19Jul
Įmonės sunkiau ir sunkiau iš tikrųjų gauti žmogų, kuris gali padėti jums išspręsti problemą.Paskambinkite jiems ir dažnai pasieksite telefono medį, paprašys įvesti numerį po numerio arba kalbėti apie automatinę sistemą.
Tačiau vis dar yra žmonių, dirbančių daugelyje šių įmonių klientų aptarnavimo skyrių - jūs tiesiog turite žinoti, kaip su jais susipažinti.Štai keletas paprastesnių būdų gauti tai, ko norite.
Chat Online
Telefonas nėra vienintelis būdas kalbėtis su žmogumi jau nebėra. Daugelis kompanijų taip pat siūlo internetinę pokalbių sąsają, kuri leidžia kalbėtis su žmogumi iš savo klaviatūros. Gali tekti atsakyti į keletą klausimų, tačiau tai bus daug greičiau, o laukimo laikas paprastai yra daug trumpesnis. Kartais jūs netgi galite iškviesti žmogų, o telefono linijos gali ilgai laukti. Patikrinkite įmonės svetainę, jei norite sužinoti, ar ji teikia klientų palaikymą per internetinį pokalbį, ir išbandykite šią parinktį, jei ji egzistuoja.
Kai kurios bendrovės netgi siūlo el. Pašto palaikymą, leidžiančią susisiekti su žmogumi su problema. Tai ne visada veiks - kartais jums tikrai reikia tarpusavio ryšio su žmonėmis. Pavyzdžiui, "Amazon" siūlo internetinį pokalbį, el. Paštą ir telefono ryšius, jei lankotės jo palaikymo svetainėje. Mes sėkmingai panaudojome el. Pašto parinktį, kad išspręstume įvairias problemas, susijusias su pirkimais, paleidome greitą pranešimą ir gaudavome naudingą atsakymą, kuris spręstų problemą tam tikru momentu kitą dieną.Jūs gaunate žmogų, kad išspręstumėte problemą, o jūs net neturite laukti ar pasikalbėti su žmogumi.
Praleiskite telefono medžius ir eikite tiesiai į operatorių
Jei jums reikia kalbėtis su kuo nors telefonu, yra keli būdai praleisti medį ir gauti žmogų.Dažnai galite tiesiog paspausti "0" skaičių antgalyje "operatoriui" - kol sistema nukreipia jus į žmogų.Naudodamiesi automatizuotomis balso sistemomis, dažnai galite pasakyti "Kalbėti su agentu", "agentu", "atstovu" ar kažkuo panašiu būdu, kad gautumėte žmogų, net jei sistema tik prašo aprašyti savo problemą.Kartais tai gali užtrukti keletą bandymų, kol iš tikrųjų atsakys į jūsų užklausą.
Viename skyriuje esantys žmonės dažnai gali nukreipti jus į žmones ir kitame skyriuje. Jei kyla sunkumų pasiekti klientų aptarnavimą iš bendrovės, kuri parduoda produktus, galite kreiptis į pardavimų skyrių.Jie gali būti labiau linkę su tavimi susisiekti su asmeniu. Tada galite paprašyti pardavimų agento prisijungti prie kažkokio tinkamo skyriaus.
Naudokite "GetHuman" ypač tvirtiems telefonų medžiams "
" Jei įprasti gudrybės neveikia, "GetHuman.com" yra puikus šaltinis, kuriame pateikiama informacija apie tai, kaip iš tiesų žmonės į telefoną įkeliami įvairiose kompanijose. Svetainėje pateikiami gidai naršyti tuos nemalonius telefono medžius, dėl kurių reikia paspausti mygtuką po mygtuko, ir išplėsti automatizuotą sistemą, skirtą taupyti įmonės pinigus prieš išleidžiant į brangiausią klientų aptarnavimo tarnybą.
Apsilankykite GetHuman.com telefono numerių duomenų bazėje, įjunkite įmonės pavadinimą į laukelį ir pamatysite informaciją apie susisiekti su žmogumi. Mes niekada iš tikrųjų nenaudojome "GetHuman" mokamų paslaugų, bet keletą kartų naudodamiesi nemokamais vadovais sėkmingai.
Pavyzdžiui, įjunk "Comcast" į laukelį, spustelėkite "Telefonas &Kontaktinė informacija ", ir pamatysite informaciją apie konkretų telefono numerį, kurį reikia skambinti, vidutinis laukimo laikas, skambučių centro valandos ir mygtukai, kuriuos reikia paspausti norėdami gauti žmogų, kuris gali jums padėti linijoje.
Išbandykite "Facebook" ar "Twitter" puslapį
"Twitter" dažnai yra geresnis būdas išspręsti problemas, susijusias su nereaguojančia kompanija, nei jos įprasti palaikymo kanalai. Taip yra todėl, kad įmonės turi socialinės žiniasklaidos komandas, kurios yra atskirtos nuo įprastos klientų aptarnavimo komandos, ir nori išvengti per daug viešų skundų dėl socialinės žiniasklaidos.
Kai kurioms mažesnėms įmonėms komentarai apie jų "Facebook" puslapį taip pat gali veikti gerai, nors "Twitter" yra labiau populiarus kaip internetinė klientų aptarnavimo vieta.
gaukite savo problemą oficialioje sąskaitoje arba oficialioje palaikymo sąskaitoje, ir jie gali paprašyti daugiau informacijos arba susisiekti su asmeniu, kuris gali padėti jums išspręsti šią problemą.Verta nufotografuoti, jei įprasti kanalai tiesiog neveikia, galbūt jūs negalite susisiekti su žmogumi, arba galbūt žmonės, su kuriais kalbėjote, atrodo, neturi pakankamai jėgų ar susidomėjimo padėti tau problema. Ir jei jūs viešai žinote visus savo pasekėjus savo problemą, jie gali būti dar labiau linkę padėti.
Gaukite pokalbį su kažkuo asmeniu
Kai kuriais atvejais jūsų geriausias pasirinkimas kalbėtis su žmogumi gali būti asmeniškai apsilankymas versle. Tai padeda net ir didesnėms įmonėms, pavyzdžiui, interneto paslaugų teikėjams, mobiliojo ryšio telefonams ir bankams. Jei įmonė turi vietinį filialą, kuris dirba su klientais ar klientais, pabandykite apsilankyti asmeniškai. Jie negali ignoruoti, jei esate tiesiai priešais veidą, o parduotuvių atstovai turi daug didesnį norą įsitikinti, kad jūs einate laimingai. Mes buvome susidurta su situacijomis, kai po 6 valandų bandydami išspręsti šią problemą per 20 minučių siekdami išspręsti šią problemą, kreipkitės į parduotuvę.
Image Credit: Steven Lilley / Flickr