ביקורות באינטרנט מתרפסת: איך המוכרים טריק לך לעזוב סקירות משתלם עבורם

בשלב זה, אתה כנראה מודע לכך ביקורות באינטרנט יכול להיות פחות כנה.יצרנים חסרי מצפון, יצרנים ועסקים אחרים אינם מעלים את המשאבות הכלכליות שלהם בשבחים זוהרים מאנשים שאולי לא יהיו חסרי פניות.

אבל ביקורות מזויפות הם לא האמצעי היחיד למשחקים במערכת: יש מגמה חדשה וצומחת של ביקורות שניתן לטפל בהם והפכה ליתרון לא ישר של חברה גם כאשר הם נשארים על ידי לקוחות אמיתיים.בדרך כלל, ביקורות אלה נוצרות באתרים שונים מהנקודה בפועל של מכירה או שירות, ולאחר מכן מודגשים או קבורים בהנאה של הספק.זה הכל על מקבל את הזכות סוג של חשיפה עבור SEO, או אופטימיזציה למנועי חיפוש.

תבנית ידועה היטב

כשמדובר ביקורות משתמשים שנויים במחלוקת באינטרנט, אין דוגמה טובה יותר מאשר Yelp.לכאורה האתר עבור ביקורות המסעדה שהתרחב פחות או יותר את כל העסק הקמעונאי, ילפ זכה מוניטין סוער בין שני בעלי עסקים ולקוחות בזכות המדיניות השנויה במחלוקת שלה.למרות שמתיימר לספק ביקורות בלתי מוטות מלקוחות, Yelp הואשם בהצעה להסרת ביקורות גרועות ולהדגשת תובנות חיוביות עבור כסף נוסף מעסקים, הסרת ביקורות חיוביות כאשר עסקים דחו הצעות לפרסום בתשלום ופרסומי מתחרים על דפי קטןעסקים שסירבו לשלם.אולם עד כה, התעוררות של תלונות ואיומים משפטיים נגד ילפ לא הביאה לתוצאות עונשין.הגדול ביותר של אלה היה תביעה ייצוגית של עסקים קטנים כי האשים את החברה של סחיטה.בית משפט לערעורים פדרליים דחה את התביעה, לא על פסק הדין כי ילפ לא עשה שום דבר רע, אבל לאחר קביעת כי מניפולציה ביקורות באתר אינטרנט פרטי לא ייחשב סחיטה גם אם זה הוכח.

אף על פי כן, הערך של פרופיל גבוה ו לפחות תיאורטית נטול פניות הוא ברור.כמה עסקים קטנים במרכזים עירוניים טק מתמצא יכול לחיות ולמות על ציונים Yelp שלהם, גם לאחר שנים של מחלוקת ציבורית.עכשיו מנועי החיפוש כמו גוגל החלו לשלב את שתי הסקירות שלהם( דרך מערכת סקירה של מפות Google, במקרה זה) ופלטפורמות של צד שלישי לתוך מנועי החיפוש.שימו לב: חיפוש באינטרנט עבור מסעדה פורט וורת 'הפופולרית כולל דירוגים של חמישה כוכבים בסולם Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat ו- Open Table, כולם גלויים מאוד בדף הראשון.

הנקודה כאן היא להדגיש עד כמה יקר ביקורות באינטרנט יכול להיות עבור העסק. .. וכיצד משתלם זה יהיה מסוגל לתפעל את הסקירות.

התאמת האלגוריתם

עכשיו כל עסק מבין את האופי החיוני של ביקורות מקוונות, שלא לדבר על כמה חמקנים הם יכולים להיות, שחקנים חדשים מגיעים.בעוד כלים כמו גוגל או Zagat לחמוד משוב המשתמש כי זה עושה את כל הכלים שלהם יקר יותר עבור אותם משתמשים, בכיתה חדשה של שירות סקירה מתגלה לטובת העסקים עצמם.תארו לעצמכם את עידן המידע בתור מטוטלת: ביקורות באינטרנט גרמו כוח מבוזר כדי התנופה לטובת הצרכנים, ועכשיו עסקים מנסים למשוך אותו בחזרה לכיוון השני.

דוגמה מצוינת קרה לי לפני כמה שבועות.רכשתי קוד משחק של Steam ממפיץ ב- eBay - שום דבר יוצא דופן או מעניין, וקיבלתי את מה ששילמתי עבורו ללא כל סוג של בעיה.אבל לאחר השלמת העסקה, קיבלתי דוא"ל המבקש בדיקה של השירות של הספק.

במבט ראשון, זה נראה כמו תרגול רגיל למדי.אחרי הכל, המוכרים eBay רוצים ביקורות חיוביות כמו כל אחד אחר.אבל נזכרתי כי מערכת ביקורת של eBay הוא קצת לא טיפוסי: לאחר עסקאות, הלקוחות מתבקשים פשוט שיעור המוכר חיובי, ניטרלי, או שלילי.אבל כאן, בדוא"ל, נעשה שימוש בדירוג לא מוכר של כוכב אחד עד חמישה.

אחרי שקראתי את האותיות הקטנות, גיליתי שהסקירה שהספק רצה לא היתה כלל ב- eBay, אלא באתר של צד שלישי בשם TrustPilot. TrustPilot אין מערכת יחסים עם eBay, היא מאחסנת את מסד הנתונים של הספק ואת חוות דעת המוצר אשר יכול להיות מחובר אל אתרי אינטרנט הספק. .. עבור 300 $ לחודש תשלום, כמובן.המוכר eBay חתמה עם TrustPilot ונתנה כתובת שלי ומידע המשתמש כדי TrustPilot ללא אישור שלי, ואפילו בלי לספר לי בגוף של הדוא"ל.

חשבונות

ניתן לבצע על TrustPilot אם העסק רוצה אותם או לא, אבל רק מי לשלם לשלם כדי להסיר( אולי מתחרים) מודעות פרופיל החברה שלהם, וחשבונות בחינם רק לקבל כמות מוגבלת של הזמנות ביקורת כמו אלה לעיל.כלים מפורטים יותר עבור חשבונות אפילו יקר יותר ולא מסובסד כוללים את היכולת להתאים אישית הזמנות ביקורת, ליצור קישורים עסקיים, להטביע טופס ביקורת TrustPilot באתר האינטרנט של הספק, "תיוג" ביקורות לתשומת לב ספציפית יותר TrustPilot.

TrustFilot של כלי ניהול גמישים יותר להתחיל ב 300 $ לחודש לעלות.

כדי לשים את זה בבוטות, ביקורות TrustPilot קיים לטובת החברות לשלם TrustPilot, לא משתמשים שאתה יכול להניח יכול לקבל ערך מן הדעות של לקוחות לשעבר.החברה משווקת את עצמה כדרך לעסקים לצמוח באינטרנט, לא כדרך לצרכנים לקבל מידע.בנוסף לסוויטה של ​​כלים הניתנים לתועלתם של עסקים ששולחים את הלגיטימיות של הביקורות שפורסמו, מוטלת גם על TrustPilot להתמודד עם בעיות הביקורת המזויפות הרגילות, עם משוב מזויף שנמכר על ידי עובדי קבלן מתוחכמים( טק) עבור פרוטותבכל פעם, כפי שצוין במאמר זה Guardian.כמובן, אם כל העסק שלך מבוסס על מתן אפשרות לעסקים אחרים לשמור על ביקורות חיוביות ולהסתיר או לבטל את אלה שלילי, כל לבנות את המוניטין קצת חשוד המותג ולשפר את מנוע החיפוש שלהם עומד, אתה עשוי להיות מעט פחות מוטיבציה למעשה החיפושעבור ביקורות מזויפות חיוביות במקום שליליות.ל-

TrustPilot יש שותפות עם Google, והיא מספקת את נתוני הסקירה שלה לגבי חיפושים רלוונטיים של מוצרים וחברות.ועכשיו אתה יודע למה המוכר eBay קטן יהיה להוט עבור לקוח לכתוב ביקורת על TrustPilot ולא ב- eBay עצמו.

כיצד לזהות ביקורת מניפולציה

למרבה הצער, למרות המאמצים של קבוצות תמיכה ממשלתיות וצרכנים, ביקורות מזויפות ושירותים ביקורת פחות לגיטימי לא הולכים לשום מקום.האינטרנט הוא פשוט גדול מדי, עם יותר מדי חברות ומפעילים מסתתר בשוליים, כדי להיפטר לחלוטין של סוג זה של התנהגות.כל עוד יש יתרון להימצא עם הצגת לקוחות עם נתונים זה פחות מדויק לחלוטין, נצטרך להשתמש במינון בריא של ספקנות בעת רכישת ובדיקה באינטרנט.זה המקבילה של גיל דיגיטלי של "100% nuggets עוף."

יש כמה דרכים הגיוניות להימנע מלהיות שיחק בצורה זו.אחד, לעולם לא לקבל בקשה לביקורת עבור אתר צד שלישי: מוכרים באתרים כמו eBay ו- Amazon צריך רק פעם רוצה משוב הלקוחות על אותם אתרים ספציפיים, שבו האינטראקציה מתרחשת.אתה מוזמן להשאיר משוב משלך, לא רצוי, באתרים כמו מפות Google, כמובן.

זה עדיין יכול להיות קצת gamed, למשל, אם אתה קונה טלפון סמסונג מ Samsung.com, אתה פחות או יותר צריך לסמוך כי הביקורות נשארו באתר האינטרנט של החברה ובשליטתה הם מקוריים.סמסונג עצמה משתמשת בשירות ביקורת של צד שלישי באתר שלה, BazaarVoice, אשר משווקת את שירותיה כ"שיווק תוכן שנוצר על ידי משתמשים "ולא באמצעות משוב ללא משוא פנים.כאשר אתה משאיר ביקורת על Samsung.com, אתה לא נותן מידע על הצרכנים הבחור שלך, אתה משתתף במאמץ השיווק של סמסונג.

למרבה המזל, יש כמה דרכים אחרות כדי לזהות זיופים.אם אתה מקבל מיילים מרובים המבקשים סקירה, הסיכויים טובים כי לפחות אחד מהם מנסה לפתות אותך לאתר אחר.בעת קריאת הביקורות עבור חנות או מוצר, צפה בחדות חדה בין ציוני הסקירה.אם רובם הם חיוביים או שליליים לחלוטין, זה יכול להיות מקרה של החברה להעסיק בודקים מזויפים( או פשוט לעשות אותם עצמם עם חשבונות מזויפים) אפילו את יחס הציון.

דוגמאות אחרות של סקירות מקוונות מזויפות כוללות הודעות גנריות ללא הפניות לשירותים או למוצרים ספציפיים, ניסוח חוזר על ביקורות מרובות או אפילו שמות משתמשים, ואנגלית גרועה( או מה שלא תהיה השפה המקומית שלך).אם אתה רואה את סימני האזהרה האלה באתר של צד שלישי, בפרופילי ספקים מרובים שאינם קשורים לכאורה, תוכל להתעלם פחות או יותר מכל מה שאתה רואה שם.

תמונה אשראי: סרגיי Zolkin