Profesionāli Pārvaldiet Hotel viesu pieredzi

Sveiki, un paldies par skatoties VisiHow.Šajā apmācība, mēs apspriežam viesnīca viesu pieredzi.Esmu bijis, izmantojot Hotel Klientu pieredze plūsmas diagrammas, lai izstrādātu mācību programmu, kas es esmu spējusi veiksmīgi izmantot, lai apmācītu savu personālu vairāk par viesnīcām, nevis tikai to, kas viņu darbs ir.Es gribēju, lai pārliecinātos, ka cilvēki, kas strādā par mani saprot, kā darīt savu darbu, bet arī jāsaprot kā viesnīca darbi, kā visi strādā kopā, un kā biznesa piesaistīt un noturēt viesus patiesībā notiek.Viesu pieredze ir 5 sastāvdaļas.Šie komponenti ir iepriekš ierašanās, ierašanās, uzturēšanās, izceļošanas un post-stay.Lai sāktu, mēs apspriežam par 1 no 5, kas ir iepriekš ierašanās.

1. 1
   sākotnējais kontaktpunkts kādu no mūsu viesiem, iespējams, nāk no viena no šiem4 veidi :

   Telefons, reklāma, internetā, kas var būt uzņēmuma mājas lapā, trešā persona biļešu aģents( piemēram, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline vai kādu citu līdzīgu aģentūru), vai sociālo mediju( piemēramkā čivināt barību, Pinterest, Facebook vai jebkuru citu sociālo mediju lapām, kas ļauj viesiem vai potenciālie viesi varētu mijiedarboties ar mūsu īpašumu).Mēs varam veikt arī viesi, kā staigāt-in, ja kāds nāk pie ielas un lūdz informāciju par viesnīcu.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Katrā no šiem touch punktus, lieta, kas mums ir nepieciešams paturēt prātā, ir informācijas, ka mēs sniedz veids.

   Kad mēs esam sniedzot informāciju viesis vai potenciālo viesis, tai ir jābūt precīzi pārstāvību uzņēmējdarbības un tai ir jābūt ļoti skaidri.Tas arī ir ļoti viegli piekļūt, lai saglabātu pieejamību prātā, veidojot mājas lapā.Dažreiz mēs varam uzdurties viesnīcas mājas lapu, kas nav viegli izmantot, un varbūt mums rakt mazliet pārāk daudz, lai atrastu to, ko mēs meklējam.Ideālā gadījumā informācijai jābūt viegli pieejamai laikā pāris klikšķiem caur lapām, un tas būtu ļoti skaidri saprast.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Mums arī jāpatur prātā, ka profesionalitātes līmeni .

   Never let ka uz leju.Vienmēr sniedz informāciju ar smaidu un vienmēr izmantot profesionālu valodu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Trešā lieta, kas jāpatur prātā, ir iesaistīšanās, jo īpaši, ja mēs cenšamies piesaistīt viesus, kas, iespējams, nav nekādas iepriekšējas pieredzes ar mūsu viesnīcā vai ar mūsu viesnīcāzīmols .

   Mums ir nepieciešams, lai pārliecinātos, ka mēs nesam viesi ļoti ērti.Mēs gribam, lai lasīt par mūsu īpašumu, un vēlas palikt ar mums, jo viņi jūtas kā mēs rūpēties par tiem.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Tas noslēdz apmācību par pirms ierašanās posmam viesu pieredzi .

   Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai ierosinājumi par šo daļu apmācība, lūdzu atstājiet tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Sveiki, un paldies par skatoties VisiHow.Šodien mēs apspriežam viesu pieredzi viesnīcā.Tas ir 2 no 5 daļa viesu pieredzi, koncentrējoties uz viesu ierašanās.

1. 1
   Lai sāktu, pirmās grupas dalībnieki, kas viesiem varētu redzēt, kad viņi ierodas viesnīcā būs Valet un Durvju unBell komanda .

   Tas var būt 1 vai kādu no tiem, ka viesu redzēs, pirmkārt, atkarībā no tā, ko viesu vajadzības un atrašanās vietu, darbinieku kad viesis ierodas kombinācija.Tas vienmēr ir persona, kas izvietoti pie atbilstošā vietā.Sulainis ir atbildīgs par rūpējas par viesiem auto, ja viesis ir braukšanas un autostāvvieta tas sulainis.Viņiem būs nepieciešams informēt viesis no stāvvietas maksas( ja tāds ir), un viņiem būs nepieciešams, lai dotu viesim biļeti pieprasīt savu automašīnu ar kad viesis ir gatavs veikt automašīnu no sulainis pakalpojumu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   durvīm un zvans komanda ir atbildīga par drošību un aizsardzību no viesnīcas, un arī par palīdzību viesus ar savu bagāžas .

   Tas ir, ja viesu nāk ar autobusu, taksometru, savā automašīnā, vai ar kājām.Durvis un herolds jābūt ļoti draudzīgi, efektīvi, uzmanīgi, kā arī noderīga, lai viesis.Šveicars atvērs durvis uz viesis, sirsnīgi sveicināt viesu, un palīdzēt viesim no durvīm uz uzņemšanas jomā, tad līdz savā istabā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Kad viesi ierodas, uzņemšanas jāsagatavo to check-in .

   Par pieņemšanas nepieciešams smiling, mērķtiecīga, profesionālu, efektīvu, kā arī ļoti draudzīgi.Reģistrēšanās jāpabeidz maksimāli 9. minūtē, atkarībā no tā, cik daudz procedūras mums jāiet cauri.Administrators būs jābūt uzmanīgiem, ka visas procedūras tiek ievērotas, kas tiks apspriests vēlāk pamācību.Tie būs absolūti atbildīgs par to, lai tiek ievērotas šīs procedūras, kā arī pārliecinoties, viesi ērti.Mēs vēlamies, lai pārliecinātos, ka viesi ir droša, droša, un viņi ir laimīgi.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   herolds tad palīdzēs viesim līdz istabu .

   Tās var pavadīt viņus un runāt ar viņiem liftā, vai tie var sniegt savu bagāžu dažu minūšu laikā pēc viesiem reģistrēšanās.Kad herolds ierodas līdz istabu, tām var būt vajadzīga, lai palīdzētu viesim ar pāris papildu lietas, tikai, lai viņu uzturēšanos ērtāku.Viņiem var būt nepieciešams lūgt viesu ja temperatūra ir ērti, piemēram.Tad viņi var parādīt viesus, kā pielāgot temperatūras kontroli telpā, jo tas ir ļoti bieži jautājums.Tās var arī norādīt dažas citas funkcijas, telpā, piemēram, seifs un kā to izmantot, kā arī mini bārs.Šie ir tikai dažas no lietām, ka herolds būs jādara.Vēl viens ir pārliecināties, ka viesi bagāža ir pareizi uzglabāti uz bagāžnieku.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Tas secināts apmācība, kas ir no 5 2 daļa par ierašanos viesu pieredzi viesnīcā .

   Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai ierosinājumi par šo daļu apmācība, lūdzu atstājiet tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

laikā Sveiki, un paldiesskatoties VisiHow.Šodien mēs apspriežam par 5 3 piedalījušies viesnīca viesu pieredzi.5 nodarbojas ar viesiem 3. daļa palikt.Tas būtu, kamēr viesis ir klientu no viesnīcas, vai viņi uzturas telpā, apmeklējot notikumu vai ēšanas jūsu restorānā.Ir dažādi departamenti, ka viens no jūsu viesiem laikā savu laiku pie saviem objektiem, var mijiedarboties ar jebkurā brīdī.

1. 1
   Pirmais ir PBX Operator .

   Daudzas reizes, kad viesi ciparnīcas no savā istabā, tie tiks savienots ar PBX operatora, kura uzdevums ir nodrošināt draudzīgu un profesionālu sveicienu viesis, tad virzīt savu aicinājumu, cik ātri un efektīvi vien iespējams.Dažas viesnīcas nebūs PBX Operators.Šajos gadījumos, tālruņa zvaniem var atbildēt, reģistratūrā administrators.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Viesi būs mijiedarboties ar administrators viņu uzturēšanās laikā.

   Daudzas reizes, kad viesu ir jautājums, viņi nāks uzņemšanu un jāinformē uzņemšanas ka viņi kam problēma.Administratori uzdevums ir atcerēties, ka, un rūpēties par šo problēmu, bet ar labas komunikācijas prasmes, lai sazināties pareizi ar viesi.Viņiem ir nepieciešams atvainoties vārdā viesnīcas un pateikt viņiem, kādi pasākumi ir būs jāveic, lai labotu šo problēmu, kā arī( ja problēmu nevar atrisināt īsā laika sprīdī), kāda veida citisoļi viņi var veikt.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   viesis var mijiedarboties ar konsjerža .

   Konsjeržs ir daudz pienākumu, un tas ir diezgan jauks darbs.Tie sniedz ieteikumus, virzienus, atrunas un visas dažādas lietas veidu.Viņiem ir jāzina daudz par pilsētu, jo tie būs eksperts viesnīcas atrašanās vietu un.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   vai viesi nāk no ārpuses pavadīt īsu laiku viesnīcā vai uzturas iekšā, tie mijiedarbojas ar mājturība .

   Tie nedrīkst mijiedarboties tieši ar mājsaimnieces, bet uzkopšanas jādara ļoti labu darbu, un viņiem ir nepieciešams, lai būtu pareizie instrumenti, lai saglabātu īpašumu ļoti labā stāvoklī.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Turot īpašumu labā stāvoklī, ir arī galvenais uzdevums uzturēšanas .

   To varētu saukt arī par inženierzinātņu nodaļa.Jebkas, kam sakars ar apkures, gaisa kondicionēšanas, ūdens vai drošību, apkopi, ir doties uz cilvēkiem par šiem jautājumiem.Viņiem ir jāzina visu par drošību un pārliecināties, ka visas sistēmas ir labā darba kārtībā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
6. 6
   Spa & amp;fitness ir vēl viena joma, viesnīcas, ka viesis var mijiedarboties ar, ja viņi vēlas, masāža, sejas, iet peldēties, izmantot trenažieru zāli .

   Tās var mijiedarboties ar dažām spa darbinieku šajā vietā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
7. 7
   Par pārtikas & amp;dzērienu, mēs, iespējams, ir atpūtas telpa, restorāns, kafejnīca, bārs, terase uz jumta vai kādu no šiem kombināciju, kā arī rūpējas par visas tikšanās .

   Šie cilvēki būs atbildīga apkalpo viesus ļoti profesionāli ar to pārtikas & amp;dzērienu vajadzībām, un rūpējas par viņiem, kamēr viņi, izmantojot šos noieta.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
8. 8
   Mēs varētu būt kādi citi dažādi veikali, piemēram, biznesa centrs, vai jebkuru skaitu dažādās jomās, piemēram, naktsklubs viesu vai ārpus viesu iespējams, var veiktdaļa no viesnīcas .

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
9. 9
   Visiem šiem departamentiem jāstrādā kopā .

   Ir daudzi veidi, ka ikviens Viesnīcā ir jāstrādā kā komandai.Mums būs aptverot tas ir vairāk dziļums vēlāk konsultācijas, kā arī.Tas secina no 5. viesnīca viesu pieredze 3 daļa no viesiem palikt.Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai ierosinājumi, lūdzu, atstāt tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Sveiki laikā, un paldies par skatotiesVisiHow.Šajā apmācība, mēs apspriežam par 5 4 piedalījušies viesnīca viesu pieredze, kas nodarbojas ar viesiem izbraukšanas.Komandas, kas var būt iesaistītas viesus izbraukšanas ietver Bell & amp;Durvju komanda, Sekretāres sulainis Pavadoņiem vai citas struktūrvienības.

1. 1
   Galvenie pienākumi Bell & amp;Durvju komanda saistīts viesi aizbrauc apstrādāt un uzglabāt viesiem bagāžu, ja nepieciešams .

   Daudzas reizes viesu var būt nepieciešams atstāt savas somas un paņemt tos vēlāk dienas, jo to check out var būt vairākas stundas pirms to transportēšana atstāj laukumu.Šajā gadījumā, zvans darbiniekiem būs jāsniedz viesim ar tīru biļeti, ka viņi var atkal atgūt savu bagāžu.Šveicars būs atbildīga par atverot durvis viesiem, dodot viņiem jauku atvadu, piedāvājot izsaukt taksometru, kā arī drošību un drošumu durvju zonas saglabāšanu arī.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   kad viesis ierodas reģistratūrā, lai pārbaudītu, darbs administrators ir galvenokārt, lai apstiprinātu precizitāti likumprojektu, apstrādāt maksājumus, un dažos gadījumos, savākt atgriezenisko .

   Šī ir laba iespēja, lai uzzinātu, ja viesu baudīja savu uzturēšanos, un, ja tie bija jebkuru jautājumu, kas mēs, iespējams, var noteikt par viņiem.Tas ir ļoti svarīgi, lai apstrādātu maksājumus pareizi un ka mēs nodrošina viesi likumprojekts ir precīza.Tas ir par ērtībām viesim, kā arī gandarījumu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   sulainis pavadonis ir atbildīgs par drošu atgriešanos viesiem automašīnu uz viesis, paturot prātā viesi sēdekļa preferences, kā arī radio .

   Ja sēdeklis vai kaut ko vajadzēja mainīt, piemēram, spoguļi, ir iespējams to darīt, lai droši transportēt auto.Tomēr būtu jāsaglabā tik tuvu viesiem vēlmēm, cik vien iespējams.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Citas struktūrvienības var būt iesaistīti arī viesi izbraukšana .

   Tas var ietvert Mājturība, lai pārbaudītu statusu telpā un pārliecinātos, ka tur ir bijis ne zādzību vai bojājumu.Tur varētu būt arī minibārs darbinieki, kas varētu būt saistīts ar pārtiku & amp;dzēriens darbinieki vai uzkopšana departaments, atkarībā no vajadzībām viesnīcas.Šie cilvēki ir atbildīgi par pārbaudi un ziņošanu saturu minibārs, lai tie var pievienot rēķinu pirms viesu pārbaudes, ja nepieciešams, pat pēc viesu pārbaudes veic vai.Dažās vietās, mēs, iespējams, var ņemt maksu no viesiem kredītkartes pēc viesu ir paņemts, bet ir balstīta uz politiku viesnīcā.Var būt arī citi noieta iesaistītas, ja tur bija kāda problēma ar viesiem rēķinu, piemēram, ar spa maksu vai maltīti no restorāna.Šādos gadījumos var būt nepieciešams iesaistīties, lai sarunas risinājumu vadītājs šīm vietām.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Tas secināts pamācību par no viesnīcas viesu pieredze, kas nodarbojas ar viesi izlidošanas 4. daļā.

   Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai ierosinājumi, lūdzu, atstāt tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

Sveiki un paldies skatoties VisiHow.Šajā apmācība, es apspriestu viesnīca viesu pieredzi.Tas ir 5 5 daļa, kas nodarbojas ar pēc uzturēšanās.Cerams, ka viesi pieredze nebeigsies, kad viesu izrakstās no Jūsu viesnīcu.Ko es domāju ar šo ir tas, ka es ceru, ka jums ir iespēja attīstīt labas attiecības ar saviem viesiem, lai viņi sekos jums un sadarboties ar Jums par sociālo mediju, saglabāt acu, kas paredzēti jūsu akcijas un jaunumi, un turpina piedzīvot savuprodukti vai tas ir kas uzturas viesnīcā, kam vēl vienu sanāksmi, kas ierodas restorānā un spa vai jebkuras citas vietās, kas jums ļauj viesiem un sabiedrības locekļiem, lai izmantotu.

1. 1
   viens no post-palikt mijiedarbības aspekts var būt pasūtīti atgriezeniskās .

   To var izdarīt pēc viesu izrakstās, kā arī pie izbraukšana procesā.Pēc viesu pārbaudes veic, mēs, iespējams, var nosūtām e-pasta, pieprasot tos aizpildīt īsu aptauju par viņu uzturēšanās pie mantas.Tās var arī doties uz kādu no pārbaudes vietās, piemēram, Booking.com, Expedia, vai citiem, ja viņi nav pasūtīt savu uzturēšanos viesnīcā par šiem kanāliem.Tās var arī ievietot savu atsauksmi, kā arī dažus attēlus TripAdvisor.Cik mēs varam, mums ir jābūt tur, un ir punkts personai, kas veltīta uzraudzīt šīs vietas un reaģē uz atgriezenisko saiti.Mēs varam saņemt pozitīvas atsauksmes, kā arī negatīvas atsauksmes.Mēs ceram, ka atsauksmes ir ļoti pozitīvas, bet visi būs dabūt negatīvas atsauksmes ir viens punkts.Kad mēs negatīvas atsauksmes, mums jāpārliecinās, lai reaģētu uz to.Manā personīgo pieredzi kā uzņemšanas vadītājs, es biju atbildīgs par reaģēšanu uz viedokļos par TripAdvisor un mums bija divi viesi, kas nāca ēst restorānā, kurš nāca līdz uzņemšanas vienkārši satikties ar mani un man pateikt, ka tie bija ļoti pārsteigts, ka Iarī atbildēja uz dažiem negatīviem komentāriem par TripAdvisor, tāpēc tas izskatās tiešām labi.Tas rada mūsu īpašumu labākā gaismā, ja mēs pievēršam uzmanību gan pozitīvas un negatīvas atsauksmes un reaģēt profesionāli atbilstoši katrai situācijai.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Otrs aspekts, kas pēc uzturēšanās pieredzes klienta iesaistīšanās .

   Tas var izpausties lojalitātes programmas, mārketinga un sociālo mediju.Jebkuru e-pastu, mēs nosūtām, ieskaitot atgriezenisko aptauju, mēs varam veicināt Dalība lojalitātes programmai.Ja mēs nosūtīsim jums pateiktos, veicinātu dalību uz lojalitātes programmai( ja mums ir tā).Viesi varat pierakstīties, lai viņi varētu izmantot dažas lielas priekšrocības nākamo reizi.Mēs varam arī veicināt dalību lojalitātes programmas citās jomās, piemēram, rezervācijas procesa laikā, uz reģistrāciju laikā vai izbraukšana, vai pat dažreiz laikā viesi palikt.Ja mēs neatbildētos iespēja, mēs vēl varam darīt post-uzturēšanos.Mums var būt arī daži mārketinga ieskaitot reklāmas, ziņas vai akcijas.Viesis varētu piereģistrēties, lai saņemtu e-pastu, kad mums ir jauns veicināšanu.Piemēram, ja viņi vēlas zināt, kas notiek brīvdienās, mēs varam nosūtīt viņiem e-pastu, izmantojot pārdošanas un mārketinga nodaļa.Mēs arī var būt sociālo mediju.Daudzas viesnīcas ir, izmantojot Facebook un Twitter, un viņi sāk izmantot Pinterest un Instagram ļoti interesanti veidos.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   No šiem mērķis ir pārliecināties, ka mēs esam iesaistīti un lojāli sekotāji un klienti, lai dotu viņiem idejas un palīdzēt viņiem .

   Tādā veidā, viņi pastāvīgi mijiedarbojas ar īpašumu, un neaizmirstiet.Varbūt viņi nāks atkal, ja viņi redz kaut ko interesantu par vienu no šīm vietām, lai saglabātu visus šos prātā par pēc uzturēšanās.Mums ir jāpatur mijiedarbojas ar viesiem pārvērst tos no viena laika klientiem pastāvīgajiem klientiem.Tas noslēdz apmācība par post uzturēšanās segmentā viesnīca viesu pieredzi.Ja jums ir kādi jautājumi, komentāri vai ierosinājumi, lūdzu, atstāt tos zemāk esošajā laukā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
   Reklāma

Vai ir kāds telts karte pieejama viesu istaba, kad sūdzība ir noteikta?

Guest XX istaba sūdzas par ne karstu ūdeni, inženierzinātņu iet un atrast viesis nav tur, un viņš nosaka šo jautājumu un informēt viesu viņam nepieciešams ievietot karti savā istabā sakot problēma ir novērsta, lūdzu, darietmums zināmu, ja jums vēl joprojām ir problēma.Es esmu mēģinājis: Mums ir sistēma, ja sūdzība tiek ģenerēts un mēs aizveriet to reiz tā veikta.Es domāju, ka to izraisīja: Shower pāradresācija vai kļūdains

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

• Ja Jums ir problēmas ar kādu no šiem soļiem, uzdot jautājumu plašāku palīdzību, vai ievietot komentāru sadaļā zemāk.