19Jul
Uzņēmumi padara grūtāk un grūtāk faktiski iegūt cilvēku, kas var palīdzēt jums atrisināt problēmu. Zvaniet viņiem, un jūs bieži nonākat tālruņa kokā, lūdzi ievadīt numuru pēc skaita vai runāt par automatizētās sistēmas problēmu.
Bet lielākajā daļā šo uzņēmumu klientu apkalpošanas nodaļu joprojām ir cilvēki, kuriem vienkārši ir jāzina, kā viņiem nokļūt.Šeit ir daži vieglāki veidi, kā iegūt to, ko vēlaties.
Tērzēšana tiešsaistē
Tālrunim nav vienīgās iespējas runāt ar cilvēku vairs. Daudzi uzņēmumi piedāvā arī tiešsaistes tērzēšanas saskarni, kas ļauj jums runāt ar cilvēku no tastatūras. Iespējams, ka jums būs jāatbild uz dažiem jautājumiem, taču tas būs daudz ātrāk, un parasti laiks ir īsāks. Dažreiz jūs pat varat uzreiz uzzināt cilvēku, bet tālruņa līnijas bieži var ilgi gaidīt. Pārbaudiet uzņēmuma tīmekļa vietni, lai uzzinātu, vai tas piedāvā klientu atbalstu, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, un izmēģiniet šo iespēju, ja tā pastāv.
Daži uzņēmumi pat piedāvā e-pasta atbalstu, kas ļauj jums sazināties ar cilvēku ar problēmu. Tas ne vienmēr darbosies - reizēm jums patiešām ir vajadzīga mijiedarbība ar cilvēkiem. Bet, piemēram, Amazon piedāvā tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu un tālruņa mijiedarbību, ja apmeklējat tās atbalsta vietni. Mēs esam veiksmīgi izmantojuši e-pasta opciju, lai atrisinātu dažādus jautājumus saistībā ar pirkumiem, izslēgtu ātru ziņojumu un saņemtu noderīgu atbildi, kas attiecas uz problēmu kādā brīdī nākamās dienas laikā.Jūs saņemat cilvēku, lai atrisinātu problēmu, un jums pat nav jāgaida vai jārunā ar cilvēku.
Izlaist telefons un doties tieši uz operatoru
Ja jums ir nepieciešams runāt kādam pa tālruni, ir daži veidi, kā izlaist koku un iegūt cilvēku. Bieži vien jūs varat vienkārši nospiest "0" uz ciparu spilventiņu "operatoram" - līdz sistēma novirza jūs uz cilvēku. Ar automātisko balss sistēmu bieži vien varat teikt: "Runā ar aģentu", "Aģents", "Pārstāvis" vai kaut kas līdzīgs cilvēka iegūšanai, pat ja sistēma vienkārši lūdz jums aprakstīt savu problēmu. Dažreiz var rasties dažas mēģinājumi, pirms tā faktiski atbild uz jūsu pieprasījumu.
Cilvēki vienā departamentā bieži var virzīties jūs uz cilvēkiem arī citā departamentā.Ja jums rodas grūtības piekļūt klientu apkalpošanai no uzņēmuma, kas pārdod produktus, varat mēģināt sazināties ar pārdošanas nodaļu. Viņi var būt vairāk ieinteresēti, lai jūs ar tālruni sazinātos ar personu. Pēc tam varat prasīt, lai tirdzniecības aģents savienotu jūs ar kādu pareizajā nodaļā.
Izmantojiet "GetHuman" īpaši trauslajiem tālruņu kokiem
Ja parastie triki nedarbojas, GetHuman.com ir lielisks resurss, kas sniedz informāciju par to, kā pa telefonu uztvert cilvēku pa dažādiem uzņēmumiem. Tīmekļa vietne piedāvā ceļvežus, lai virzītu tos nepatīkamos telefona kokus, kas prasa nospiest pogu pogai pēc pogas, izmantojot automātisko sistēmu, kuras mērķis ir ietaupīt uzņēmuma naudu, pirms jūs nokļūstat dārgākajā klientu atbalsta personā.
Apmeklējiet GetHuman.com tālruņa numuru datu bāzi, pievienojiet uzņēmuma nosaukumu lodziņā un redzēsiet informāciju par sazināšanos ar kādu cilvēku. Mēs nekad neesam izmantojuši GetHuman maksas pakalpojumus, taču dažas reizes mēs esam veiksmīgi izmantojuši bezmaksas rokasgrāmatas.
Piemēram, lodziņā pievienojiet Comcast, noklikšķiniet uz Tālruņa &Kontaktinformācija ", un jūs redzēsit informāciju par konkrēto tālruņa numuru, kas jums nepieciešams, lai zvanītu, vidējo gaidīšanas laiku, zvanu centra stundas un pogas, kas jums jāpiespiež, lai iegūtu cilvēku, kurš var jums palīdzēt šajā līnijā.
Izmēģiniet uzņēmuma Facebook vai čivināt
Twitter bieži vien ir labāks veids, kā atrisināt problēmas ar nereaģējošu uzņēmumu, nekā tā parastie atbalsta kanāli. Tas ir tāpēc, ka uzņēmumiem ir sociālās mediju komandas, kas ir nošķirtas no parastās klientu apkalpošanas komandas, un vēlas izvairīties no pārāk daudzām sabiedriskām sūdzībām par sociālo mediju.
Dažiem maziem uzņēmumiem, komentējot savu Facebook lapu, var arī darboties labi, lai gan Twitter parasti ir vairāk populārs kā tiešsaistes klientu apkalpošanas vieta.
Čivināt savu problēmu oficiālajā konta vai oficiālā atbalsta kontā, un viņi var lūgt, lai jūs iegūtu vairāk informācijas vai sazinātos ar kādu personu, kas var palīdzēt jums ar šo problēmu. Tas ir vērts shot, ja parastos kanālos vienkārši nedarbojas, iespējams, jūs nevarat sazināties ar cilvēku vispār, vai arī cilvēki, ar kuriem jūs runājāt, šķiet, nav pietiekami daudz spēka vai intereses palīdzēt jums ar jūsu problēmu..Un, ja jūs publiski paziņojat savu problēmu visiem saviem sekotājiem, viņi var būt vēl jo vairāk gatavi palīdzēt.
Iet sarunāties ar kādu personu
Dažos gadījumos vislabāk derēt runāt ar cilvēku ir personīgi apmeklēt uzņēmumu. Tas palīdz pat lielākiem uzņēmumiem, piemēram, interneta pakalpojumu sniedzējiem, mobilo telefonu kompānijām un bankām. Ja uzņēmumam ir vietējā filiāle, kas nodarbojas ar klientiem vai klientiem, pamēģiniet apmeklēt personīgi. Viņi nevar ignorēt jūs, ja jūs stāvat tieši seju priekšā, un veikalu pārstāvjiem ir daudz spēcīgāka vēlme pārliecināties, vai jūs esat laimīgs. Mēs esam bijuši situācijās, kad pēc 6 stundām, mēģinot risināt tālruņa atbalstu, veikalā tika atrisināta problēma pēc 20 minūtēm.
attēla kredīts: Steven Lilley / Flickr