHow.Σήμερα, θα συζητήσουμε μέρος 3 από 5 στην εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου.Μέρος 3 από 5 ασχολείται με τους επισκέπτες να μείνουν.Αυτό θα ήταν, ενώ ο φιλοξενούμενος είναι πελάτης του ξενοδοχείου, αν μένετε στο δωμάτιο, προκειμένου να παρακολουθήσουν μια εκδήλωση ή το φαγητό στο εστιατόριο σας.Υπάρχουν διάφορες υπηρεσίες ότι ένας από τους καλεσμένους σας μπορεί να αλληλεπιδράσει με σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια του χρόνου τους στο χώρο σας.

1. 1
   Το πρώτο είναι το τηλεφωνικό κέντρο Διαχειριστής .

   Πολλές φορές, όταν οι φιλοξενούμενοι καλεί από το δωμάτιό τους, θα πρέπει να συνδεθεί σε ένα τηλεφωνικό κέντρο χειριστή, των οποίων η δουλειά είναι να παρέχει μια φιλική και επαγγελματική χαιρετισμό προς τον επισκέπτη, τότε κατευθύνετε την κλήση τους με τον ταχύτερο και αποτελεσματικότερο δυνατό τρόπο.Ορισμένα ξενοδοχεία δεν θα έχουν χειριστή τηλεφωνικού κέντρου.Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορούν να απαντηθούν από το μπροστινό ρεσεψιονίστ γραφείο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Οι επισκέπτες θα αλληλεπιδρούν με το ρεσεψιονίστ κατά τη διάρκεια της παραμονής τους.

   Πολλές φορές όταν ένας πελάτης έχει ένα πρόβλημα, θα έρθουν στην υποδοχή και να ενημερώσετε τη ρεσεψιόν που αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα.Η εργασία ρεσεψιονίστ είναι να θυμόμαστε ότι και να φροντίζει για αυτό το πρόβλημα, ενώ έχουν καλές δεξιότητες επικοινωνίας για να επικοινωνήσει σωστά με τον επισκέπτη.Πρέπει να ζητήσω συγγνώμη εκ μέρους του ξενοδοχείου και να τους πει τι βήματα θα πρέπει να ληφθούν προκειμένου να διορθώσει το πρόβλημα, καθώς και( αν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα), τι είδους άλλαμέτρα που μπορεί να λάβει.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   επισκέπτη μπορεί επίσης να αλληλεπιδράσει με το θυρωρού.

   Ο θυρωρός έχει πολλά καθήκοντα και είναι μια αρκετά καλή δουλειά.Παρέχουν συστάσεις, κατευθύνσεις, κάνουν κρατήσεις και όλα τα είδη των διαφορετικών πραγμάτων.Θα πρέπει να ξέρετε πολλά για την πόλη, δεδομένου ότι θα είναι ο ειδικός για το ξενοδοχείο και την τοποθεσία.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια οι επισκέπτες
4. 4
   Είτε έρχονται από το εξωτερικό για να περάσετε ένα σύντομο χρονικό διάστημα το ποσό στο ξενοδοχείο ή διαμένουν στο εσωτερικό, θα αλληλεπιδρούν με καθαριότητας .

   Μπορεί να μην αλληλεπιδρούν άμεσα με τις νοικοκυρές, αλλά καθαριότητας πρέπει να κάνει μια πολύ καλή δουλειά και πρέπει να έχουν τα κατάλληλα εργαλεία για να κρατήσει το ακίνητο σε πολύ καλή κατάσταση.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   Κρατώντας το ακίνητο σε καλή κατάσταση είναι και η κύρια δουλειά του συντήρησης.

   Αυτό θα μπορούσε επίσης να ονομαστεί το τμήμα μηχανικής.Οτιδήποτε έχει να κάνει με θέρμανση, κλιματισμό, το νερό ή την ασφάλεια, τη συντήρηση είναι το πράσινο για τους ανθρώπους για τα θέματα αυτά.Θα πρέπει να γνωρίζουν τα πάντα για την ασφάλεια και βεβαιωθείτε ότι όλα τα συστήματα είναι σε καλή κατάσταση λειτουργίας.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
6. 6
   Spa & amp?fitness είναι μια άλλη περιοχή του ξενοδοχείου που ένας πελάτης μπορεί να αλληλεπιδρά με το αν θέλουν ένα μασάζ, μια περιποίηση προσώπου, να πάτε για κολύμπι, χρησιμοποιήστε το γυμναστήριο.

   Μπορούν να αλληλεπιδράσουν με μερικά από το προσωπικό spa σε αυτή την τοποθεσία.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
7. 7
   Για φαγητό & amp?ποτών, μπορεί να έχουμε ένα σαλόνι, εστιατόριο, καφετέρια, μπαρ, ταράτσα ή οποιοδήποτε συνδυασμό αυτών, καθώς και το catering για οποιαδήποτε συναντήσεις .

   Αυτοί οι άνθρωποι θα είναι υπεύθυνος για την εξυπηρέτηση των επισκεπτών σε ένα πολύ επαγγελματικό τρόπο με το φαγητό & amp τους?ποτών ανάγκες και τη φροντίδα τους, ενώ χρησιμοποιείτε αυτά τα καταστήματα.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
8. 8
   Θα μπορούσαμε να έχουμε οποιαδήποτε άλλα διάφορα καταστήματα, όπως ένα επιχειρηματικό κέντρο ή οποιοδήποτε αριθμό διαφορετικών τομέων, όπως ένα νυχτερινό κέντρο διασκέδασης που ο επισκέπτης ή εκτός επισκέπτης μπορεί να είναι σε θέση να λάβειμέρος στο ξενοδοχείο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
9. 9
   Όλα αυτά τα τμήματα πρέπει να συνεργαστούν .

   Υπάρχουν πολλοί τρόποι ότι όλοι στο ξενοδοχείο θα πρέπει να εργαστούν ως ομάδα.Θα πρέπει να καλύπτει αυτό είναι μεγαλύτερο βάθος σε μεταγενέστερο tutorials, καθώς και.Αυτό καταλήγει μέρος 3 5 από την εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου για τους επισκέπτες να μείνουν.Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, σχόλια ή προτάσεις, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

Γεια σας, και σας ευχαριστώ για την προσοχήVisiHow.Σε αυτό το σεμινάριο, θα συζητήσουμε μέρος 4 από 5 σε επισκέπτη του ξενοδοχείου εμπειρία, η οποία ασχολείται με τον επισκέπτες αναχώρησης.Οι ομάδες που μπορούν να συμμετέχουν στην επισκέπτες αναχώρησης περιλαμβάνουν το Bell & amp?Η ομάδα πόρτα, ρεσεψιονίστ, Υπηρεσία Συνοδοί ή άλλες υπηρεσίες.

1. 1
   Τα κύρια καθήκοντα της Bell & amp?Η ομάδα πόρτα που σχετίζονται με την επισκέπτες αναχώρησης είναι να χειριστεί και να αποθηκεύσει το επισκέπτες αποσκευών, αν χρειαστεί .

   Πολλές φορές ένας πελάτης μπορεί να χρειαστεί να αφήσουν τις αποσκευές τους και να πάρει τα επάνω αργότερα μέσα στην ημέρα, επειδή έλεγχος τους έξω μπορεί να είναι αρκετές ώρες πριν από τη μεταφορά τους αφήνει την περιοχή.Στην περίπτωση αυτή, το προσωπικό κουδούνι θα πρέπει να παρέχουν στον επισκέπτη ένα καθαρό εισιτήριο που μπορεί να φέρει πίσω για να διεκδικήσουν τις αποσκευές τους.Ο θυρωρός θα είναι επίσης υπεύθυνος για το άνοιγμα της πόρτας για τους επισκέπτες, δίνοντάς τους μια ευχάριστη αντίο, προσφέροντας για να καλέσετε ένα ταξί, καθώς και τη διατήρηση της ασφάλειας και της ασφάλειας της περιοχής πόρτα.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Όταν ο επισκέπτης φτάνει στη ρεσεψιόν για να ελέγξετε έξω, η δουλειά του ρεσεψιονίστ είναι βασικά για να επιβεβαιώσει την ακρίβεια του νομοσχεδίου, διαδικασία τα έξοδα, και σε ορισμένες περιπτώσεις, συλλέγουν ανατροφοδότηση.

   Αυτή είναι μια καλή ευκαιρία να μάθουν αν ο επισκέπτης απολαμβάνουν τη διαμονή τους και αν είχαν κανένα θέμα που μπορεί να είμαστε σε θέση να καθορίσει γι 'αυτούς.Είναι πολύ σημαντικό να επεξεργαστούμε τις χρεώσεις σωστά και ότι έχουμε εξασφαλίσει το νομοσχέδιο επισκέπτες είναι ακριβείς.Αυτό είναι για την ευκολία του επισκέπτη, καθώς και την ικανοποίηση.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Ο συνοδός παρκαδόρο είναι υπεύθυνος για την ασφαλή επιστροφή τους επισκέπτες αυτοκίνητο στον επισκέπτη, έχοντας κατά νου τις προτιμήσεις τους επισκέπτες του καθίσματος, καθώς και το ραδιόφωνο .

   Εάν το κάθισμα ή κάτι έπρεπε να προσαρμοστεί, όπως τα κάτοπτρα, είναι δυνατόν να το κάνουμε αυτό, προκειμένου να μεταφέρει με ασφάλεια το αυτοκίνητο.Ωστόσο, θα πρέπει να διατηρείται όσο το δυνατόν πλησιέστερα προς τους επισκέπτες προτιμήσεις δυνατό.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   Άλλα τμήματα μπορεί επίσης να εμπλέκεται στην επισκέπτες check out .

   Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει καθαριότητας, προκειμένου να ελέγξετε την κατάσταση του δωματίου και βεβαιωθείτε ότι έχει υπάρξει καμία κλοπή ή ζημιά.θα μπορούσε επίσης να υπάρχει μίνι μπαρ προσωπικό, το οποίο μπορεί να συνδέεται με την τροφή & amp?προσωπικό ποτό ή το τμήμα καθαριότητας, ανάλογα με τις ανάγκες του ξενοδοχείου.Αυτοί οι άνθρωποι είναι υπεύθυνοι για τον έλεγχο και την υποβολή εκθέσεων του περιεχομένου του μίνι μπαρ έτσι ώστε εκείνοι μπορεί να προστεθεί στο νομοσχέδιο πριν από τους ελέγχους επισκεπτών αν χρειάζεται, ή ακόμα και μετά από τους ελέγχους των επισκεπτών έξω.Σε ορισμένες περιοχές, μπορεί να είμαστε σε θέση να λάβει το φορτίο από τους επισκέπτες πιστωτική κάρτα αφού ο επισκέπτης έχει ελεγχθεί, αλλά αυτό βασίζεται στις πολιτικές του ξενοδοχείου.Μπορεί επίσης να υπάρχουν και άλλα σημεία πώλησης που εμπλέκονται αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με το νομοσχέδιο επισκέπτες, για παράδειγμα, με χρέωση spa ή ένα γεύμα από το εστιατόριο.Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο διευθυντής των κέντρων αυτών μπορεί να χρειαστεί να εμπλακούν, προκειμένου να διαπραγματευθούν μια λύση.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5
   Αυτό καταλήγει το tutorial για το μέρος 4 του επισκέπτη το ξενοδοχείο εμπειρία που ασχολούνται με την επισκέπτες αναχώρησης.

   Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, σχόλια ή προτάσεις, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την προσοχή VisiHow.Σε αυτό το σεμινάριο, θα συζητήσουμε την εμπειρία των επισκεπτών του ξενοδοχείου.Αυτό είναι το μέρος 5 του 5, η οποία ασχολείται με την μετα-διαμονή.Ας ελπίσουμε ότι η εμπειρία επισκέπτες δεν θα τελειώσει όταν οι έλεγχοι επισκεπτών από το ξενοδοχείο σας.Τι εννοώ με αυτό είναι ότι ελπίζω ότι θα είναι σε θέση να καλλιεργήσει μια καλή σχέση με τους πελάτες σας, έτσι ώστε θα σας ακολουθήσουν και να αλληλεπιδρούν μαζί σας για την κοινωνική μέσων μαζικής ενημέρωσης, να κρατήσει ένα μάτι έξω για τις προσφορές και τα νέα σας, και να συνεχίσει να την εμπειρία σαςπροϊόντα εάν διαμένει στο ξενοδοχείο, έχοντας μια άλλη συνάντηση, έρχονται στο εστιατόριο και το σπα ή οποιαδήποτε άλλα σημεία πώλησης που θα επιτρέπουν στους επισκέπτες και τα μέλη του κοινού να χρησιμοποιήσετε.

1. 1
   Μια πτυχή της αλληλεπίδρασης μετά μείνετε μπορεί να είναι η προσέλκυση ανατροφοδότηση.

   Αυτό μπορεί να γίνει μετά από τις επισκεπτών αναχωρεί, καθώς και κατά τη διαδικασία του check out.Αφού ο πελάτης ελέγχει έξω, μπορεί να είμαστε σε θέση να τους στείλετε ένα email ζητώντας τους να συμπληρώσουν μια σύντομη έρευνα σχετικά με τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο.Μπορούν επίσης να πάτε σε κάποια από τις περιοχές αναθεώρησης όπως Booking.com, Expedia ή άλλους, αν δεν κάνετε το ξενοδοχείο την παραμονή τους σε αυτά τα κανάλια.Μπορούν επίσης να δημοσιεύσετε την αναθεώρησή τους καθώς και κάποιες εικόνες στο TripAdvisor.Σε ό, τι μπορούμε, θα πρέπει να είμαστε εκεί έξω και να έχουν ένα πρόσωπο σημείο αφιερωμένο στην παρακολούθηση αυτών των χώρων και την ανταπόκριση στην ανατροφοδότηση.Μπορούμε να πάρουμε το θετικό ανατροφοδοτεί, καθώς και αρνητική ανάδραση.Ελπίζουμε ότι τα σχόλια είναι πολύ θετικά, αλλά ο καθένας θα πάρει κάποια αρνητική ανάδραση σε ένα σημείο.Όταν παίρνουμε αρνητική ανάδραση, θα πρέπει να σιγουρευτείτε για να απαντήσει σε αυτό.Κατά την προσωπική μου εμπειρία ως διευθυντής υποδοχής, ήμουν υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τις αξιολογήσεις για TripAdvisor και είχαμε δύο επισκέπτες που ήρθαν να φάνε στο εστιατόριο μας, που ήρθε στην υποδοχή μόνο για να με συναντήσουν και να μου πείτε ότι ήταν πολύ εντυπωσιασμένος ότι εγώεπίσης, απάντησε σε μερικές αρνητικά σχόλια στο TripAdvisor, έτσι ώστε να φαίνεται πραγματικά καλό.Παρουσιάζει την ιδιοκτησία μας σε ένα καλύτερο φως, αν δίνουμε προσοχή τόσο θετικές όσο και αρνητικές κριτικές και να αντιδρούν με επαγγελματικό τρόπο ανάλογα με την κάθε περίπτωση.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Η δεύτερη πτυχή στην εμπειρία μετά την διαμονή των πελατών εμπλοκή.

   Αυτό μπορεί να λάβει τη μορφή ενός προγράμματος πίστης, το μάρκετινγκ και τα social media.Κάθε email που στέλνουμε, συμπεριλαμβανομένης της έρευνας ανάδραση, μπορούμε να προωθήσουμε μια ιδιότητα μέλους στο πρόγραμμα πίστης.Αν στείλουμε ένα ευχαριστώ, να προωθήσει την ένταξη στο πρόγραμμα πίστης( αν την έχουμε).Οι επισκέπτες μπορούν να θέλετε να εγγραφείτε ώστε να μπορούν να επωφεληθούν από ορισμένα μεγάλα οφέλη για την επόμενη φορά.Μπορούμε, επίσης, να προωθήσει την ένταξη στο πρόγραμμα πίστης σε άλλους τομείς, όπως κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, κατά τη διάρκεια του check-in ή check-out, ή ακόμα και μερικές φορές κατά τη διάρκεια οι φιλοξενούμενοι να μείνουν.Αν χάσαμε την ευκαιρία, μπορούμε ακόμη να το κάνουμε μετά τη διαμονή.Έχουμε, επίσης, μπορεί να έχουν κάποια μάρκετινγκ συμπεριλαμβανομένων των διαφημίσεων, ειδήσεις ή προσφορές.Ο επισκέπτης μπορεί να είναι σε θέση να εγγραφείτε για να λαμβάνετε ένα email όταν έχουμε μια νέα προσφορά.Για παράδειγμα, αν θέλουν να ξέρουν τι συμβαίνει κατά τη διάρκεια των διακοπών, μπορούμε να τους στείλετε ένα email μέσω του τμήματος πωλήσεων και μάρκετινγκ.Έχουμε, επίσης, μπορεί να έχει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.Πολλά ξενοδοχεία χρησιμοποιούν το Facebook και το Twitter, και αρχίζουν να χρησιμοποιούν Pinterest και Instagram με πολύ ενδιαφέροντες τρόπους.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Ο στόχος αυτών είναι να βεβαιωθείτε ότι έχουμε εμπλακεί και πιστούς οπαδούς και τους πελάτες για να τους δώσει ιδέες και να τους βοηθήσει .

   Με αυτό τον τρόπο, συνεχίζουν να αλληλεπιδρούν με την ιδιοκτησία και μην ξεχάσετε.Ίσως θα έρθουν και πάλι αν δουν κάτι ενδιαφέρον σε μία από αυτές τις περιοχές, έτσι ώστε να έχετε όλα αυτά στο μυαλό για τη μετα-διαμονή.Πρέπει να συνεχίσουμε να αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες για να τους μετατρέψει από τους πελάτες εφάπαξ στους πιστούς πελάτες.Αυτό καταλήγει το φροντιστήριο στο τμήμα μετά την παραμονή της εμπειρίας των επισκεπτών του ξενοδοχείου.Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, σχόλια ή προτάσεις, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
   Διαφήμιση

υπάρχει κάποια κάρτα σκηνή διαθέσιμη για το δωμάτιο όταν η καταγγελία είναι σταθερό;

επισκεπτών στις xx δωμάτιο καταγγέλλει δεν υπάρχει ζεστό νερό, μηχανική πάει και να βρει ο επισκέπτης δεν είναι εκεί και διορθώνει το θέμα και να ενημερώσει τον επισκέπτη που χρειάζεται για να βάλει μια κάρτα στο δωμάτιό του, λέγοντας ότι το θέμα σας είναι σταθερό, ενημερώστεμας ενημερώσετε εάν έχετε ακόμα το πρόβλημα.Έχω δοκιμάσει: Έχουμε ένα σύστημα όπου παράγεται η καταγγελία και θα το κλείσει μόλις γίνει της.Νομίζω ότι προκλήθηκε από: Ντους εκτροπή ή ελαττωματικά

VisiHow QnA.Αυτή η ενότητα δεν έχει ακόμη γραφτεί.Θέλετε να συμμετάσχετε στην;Κάντε κλικ στο Επεξεργασία για να γράψει αυτή την απάντηση.

• Εάν έχετε προβλήματα με οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα, να θέσω ένα ερώτημα για περισσότερη βοήθεια, ή να δημοσιεύσετε στο τμήμα σχόλιο παρακάτω.