Sākt zvanu centru vai BPO Company

Zvanu centri turpina valdīt augstākajām kā komunikācijas metodes izvēli starp patērētājiem un uzņēmumiem, pat ar mainīgo virtuālo ainavu.Sasniedzot profesionālu, pieklājīgs un zinoši klientu apkalpošanas pārstāvi krāsas uzņēmumiem labā gaismā un rāda klientiem, ka viņu bažas un patronāža jautājums.Uzņēmumi saskaras finansiālas grūtības vai nepieciešamību pēc pakalpojumiem un produktiem samazināšanos un varētu gūt labumu, īstenojot BPO( biznesa procesu ārpakalpojumu), lai apstrādātu prasības zvanu centru bez lieliem izdevumiem un tehnoloģiju modernizāciju, kas bieži nāk ar šādu pakalpojumu pārvaldību in-house.Sākot savu zvanu centru vai BPO aizņem daudz smaga darba un plānošanas, lai uzzinātu, kas jums ir nepieciešams, lai saņemtu ceļā uz panākumiem.

Radītbiznesa plāns ir būtiska daļa no sākot savu zvanu centru.Tā darbojas kā oficiālu ziņojumu jūsu biznesa mērķiem un stratēģijām, jūs izmantojat, lai tos īstenotu, un tas būtībā rakstisks paskaidrojums par jūsu zvanu centru nākotni.Biznesa plāns vērsts uz banku vai investoriem prasīs konkrētu skaidrojumu par uzņēmuma pašreizējo resursu, īstenošanas iespējas, finansiālo dzīvotspēju, izaugsmes iespējām un stratēģijām, jūs izmantojat, lai iegūtu sabiedrība, ja jūs vēlaties, lai to.Pirms izstrādājot biznesa plānu, apsvērt, kur jūs sagaida jūsu uzņēmums būs nākamajos 5 gados.Centieties, lai iekļautu katru turpmāk norādīto par profesionālu, veiksmīgu biznesa plānu, kas izpaužas uzmanību potenciālo investoru sadaļā.

1. 1
   Kopsavilkums .

   pirmajā sadaļā biznesa plāna ir kopsavilkums, kas īsi paskaidro, ko sabiedrība ir, kur tas ir ar nosaukumu, un kāpēc jūs domājat, ka tas būs veiksmīgs.Tas ir labākais, lai gaidīt līdz brīdim, kad esat pabeidzis pārējo biznesa plānu rakstīt kopsavilkumu, jo jums ir visas detaļas rakstveida, un jūs varat doties atpakaļ un izdarīt no galveno informāciju, lai rakstītu šo sadaļu.To nedrīkst aizņemt vairāk nekā vienas lapas, bet tas ir viens no svarīgākajiem sadaļām, jo ​​tā ir pirmā lieta, lasītājs redzēs.Uzsvērt, cik jūsu uzņēmums mērķi nepieciešamību un atpakaļ to uz augšu ar pētniecību, kā arī savu personīgo izglītību un pieredzi.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Uzņēmuma apraksts .

   Šajā sadaļā sīkāk raksturu jūsu uzņēmumu un pakalpojumiem jūsu zvanu centru piedāvās.Iedziļināties sīkāk par klientu bāzi un to, kā jūsu uzņēmums atbilst viņu vajadzībām.Ietver jebkuru informāciju, kas var sniegt jūsu uzņēmumam pārsvaru pār konkurenci, piemēram, labākas stundām, specializēta personāla apmācību, racionalizētas un efektīvām darbībām vai galvenā atrašanās vieta.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   tirgus .

   Tirgus analīze sadaļa tērēta sīkāk par tirgus jūsu bizness ir mērķauditorijas, pašreizējā un prognozēto lielumu, un tās vissvarīgākajām vajadzībām.Jums būs nepieciešams darīt savu pētījumu, un ietver datus par to, cik daudz šajā tirgū tērē ik gadu par savu nozari, kāda tā prognozētā izaugsme ir, cik daudz no tirgus jūs gaidīt, lai iegūtu un cenu informāciju par jūsu pakalpojumiem.Jums vajadzētu iekļaut arī analīze par konkurenci, kādi ir viņu stiprās un vājās puses un to, kā tas ietekmēs jūsu biznesu.Jebkurš valdības noteikumi, kas ietekmē jūsu uzņēmuma darbības izmaksām vai izdevumiem jāiekļauj šeit.Jūs varat uzzināt vairāk par tirgus izpēti pie ASV Small Business Administration.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Management .

   Šajā sadaļā tērēta sīkāk par vadību un uzņēmuma īpašniekiem.Iekļaut profilu katru personu ar informāciju par viņu izglītību un izglītību, kā arī aprakstu par savu lomu un atbildību, ir uzņēmumā.Uzskaitīt savus algas, pabalstus un atvieglojumus jūs plānojat par piedāvājumu.Pārliecinieties, ka visas struktūrvienības un funkcijas ir labi pārdomāts un segtas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Service .

   In pakalpojumu sadaļā jūs iedziļināties sīkāk par konkrētiem pakalpojumiem, jums piedāvāt saviem klientiem un to, kā tie palīdzēs apmierināt klientu vajadzības.Izstrādāt uz priekšrocībām jūsu bizness ir pār konkurenci, kā arī jebkurus papildu priekšrocības tā piedāvā klientam.Ja jums ir kādi autortiesību vai patentu pieteikumu, iekļauj šo informāciju šeit.Ja jūs esat darījuši kādas pētniecības un attīstības darbības, ietver informāciju par to, kas šajā sadaļā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
6. 6
   mārketinga un pārdošanas .

   Mārketinga un pārdošanas sadaļā jūsu biznesa plāns ir galvenais posms, jo tas rekvizīti, kā jūs saņemsiet savu klientu bāzi.Pirmkārt, sarakstu jūsu mārketinga stratēģiju, tostarp to, kā jūs ielauzties tirgū, iespējamās izaugsmes iespējas, piemēram, franšīzes, paplašināšanai vai iegādes, un sarakstu ar reklāmas metodes jūs izmantojat, lai izveidotu klientu bāzi.Pārdošanas stratēģijā jāiekļauj informāciju par jūsu pārdošanas cilvēki, piemēram, cik daudz jums ir, kāda veida apmācību viņi saņems, stratēģijas, viņi izmanto un samaksu viņi saņem.Jums vajadzētu arī nojauktu pārdošanas stratēģiju par īstenojamiem, betona numuriem.Piemēram, projekta vidējo zvanu skaitu, jums ir nepieciešams, lai par katru veiksmīgu pārdošanu un cik daudz naudas jūs nopelnīt par katru pārdošanu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
7. 7
   finansējuma vajadzības .

   Ja pieprasot līdzekļus, lai sāktu savu zvanu centru, uzskaitīt, cik daudz naudas jums ir nepieciešams, un kā tas tiks izmantots.Noteikt, kāda veida finansējums jums, cik daudz jums ir nepieciešams arī nākotnē, un cik ilgi tiek prognozēts katram summa, lai pēdējā veidu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
8. 8
   Financial projekcijas .

   Jums ir jāizveido projekcija finanšu datu par pirmajiem 5 gadu Jūsu uzņēmumam, kas atbilst ar savu finansējuma pieprasījumu.Break pirmo gadu leju mēnešiem vai ceturkšņiem, tad ik gadu par turpmākajiem gadiem.Iekļaut bilanci, naudas plūsmas pārskata, prognozē ienākumu deklarācijas, un kapitāla izdevumu budžetu.Grafiki, tabulas un info grafikas, kā arī apkopota finanšu analīze, visi ideāli, jo tie skaidri izskaidrot doto informāciju.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
9. 9
   papildinājumu .

   Pielikums satur kopijas svarīgu informāciju un apliecinošos dokumentus, piemēram, savu personīgo un biznesa kredītu vēsturi, atsauces burtiem atsāk vadības personālam, vai atļauju, līgumus un jebkurus citus attiecīgos dokumentus.Pielikums nav nepieciešams iekļaut biznesa plānā, taču tas būtu jāsniedz aizdevējiem pēc pieprasījuma.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

padomi

• Ja jums ir problēmas jaunattīstības savu biznesa plānu, piesaistīt palīdzību CPA, biznesa advokāts vai finanšu plānotāja.
• Izceļas no konkurences, skaidri definējot to, kas nosaka jūs atšķirs no citiem zvanu centra uzņēmumiem.Ko jūsu uzņēmums tieši ir piedāvāt klientam?Vai tas ir lielisks vērtību, augsti apmācīts personāls vai papildu mārketinga pakalpojumus, piemēram tērzēšana atbalstu, e-pasta reakciju un sociālo mediju monitoringu.Uzsvērt tās lietas savā biznesa plānā.

no uzņēmējdarbības vienībai izvēlaties veids ir atkarīgs no Jūsu uzņēmuma vajadzībām.Katra no tām nes dažādus juridiskos un nodokļu saistības, tāpēc jums būs nepieciešams, lai uzzinātu mazliet vairāk par katru vienību, pirms izvēlēties vienu, kas darbojas vislabāk par jūsu zvanu centru vai BPO.Galvenie uzņēmējdarbības veidi ir * individuālie komersanti, * partnerība, * sabiedrība ar ierobežotu atbildību, * kooperatīvs, * korporācija, * S korporācija.Izvēloties uzņēmējdarbības veidu jūsu zvanu centru vai BPO ir atkarīgs no vairākiem faktoriem, tostarp juridiskas saistības, nodokļu saistības, īpašumtiesību jautājumiem, administrāciju un izmaksas.Apsveriet jūsu uzņēmuma vajadzībām un apmeklēt jūsu valsts sekretārs valsts mājas lapu, lai uzzinātu vairāk par katru uzņēmējdarbības vienībai.Jums būs nepieciešama arī, lai izvēlētos un reģistrēt uzņēmuma nosaukumu caur savu valsti.

Pirms jūs faktiski sākt savu biznesu, jums būs nepieciešams darīt kādu pētījumu par federālā un valstslikumi un noteikumi par zvanu centru nozares.Atbilst normatīvajiem aktiem ik solis ceļu novērsīs problēmas nākotnē.

1. 1
   Apmeklējiet Federālā tirdzniecības komisija mājas lapā .

   Šeit jūs varat atrast jaunāko informāciju un atbildes uz jautājumiem, jums varētu būt par telemārketinga un pārdošanas noteikumus.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Uzziniet vairāk par Do Not Zvanu reģistra jūsu valstī .

   Gan Kanāda un Amerikas Savienotās Valstis ir īpaši noteikumi, lai aizsargātu patērētājus no nevēlamiem telemārketinga zvaniem.Jebkuras organizācijas atrasts pārkāpjot šajā sarakstā ir bargas soda naudas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Noteikumi par Call Centers

Zvanu centri, kas ietilpst ar telemarketers kategorijas( tiem, kas pārdod vai reklamē), attiecas uz dažiem konkrētiem likumiem ASV.

• nav zvani ir atļauti, pirms 8 rītā vai pēc 9 plkst
• Zvanu centri nav atļauts bloķēt to skaitu.
• Auto-zvanītājus nav atļautas Mobilais numuriem.
• robotzvanu nav atļauts bez patērētāja atļaujas.
• Nr aicinot uzskaitīti par Nacionālo nesaucu reģistra patērētājus.

Fonds ir galvenais izvēle jums būs nepieciešams, lai, sākot zvanu centru.Tas nāk uz leju, lai personas priekšroka.Vai jūs darbojas maza mēroga pakalpojumu no mājām, vai arī jūs vēlaties iegādāties vai iznomāt ēku vairākus darbinieku?Varbūt jūs plānojat par paplašinās uz lielāku ēku nākotnē, kā jūsu uzņēmums aug.Aplūkosim kapitāla apjomu jums ir, un atrašanās vietas tuvums klientiem un darbiniekiem.Pievienot īres maksājumiem, uzturēšanu un uzturēšanas izmaksas, pirms izvēlaties galīgās atrašanās vietas.

Darbības Virtual zvanu centru no mājām

Ja jūs darbojas viena cilvēka darbību vai virtuālā zvanu centru ar darbiniekiem, kas strādā no mājām, nav nepieciešams izīrēt vai iegādiatsevišķa vieta.Viss, kas jums jādara, ir izveidot dienestus ar atbilstošu aprīkojumu un programmatūru.Mājas birojiem parasti nodokļu atskaitāms, ja viņi izmanto tikai saimnieciskās darbības vajadzībām.

cik daudz vietas jums vajag, lai Call Center?

[1] Zvanu centri parasti prasa 150 līdz 350 kvadrātpēdu vienai personai.Lielākā daļa zvanu centri ir atvērta telpa plānu ar darbstacijas vai kabīnes izveidotas kopā, lai palielinātu vietu.Gaidīt maksāt vairāk naudas par privātā biroja izkārtojumu.Šis izkārtojums tipam ir grūti sienas dažādām jomām, piemēram, virtuve, birojos, konferenču zāle vai pārtraukuma telpā.

izīrēšanai vai iegādāties iekārtas

Izvēle tiesības iekārtas jūsu zvanu centru nodrošina, ka jūsu darbinieki ir visu nepieciešamoefektīvi darboties.Vai jūs nolemjat iznomāt vai iegādāties šis aprīkojums ir atkarīgs no jums, bet katram variantam ir savas priekšrocības un trūkumi.

• Līzings ļauj izmēģināt jaunās tehnoloģijas, bieži ir iekļauta produktu uzturēšana un nomātās iekārtas parasti ir nodokļu atskaitāms.Ir mazāk up-front izmaksas, nekā iegādājoties, un nomnieki parasti ir iespēja iegādāties aprīkojumu par zemāku cenu reizi līzinga perioda beigām.Tomēr nomas maksājumi parasti maksā vairāk, un jums nav pašu kapitāls pirms nomas beigām.Remonts un apkope tiek piedāvāti par līzinga kompānijas ieskatiem, lai jūs varētu būt jāsamierinās ar produktu jautājumus uz ilgāku laika periodu.
• Iegādājoties iekārtas dod jums pilnas īpašuma tiesības, un tas bieži vien maksā mazāk ilgtermiņā.Jūs varat veikt remontu vai uzlabojumus, cik bieži vien vēlaties.Tomēr, jums ir nepieciešams vairāk naudas uzreiz, lai jūs varētu būt, lai norēķinātos par zemākas kvalitātes iekārtas.Kad iekārta ir novecojusi vai bojāta, jums ir jāizlemj, vai pārdot, noteikt vai turpināt to izmantot.
• valdības budžeta pārpalikums izsoles un pārdošanas ir liels resursi pieejamu iekārtas un piederumi.

Pārbaudiet sarakstu zemāk, lai uzzinātu, kas jums ir nepieciešams, lai sāktu ar savu zvanu centru.

1. 1
   Workstations .

   Zvanu centra darbinieki pavada daudz laika sēžot pie galdiem, tāpēc viņiem ir nepieciešams, lai būtu ērti un droši.Izvēlēties ergonomisko galdi, krēsli, klaviatūras un peles, lai izvairītos no sasprindzinājuma un traumas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Datori .

   Izvēlieties datorus, kas atbilst prasībām, jūsu programmatūras un vajadzībām.Tā kā jūs tikko sākusies, uz augšu, nav nepieciešams, lai plātīties par visdārgāko pieejamo datoru.Tikai pārliecinieties, ka tie ir pietiekami daudz jaudas, un ietver visu nepieciešamo, lai iegūtu darbu izdarīt.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   interneta un fiksētā savienojuma .

   Vai jūsu zvanu centrs būs pārlūkprogrammu vai telefona bāzes, jūs, iespējams, nepieciešams gan.Spēcīgs, uzticams interneta pieslēgums ir būtiska pārlūkprogrammu balstīta telefonu darbs, sociālo mediju monitoringa un e-pasta atbildi.Pat ja jūsu zvanu centru izmanto pārlūkprogrammu balstīta programmatūra, jums ir nepieciešama darba telefona numuru, lai klienti varētu sasniegt jums.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Software .

   Programmatūra lietojat atkarīgs no personiskajām vēlmēm un jūsu biznesa setup, bet jūs parasti nepieciešams pārlūkprogrammu balstīta zvanu centra programmatūra, automātisku zvanu izplatītājs programmatūras un klientu attiecību pārvaldības programmatūru.Tas ir labākais, lai izvēlēties programmatūru, kas ietver zvanu uzraudzības spējas apmācības un kvalitātes mērķiem, kā arī zvanu ierakstu, lai novērstu zaudēto informāciju.Tērzēšana un konferences programmatūra ir arī labs instruments, lai iekļautu, jo tie var saglabāt darbiniekus un vadību saistīti.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   skaits pārvaldības programmatūras .

   Šī programmatūra var palīdzēt jums izveidot un pielāgot grafikus jūsu darbiniekiem ar pielāgojamu parametriem pieejamību, elastīgumu un produktivitāti.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
6. 6
   klientu aptauja instrumenti .

   Analytic un dati nav vienīgie rādītāji apmierināti klienti.Izmantot aptaujas instrumentus, lai novērtētu klienta prieka līmeni, un redzēt, cik labi jūsu komanda tiešām veic.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
7. 7
   Biroja piederumi .

   Jums būs nepieciešams papīrs, pildspalvas, tintes, papīra saspraudes, mapes, skavotāji, zīmuļi un citas kancelejas preces, lai saglabātu savu biznesu darbojas nevainojami.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
8. 8
   tīrīšanas līdzekļi .

   Turot pietiekamu piegādi tīrīšanas produktus, piemēram, universālu tīrīšanas līdzekli, dezinfekcijas salvetes, slotu, mopu un spaini, papīra dvieļi un roku Sanitizer ir labs veids, kā saglabāt savu biznesu tīru un brīvu no mikrobiem.Pat ja jūs nolīgt ārpus uzņēmuma, lai jūsu tīrīšanu, tas joprojām ir laba ideja, lai saglabātu to, kas jums ir nepieciešams, uz rokām noplūdes un ārkārtas situācijām.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
9. 9
   Dažādas preces .

   Labi uzkrāti vannas istaba ar pietiekami tualetes papīru, roku ziepes un papīra dvieļi ir ārkārtīgi svarīga.Tā ir arī laba ideja, lai saglabātu pirmās palīdzības komplektu ārkārtas situācijās.Break istaba materiāli var ietvert galds un krēsli, kafijas automāts, ledusskapis un mikroviļņu krāsns.Bonusa punkti, ja jūs piegādāt kafiju un uzkodas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Jūsu darbinieki ir jūsu lielākais atbalsta sistēma, tāpēc izvēloties pareizos cilvēkus, lai iegūtu darbu izdarīt ir ļoti svarīga.Kad jūs esat informēts par visiem likumiem, kas regulē darbinieku un neatkarīgu darbuzņēmēji, jūs varat sākt darbā savus darbiniekus.Lūk sadalījums procesā.

1. 1
   Noteikt īpašības vēlaties kādā darbinieku .

   Padomājiet par uzņēmuma kultūru, kuru vēlaties veicināt, kā arī viņu izglītību, pieredzi, personības un prasmes tiem piemīt.Izmantojiet šo formulēt darba aprakstu, un iekļaut šo informāciju īrēšanu reklāmas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Izveidojiet iznomājot reklāmas .

   Vai jums reklamēt, izmantojot tīkla portālos, darba dēļi, sociālo mediju, sludinājumi, drukāt reklāmas vai mutiski, pārliecinieties, lai iekļautu svarīgākos komponentus darbu.Skaidri norādīt, ko darbs nozīmē un kāda veida kandidātu jūs meklējat.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   intervējot .

   Nav noteikts veids, kā intervēt potenciālo kandidātu, bet labs zvanu centra pārstāvim parasti ir lielisks verbālās prasmes un draudzīgu uzvešanās.Jums būs nepieciešams, lai nodrošinātu, ka kandidāts jūtas ērti un dabiski pa tālruni, un lomu spēlē zvans ir labs veids, kā pārbaudīt, ka.Fona pārdošanas vai klientu apkalpošanas ir ideāls, jo tie tiks izdevumu lielāko daļu sava laika saskarē ar klientiem.Pārliecinieties, ka jūs izskaidrotu darba pienākumus, plānošanas vajadzībām, maksā un iespējamiem ieguvumiem vai prēmijas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Onboarding un apmācības .

   Kad esat izvēlējies savu nākotnes darbiniekus, jums nāksies apstrādāt un pārbaudīt dokumentus juridiski.Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Paldies.Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |Jā |nē |