23Aug
Antes do software remoto, ajudar seus amigos e familiares com problemas de computador geralmente significava horas no telefone, tentando lembrar o que parecia ter um menu ou onde um arquivo foi salvo. Aqui, nós buscamos ajudá-los remotamente com o TeamViewer.
Com o TeamViewer, você pode ajudar remotamente seus amigos e familiares em qualquer sistema operacional principal diretamente do seu computador, na web ou em qualquer lugar com seu iPhone ou iPad. A versão completa do TeamViewer deve ser instalada no seu computador para que você forneça suporte remoto para seus usuários. Você pode enviar e receber suporte com a versão completa do TeamViewer instalada no seu computador. A versão completa é completamente gratuita para uso pessoal e tem algumas características extras que passaremos mais tarde.
Configurando TeamViewer
Para começar, baixe e instale a versão completa do TeamViewer em seu computador. A versão completa do TeamViewer suporta Windows, OS X, Linux e iOS.
Nota: Você não pode ser remoto para um dispositivo iOS, mas você pode oferecer assistência deles.
Uma vez que o programa esteja instalado, você poderá se conectar a qualquer pessoa que estiver executando a versão completa do TeamViewer ou TeamViewer QuickSupport. Tudo o que você precisa conectar é ID e senha do TeamViewer. Por motivos de segurança, as senhas são geradas aleatoriamente cada vez que o TeamViewer é iniciado.
Nota: algumas opções, como VPN e vídeo chat, estão disponíveis apenas no Windows. Suporte remoto, apresentação e transferência de arquivos estão disponíveis em todos os sistemas operacionais .
Não é necessário, mas é uma boa idéia também fazer uma conta gratuita no site do TeamViewer. O site do TeamViewer permitirá que você gerencie computadores e pessoas que você configurou como parceiros para que você possa rapidamente se conectar a eles, compartilhar arquivos ou apenas mensagens instantâneas. Para criar o nome de usuário, você pode acessar a página inicial do TeamViewer ou também pode clicar no ícone no canto inferior direito para mostrar a janela da lista de parceiros e, em seguida, clicar em se inscrever.
Uma vez que sua conta está configurada, você pode entrar na página inicial do TeamViewer e acessar todos os seus parceiros ou estabelecer uma conexão rápida sem precisar de nenhum software instalado. Isso é super útil se você não estiver no seu computador e precisar fornecer suporte a alguém.
Depois de ter configurado sua conta online, você pode entrar nas opções de versão completa e configurar seu nome de usuário, email e senha nas opções. Isso permitirá que outros se conectem remotamente ao seu computador sem precisar saber o número de ID de 9 dígitos. Em vez disso, eles só podem conhecer o nome de usuário do TeamViewer e se conectar usando isso.
Se você estiver configurando seu próprio computador pessoal que deseja acessar de qualquer lugar, clique nas opções de segurança e coloque uma senha para acesso autônomo. Isso permitirá que você se conecte de volta ao seu computador mesmo quando ninguém está lá para fornecer a senha da sessão. Você também deve configurar seu controle de acesso se você não confiar nas pessoas com as quais você estará compartilhando sua tela. Quando você dá acesso total a alguém, eles literalmente têm acesso não só para controlar seu computador de forma remota, mas também têm controle para navegar seu disco rígido remotamente e enviar arquivos.
Se a máquina remota estiver executando o Windows, você terá uma opção extra para o logon do Windows. Isso permitirá que qualquer pessoa com uma conta de usuário na máquina local( ou somente administradores) faça logon na máquina sem precisar saber a sessão ou senha autônoma ou senha de sessão temporária.
Você também pode clicar em opções de controle remoto e definir seu controle de acesso quando você estiver remoto com outros usuários.
Você também pode querer configurar suas configurações de convite personalizado. Isso irá configurar o envio de solicitações de convite via e-mail. Uma vez que você envia um email ao cliente, ele lhes dará um link para baixar o cliente do QuickSupport.
Também pode ser útil nas configurações avançadas que você pode importar e exportar arquivos reg de todas as suas configurações ou exportar um arquivo . ini para uso com o TeamViewer portátil.
Oferecendo Assistência Remota
Oferecendo assistência remota será o recurso principal para a maioria dos usuários do TeamViewer. Não só funciona a partir de qualquer computador por meio de uma página da Web, mas permite que você controle qualquer pessoa que esteja procurando ajuda sem que eles precisem instalar nada. Para utilizar remotamente o QuickSupport, a pessoa que procura ajuda faça o download do QuickSupport para sua plataforma no site do TeamViewer.
Alternativamente, você também pode enviar um e-mail se você configurá-lo nas opções conforme descrito acima.
Nota: QuickSupport está disponível apenas para Windows e OS X.
Uma vez que ele faz o download, solicite-lhes que executem o aplicativo e forneçam o ID e a senha que ele mostra na janela.
Tudo o que você precisa fazer agora é digitar o ID da sessão na sua janela do TeamViewer ou através da conexão rápida do site.
Quando solicitado, digite a senha de 4 dígitos que você fornece.
Se você estiver se conectando a uma máquina com o logon do Windows ativado, desça as opções avançadas e selecione a autenticação do Windows. Coloque seu nome de usuário e senha no computador e clique em logon.
Uma nova janela será aberta com o computador ao qual você está se conectando. Dependendo das configurações de segurança, você pode controlar automaticamente a máquina remota após a conexão.
A janela TeamViewer terá uma barra na parte superior por padrão, o que lhe dará acesso rápido a recursos úteis. A reinicialização remota da máquina, a mudança de lado( modo de apresentação), a desativação da entrada do usuário e as configurações de conexão estão no menu superior para você em qualquer plataforma.
Nota: Se você tiver curiosidade, sim, reiniciar no Safemode funciona perfeitamente. Você deve se reconectar após a reinicialização, e o usuário deve fazer o login novamente, mas, de outra forma, funciona sem problemas. Isso é ótimo para varreduras de vírus remotas.
Se você sabe que deseja se conectar ao computador mais de uma vez, seria recomendável instalar a versão completa do TeamViewer. Por sorte, isso também está disponível no menu.
Nota: alguns itens ficarão acinzentados se eles não estiverem disponíveis no sua plataforma.
Se você tiver acesso, você também pode enviar ou receber arquivos para a máquina remota no menu superior. Clique na transferência de arquivos e uma nova janela será exibida. Seu disco rígido local aparecerá à esquerda e o disco rígido remoto estará à direita. Clique no botão de envio ou recebimento apropriado dependendo do que você está tentando fazer.
Se você já possui o computador configurado como um dos seus parceiros, você também pode clicar com o botão direito do mouse na máquina em sua lista de parceiros para enviar / receber arquivos sem precisar ir ao controle remoto.
Depois de se desconectar do usuário, você será solicitado a adicioná-los à sua lista de parceiros se eles ainda não estiverem lá.Clique em Sim, se você planeja se conectar novamente a este computador no futuro.
Você também receberá mais um prompt, que é o modo de TeamViewer de tentar manter seus usuários honestos. Não aproveite este serviço gratuito que eles oferecem. Se você estiver usando isso por qualquer motivo além do uso pessoal, pague pela licença. As licenças do TeamViewer não têm taxas recorrentes e são bastante razoáveis para as pequenas empresas terem flexibilidade infinita ao ajudar seus usuários.
Para remota de um dispositivo iOS, você precisará instalar TeamViewer ou TeamViewer HD para seu dispositivo. Uma vez que o aplicativo esteja instalado, você se conectará a um computador da mesma forma que em um computador com a identificação e a senha do TeamViewer.
Uma vez que você se conecta, você poderá controlar o computador remoto como se estivesse sentado na frente dele e até mesmo usar o multi-toque para ajudar a navegar no computador.
Você pode clicar no botão de configurações na parte inferior direita para editar as configurações de conexão. Você também pode fazer login com sua identificação TeamViewer e você terá acesso rápido a todos os parceiros que você configurou no seu computador ou através do site.
Outros recursos do TeamViewer O modo de apresentação
no TeamViewer é ótimo para webinars ou treinamento de mais de uma pessoa por vez. Para configurar a apresentação, certifique-se de alterar suas configurações de segurança nas opções para que os usuários não tenham muito acesso.
Você pode clicar com o botão direito do mouse em um dos seus parceiros ou ter um usuário baixar o cliente QuickSupport e fornecer suas informações de identificação. Uma vez que você esteja conectado, você terá um painel no lado direito que permitirá conversar, configurar uma chamada em conferência e até mesmo lhe dar uma prévia do que está na tela.
De uma máquina Windows, você também pode apresentar rapidamente apenas uma janela usando o atalho TeamViewer que ela cria nas bordas da janela. Este recurso pode ser facilmente desativado no mesmo menu se você não quiser usá-lo e ele só mostra o botão quando você está logado na versão completa do TeamViewer no seu computador.
Se você tem dois clientes do Windows, você também pode configurar VPN entre os computadores para jogos ou acessar impressoras na máquina remota. A primeira vez que você tenta se conectar a outra máquina, o TeamViewer precisará instalar um novo adaptador de rede virtual que será usado para fazer a conexão. Clique em Sim no prompt abaixo e o adaptador de rede será configurado automaticamente para você.
Para conectar-se a uma máquina remota com VPN, digite a ID do cliente e clique na opção VPN.
Se o cliente estiver em uma plataforma ou versão do TeamViewer que não ofereça suporte à VPN, você receberá um erro abaixo.
Uma vez que você está conectado a um cliente via VPN, você receberá uma nova janela que terá alguns botões que lhe permitirão verificar rapidamente a conexão e procurar a máquina cliente. Você também pode se conectar a várias máquinas ao mesmo tempo seguindo os mesmos passos. Cada conexão ativa será exibida na lista suspensa na seguinte janela.
Se você clicar em compartilhar arquivos via explorador, uma nova janela do explorador será aberta com o endereço IP dos clientes na barra de endereços. Se você configurou o compartilhamento de arquivos ou impressoras no computador remoto, você verá esses arquivos aqui.
Se você não configurou o compartilhamento de arquivos para os arquivos que você precisa, você também pode tentar acessar um dos compartilhamentos de administrador no computador. Os compartilhamentos de administrador são partes escondidas que permitem aos usuários da rede acessar para navegar no disco rígido se tiverem permissão. Para acessar a unidade principal( C:) basta colocar "\ c $" no final do endereço IP.Se você tiver acesso, todo o conteúdo da unidade estará disponível para você navegar.
Se você comprou uma licença do TeamViewer, você também terá a capacidade de personalizar o programa QuickSupport com sua própria mensagem e logotipo. O link de personalização pode ser encontrado abaixo do download para o QuickSupport regular.
Você só precisa preencher um formulário rápido perguntando o logotipo que deseja, as cores das fontes e o que deseja que o texto do QucikSupport diga. Opcionalmente, você também pode inserir uma senha para que a senha não seja gerada aleatoriamente.
Depois de terminar com o formulário, gere o QuickSupport com o link na parte inferior e você receberá uma pré-visualização antes de fazer o download. Baixe o executável e funcionará como o QuickSupport normal. Se você não possui uma licença para o TeamViewer, sua sessão será desconectada após cinco minutos.
Você também pode configurar um botão da Web que você pode usar para incorporar um botão de ajuda em seu próprio site. Mais uma vez, este é apenas um formulário simples para preencher e, em seguida, dá-lhe o código HTML para incorporar o link.
TeamViewer é mais do que apenas um programa de assistência remota. Com toneladas de recursos, e a maioria é gratuita para usuários pessoais, é realmente uma obrigação para aqueles que oferecem suporte técnico para sua família e amigos. Página inicial do
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