Alusta kõnekeskuse või BPO Company

kõnekeskused jätkuvalt valitsemisaeg kõrgeim kui kommunikatsiooni meetod valida kliente ja ettevõtted, isegi muutuvate virtuaalne maastik.Jõudes professionaalne, viisakas ja asjatundlik klienditeenindaja värvid ettevõtted heas valguses ja näitab klientidele, et nende muresid ja patrooniks asi.Ettevõtete rahalistes raskustes või väheneb vajadus teenuste ja toodete võiks kasu rakendamise BPO( äriprotsesside allhangete) käitlema nõudmistele kõnekeskuse ilma suurte kulude ja tehnoloogia uuendamine, mis sageli tulevad juhtimisel selline teenus in-house.Alustades oma kõnekeskuse või BPO võtab palju tööd ja planeerimist, et teada saada, mida sa vajad, et saada teele edu.

loomineäriplaan on oluline osa algab oma kõnekeskuse.See toimib nagu ametlik raport oma ettevõtte eesmärke ja strateegiaid saate kasutada neid rakendada, ja see on põhimõtteliselt kirjaliku selgituse oma kõnekeskuse tulevikku.Äriplaan sihitud pangad või investorid nõuavad konkreetset selgitust äriühingu praeguste vahendite otstarbekust rahalist elujõulisust, kasvu võimalusi ja strateegiaid saate kasutada, et saada firma, kus sa tahad seda.Enne äriplaani koostamise, kaaluma, kus te ootate oma firma olla järgmise 5 aasta jooksul.Proovige igas osas loetletud allpool professionaalne, edukas äriplaan, mis saab tähelepanu potentsiaalsetele investoritele.

1. 1
   Lühikokkuvõte .

   esimeses jaos äriplaan on lühikokkuvõte, mis selgitab lühidalt, mida ettevõte on, kus see juhib ja miks sa arvad, et see oleks edukas.See on kõige parem oodata, kuni olete valmis ülejäänud äriplaani kirjutamiseks kokkuvõttega, sest sul on kõik andmed kirjutatakse ja sa ei saa minna tagasi ja ammutada olulist teavet kirjutada selles peatükis.See ei tohiks kuluda rohkem kui üks lehekülg, kuid see on üks olulisemaid lõigud, sest see on esimene asi lugeja näha.Rõhutada, kui teie sihib vajadust ja varundage see uurimistöö, samuti oma isikliku tausta ja kogemusega.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Ettevõtte kirjeldus .

   See on detailsed laadi oma äri ja teenuste oma kõnekeskuse pakuvad.Läheb üksikasjalikult kliendibaasi ning kuidas oma firma oma vajaduste rahuldamiseks.Kaasa tahes teavet, mis võib anda teie ettevõttele eelise konkurentsi, nagu paremad tundi, erialaspetsialistide koolitus, sujuvama ja tõhusama tegevuse või peamine asukoht.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Market .

   Turuanalüüsis paragrahvi läheb üksikasjalikumalt umbes turul oma äri on suunatud, selle praegust ja prognoositavat suurust ja tema kõige tähtsamate vajaduste rahuldamisele.Sa pead tegema oma teadusuuringute ja sisaldama andmeid, kui palju see turg kulutab aastas oma valdkonnas, mida selle prognoositav kasv on selles, kui palju turu sa loodad ja hindade kohta oma teenuseid.Sa peaksid hõlmama ka analüüsi konkurentsi, milline on nende tugevad ja nõrgad küljed ning kuidas see mõjutab teie äri.Igasugune valitsuse määrused, mis mõjutavad teie ettevõtte tegevuskulusid või kulutuste Siia tuleks lisada.Sa võid õppida rohkem turu-uuringud on USA Small Business Administration.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   juhtimine .

   See osa läheb üksikasjalikult juhtimis- ja ettevõtte omanikud.Kaasa profiili iga inimene teavet oma tausta ja haridust, samuti kirjeldatakse nende rollid ja ülesanded on ettevõtte siseselt.Nimekiri nende palk, toetused ja soodustused te kavatsete pakkumine.Veenduge, et kõik osakonnad ja funktsioonid on hästi läbi mõeldud ja kaetud.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Service .

   hooldusjaotisest, lähete üksikasjalikumalt umbes konkreetsete teenuste saad pakkuda oma klientidele ja kuidas need aitavad täita klientide vajadusi.Täpsustada eeliseid oma äri on konkurentsi üle, samuti täiendavat kasu see pakub kliendile.Kui teil on autoriõiguste või patenditaotluste, sisaldavad seda infot siit.Kui olete teinud ühtegi teadus- ja arendustegevus, sisaldab teavet selle käesolevas paragrahvis.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   Turundus ja müük .

   turustamine ja müük osa oma äriplaan on oluline jagu, sest see üksikasjad, kuidas saad oma klientuuri.Esiteks nimekirja oma turundusstrateegia ka kuidas sa tungida turul võimalik kasvuvõimalusi nagu frantsiisilepingu, laiendamiseks või omandamise ja loetelu reklaami meetodeid saad kasutada ehitada kliendibaasi.Müügi strateegia peaks sisaldama üksikasju teie müügiinimesed, näiteks seda, kui palju sul on, millist koolitust nad saavad, strateegiaid nad kasutavad ja makse nad saavad.Sa peaksid ka murda müügistrateegia arvesse teostatav, konkreetsed numbrid.Näiteks projekti keskmine kõnede arv pead tegema iga eduka müügi ja kui palju raha saad teenida per müük.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   Rahastamine peab .

   Kui taotlete raha, et alustada oma kõnekeskus, loetleda kui palju raha pead ja kuidas seda kasutatakse.Määratakse, millist tüüpi rahastamise pead, kui palju peate tulevikus ja kui kaua iga summa on kavandatud kestma.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
8. 8
   Financial projektsioon .

   Peate looma projektsioon finantsandmed esimese 5 aasta jooksul oma firma, mis sobitab oma rahastamise taotluse.Break esimesel aastal maha kuudeks või veerandite siis aastas järgmistel aastatel.Kaasa bilanss, rahavoogude aruannet, prognoos kasumiaruanded ja kapitalikulude eelarve.Graafikud, tabelid ja info graafika, samuti ülevaatlikult finantsanalüüs, on kõik ideaalne kuna nad täpselt selgitama antud teavet.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
9. 9
   Lisa .

   Brošüür sisaldab koopiaid oluline teave ja tõendavad dokumendid, nagu oma isiklikku ja ettevõtte krediidi ajalugu, viide tähti, jätkub juhtimise töötajad, litsentsid või load, lepingud ja muud asjakohased dokumendid.Liites ei pea kuuluma äriplaan, kuid see peaks olema, et laenuandjad kui seda nõuab.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Tips

• Kui teil on probleeme arendada oma äriplaani, nõutaks abi CPA, äri advokaat või rahalise planeerija.
• Stand välja konkurentsi, määratledes selgelt, mida eristab teid teistest kõnekeskuse firmad.Mida teie firma on konkreetselt pakkuda kliendile?Kas see on suurepärane väärtus, kõrgelt kvalifitseeritud töötajad või täiendava turustamise teenuseid nagu chat toetus, e-mail vastuse ja sotsiaalse meedia jälgimise.Rõhutada neid asju oma äriplaani.

tüüp majandusüksuse valid sõltub Teie ettevõtte vajadustele.Iga üks kannab erinevad õiguslikud ja tulumaksu kohustused, nii et sa pead õppima natuke rohkem iga üksus enne valides ühe, mis sobib kõige paremini teie kõnekeskuse või BPO.Põhitegevus tüübid on * füüsilisest isikust, * partnerlus, * aktsiaselts, * ühistu, * korporatsioon, * S Corporation.Parim äri tüüp oma kõnekeskuse või BPO sõltub mitmest tegurist, sealhulgas õigusliku vastutuse, maksukohustus, omandiküsimused, halduse ja kulud.Mõtle oma ettevõtte vajadustele ja külastada oma riigi riigisekretär kodulehel rohkem teada iga majandusüksuse.Peate ka valida ja registreerida ärinimi läbi oma riik.

Enne kui tegelikult alustada oma äri, peate tegema mõned uuringud riigilseaduste ja määruste kõnekeskuse tööstuse.Vastavus seadustele ja määrustele igal sammul aitab vältida probleeme tulevikus.

1. 1
   Külasta Federal Trade Commission veebilehel .

   Siin saate leida värskeid uudiseid ja vastused Teie küsimustele seoses telemarketingi ja müügi eeskirjad.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Lisateavet ei nõua registri teie riigis .

   Mõlemad Kanada ja Ameerika Ühendriigid on konkreetsed eeskirjad, et kaitsta tarbijaid soovimatu telemarketing kõned.Iga organisatsiooni leitud rikkudes selle nimekirja suhtes karmid trahvid.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

määrustele kõnekeskuste

kõnekeskused, mis kuuluvad kategooriasse telemarketers( need, kes müüvad või reklaamida) suhtes mõne konkreetse seaduste Ameerika Ühendriigid.

• ühtegi kõnet on lubatud enne 08:00 või peale 09:00
• kõnekeskused on keelatud blokeerida nende numbrid.
• automaatvalijad ei ole lubatud size numbrid.
• Robocalls ei ole lubatud ilma tarbija nõusolekuta.
• pole kutsudes tarbijaid loetletud riiklikku ei nõua registris.

asukoht on peamine valik peate tegema, kui algab kõnekeskuse.See taandub isiklik eelistus.Kas te tegutseda väikesemahuline teenust kodust, või sa tahad osta või rentida välja hoone mitu töötajat?Võib-olla te kavatsete laieneb suurem hoone tulevikus oma firma kasvab.Mõtle kapitali suurus pead ja asukoht lähedus klientidele ja töötajatele.Lisada rendimaksete, ülalpidamiskulud enne valid lõpliku asukoha.

Operating Virtual Call Center kodust

Kui oled tegutsevad ühe-mehe-operatsioon või virtuaalne kõnekeskuse töötajad, kes töötavad kodus, ei ole vaja rentida või ostaeraldi kohas.Kõik, mida pead tegema, on luua kontorisse õige seadmete ja tarkvara.Kodu kontorid on tavaliselt maksu maha arvata, kui nad kasutada üksnes ärilistel eesmärkidel.

kui palju ruumi teil on vaja kõnekeskuse?

[1] kõnekeskused vajavad tavaliselt 150 kuni 350 ruutjalga inimese kohta.Enamik kõnekeskused on avatud ruum plaani tööjaamad või korpused luua koos maksimeerida ruumi.Maksaks rohkem raha kabinet paigutuse.Seda tüüpi paigutus on raske seinad eri valdkondades nagu köök, kabinettides, konverentsisaal või murda tuba.

rentimist või ostmist seadmed

Õige seadmed teie kõnekeskuse tagab, et teie töötajad on kõik, mida nad vajavadefektiivselt tegutseda.Kas te otsustate rentida või osta see seade on sinust, kuid iga valik on oma eelised ja puudused.

• Liising võimaldab teil proovida uut tehnoloogiat, toodet hooldus on sageli lisatud ka liisitud seadmed on tavaliselt maksuvaba.Seal on vähem up-front kulud kui ostes ja üürnikke tavaliselt on võimalus osta seadmed madalama hinnaga kui rendilepingu lõppu.Kuid rendimaksete kipuvad kallim, ja sul pole omakapitali enne rendiperioodi lõppemist.Remont ja hooldus pakutakse liisingufirma äranägemisel, siis võib olla, et panna toote küsimusi kauem aega.
• seadmete soetamiseks annab teile täieliku omandiõiguse ja sageli odavam pikemas perspektiivis.Võite teha remonti või uuendusi nii tihti kui vajalik.Kuid sa pead rohkem raha, kuni ees, et sa võiksid peavad leppima madalama kvaliteediga seadmeid.Kui seade vananeb või katki, siis pead otsustama, kas müüa fikseerida või kasutada seda ka edaspidi.
• valitsuse ülejääk oksjonid ja müük on suured ressursid taskukohase seadmed ja tarvikud.

Tutvu allolevast nimekirjast välja selgitada, mida sa vajad, et alustada oma kõnekeskuse.

1. 1
   tööjaamad .

   Kõnekeskus töötajad veedavad palju aega istub oma laua, nii et nad peavad olema mugav ja ohutu.Vali ergonoomiline lauad, toolid, klaviatuure ja hiiri, et vältida ponnistus ja kahju.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Arvutid .

   Vali arvutid, mis vastavad teie tarkvara ja vajadustele.Kuna sa oled hakanud just üles, pole vaja laiutamine kõige kallim arvutid kättesaadavaks.Lihtsalt veenduge, et nad on piisavalt jõudu ja hõlmata kõike, mida nad vajavad, et saada tööd teha.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Internet ja lauatelefoni ühendus .

   Kas teie kõnekeskuse on brauseri või telefoni baasil, siis sa pead tõenäoliselt nii.Tugev, usaldusväärne internetiühendus on väga oluline veebipõhine telefoni töö, sotsiaalse meedia jälgimise ja vastuse e-posti.Isegi kui teie kõnekeskuse kasutab veebipõhine tarkvara, peate töötav telefoninumber, et kliendid jõuavad teile.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Tarkvara .

   Tarkvara kasutamine sõltub isiklikust eelistusest ja oma äri setup, kuid sa tavaliselt vaja veebipõhine kõnekeskuse tarkvara, automaatne kõne turustaja tarkvara ja kliendisuhete haldamise tarkvara.See on parim valida tarkvara, mis sisaldab kõne jälgimiseks koolituse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil, samuti kõne salvestus, et vältida kadunud teavet.Vestlus ja konverentside tarkvara on ka häid tööriistu lisada, kuna nad saavad hoida töötajate ja juhtkonna ühendatud.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   tööjõu juhtimise tarkvara .

   See tarkvara aitab teil luua ja kohandada ajakava oma töötajaid kohandatav parameetrid kättesaadavus, paindlikkus ja tootlikkus.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   Kliendi uuring tööriistad .

   Analytic ja andmeid ei ole ainsad näitajad rahulolevaid kliente.Kasutage küsitlemisvahendid mõõta kliendi õnnelikkuse tase ja näha, kuidas teie meeskond tõesti toimib.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   Kontoritarbed .

   Pead paber, pliiatsid, tint, kirjaklambreid, kaustad, klammerdajad, pliiatsid ja muud kontoritarbed, et hoida oma äri sujuvalt.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
8. 8
   Puhastusvahendid .

   hoidmine on piisav hulk puhastusvahendid nagu universaalpuhastusvahendile, desinfitseerimisrätikutega, luud, mop ja ämber, paberrätikud ja Käsihuuhde on hea viis hoida oma äri puhtad ja mikroobe.Isegi kui sa palgata väljaspool firma teha oma puhastamist, see on ikka hea mõte hoida, mida sa vajad käsi lekete ja hädaolukordades.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
9. 9
   Mitmesugust .

   hästi varustatud vannituba piisavalt tualettpaberit, seepi ja paberrätikud on äärmiselt oluline.See on ka hea mõte hoida esmaabipakk hädaolukordade.Break ruumi tarvikud võivad sisaldada laud ja toolid, kohvimasin, külmik ja mikrolaineahi.Boonuspunkte kui te pakkuda kohvi ja suupisteid.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Teie töötajad on teie suurim tugisüsteemi, nii õigete inimestega, et saada tööd teha on väga oluline.Kui oled teadlik kõigist seadusi töötajad ja sõltumatud töövõtjad, võite alustada rentides oma töötajaid.Siin on jaotus protsessi.

1. 1
   Kindlaks omadusi, mida soovid töötaja .

   Mõtle ettevõtte kultuuri, mida soovite edendada, samuti nende hariduslikku tausta, kogemuse, isiksuse ja oskused neil.Kasutage seda sõnastada ametijuhendis ja sisaldavad selle teabe rentides reklaame.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Loo rentides reklaame .

   Kas te reklaamite võrgustike saite, töö lauad, sotsiaalne meedia, kuulutused, print reklaami või suusõnaliselt, veenduge, et ka oluline komponentide tööd.Selgelt, mida töö endast kujutab ja milliseid kandidaate otsite.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   intervjueerimise .

   Pole kindlat teed küsitleda võimaliku kandidaadi, kuid hea kõnekeskuse esindaja tavaliselt on suurepärane verbaalseid oskusi ja sõbralik käitumine.Sul on vaja tagada, et kandidaat tunneb mugav ja loomulik telefoni ja rollimänge kõne on hea võimalus testida seda.Taust müük või klienditeenindus on ideaalne, sest nad kulutavad suurema osa oma ajast kontaktis klientidega.Veenduge, et selgitada töö kohustusi, ajakava vajadusi, maksa ja võimaliku kasu või boonuseid.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Onboardingu ja koolitus .

   Kui olete valinud oma tulevaste töötajate, pead töödelda ja kontrollida paberite ametlik.Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Ma vajan su abi.Tänu.Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |Jah |ei |