2Aug
Το υλικό και οι ηλεκτρονικές συσκευές του υπολογιστή δεν είναι τέλειες.Μπορεί να σταματήσουν να εργάζονται σε σας σε κάποιο σημείο, γι 'αυτό και οι κατασκευαστές προσφέρουν εγγυήσεις.Η αξιοποίηση αυτής της εγγύησης απαιτεί γενικά να εκτελέσετε ένα "RMA", σε συντομογραφία geek.Τα RMA
διαρκούν συνήθως δύο έως τρεις εβδομάδες και περιλαμβάνουν τη μεταφορά του προϊόντος σας στο κέντρο εξυπηρέτησης του κατασκευαστή.Θα προσπαθήσουν να κάνουν το ελάχιστο δυνατό έργο για να σας φέρουν ένα λειτουργικό προϊόν.
RMAs Επεξήγηση
Οι φορητοί υπολογιστές, οι επιτραπέζιοι υπολογιστές και τα εξαρτήματα όπως οι μητρικές κάρτες και οι κάρτες γραφικών έχουν γενικά εγγύηση ενός έως δύο ετών.Μετά τις πρώτες τριάντα ημέρες, δεν μπορείτε απλά να το πάρετε πίσω στο κατάστημα όπου το πήρατε - θα πρέπει να το στείλετε στον κατασκευαστή για επισκευή ή αντικατάσταση.
Δεν μπορείτε απλά να αποστέλλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το ελαττωματικό υλικό σας στον κατασκευαστή.Δεν θα το δεχτούν απλά και θα το διορθώσουν χωρίς να ξέρουν τι είναι λάθος με αυτό ή ποιος είσαι.Θα θέλουν επίσης να διασφαλίσετε ότι το υλικό είναι πραγματικά ελαττωματικό πριν το στείλετε πίσω.Το
RMA απλά σημαίνει "επιστροφή εμπορευμάτων". Θα χρειαστείτε έναν αριθμό RMA προτού στείλετε το ελαττωματικό σας προϊόν πίσω και θα το έχετε καθορίσει ή αντικαταστήσει.Οι Geeks αναφέρονται γενικά σε αυτό ως "RMA'ing" ένα κομμάτι υλικού.
Πάρτε έναν αριθμό RMA
Το πρώτο βήμα της διαδικασίας είναι να πάρει έναν αριθμό RMA.Δεν μπορείτε να στείλετε το προϊόν πίσω χωρίς έναν αριθμό RMA - καλά, θα μπορούσατε, αλλά θα σήμαινε είτε "επιστροφή στον αποστολέα" είτε θα ήταν άστοχη και ποτέ δεν θα το δείτε πάλι.
Πρώτον, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα RMA του κατασκευαστή υλικού για να λάβετε έναν αριθμό RMA.Ενδέχεται να υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό στις πληροφορίες εγγύησης που συνοδεύουν το υλικό σας.Επίσης, θα μπορείτε γενικά να επισκεφθείτε τον ιστότοπο του κατασκευαστή, να εντοπίσετε το τμήμα υποστήριξης και να βρείτε κάτι για την επισκευή / αντικατάσταση εγγύησης.Η εκτέλεση αναζήτησης στο Web για το όνομα του κατασκευαστή και το "RMA" θα σας οδηγήσουν συχνά στη σωστή θέση.
Θα χρειαστεί είτε να συμπληρώσετε ένα έντυπο RMA στον ιστότοπο του κατασκευαστή είτε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου για το τμήμα επισκευής εγγύησης /replacement/ RMA.Ποιό είναι καλύτερο?Λοιπόν εξαρτάται.Είχαμε καλή και κακή τύχη και με τις δύο μεθόδους.Το τηλέφωνο μπορεί να είναι μια ταχύτερη μέθοδος, καθώς μπορείτε να ανταλλάσσετε πληροφορίες πιο γρήγορα και γρήγορα.Αν είστε πιο άνετα πληκτρολογώντας από ό, τι μιλάτε στο τηλέφωνο, αυτό μπορεί επίσης να λειτουργήσει.
Σαφώς εξηγήστε το πρόβλημα στο τμήμα υποστήριξης με ένα σύντομο και απλό μήνυμα.Θα προσπαθήσουν πιθανώς να επιλύσουν το πρόβλημά σας μέσω της φόρμας ιστού ή μέσω τηλεφώνου, οπότε είναι σαφές ότι έχετε δοκιμάσει διάφορες λύσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν.Εάν λέτε ότι το προϊόν μου δεν λειτουργεί, θα επιχειρήσουν να σας βοηθήσουν να περάσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.Εάν λέτε ότι "Το προϊόν μου δεν λειτουργεί και έχω δοκιμάσει όλα αυτά τα πράγματα, οπότε πρέπει να το επεξεργαστώ" και να αναφέρει όλα τα πράγματα που έχετε δοκιμάσει, θα πάρετε πιθανότατα έναν αριθμό RMA πιο γρήγορα.
Συσκευάστε το προϊόν σας
Αφού ολοκληρώσετε την πάλη σας με το τμήμα εξυπηρέτησης εγγύησης - και συχνά μπορεί να είναι μια πάλη με πολλούς κατασκευαστές υλικού PC, από την εμπειρία μας - θα πρέπει να στείλετε το προϊόν σε αυτούς.Πιθανότατα θα σας παράσχουν οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος σας.Πρέπει να ακολουθήσετε τις συγκεκριμένες οδηγίες, αλλά αυτά είναι τα βασικά:
- Τοποθετήστε τα ευάλωτα εξαρτήματα όπως μητρικές κάρτες, κάρτες γραφικών, σκληρούς δίσκους και μνήμη RAM σε αντιστατικές σακούλες όπως αυτές που ήρθαν με.Ο στατικός ηλεκτρισμός μπορεί να βλάψει το υλικό.
- Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια σε ένα κουτί που δεν θα υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.Αν έχετε το αρχικό κουτί το προϊόν ήρθε μέσα, αυτό είναι ίσως το καλύτερο κουτί που θα χρησιμοποιήσετε.
- Επιστρέψτε όσο το δυνατόν λιγότερο.Αν αποστέλλετε ένα φορητό υπολογιστή πίσω και έχει αφαιρούμενη μπαταρία, μην αποστέλλετε την μπαταρία.Δεν πρέπει επίσης να στείλετε πίσω τα πράγματα όπως το καλώδιο φόρτισης του φορητού υπολογιστή.Φυσικά, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες του κατασκευαστή - αν σας ζητηθεί να στείλετε πίσω τέτοια περιφερειακά, τότε τα στείλετε ξανά.
- Γράψτε τον αριθμό RMA στο εξωτερικό του κουτιού.Θα θέλετε να το γράψετε τουλάχιστον δύο φορές σε διαφορετικές πλευρές του κουτιού, για να βεβαιωθείτε ότι βλέπουν τον αριθμό RMA όταν λαμβάνουν το προϊόν και εισάγουν σωστά στο σύστημά τους.
Αποστείλετε το προϊόν
Διευθύνετε το προϊόν στη διεύθυνση που σας δίνει ο κατασκευαστής και στείλτε το.Φροντίστε να λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης όταν το αποστείλετε - εάν ο κατασκευαστής παραλείψει το προϊόν που στείλατε, θα χρειαστείτε αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης ως απόδειξη.Κάποτε στείλαμε ένα προϊόν πίσω σε έναν κατασκευαστή ο οποίος επέμενε ότι δεν το έλαβε ποτέ - κάποιος πιθανόν να το χάσει.Όταν δώσαμε τον αριθμό παρακολούθησης δείχνοντας ότι έφτασε στη διεύθυνσή του, έστειλαν ένα δικαίωμα αντικατάστασης πίσω.
Μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε για να στείλετε το προϊόν πίσω σε αυτά.Μερικοί κατασκευαστές μπορεί να σας δώσουν μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής για εκτύπωση, αν είστε τυχεροί, αλλά δεν μπορείτε να βασιστείτε σε αυτό.Ναι, δεν θα πρέπει να πληρώσετε θεωρώντας ότι είναι λάθος του κατασκευαστή, αλλά ίσως πρέπει συχνά.
Τι να περιμένετε
Ελπίζω να λάβετε ένα λειτουργικό προϊόν πίσω μέσα σε δύο με τρεις εβδομάδες.Μην περιμένετε έναν ταχύτερο χρόνο ανακύκλωσης από αυτό - ελπίζουμε ότι έχετε έναν εφεδρικό υπολογιστή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενώ περιμένετε.
Μην περιμένετε νέο προϊόν.Εάν είναι δυνατόν, ο κατασκευαστής θα προσπαθήσει να επισκευάσει το υπάρχον προϊόν σας και να σας στείλει πίσω σε εσάς.Αν πρέπει να αντικαταστήσουν ολόκληρο το προϊόν, θα προσπαθήσουν να σας δώσουν ένα ανακαινισμένο προϊόν και όχι ένα νέο.Εάν είστε πραγματικά τυχεροί, μπορεί να σας επιστρέψουν ένα νέο προϊόν αντικατάστασης ή ίσως ακόμη και ένα αντικαταστάτη που είναι πραγματικά μια αναβάθμιση.Αυτό έχει συμβεί σε εμάς με παλαιές κάρτες γραφικών που καλύπτονται από εγγύηση που αντικαταστάθηκαν από νεότερες, ισχυρότερες κάρτες γραφικών.Αλλά δεν πρέπει να περιμένετε να συμβεί αυτό.
RMAs δεν είναι διασκεδαστικό, ειδικά το μέρος όπου πρέπει να περιμένετε εβδομάδες για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε ξανά το προϊόν που πληρώσατε.Αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορείτε να κάνετε αν το υλικό σας είναι σπασμένο, καθώς έτσι αντιμετωπίζουν οι περισσότεροι κατασκευαστές εξοπλισμού τις απαιτήσεις εγγύησης.
Πιστωτική Εικόνα: Larry Tomlinson στο Flickr, Inga Munsinger Βαμβάκι σε Flickr, Lisaclarke στο Flickr