Esi Efektīva klientu konsultants

klientu apkalpošanas pārstāvi( KSA) ir viena no svarīgākajām lomāmviesmīlības industrija.CSRs būtībā seja uzņēmējdarbību, kas nozīmē, ka tie sniedz palīdzību, atbildēt uz jautājumiem, atrisinātu problēmas un novērstu jebkādas bažas, ka klienti varētu būt.Nodrošinot izcilu klientu servisu, ir viens no labākajiem veidiem, kā saglabāt esošos klientus un piesaistīt potenciālos jaunas.

Daži no kvalifikācijas labu klientu apkalpošanas pārstāvi ietver labas verbālās un rakstveida komunikācijas prasmes, datorprasmes, un pats svarīgākais, problēmu risināšanas prasmes.Jums būs nepieciešama arī labas saskarsmes prasmes un spēja strādāt zem spiediena, jo tas ir iespējams, ka jums tiks strādā ar dusmīgs klientiem vai viesiem regulāri.Šeit ir daži no pamata kvalifikācijas nepieciešamas, lai būtu efektīvs klientu servisa pārstāvi.

Ja vēlaties Excelkā klientu apkalpošanas pārstāvi, tas ir svarīgi, ka jūs zināt, ko darbs ir saistīts.Uzskaitītas zemāk ir daži no pienākumu CSR.

1. 1
   Fīldings ienākošajiem zvaniem, e-pastu vai tērzēšanas no klientiem .

   Viena no lielākajām pienākumu CSR ir atbildēt uz zvaniem, e-pastu vai tērzēšanas savlaicīgi.Dažos gadījumos, jums ir veikt izejošos zvanus, lai sniegtu klientiem informāciju vai pārdot produktus vai pakalpojumus.Jums būs nepieciešams, lai apstrādātu katru mijiedarbību ar pozitivitātes, pacietību un profesionalitāti.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Atbildot uz klientu jautājumiem .

   Ir CSR pienākums sniegt atbildes un informāciju par produktiem vai pakalpojumiem, ko piedāvā kompānija ar noderīgu, pieklājīgs veidā.Jums varētu būt veikt pētījumus, un saņemt atpakaļ klientam ar atbildi ātri.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Making izmaiņas klienta kontā vai izveidot jaunus kontus .

   CSR ir bieži nākas veikt korekcijas, lai klienta kontā vai izveidot jaunu kontu.To parasti veic ar datoru, bet dažos gadījumos CSR būs jāaizpilda papīru.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   mācīšanās par uzņēmuma produktu vai pakalpojumu .

   Kā CSR, tu esi zināšanas vārti starp uzņēmumu un klientu.Jums vajadzētu izpētīt uzņēmuma produktu, pakalpojumu vai akcijas, un palikt up-to-dienas visu laiku, lai jūs varētu labāk kalpot klientam un atbildēt uz visiem jautājumiem tie varētu būt.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   vākt informāciju par klientu un apstrādes pasūtījumus vai maksājumus .

   Kā CSR, tā ir jūsu atbildība, lai savāktu nepieciešamo informāciju no klienta.Tas varētu ietvert klienta nosaukumu, adresi, e-pasta adresi un pat kredītkartes informāciju.Daži no šiem datiem varētu saglabā turpmākai izmantošanai, lai uzņēmums var izsūtīt brošūras, ielūgumi piedāvājumus vai akcijas, kas var radīt ieņēmumus.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
6. 6
   Lietošana jautājumus vai sūdzības .

   klientu apkalpošanas pārstāvji ir sagaidāms uzklausīt visas klientu sūdzības par produktiem vai pakalpojumiem.CSM ir paredzams, ka pēc iespējas ātrāk rīkoties šādās situācijās, ar sapratni un pieklājības, savākt nepieciešamo informāciju un atrisinātu problēmu.Ja viņi nevar atrisināt problēmu, viņi, iespējams, ir nodot klientam citai personai vai departaments, lai atrisinātu šo problēmu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
7. 7
   pārdod produktu vai pakalpojumu .

   Lai gan galvenais uzdevums ir klientu apkalpošanas pārstāvi sniedz informāciju par produktu vai pakalpojumu, ka uzņēmums piedāvā, tie arī varētu būt piķis produktus vai pakalpojumus pārdošanai.Ja klients jau ir iegādājies objektu, CSR varētu mēģināt up-pārdot klientam bezmaksas produktu vai pakalpojumu, papildus sākotnējās iegādes.Tas var sniegt lielu palielināt par uzņēmumu, un daudzi uzņēmumi ir gatavi maksāt prēmijas vai komisijas papildu pārdošanu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Tā kā klientu servisa pārstāvis ir pirmais kontakts starp uzņēmumu un klientu, ir svarīgi zinātkā rīkoties ar katru mijiedarbību ar vērīgumu, pacietību un aprūpi, lai viņi tur atgriezīsies.Viens nepareizs pārvietoties var veikt vai pauze biznesa darījumu un izslēgt klientu par labu.

1. 1
   Skatīties jūsu tonis .

   Kad CSR atbild tālruni vai ja viesu pastaigas un uzdod jautājumu, pārliecinieties, ka tonis jūsu balss izklausās jautrs un vēlas palīdzēt.CSR vienmēr būtu informēti par toni savu balsi, jo nepareizs tonis var nākt pāri kā sarkastisks, kaitina vai garlaicīgi.Jūsu attieksme un uzticēšanās līmenis parāda caur toni jūsu balss, un tas ir īpaši patiesi tad, ja jums ir darīšana ar klientiem pa telefonu.Padariet to par prioritāti, lai skaņu izpalīdzīgi un ieinteresēti, pat tad, ja jums ir slikta diena, vai nodarbojas ar neapmierinātas klientu.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Aktīvā klausīšanās .

   Klausīšanās un izprast savu klientu vai viesis ir ļoti svarīgas atslēgas, lai sasniegtu klientu apmierinātību.Noteikti jāņem vērā, visas savas problēmas, lai jūs varētu sniegt pienācīgu darbību, kas nepieciešama, lai atrisinātu šo situāciju.Atkārtojot vai pārfrāzē savas bažas atpakaļ uz viņiem var palīdzēt jums apstiprināt šo jautājumu un ļauj viņiem zināt, jūs klausāties.Pievēršot uzmanību viņu vajadzībām liek klientiem justies novērtēti un svarīgi.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   veidot rapport .

   personalizēšana Spiel vai kam saruna par šķiltavu piezīmi būtu labāk izmantot, lai jūsu klients justos ērti.To var izdarīt, risinot klientu pēc nosaukuma un uzdodot vienkāršu jautājumu par to dienu, piemēram, "cik ir jūsu diena Sir / cienītā?".Šīs vienkāršās lietas var izdarīt klients justos ērtāk un vieglumu, kas var būt izdevīga jums, too.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Uzturēt profesionalitāti .

   Klientu servisa pārstāvis saņem pieprasījumus un jautājumus ikdienā, un dažkārt atkārtojas vai vientiesīgs jautājumi var kairināt jums.Noteikti palikt mierīgs, saglabāt profesionalitāti un izvairīties no sarkastisks vārdus, kas var padarīt jūsu klients justies belittled.Tas var novest pie neērtā situācijā, lai jūs un klientu.Ja jūs esat slims, noguris vai ir slikta diena, mēģiniet nedrīkst ļaut tam parādīt klientam.Visi mūsu personīgās problēmas vai jautājumi vienmēr vajadzētu atcelt darba laikā.Noteikti saglabāt profesionalitāti visu laiku.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   pareizu lietošanu empātija .

   Izsakot empātija ir ļoti svarīgi, it īpaši, ja klients sūdzas par piedzīvo neērtības no produktu vai pakalpojumiem, ko tie saņēma no sava uzņēmuma.Rāda empātija var arī viņiem justies svarīgs, un nodrošināt tos ar pārliecību, ka jūs patiešām rūp viņu apmierinātību.Jūs varat izdarīt viegli, vienkārši norādot: "Es saprotu, cik nomākta, tas ir, kad. .." vai "Man žēl dzirdēt, ka. ..".Ja klients zina, ka jūs saprotat, savas jūtas, viņi var skaidri paust savas bažas.Tas savukārt palīdzēs jums atrast labāko rezolūciju atbilst viņu vajadzībām.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
6. 6
   Esiet atbildīgi .

   Viens no svarīgākajiem atslēgām ir efektīvs klientu servisa pārstāvis ir veikt savus darba pienākumus nopietni.Ja jums sola savu klientu, kas jums sniegs atbildi 2-3 dienu laikā, jums vajadzētu darīt jūsu vislabāk paveikt to šajā konkrētajā laika periodā.Vienmēr ieteikt savu klientu, ja jums ir, lai izvietot savu aizturēto zvanu, un norādiet iemeslu, vai dot viņiem termiņus, ja iespējams.Ja tas ir ilgāks nekā gaidīts, let klients zina, lai viņi var zvanīt atpakaļ pie kāda laika vai piedāvāt viņiem piezvanīt atpakaļ ar šķīdumu.Pretējā gadījumā, kas radīs lielāku vilšanos par klientu, kas var izraisīt lielāku spiedienu uz jums, lai atrisinātu šo jautājumu.Vienmēr jāpatur prātā, ka klients ir nepieciešama jūsu palīdzība, lai atrisinātu problēmu, ātri un bez problēmām, tāpēc jums nevajadzētu darīt to sliktāk caur sliktu klientu apkalpošanas pieredzi.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
7. 7
   Pārliecinieties, lai sniegtu precīzu informāciju .

   Jums ir jābūt informētām par visiem produktiem un pakalpojumiem, kas pieejami, ko uzņēmums un ir iespēja sniegt klientam precīzu cenu, funkcijas un priekšrocības.Ja neesat pārliecināts par konkrētu informāciju, nevilcinieties lūgt palīdzību no saviem priekšniekiem vai jebkura pārvaldītāja pienākums.Vienmēr atcerieties, ka nepatiesu ziņu sniegšanu var sajaukt klientu, izplatīties jautājums vai radīt nākotnes neērtībām.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Tas ir pierādīts, ka laba klientu apkalpošana ir ļoti svarīgi, lai gandrīz katru uzņēmumu no biznesa un mārketinga viedokļa.Cilvēki, protams, pieņemt, ka, ja jūs nodrošināt izcilu klientu servisu, jūs arī sniegt labus produktus vai pakalpojumus.Ja jums piedāvā vislabāko klientu apkalpošanas pieredzi iespējams, tas atspoguļo pozitīvi uz sevi un savu uzņēmumu.Jums būs jārāda labs piemērs saviem kolēģiem, un jūs, iespējams nopelnīt atzinību no saviem priekšniekiem.Tālāk sniegti daži iemesli, kāpēc klientu apkalpošana ir tik svarīgi, lai uzņēmuma vispārējo labsajūtu.

1. 1
   rada ieņēmumus .

   Excellent klientu apkalpošana var palielināt izredzes, ka klients tiks piesaistīti uz produktiem vai pakalpojumiem, ko uzņēmums piedāvā, kā rezultātā vairāk naudas.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Laimīgi klienti ir lojāli klienti .

   laimīgs klients ir patiešām lojāls klients.Pat tad, ja klienti ir problēmas ar produktu vai pakalpojumu, viņi droši vien stick ar jūsu uzņēmumu, ja jūs piedāvājat vislabāko klientu apkalpošanu un risinājumus.Apstrādājot jūsu klientiem tiesības, protams, pelna cieņu un lojalitāti kāds ir Jūsu biznesa piedāvājumiem.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Klienti būs izplatītu vārdu par jūsu biznesu .

   apmierināts klients, iespējams, palīdzēs jums veicināt produktus savai ģimenei un draugiem par brīvu.Dzirdes pirmavotiem no laimīgs klients ir vairāk iespējams, lai veicinātu uzņēmējdarbību, nekā reklāmu televīzijā vai skrejlapas.Cilvēki ir vairāk iespējams paļauties uz draugu vai ģimenes locekļa pieredzi ar produktu / pakalpojumu, nekā paša uzņēmuma reklāmas vai veicināšanas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   uzslavas un veicināšanas .

   Performing arī CSR ne tikai padarīs klienti laimīgs - tas padarīs jūsu boss laimīgs, kā arī.Drošs, ka visu savu smago darbu būs paziņojumus, un jūs pat varētu saņemt bonusu vai veicināšanu.Vienmēr jūsu vislabāk ar katru klientu mijiedarbību, un jums tiks ievērojami apbalvoti.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

• Aktīvi klausīties un koncentrēt savu uzmanību uz savu klientu un viņu bažām.
• Zinot atšķirība starp labu klientu apkalpošanas pieredzi un labāko klientu apkalpošanas pieredze noteikti palīdzēs.Mēģiniet vislabāk vienmēr pārsniedz savu klientu cerības.
• doties papildu mile, lai jūsu klientiem.Personalizējiet klienta pieredzi, klausoties labi un pa-piegādes risinājumus.Padarīt pieredzi pēc iespējas patīkamāku klientam darot maz lietas, piemēram, pārceļot uz zvanu, nevis dodot tālruņa numuru, padarot tikšanās, kas ir ērti to grafiku vai veikt klientam to, ko viņi meklē, nevis kur to darot zināmuir.Pārliecinoties, ka jūsu klients ir pilnībā apmierināti var palīdzēt atdzīvoties tēlu jūsu uzņēmumu.
• Centieties, lai kompensētu klientam, it īpaši, ja tie esam bijusi slikta pieredze, un jūs zināt, vienkāršs "žēl", nebūs pietiekami, lai uzvarētu pār klientu.Piedāvāt kompensācijas, bezmaksas izmēģinājumu vai īpašas dāvanas, ja iespējams.

Kā atrisināt problēmu ar nikns klientu?

Mans klients ir ļoti dusmīgs.Ko es varu darīt, par šo?

koncentrēties uz problēmu risināšanu, bet arī ir pozitīvs, nav svarīgi, cik nikns jūsu klients ir.Ar to pozitīvi, taču ne pārāk jautrs, jūs nomierināt jūsu dusmīgs klients par profesionalitāti jums dot dialogu, vienlaikus saglabājot savu nosvērtību, kad tie varbūt nav ir ļoti patīkama.Izmēģiniet šos soļus:

1. 1
   Ļaujiet jūsu klients zina, ka tu esi tur, lai palīdzētu .

   Tas pārliecinātu viņu, ka jūs patiešām strādā, lai palīdzētu viņiem.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Pārliecinieties, ka viņš vai viņa zina, jūs klausāties .

   Esiet uzmanīgs, un ļaujiet klients zinātu, ka jūs gūstat, ka jums ir visu informāciju.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Handle to pats, bet, ja tie lūdz, lai vadītājs, ātri nodot tos ar kādu, kurš var palīdzēt .

   sajukums persona nevēlas turēt gaidīt, un arī vēlas izšķirtspēju.Rūpējoties par to pats ir ātrākais veids, kā noteikt lietas.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Pārliecinieties, ka jums ir visas savas informācijas .

   Ja tie kļūst nikns vairāk informācijas atkārtošanas, atvainojamies par lūdzot, un ļaut viņiem zināt, ka kāds noticis pirms, jūsu uzdevums ir noteikt to, un jums ir nepieciešama informācija, lai pārliecinātos, ka problēma ir rūpēsies.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Ja nevarat novērst problēmu, vai to izraisīja klienta, piedāvā alternatīvas .

   Daudzas reizes klients kļūs dusmīgs ar kaut ko viņi darīja, un tad to, kas par pārstāvi.Piedāvājot alternatīvas, šāds diskontēti nomaiņa, bezmaksas piegāde, vai līdzīgus priekšmetus, jums dodam viņiem kaut ko, un var nomierināt tos.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
   Reklāma

Arī paturēt prātā, ka daži klienti vienkārši nevar izskatīta saprātīgā veidā.Bieži vien tie var būt saistīti ar citiem jautājumiem, piemēram, zaudējumu darba vai citu personīgu problēmu.Šādos gadījumos, jums vienkārši nepieciešams, lai būtu pamatoti ar viņiem, un izplatīties zvanu uzdod uzraudzības, ja nepieciešams.Kamēr jūsu darbs ir rūpēties par klientu, ir reizes, problēmas radīsies, ka jūs nevarēsiet to salabot.Tas ir darbs savu vadītāju, kurš varētu būt iespēja piedāvāt risinājumus jums nebūs spējīgs nodrošināt.

klientam ir problēmas ar rēķinu ir lielāks nekā iepriekšējā.Kas ir dažas atbilstošas ​​empātija frāzes?

iemesls pieaugumu, ir, ka veicināšana ir beidzies.

Izmēģiniet vienu no šīm frāzēm:

• es saprotu, cik nomākta, tas var būt, lai saņemtu lielāku rēķinu.Ko es varu darīt, lai jūs, ir( šķīdums).
• Es atvainojos par sagādātajām neērtībām.Es noteikti izskatīs šo jums.
• Es atvainojos par sagādātajām neērtībām.Es varu jums apliecināt, ka es darīšu manas vislabāk, lai noteiktu šo jums.
• Mēģiniet vārdus triecienu vai vieglas pārsteigumu, piemēram, "Ak mans Dievs. Es esmu tik žēl."vai kaut kas pa šo līniju, lai jūtam ar klientu.
• Sekot vienu no šīm frāzēm ar izšķirtspēju.Piedāvājums, ko jūs varat, lai klients laimīgs un līdzsvars, kas ar uzņēmuma vajadzībām.

Kā iziet interviju, piesakoties kā klientu apkalpošanas pārstāvi?

Kā es varu iziet klientu apkalpošanas pārstāvi interviju?

Šie padomi var palīdzēt jums iet klientu konsultants interviju:

• Vai daži pētījumi par uzņēmumu.Uzzināt, cik vien iespējams.Ko viņi piedāvā?Kāda veida tēla viņi projektu?Uzzināt, ko viņi vēlas no savas KSA.Jo vairāk jūs zināt, ko viņi meklē, kas darbiniekam, jo ​​labāk jūs varat sagatavoties, lai kļūtu par viņu ideāls kandidāts.
• Brush up jūsu komunikācijas prasmes.Prakse runā raiti un skaidri.
• Esiet gatavi atbildēt uz jautājumiem par sevi un savu pieredzi.Pierakstītu piezīmes par profesionālo veikumu, grūtības( ar risinājumiem), kāpēc jūs vēlaties strādāt un pētīt tos, lai jūs būsiet gatavs atbildēt uz jautājumiem, kas varētu būt grūti.
• Esiet gatavi atbildēt uz jautājumiem par klientu apkalpošanas situācijas.Jūs varētu lūgt to, ko jūs varētu darīt noteiktos gadījumos ar klientu.Atbilde tiem, patiesi, un, ja tas būtu nepieciešams zināt, uzņēmuma politiku, lai atbildētu uz jautājumu, jūs varat norādīt, ka, bet tomēr sniegt to, ko jūs domājat, ka jūs varētu darīt šajā situācijā.Dažos gadījumos, jums tiks lūgts atbildēt math jautājumiem, lai suka līdzi jūsu math prasmes.
• ir kopija savu CV intervijas laikā parocīgs.Tas var palīdzēt jums apstiprināt informāciju par savu vēsturi.
• Prakse lomu spēlē ar draugu vai ģimenes locekli.Iedomājieties laiku, kad esat bijusi klientu apkalpošanas pieredzi.Ko jūs vēlaties dzirdēt no klientu apkalpošanas pārstāvi?
• Ja esat pārliecināts par atbildi, pateikt intervētājs jums ir nepieciešams brīdis domāt par atbildi.Vienkārši nav pārāk daudz laika, lai sniegtu atbildi.
• Bring jautājumu sarakstu, kuru vēlaties uzdot intervētājs.
• Saprotam, ka ir normāli būt nervu un labi intervētāji sagaida, ka.Just jūsu vislabāk, lai atbildētu uz katru jautājumu kārtīgi un godīgi.

Mans klients ir BB ierīci un vēlas nomaiņu, bet diemžēl tās vairs nav pieejamas?

klients vēlas pats ierīces modelis, bet tās nav pieejamas / tās vairs netiek piedāvāts

atvainojamies par sagādātajām neērtībām un pateikt klientam, ko jūs varat darīt vietā.Ļaujiet viņiem zināt, ka ierīce vairs nav pieejama, bet, ja jums ir līdzīga vai labāka versija ierīces, paskaidro, ka klientam.Sarakstā dažas pazīmes, ka ierīce ietver, kas padara to skaņu, piemēram, labāka izvēle.Piedāvāt atlaides vai aizstāt to ar jaunu bezmaksas, atkarībā no uzņēmuma politikas.

Kā viens kļūt par efektīvu un efektīvu klientu personāls?

Kāda būs jūsu padomu kādam, kas ir ieinteresēti dienesta klientu apkalpošanas

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

es esmu jauns CSR, kas man ir jādara, lai būtu labs CSR?

es esmu jauns CSR, kas man ir jādara, lai būtu labs CSR.Es esmu mēģinājis: Es neesmu mēģinājis neko par BPO.Es domāju, ka to izraisīja: Es esmu Newbie

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

izvēle vārdu izmantot, palīdzot klientu?

Problēma ar pakalpojumu un klientu ir izjaukts, un vēlas, jautājums, lai atrisinātu.Esmu mēģinājis: Doing strāvas ciklu.Es domāju, ka to izraisīja: Viņiem ir daudz pieteikumu saglabāts tālruni

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

• Ja Jums ir problēmas ar kādu no šiem soļiem, uzdot jautājumu plašāku palīdzību, vai ievietot komentāru sadaļā zemāk.