10Sep
Se você comprou um aplicativo da iOS App Store ou da Mac App Store e há um problema, entre em contato com a Apple para recuperar seu dinheiro. Isso não é automático - você terá que fornecer um motivo pelo qual você deseja um reembolso e a Apple irá rever o seu pedido.
Este mesmo processo também funciona com outras compras do iTunes, incluindo música, livros, filmes e programas de TV.Isso não está integrado na App Store no iOS - você precisará usar o iTunes em um computador ou no site da Apple para iniciar uma solicitação de reembolso.
Como funciona
A Apple só permite que você solicite um reembolso para as compras que você fez nos últimos 90 dias. Ao contrário do Google Play Store do Android, que oferece um período de reembolso de duas horas sem perguntas, a Apple não oferece reembolsos automáticos da mesma maneira. Isso não se destina a ser um recurso que lhe permite testar aplicativos pagos, embora o recurso de reembolso do Android possa ser usado dessa maneira.
Para solicitar um reembolso, você precisará "reportar um problema" com sua compra para a Apple, selecionar um problema específico e explicar seu pedido para a Apple. Os motivos incluem "Eu não autorizei esta compra", "O item não foi baixado ou não pode ser encontrado", "O item não será instalado ou baixará muito devagar", "Item abre mas não funciona como esperado"e "O problema não está listado aqui" para explicar sua própria situação.
Depois de fornecer um motivo, o serviço ao cliente da Apple irá rever o seu pedido. Isso pode levar um dia ou dois, e você pode ser contatado para obter mais informações.
Use o site da Apple
O iTunes acaba de levá-lo ao site da Apple, para que possa ignorar o iTunes inteiramente e usar o próprio site da Apple. Para fazer isso, visite a página Informar um problema no site da Apple. Você também pode acessar este site no seu iPhone ou iPad.
Faça login com seu ID da Apple, clique em "Aplicativos" e clique em "Relatar um problema" ao lado do aplicativo ou outra compra para a qual deseja um reembolso. Escolha o motivo pelo qual deseja um reembolso e descreva a situação para a Apple.
Comece com o seu e-mail
O recibo que a Apple envia para você inclui links rápidos de "Relatório de Problemas" que você pode usar para relatar problemas e solicitar reembolsos, para que você possa começar a partir de seu e-mail. Abra seu e-mail em seu computador, iPhone ou iPad e procure o nome do aplicativo. Isso deve encontrar um recibo de email para esse aplicativo, enviado por e-mail da Apple.
Abra esse e-mail e toque ou clique no link "Relatar um problema" para ir direto ao site da Apple para relatar um problema com a compra e solicitar um reembolso.
Início do iTunes
A Apple também oferece esse recurso no iTunes em Macs e PCs Windows. Como de costume, o iTunes é a maneira mais rápida e rápida de fazer isso. Você está melhor começando na web, pois clicar no iTunes irá levá-lo para a web de qualquer maneira.
Para fazer isso no iTunes, abra o iTunes no seu Mac ou PC com Windows e assegure-se de ter iniciado sessão com a mesma conta que utiliza no seu iPhone ou iPad. Clique na imagem do perfil no canto superior direito da janela do iTunes e selecione "Informações da conta". Se você precisa fazer login com uma conta diferente, selecione "Sair" e então faça o login com a conta correta primeiro. Digite sua senha da Apple ID quando o iTunes solicitar.
Desça até a seção Histórico de compras e clique em "Ver tudo" para ver uma lista de suas compras.
Localize o aplicativo para o qual deseja um reembolso. Se for parte de um grupo de compras de aplicativos múltiplos, clique no botão de flecha à esquerda dessas compras e clique em "Relatar um problema". Se estiver na linha própria aqui, basta clicar em "Relatar um problema".
Você verá os links "Informar um problema" aparecerá à direita de cada aplicativo. Clique no link "Relatar um problema" para o aplicativo para o qual deseja um reembolso.
Você será levado para o site da Apple, onde você terá que fazer login novamente. Escolha o motivo pelo qual deseja um reembolso e descreva o problema para a Apple.
A Apple possui um sistema configurado para lidar com pedidos de reembolso, mas eles estão longe de garantir. Se você está apenas enfrentando um problema técnico, há uma boa chance de você entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo para suporte técnico.
