Viesnīcu rezervēšana Uzlikt departamenta standartiem

Labdien, un paldies par skatoties VisiHow.Šodien mēs koncentrējoties uz 4 daļa sērija par viesnīcu rezervēšana nodaļas standartiem, lai rezervētu jaunas atrunas par telefonu.Atrunas aģents viesnīcā ir ievērot virkni standartu departamentā, ja tie ir biļešu rezervācijas.Tas nepieciešams, lai nodrošinātu pienācīgu apkalpošanu viesnīcas viesiem un padarītu šo procesu kā vienmērīgu un patīkamu, cik vien iespējams.

Steps

1. 1
   Lai sāktu, kad zvans tiek atbildēts, aģents būs nepieciešams, lai nodrošinātu pienācīgu sveicienu, vai zvans irnodots vai palielinājies pirmo reizi .

   Lai uzzinātu, kā, lai nodrošinātu pienācīgu sveicienu kādā luksusa 4 vai 5 zvaigžņu viesnīcā, lūdzu, skatiet video pamācību par sveiciens viesiem, kurus var atrast šajā tīmekļa vietnē.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   atrunas aģents arī vajadzēs izveidot rezervēšanas informāciju, tostarp datumiem iebraukšanas un izbraukšanas par viesis, istabu skaitu viesu vajadzībām, skaitanaktis tie uzturas, un cik viesi būs katrā numurā .

   Tur var būt dažādas politikas par viesu skaits istabā, piemēram, cik daudz viesi konkrētās telpas aizņems vai jebkādi papildu maksu par papildu viesis.Tur arī var būt bērnu maksu vai mājdzīvnieku maksas, kā arī, ja viesnīca ir pet draudzīgs.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   atrunas līdzeklis, kad viņi izveidoja informāciju, būs nepieciešams uzdot dažus kvalifikācijas jautājumus, kas palīdzēs noteikt viesa prasībām un vajadzībām .

   Daži no šiem jautājumiem var būt, ja viesis ir loceklis viesnīcas lojalitātes programmu, ja viesis ir palika šajā viesnīcā pirms, kāds mērķis viesa ceļojums ir, un to, vai viesu vēlētos smēķēšanas vai nesmēķēšanasistaba ja izvēle ir pieejama.Tās nav pieejamas visur, bet par viesnīcu, kas ir smēķēšanas vai nesmēķētāju numuru vai smēķēšanu vai nesmēķētāju grīdas, mums jāspēj izvietot viesis visērtāk situāciju.Lūdzot šos kvalifikācijas jautājumiem veidu palīdzēs mums noteikt kuras telpas un kuri likmes mēs piedāvā uz viesu.Tā būs balstīta uz to, ko viņi prasa.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Vispār, visi, izmantojot uzaicinājumu, jo īpaši, ja mēs atverot, darbiniekiem jābūt uzmanīgs klausītājs .

   Tur arī nedrīkst būt jebkura nepatīkama fona troksnis zvana laikā.Kā vienmēr, zvani būtu atbildēts 3-4 gredzeni.Dažas viesnīcas ir noteikums, kurā teikts, ka zvaniem jāatbild laikā 3 gredzeni un dažreiz 4. ietvaros Tas atkarīgs no zīmola viesnīcu un viesnīcas zīmola standartu.Ja zvans ir aizturēts jebkāda iemesla dēļ, darbiniekiem ir jālūdz atļauja novietot viesu aizturēts, un turēt arī būtu īss.To nevajadzētu ilgt daudz ilgāk nekā 30 sekundes, lai mums nav kairināt viesus.Mums ir nepieciešams, lai mēģinātu iegūt viņiem atbildi, cik ātri vien iespējams.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Tas secināts šodienas pamācību par viesnīcu rezervēšana nodaļas standartiem .

   Tas ir 4 1 daļa, un nodarbojas ar jaunas atrunas, kas tiek veikti pa tālruni.Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai ierosinājumi, lūdzu, atstāt tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Video: Uzlikt viesnīcu rezervēšana Department standarti - Pārskats

Labdien, un paldies par skatoties VisiHow.Šodien mēs apspriežam 4-daļa pamācību par viesnīcu rezervēšana universālveikalos standartus jaunas atrunas rezervējuši telefoniski.Tas ir 4, kas apspriež padarot piedāvājumu 2. daļa.Pēc tam, kad mēs esam lūguši mūsu viesu kvalifikācijas jautājumus, lai noteiktu savas vajadzības, mums ir nepieciešams, lai nodrošinātu tos ar piedāvājumu.

Steps

1. 1
   Lai veiktu piedāvājumu, mums vispirms jāsniedz pozitīvi apraksti par vismaz divām istabām veidu un likmes .

   Vispār, mums vajadzētu piedāvāt augstāku cenu telpā vispirms un tad zemāku cenu telpa otrais.Bez tam, mums ir piedāvāt viesim aprakstu dažādu viesnīcu pakalpojumu.Tas ļaus viesis zināt dažādas lietas, ko viņi var izmantot viesnīcā.Tā var arī pārliecināt viņus palikt ar mūsu īpašumu, nevis ar konkurenta īpašumu.Ja ir divas ļoti līdzīgas viesnīcas mūsējā, un mūsu viesnīca ir tikai viens, ar baseinu, kā rezervēšana aģents, mums nepieciešams informēt potenciālos viesus, kas mums ir uz baseinu.Šo informāciju var padarīt savu lēmumu vieglāku.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Ja tas ir pieejams, mums var būt nepieciešams, lai piedāvātu izvēlēties gulta tipa .

   Tas var vai nevar būt jau izstrādāts ietvaros istabu kategorijās.Ir dažas viesnīcas, kas var būt dažāda numuru kodus dažādiem gultas tipiem, tāpēc tie jau var atdalīt.Piemēram, mums var būt pārāka King istaba ar skatu uz pilsētu vai augstāka karaļa numurā ar skatu uz jūru.Mums var būt arī superior divguļamā gulta istaba ar divām divguļamām gultām un skatu uz pilsētu vai superior divguļamā gulta istaba ar skatu uz jūru.Visas šīs telpas būtu atbilstoši augstākas kategorijā, bet, kad mēs esam rezervējot tos, mēs varam tieši pasūtīt vai nu divguļamā gulta vai King gulta.Tiem var atdalīt, vai arī mēs varam būt vienu kategoriju vai superior istabu.Šajā kategorijā, mums var būt dažādas iespējas gultu veidiem.Tādā gadījumā, šī iespēja būtu iespējams attiecināt īpašas prasības, un mums var būt nepieciešams izskaidrot viesis, ja mēs piedāvājam viņiem izvēlēties gultas veida, ka mēs nevaram garantēt viņu lūgumu.Tomēr mums vajadzētu apliecināt viesim, ka mēs piešķiram lūgumu to atrunu, un mēs darīsim visu iespējamo, lai pildītu šo lūgumu, dienu viesa ierašanās.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Kad mēs esam veikuši mūsu piedāvājumu, ja viesis nodrošina pirkšanas signālu, darbiniekiem nevajadzētu tikt piedāvāts slēgt pārdošanas .

   Ko tas nozīmē ir, teiksim, mēs piedāvājam viesu izvēli Junior suite ar King izmēra gultu, izvelkamu dīvānu un nelielu atpūtas zonu ar džakuzi vannu pie par nakti 299 $, vai Superior King guļamistaba arneliela atpūtas zona un dušas un vanna kombinācija par nakti 150 $.Ja viesis, tad saka: "Es gribētu Junior suite", tad mums nav, savukārt, jautājiet viesim, ja mēs varam pasūtīt šo atrunu par viņiem, jo ​​viņi jau mūs zina, ka viņi ir ieinteresēti.Tāpēc mums vajadzētu vienkārši iet uz priekšu un aizvērt pārdošanu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Tas secina mūsu pamācību par viesnīcu rezervēšana universālveikalos standartus jaunas atrunas, ko telefona .

   Tas ir no 4 2 daļa, kas nodarbojas ar padarot piedāvājumu.Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai ierosinājumi, lūdzu, atstāt tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Video: Set viesnīcu rezervēšana departamenta standarti - Making piedāvājums

Sveiki, un paldies, skatoties VisiHow.Šajā apmācība, mēs apspriežam viesnīcu rezervēšana departaments standartus iegūt jaunus atrunas tālruni.Tas ir 3 no 4 daļa par noslēguma pārdošanu.Pēc tam, kad esam ieguvuši viesi palikt informāciju, jautāja kvalifikācijas jautājumiem, sniedza piedāvājumu, tad saņēma viesus pērkot signālu, mums ir nepieciešams turpināt veikt rezervāciju.Lai to paveiktu, mēs varētu būt, izmantojot dažus nekustamā īpašuma apsaimniekošanas sistēmas programmatūru.Es neiešu specifiku, jo programmatūra, kas tiek izmantots vai metode uzglabāšanas atrunu var krasi atšķirties īpašumu, bet informācija, kas tiek savākta un uzglabāta jābūt ļoti līdzīgi.

Steps

1. 1
   Lai sāktu, mums ir nepieciešams, lai iegūtu zvanītāji un viesiem vārdu un kontaktinformāciju .

   persona, kas zvana, lai rezervāciju nevar būt persona, kas uzturas šajā viesnīcā, bet mums vajag viesa vārdu tieši uz rezervāciju.Tas ir ļoti svarīgi, ka persona, kas parādās uzrādīt to identifikāciju ir persona, kuras vārds tiek rādīta uz rezervāciju.Mēs arī var būt nepieciešams iegūt zvanītāja vārdu, ja tā atšķiras no tam viesiem vārda, un mums var būt nepieciešams veikt savu tālruņa numuru, ja ir kāda problēma vai jautājums par rezervāciju, un mums ir nepieciešams sazināties ar viņiem.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Mums arī dokumentēt kādas īpašas prasības .

   Daudzi viesi var dod priekšroku augstākas stāvā, apakšējā stāvā, klusā telpā, prom no lifta, vai savieno telpas, un mums ir nepieciešams, lai dokumentētu šos pieprasījumus.Kaut arī darot, mums var būt nepieciešams, lai skaidri izskaidrot viesis, ka tas ir pieprasījums, un, pamatojoties uz pieejamību.Ir kāds no iemesliem, kāpēc mēs, iespējams, nevar, lai pielāgotos Mr.Smiths pieprasījumu augstā stāvā datumā, ka viņš ierodas.Paskaidrojiet pieklājīgi viesim, ka mēs absolūti mēģināt uzņemt pieprasījumu, bet diemžēl mēs nevaram garantēt to.Kas pamatā būs mūsu pašu viesnīcas politikām.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Mums ir nepieciešams, lai iegūtu viesiem ierašanās informāciju un piedāvāt jebkādu transporta palīdzības .

   Ja mēs zinām, ka Mr.Smith ierasties pēc 3 dienām pulksten 3 pēcpusdienā lidostā, mēs varam jautāt, vai viņš ir nepieciešama jebkāda palīdzība kļūst no lidostas uz viesnīcu, vai nu ar sabiedrisko transportu, taksometru vaipārsūtīt pakalpojumu, un mēs varam veikt šos pasākumus.Zinot laiku viņš cer ierasties arī var palīdzēt ar mājturība departamentu, lai pārliecinātos, mēs cenšamies, lai viņa istaba gatavs viņam, kad viņš ierodas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Mums arī apstiprināt rezervācijas datus .

   Atkārtojiet visas detaļas, ka mēs iegūtu, mēs lūdzām informāciju 1. solī Pārliecinieties, ka mēs esam ienākuši viesiem atrunu pareizi.Tādā veidā, mēs esam rezervāciju pareizi sistēmā, un, ja ir kāda problēma, mēs varam veikt izmaiņas uzreiz, lai mēs precīzi zinātu, ko gaidāmais noslogojums ir uz datumi viesiem palikt.Atkārtojiet viesi ierašanās datumu, izbraukšanas datumu, numuru skaitu, viesu skaitu vienā numurā, numura tipa un cenu.Apstiprināt šiem un saņemt viesus mutisko vienošanos.Nodrošināt apstiprinājuma numuru mutiski pa tālruni, kā arī.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Tad informēt tos mūsu garantiju un atcelšanas politiku .

   galvojuma un atcelšanas politika arī atšķirties, atkarībā no viesnīcas, mēs esam strādā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
6. 6
   Tas noslēdz apmācību par viesnīcu rezervēšana nodaļas standartiem, lai iegūtu jaunas atrunas tālruni .

   Tas ir 4 3 daļa par noslēguma pārdošanu.Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai ierosinājumi, lūdzu, atstāt tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Video: Uzlikt viesnīcu rezervēšana Department Standarti - Noslēguma Sale

Labdien, un paldies par skatoties VisiHow.Šajā apmācība, mēs apspriežam viesnīcu rezervēšana departaments standartus padarītu jaunas atrunas telefoniski.Tas ir četri daļa četru daļa sērija, kas nodarbojas ar beidzot zvanu.

Steps

1. 1
   Kad esam rezervējis rezervāciju, apstiprināja visas detaļas, ar nosacījumu, ka apstiprinājuma numuru mutiski, un ieteica viesimAnulēšanas un garantiju politiku mutiski, mums ir nepieciešams, lai pateiktos zvanītāju par to uzņēmējdarbību un piedāvāt viņiem jauku atvadu .

   Nevajadzētu būt jebkurš jautājums, zvans tiek pārtraukts.Mums ir nepieciešams, lai būtu pilnīgi skaidrs, ka zvans ir vairāk, bet mums jādara tik ļoti pieklājīgi un profesionāli.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   process būtu jāpabeidz 10 minūtēm, kopumā laikā.

   Var būt daži gadījumi, kad atrunas zvanīt notiek ilgāk par 10 minūtēm.Ja viesis uzdod daudz jautājumu par vietējā teritorijā, mēs varētu būt tādā stāvoklī, lai palīdzētu viņiem, bet mēs varētu vēlēties, lai virzīt tos uz durvju sargs vai savu kontaktinformāciju pieņemt un nodot to uz durvju sargs, lai viņi varētu sazinātiesviesu un palīdzēt viņiem padarīt visus kārtību.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Mēs varam arī nosūtīt e-pasta apstiprinājuma vēstuli .

   Daudzos gadījumos, kad mēs pieprasām kontaktinformāciju, viesu var atteikties dot savu e-pastu.Viens veids, kā palielināt izredzes iegūt viesiem e-pasta adresi( kas ir svarīgi, lai daudz viesnīcās), ir teikt: "Vai es varētu savu e-pasta adresi, lai es varu sūtīt jums e-pasta apstiprinājumu".Dažos gadījumos cilvēki joprojām saka "nē" vai "Man nav e-pasta adresi", bet daudzos gadījumos cilvēki sniegs savu e-pasta adresi, ja viņi zina, tas notiek uz saņemot apstiprinājumu par savu rezervāciju.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Tas noslēdz apmācību par viesnīcu rezervēšana universālveikalos standartu atrunas pa telefonu .

   Tas bija četri no četriem daļa par beidzas zvanu.Ja jums ir kādi komentāri, jautājumi vai ierosinājumi, lūdzu, atstāt tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
   Reklāma

Video: Set viesnīcu rezervēšana departamenta standarti - Beigt sarunu

Kas ir jāatzīst klients veicot rezervāciju, izmantojot īpašuma standartus?

Kas ir īpašuma standartiem?kā padarīt satīra par to.

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

• Ja Jums ir problēmas ar kādu no šiem soļiem, uzdot jautājumu plašāku palīdzību, vai ievietot komentāru sadaļā zemāk.