Nodarbojas ar dusmīgs Klientu

Tas ir neizbēgami, ka uzņēmumi piedzīvos viņu taisnīgu daļu no dusmīgs vai neapmierinātajiem klientiem.Tas var notikt dažādu iemeslu dēļ, piemēram, nepiepildītām cerībām, iepriekšējā sliktu klientu apkalpošanas pieredzi, negaidītu problēmas ar produktu vai pat nepamatoti pārpratumu.Tas var būt grūti pat visvairāk norūdījies klientu apkalpošanas pārstāvjiem, lai saglabātu savu nosvērtību šiem nomākta tikšanos laikā;Tomēr, ir daudzas lietas, varat darīt, lai palīdzētu izplatīt klienta dusmas un vērst situāciju.Tas ir iespējams, lai galu galā apmierināt klientu un atstāj sajūtu maiņas vēss, mierīgs un iekasē, ja jūs sekot padomiem zemāk.

šeit ir daži piemēri, dažiNaidīgi klientu scenāriji:

1. 1
   klients uzņemas viņi ir pārmaksāti par pakalpojumu.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   Klients ir vēlu maksu maksu no bankas.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Klients nesaņēma savu rēķinu pa pastu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   klientam nags par izmaksām, produktu vai pakalpojumu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   klientam zemu vai rīboņa balsi jūs mistook, lai cilvēks, bet patiesībā ir sieviete.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
6. 6
   Klients sauc un ir aizturēts vairākas reizes.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
7. 7
   Klients gaidīja visu dienu, lai uzturēšanas persona nākt salabot problēmu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība

1. 1
   Klausieties savu klientu .

   Esi uzmanīgs, lai to, ko jūsu klients saka.Saglabāt savu nosvērtību un nokļūt apakšā problēmu uzreiz.Jūsu klients ir pelnījis jūsu uzmanību, un jums būs lielāka iespēja nākt klajā ar risinājumu, ja jūs pilnībā saprast problēmu.

   Reklāma

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
2. 2
   palikt mierīgs .

   Kā grūti, kā tas var būt, jums ir nepieciešams saprast, ka klients nav mad pie jums, bet neapmierinātas par situāciju.Nelietojiet to personīgi, un ļauj klientam, lai vent bez pārtraukuma.Kad viņi pabeigta pūš off tvaika, jūs varat izteikt.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
3. 3
   Atzīt klienta vilšanās .

   Rāda līdzjūtību pasūtītāja jūtas var iet tālu, un tas palīdzēs viņiem nomierināties pietiekami, lai jūs varētu strādāt uz rezolūciju.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
4. 4
   Pierakstiet svarīgus punktus diskusiju .

   Centieties koncentrēties uz problēmu un pierakstīt galvenās problēmas vai jautājumi klients saskaras.Kad jūs saņemsiet iespēja, atkārtot problēmu atpakaļ klientam, lai nodrošinātu, ka jūs saņemsiet pilnu stāsts.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
5. 5
   Skatīties savu toni balss .

   apjoms un tonis jūsu balss ir īpaši svarīgi, lai kontrolētu, ja jūs runāt ar nikns klientu.Jums vajadzētu saglabāt savu toni mīksti, bet skaidrs, lai izvairītos antagonismu klientu.Viens efektīvs veids, kā uzturēt patīkamu tonis ir smaidīt, kamēr jūs runāt, pat ja tā ir viltota vienu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
6. 6
   jāatskaitās .

   Pat ja jums nebija nekāda sakara ar klienta problēmu, atvainojos, ja tas bija derīgs kļūda par uzņēmuma vārdā, uzņemties atbildību un meklēt risinājumu.Tas ir viegli novirzīt vainu citur, ja klients ir kliegt uz tevi, bet viņi nāca pie jums pēc palīdzības.Apliecināt viņiem, ka jums būs palīdzēt viņiem, izmantojot procesu, kamēr jautājums ir atrisināts, pat ja jums ir nepieciešams, lai citā departamentā.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
7. 7
   Sekot līdzi klientu .

   Ja iespējams, pagaidiet dažas nedēļas, lai klienta dusmas izbalēt un sekot līdzi ar telefona zvanu vai vēstuli, lai nodrošinātu to, ka klients bija pilnīgi apmierināts ar izšķirtspēju un pateikties viņiem par to turpmāko uzņēmējdarbību.Tas liecina uzmanības un līdzjūtību.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
8. 8
   Veikt kādu laiku sev .

   Pat ja jūs esat apstrādā dusmīgs klients ar takts un profesionalitāti, pieredzi, iespējams, atstāt jūs sajūta saspringta un frazzled.Veikt ātri pārtraukumu, lai sacerēt sevi, ēst kaut vai pieņemt ātri staigāt, pirms pāriešanas uz citu klientu, un apsveikt sevi par labi padarītu darbu.

   bija šis solis noderīga?Jā |nē |Man ir vajadzīga palīdzība
   Reklāma

• Esiet pacietīgi.Bieži, dusmīgs klienti nomierināties pēc putu off tvaiku.
• Runā mierīgi, lēni un skaidri.
• Izvairieties vēlmi diskutēt ar klientu.
• Vai nav par zemu jaudu bezmaksas uzlabojumus, atlaižu vai citu žetonu atzinību.Ja jūsu klients piedzīvoja lielas neērtības, kas pārsniedz vienkāršas izšķirtspēja ir labs veids, kā saglabāt savu klientu, un tas pat varētu dabūt jaunus ja klients izplatās pozitīvu vēstījumu par jūsu uzņēmumu.
• Vienmēr rādīt klientu cieņu, pat ja jūs neesat tiek dota to pašu pieklājīgi.
• Ņem vērā jūsu uzņēmuma hang-up politiku.Daži uzņēmumi ļauj darbiniekiem lūgt klientus, izmantojot rupjus vārdus vai draudus, lai izsauktu atpakaļ, kad viņi vēl mierīgi apspriest rezolūciju.Ja viņi neapstājas, darbinieki var brīdināt, ka viņiem būs piekārt zvanu un sekot caur ja nepieciešams.Ja tas ir kaut kas jūsu uzņēmumam atļauj, izmantot to taupīgi, bet mēģināt atrisināt katru situāciju, lai labāko no jūsu spējas.

soļi darbā ar klientu, kurš ir pārmaksāto?

The soļus virs raksts palīdzēs jums tikt galā ar klientu, kurš ir pārmaksāto.Papildus šiem soļiem, atcerieties, jautāt, ja pārmaksa bija jūsu vaina.Ja tas ir jūsu vaina, un jūs vēlaties, lai saglabātu šo klientu apmierināti, tad jums būs jāatmaksā viņiem par nejaušu pārmaksu.Ja tas ir viņu vaina, bet viņi neizmantoja pakalpojumu vai produktu viņi nopirka, jums joprojām vajadzētu mēģināt atmaksāt tos;turot tos laimīgs dos jums biznesu nākotnē.

Sveiki, man ir intervija par klientu apkalpošanas stāvoklī un tas ir bijis awhile kopš es esmu bijis uz interviju, tad kā es varu atsvaidzināt manas intervijas prasmes?

Ir vairākas lietas, varat darīt, lai sagatavotos klientu apkalpošanas interviju.Pārliecinieties, ka jūs zināt darba prasībām un uzzināt tik daudz par uzņēmumu, cik iespējams.Tas padarīs interviju process iet mierīgāk, un tas liecina, ka jūs patiesi interesē darbs uzņēmumā.Sagatavot jāuzdod jautājumi par savu iepriekšējo darba pieredzi, kādas prasmes jums piemīt, kas attiecas uz darbu, un jebkura standout pieredzi jūs esat bija palīdzēt klientam pie iepriekšējā darba.Jūs varētu lūgt to, ko jūs varētu darīt konkrētā scenārija ar klientu, piemēram, nodarbojas ar dusmīgs klientiem.Pierakstīt sarakstu ar jūsu spēcīgāko "pārdošanas" vietās, vai jebkādām prasmēm un pieredzi, jūs varētu būt, ka darba devējs būtu ieinteresēts tā, un iet pa to vairākas reizes, pirms intervijas.Uzdot draugu vai ģimenes locekli uzdot jums intervijas jautājumiem, lai jūs varētu praksē atbildot uz jautājumiem par sevi.Jums vajadzētu arī dot kopiju savu CV uz interviju, lai jūs varat atsaukties uz to, kā nepieciešams.

Kā tikt galā ar klientiem, kas uzskata, ka viņi ir pārmaksāti?

scenāriju, zvanu centru, kas klientam ir pārmaksāto, kādus jautājumus un darbības, man ir nepieciešams veikt?Paldies Ja jums ir darīšana ar klients, kas ir pārmaksāti, tas ir svarīgi palikt mierīgs, atdzesē un savākti.Klausieties klientam un atzīt sūdzību.Atvainojamies par sagādātajām neērtībām un piedāvā ieskatīties problēmu.Kad esat noteicis, vai klients faktiski tika pārmaksāti, jūs varat piedāvāt kompensāciju vai papildu atlaidi par produktiem vai pakalpojumiem, lai aizvietotu kļūdu.Vienmēr piedāvāt kaut ko par klientu, nevis paskaidrojot, ko jūs nevarat darīt.Ja klients sagaida kaut nesaprātīgs, piedāvā alternatīvu risinājumu, kas ir pieņemams saskaņā ar jūsu uzņēmuma politiku.

man būs interviju bankā, un es neesmu pārliecināts, kā atbildēt?

Atbildēt un intervija jautājums par bankas stāvokli, kā personiskā baņķiera

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

Irrate klients nesaņem uzstādīšana laikā?

kungs, amily sūdzējās par viņa bija saistīts ar viņas platjoslas pieslēgumu no 2. jūlija.Tomēr tas nav bijis iespējams, jo router piegādā mūsu uzņēmums tika bojāti mūsu uzstādītājam.Viņa ir dusmīgs un vēlas stingru datumu, līdz kuram router tiks mainīta un saite būs jāstrādā.

Pirmkārt, iegūt viņas numuru un pilnu nosaukumu.Atvainojos viņai un apliecināt viņai, ka jūs atradīsiet rezolūciju, lai saņemtu savu platjoslas savienojumu, cik ātri vien iespējams.Pārbaudiet savu līgumi informāciju par kavētajiem iekārtām un pateikt viņai, ka šādas situācijas gadās( tas ir iemesls, kāpēc abas puses noslēgt vienošanos galu galā) un izskaidrot nosacījumus no līguma( maksas maksājumiem).Pateikt viņai, ka jūs aicinās atpakaļ nākamās stundas laikā( jo ātrāk, jo labāk), un redzēt, ja tas ir iespējams, lai saņemtu jebkuru pagaidu maršrutētāju, lai aizstātu, kamēr jaunais viens, ka viņa ir pasūtījis ierodas.Kamēr router tiek remontētas, pasūtīt jaunu pašu vienu, veikt vienu no sava uzņēmuma, vai arī pasūtīt jaunu maršrutētāju no uzņēmuma, kas dos jums īsāko piegādes datumi.Šīs situācijas mēdz notikt, un jums būs redzēt, kā jūs varat piegādāt un uzstādīt maršrutētāju( jebkuru maršrutētāju kā pagaidu aizvietošanu) atkal ātrākais veids.Tas parasti ir iespējams to darīt ļoti ātri, pat dažu stundu laikā.Zvanīt viņai atpakaļ, atvainoties atkal un piedāvāt atlaidi.Pat neliela viens būs labs.Stāstīt par instalācijas datumu, ka esat izpētījuši, pēdējo stundu laikā.

Vai jūsu lūdzu, iedodiet man vismaz 10 piemērus sazināties ar dusmīgs klientiem?

Vai jūsu lūdzu, iedodiet man vismaz 10 piemērus sazinoties ar dusmīgs klientiem.Es esmu mēģinājis: Neviens. . Es domāju, ka tas izraisīja: Tā tiks izmantota eksāmenu nolūkiem

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

Skatīt vairāk jautājumus, piemēram, šis: Saruna paraugu apstrādes dusmīgs klientiem?

Kā es varu rīkoties dusmīgs klients, kam lielu atbildību par rēķinu par viņa mobilo plānu?

Viņš iegādājās šo plānu, un viņš nevēlas, lai ir lielas izmaksas.Esmu mēģinājis: Nekas.Es domāju, ka to izraisīja: Viņš nebija pārliecināts par savu pirkumu

cilvēki vienmēr izlasījis un piekrītu noteikumiem ietvaros vienošanās.Iet savu dusmas par savu izvēli citai personai, ir mazsvarīgi.Ierakstīt savu zvanu un runāt ar personu, nezaudējot savu rūdījums vai palielinot savu balsi.Vienmēr atcerieties, lai paliek pieklājīgs darbinieks.Pasaki viņam, ka pastāv juridiskas stiprinājumi, kuri nosaka, ka rēķins ir jāmaksā pilnā apmērā līdz noteiktam datumam.Ja kāds maksāšanas iespējas, piedāvāt tos viņam.Piedāvāt jebkuru citu mobilo plānus, kas varētu uzvalks viņam labāk nākamajā mēnesī vai piedāvāt, lai novērstu dažus pakalpojumus( piemēram, interneta datu plūsmas) lai viņš iegūtu rēķinu vēlreiz.Uzziniet savu tālruņa zīmolu un pateikt viņam, ka ir iespējas un pieteikumi par viņa telefona, kas ierobežo savu izmantošanu datu, balss zvanu vai SMS īsziņu nemaksāt lielus rēķinus.

Dodiet man piemēru, kā rīkoties ar klients, kas ir pārmaksāti par sporta kredītu?

man, iespējams, būs atbildēt uz šo jautājumu intervijā man būs ar banku nākamnedēļ.Es esmu mēģinājis: Man ieteica klientam atmaksāt viņam pārmaksāti summu.Es domāju, ka to izraisīja: Mana kolēģe nav ieviesusi pareizo kursu.Tā vietā, ieviešot 5% likmi, viņš ieviesa 5,5%.

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

Vai ir vakance jūsu uzņēmumā?

Meklē darbu, jebkuru vakanci?

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

sniedzot piemēru par dusmīgs klientam bankas zvanu centru?

Ko scenārijs es varu dot par dusmīgs klientam bankas zvanu centra intervijā?

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

Izmantojot STAR tehniku, kā jūs rīkoties ar iekaisušu klientu, kas saņēmis rēķinu augstāka nekā tika solīts?

Izmantojot STAR tehniku, kā jūs rīkoties ar iekaisušu klientu, kas saņēmis rēķinu augstāka nekā tika solīts? Situācija Task Action Rezultāti

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

Ko jūs esat darījuši, lai saprastu klienta viedokli par problēmu?Dodiet man kādu piemēru?

Ko jūs esat darījuši, lai saprastu klienta viedokli par problēmu?Dodiet man piemēru

VisiHow QnA.Šajā sadaļā nav rakstīts vēl.Vēlies pievienoties?Noklikšķiniet uz rediģēt rakstīt šo atbildi.

• Ja Jums ir problēmas ar kādu no šiem soļiem, uzdot jautājumu plašāku palīdzību, vai ievietot komentāru sadaļā zemāk.