5Sep
Se você tiver problemas com a instalação do Office 365 ou problemas com aplicativos específicos do Office, a Microsoft oferece duas ferramentas automatizadas que podem ajudá-lo a solucionar e reparar seus problemas.
A primeira ferramenta - o assistente Office Repair - é mais limitada no que pode ser feito, mas está disponível para todos os usuários do Office 365 Home or Business. A segunda ferramenta - o Assistente de Suporte e Recuperação do Office 365 - é muito parecida com a ferramenta antiga do Office Diagnostics que você pode lembrar do Office 2007. Abrange mais problemas e gera recursos de suporte on-line melhor, mas, infelizmente, está disponível apenas para usuários do Office 365 Business.
Todos os usuários do Office 365: repare uma instalação do Office a partir do painel de controle
Se você está usando Office 365 Home ou Business, você pode tentar reparar uma instalação do Office 365 re-executando seu programa de instalação no Painel de controle. Não é tão bom resolver problemas específicos, especialmente com o Outlook, como a ferramenta de solução de problemas que os proprietários de empresas podem usar, mas é bom para ajudar a resolver problemas de instalação e, muitas vezes, para consertar programas individuais do Office que não iniciarão ou continuarão a falharem você.Isso também pode ajudar a resolver problemas que, por vezes, podem causar alguns add-ins mal escritos.
Você pode escolher uma das duas opções quando executa um reparo:
- Quick Repair .Este tipo de reparo vai bastante rápido, mas ele só tenta detectar e substituir arquivos corruptos na instalação do Office, de forma semelhante ao que a ferramenta Verificador de arquivos do sistema faz para o Windows.
- Online Repair .Esse tipo de reparo realmente desinstala e reinicia Office. Leva mais tempo para ser executado e requer uma conexão à internet, mas executa um trabalho de reparo mais completo.
A opção de reparo on-line é bastante boa para manter suas preferências no lugar e isso não afetará nenhum de seus documentos, mas recomendamos tentar primeiro o reparo rápido e depois usar o reparo on-line se seu problema não for resolvido.
Antes de começar, vá em frente e guarde todos os documentos do Office abertos e, em seguida, feche todos os seus programas do Office. Quando estiver pronto, clique em Iniciar, digite "Painel de controle" e, em seguida, pressione Enter ou clique no resultado.
Na janela do Painel de controle, clique no link "Desinstalar um programa".
Na janela Programas e Recursos, selecione a instalação do Office 365 na lista e clique em "Alterar" para abrir o assistente de reparo.
Selecione se deseja executar um reparo rápido ou on-line e clique em "Avançar". Para este exemplo, vamos executar um reparo rápido, mas o processo é praticamente o mesmo, não importa qual opção você escolha.
Clique em "Reparar" para iniciar o processo de reparo.
O assistente fechará quaisquer programas do Office ainda abertos e, em seguida, começará a procurar e a substituir arquivos corrompidos. Isso só demora alguns minutos. Quando terminar, clique em "Fechar".
Agora você pode testar seus aplicativos do Office para verificar se seu problema foi corrigido. Se você ainda está tendo problemas depois de executar um reparo rápido, vá em frente e experimente o reparo online mais completo. Vai demorar algum tempo, uma vez que tem que desinstalar o Office e redownloadar a instalação, mas deve repará-lo se o reparo rápido não ocorrer.
Usuários corporativos do Office 365: solução de problemas Usando o Assistente de Suporte e Recuperação
O Assistente de Suporte e Recuperação do Office 365 é uma ferramenta de solução de problemas relativamente nova que você pode baixar da Microsoft. Agora, está disponível apenas para usuários do Office 365 Business. Os usuários domésticos do Office 365 podem fazer o download e executá-lo, mas uma das últimas etapas do solucionador de problemas é fazer login com sua conta comercial. Ainda assim, se você é um usuário comercial, pode ser uma ferramenta valiosa.
Embora o foco principal esteja em problemas do Outlook agora, ele também pode ajudar a identificar e resolver problemas com a instalação e ativação do Office 365. Além disso, se é como a maioria dos solucionadores de problemas da Microsoft, você pode esperar que ele adicione mais funcionalidades ao longo do tempo. Por agora, no entanto, pode ajudá-lo com problemas como:
- Problemas básicos do Outlook, como quando o Outlook - para Windows ou Mac - deixa de responder ou receber e-mails, não lembrará de suas senhas ou não pode se conectar a caixas de correio e calendários compartilhados.
- Problemas de sincronização com o Office 365 no seu dispositivo móvel.
- Problema na configuração do Outlook na web.
- dificuldade com o Exchange Online.
Comece por baixar e instalar o Assistente de Suporte e Recuperação para o Office 365. Execute o programa na máquina onde você está enfrentando o problema, aceite os termos de licenciamento e você chegará à página principal onde você pode começar a selecionar o problemavocê está tendo. Para este exemplo, vamos percorrer a solução de problemas de um problema de inicialização com o Outlook, mas o processo básico é o mesmo, não importa o problema que você está tendo.
Selecione o problema, use as etapas no solucionador de problemas para ajudar a reduzir esse problema e, em seguida, deixe o solucionador de problemas tentar corrigi-lo. Nesta primeira tela, escolha a área básica em que está tendo dificuldades e clique em "Avançar".
Na próxima página, selecione o problema específico que está tendo e clique em "Avançar".
O solucionador de problemas precisa ser executado nomáquina em que você está tendo problemas, então diga "Sim" e clique em "Avançar".
Neste ponto, você precisará fazer login com sua conta do Office 365 Business para prosseguir. Basta digitar suas credenciais e clicar em "Avançar".
O solucionador de problemas tentará localizar e corrigir qualquer problema que você especificou. O solucionador de problemas pode resolver a maioria dos problemas automaticamente. Ocasionalmente, pode ter um problema que ele precisa tomar medidas para consertar, como quando o Outlook precisa ser atualizado.
Se o solucionador de problemas for bem sucedido, você pode prosseguir e tente seu programa novamente para ver se ele funciona. Se o solucionador de problemas relatar que não pode resolver seu problema e não tem sugestões para você tentar, perguntará se ele pode registrar as etapas que você toma enquanto reproduz o problema para que ele possa enviar essas etapas para a Microsoft para revisão.