8Jul
Daudzi uzņēmumi ir moto par klientu, piemēram, "Klients ir karalis" vai "klientam vienmēr taisnība".Bet ko tad, ja jūs, uzņēmums darbinieks, kurš apkalpo klientu, ir beigās jūsu virves, cenšoties nomierināt rupjš klientu.Kad klients ir bijis ļoti grūti, lūdzu, un ir pieprasot tik daudz lietas, kas galu galā ļaus viņam "slikts bizness" ko Jums vajadzētu darīt?Dažreiz jūs nevēlaties, lai dotos uz savu vadību, jo jūs nevēlaties tos domāt jūs nevarat rīkoties klientiem.
Tas ir scenārijs darbavietā, kas nav darbinieks vēlas piedzīvot, bet kaut kur pa ceļam, tas notiks ar jums.Ko darīt?Lasīt, lai jūs varētu atrast dažus padomus un informāciju, kas būs noderīga, lai jūs, lai iegūtu vairāk klientu, bez izšķērdēt pārāk daudz sava laika.
- 1 Kāpēc ir tā, ka dažiem kolēģiem, kāds klients ir rupjš, bet jums, viņš ir patīkams klients?
- 2 Vai jūs varat radīt atmosfēru, kurā klients būs mazāka iespēja kļūt rupjš?
- 3 Kur jūs novilkt līniju starp nodrošinot izcilu klientu servisu, un nodarbojas ar rupjš klientu?
- 4 Komentāri
Kāpēc ir tā, ka dažiem kolēģiem, kāds klients ir rupjš, bet partu, viņš ir patīkams klients?
Tas ir atkarīgs no darbinieka pieeju klientam.Varbūt viņš saka pareizos vārdus, ir atbilstoša laiku, zina klienta personību un viņa simpātijām un antipātijām, un saprot, ko viņš grib runāt par un pakalpojumus, kas ir svarīgi, lai viņam.Piemēram, jūsu pirmais sveiciens šodienas klientam var būt, "Laba diena, Mr. Green. Ko jūs vēlētos dzert šodien? Tēju vai kafiju?"No otras puses, jūsu kolēģis atklāšanas līnija ir "Kungs, tad kā bija jūsu tikšanās ar mēru iet?"vai "Tātad, kas bija tas, ka diezgan gal bijāt ar pēdējā naktī?"
Jūsu pieeja bija patīkams, bet jūsu kolēģim bija daudz vairāk personas.Tas izklausījās kā viņš runā klientam tajā pašā līmenī, nevis liekot klientam uz pjedestāla, bez pārāk acīmredzama.Arī, komentējot tikšanos ar mēru un viņa gal datums ir pārāk personiski un neviens no uzņēmējdarbības kolēģa.
Zini savas robežas sazinoties ar savu klientu.
varat radīt atmosfēru, kurā klients būs mazāka iespēja kļūt rupjš?
- 1Jā, jūs varat .Ja jūsu darba vieta ir labi vēdinātā, gaisa kondicionieri( ja karsts klimats), labi silda( ja auksts klimats), tīrs / dezinficē, labi apgaismota( ja birojs, gaisma ir spilgti, ja smalkas pusdienas restorānā, dzeltenā gaisma), irlabāka iespēja, ka klients ir patīkama dispozīciju, kas nodarbojas ar jums.Reklāma
- 2Ja jūsu darba vieta ir pīlings krāsu uz sienām un griestiem, kas ir patiešām slikti klienta temperaments .Tas raida ziņu klientiem, ka vadība nav vienalga par izskatu to uzņēmējdarbības un viņš būs aizdomas, ka uzņēmums sniedz apliets pakalpojumu, bojātiem vai neefektīvu produktu.Tikai tāpēc, ka pīlings krāsu, visas negatīvās domas veidu stāsies klienta domas par savu biznesu, pat ja tie nav taisnība.Reklāma
- 3Jūs varētu domāt, ka jūsu biznesa būtība nozīmē, ka tas neprasa no sienām uzturēšanu un griestus, vai dezinficē vidi( piemēram, datortehnikas veikalos, remontsveikali, uc), un jūs sakāt, ka jūsu klienti faktiski sagaida taukainu grīdas un lietotu automašīnu eļļu slacītais uz sienām, bet patiesībā, klients labprāt ar to var veikt uzņēmējdarbību patīkamā vidē .Tomēr, ja jums ir nelielas automašīnu remontējot jūsu auto, nebūtu jūs drīzāk gaidīt kādā klientu atpūtas telpā ar gaisa kondicionieri?
- 4Krāsu darbavietā izvēle ir svarīga arī tad, ja jūs vēlaties jauku noskaņu no savu klientu .Blue ir mierīga un nomierinošas.Pink samazina jūtas uzbudināmība, agresivitāte, un apgrūtinājumu.Orange palīdz atslābināties emocijas un veicina entuziasmu dzīvē.
- 5Pārliecinieties, ka ir patīkami smakas par darbavietas .Izmantojot produktivitātes studijas, kad gāzēšana augšā pie gāzes stacijas ar ērtības veikalā, vāju kafijas smarža mudinās noguris klientam iegādāties tasi brūvēt.Un rotaļlietu veikali ir atklājuši, ka smarža Pina Colada dos vecākiem palikt ilgāk un palielina izredzes, ka viņi dos rotaļlietu iegādi.
- 6samazinātu troksni .Materiāli uzlabojot akustisko stabilitāti darba vietā, tagad ir ļoti daudz pieprasījumu darbavietā.Ne tikai bažas par klientu var labāk uzklausītam ar skaidrību, taču pētījumi liecina, ka troksnis kontrole arī uzlabo darbinieku produktivitāti.
- 7Iekštelpu gaisa kvalitāte un tīrība .Urbanites tērēs 90 procentus no sava laika telpās.Tāpēc, vadībai būtu atrast kādu gaisa attīrīšanas sistēmu, par biroju, lai slims ēku sindroms un elpceļu slimības neradīs darbinieki izmantot viņu slimības atvaļinājuma pabalstus.Un, lai pārliecinātos, tad karstās rūdīta klients vārīties uz leju šādā vidē.
- 8ļauj klientam ir skats uz dabu( koki, ziedi, viesabonēšanas dzīvniekiem, putniem, uc) var veikt viņam aizmirst par viņa dusmas par kavēšanosviņa sūtījumu( ar kravas ekspedīcijas darījumu) vai mīlīgs garša viņa pārtiku( restorāna) .Nature ir veids, kā nomierinošas nervus un jūs varat izmantot, tas ir labestību jūsu biznesu.
Kur jūs novilkt līniju starp nodrošinot izcilu klientu servisu, un nodarbojas ar rupjš klientu?
- 1Ja klients ir kļuvis aizskarošs un bija pat devusies ārpus jūsu freebies un citiem kompromisiem esat mēģinājis veikt ar savu peļņu un jūsu pakalpojumu, un joprojām vēlas vairāk .Turklāt, viņš izturas pret savu personālu rupji, nedod verbālās komplimentus, ja tas ir pienācīgi pamatots, nedod padomus( atkarībā no jūsu biznesu), un viņš ir tikai kopumā, nepatīkama klients.Tas ir kāds, kurš jūsu darbiniekiem, ja dota iespēja, savukārt to atpakaļ un dot visu excuses veidus tā, lai dotu viņam lielisku servisu.Reklāma
- 2Ja klients kļūst vardarbīgi telpās, tas ir nē nē .Ja jums ir drošības darbinieki tuvumā, pin viņam uz leju uzreiz, vai ne vairāk, un izsaukt policiju.Policija būs galā ar viņu.Pārsteidzoša viņam uz leju, kamēr viņš ir uz jūsu telpās var prime jūs var iesūdzēt tiesā.
- 3Kad darbinieki tiek saukta vārdus atkārtoti, pat pēc tam, kad tiek dota izredzes nav darīt to atkal, jābūt stingram un lūgt klientam atstāt telpas .Viņš pārkāpj pamata cilvēktiesības saviem darbiniekiem jāizturas ar cieņu.
- 4Klientam būtu jāzina, ka tad, kad viņš nodarbojas ar savu biznesu, viņam vajadzētu neņemt vērā savu Mobilais vai izslēgtu to laiku viņš darījumus ar jums laikā .Ir netaisnīgi jūsu darbiniekiem( viņš varētu būt klientu skaitu kvotas), un, lai jūsu uzņēmumu, jo viņš varētu paiet pārāk ilgs laiks, ja viņš atbild uz zvaniem uz viņa mobilo tālruni.Viņš pārkāpj jūsu uzņēmuma laiku un iespēju izmaksas apvienojot pārdošanas uzņēmums.Reklāma
- Ja Jums ir problēmas ar kādu no šiem soļiem, uzdot jautājumu plašāku palīdzību, vai amatu komentāru sadaļā zemāk.