O uso adequado de hotel ou alojamento Inglês

Olá e obrigado por assistir VisiHow.Este tutorial é em Inglês hospitalidade, fornecendo uma resposta positiva aos pedidos dos hóspedes.Se você é um operador do hotel ou trabalhar no escritório da frente, como uma recepcionista, você pode ser solicitado muitas perguntas diferentes ao longo do dia.Vamos falar sobre alguns dos formatos para os quais podemos receber uma pergunta, bem como algumas frases para usar a responder positivamente a estes pedidos.

Passos

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   Algumas das formas que uma questão pode tomar incluem - "Posso", "Could I", "Ispossível "," Can I "," eu gostaria "," alguém pode me enviar "," eu preciso ", e" eu quero ".

   Alguns destes são mais formal, como "pode ​​I", "Could I", "É possível".Alguns deles são mais informais, como "Can I" e "eu quero".Estes são uma série de maneiras em que alguém pode se aproximam de nós e pedir algo, como "Alguém pode me enviar uma barra de sabão?", "Posso ter duas toalhas extras?".Estes são alguns tipos de perguntas que pode receber.Também pode receber uma solicitação na forma de uma queixa, como "Minha internet não está funcionando, alguém pode me ajudar?"

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   Se pudermos responder positivamente a um pedido convidados, algumas das frases que podemos usar são - "Sim, claro", "Certamente", "Rightaway "," nosso( em branco) irá enviá-lo para o seu quarto em breve ".

   Podemos colocar o título de uma pessoa, como "Nossa governanta vai enviá-lo para o seu quarto em breve".Um dos padrões para entregar algo a um quarto de hóspedes é que dentro de 7 minutos, é preciso haver alguém batendo na porta do quarto de hóspedes, a fim de ajudá-los.Se alguém solicita uma barra de sabão para o seu quarto, eles devem ter essa barra de sabão em 7 minutos, de um modo geral.Pode ser um pouco mais longo, dependendo do tipo de propriedade, por exemplo, se temos um grande resort.Normalmente, para um hotel da cidade, o padrão é de 7 minutos.Se é necessário especificar um determinado período de tempo, a fim de gerenciar as expectativas dos clientes, podemos especificar "Claro senhor, nossa governanta irá enviá-lo para o seu quarto. Você deve tê-lo no prazo de 7 minutos."

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   Isto conclui o tutorial sobre hospitalidade Inglês para responder positivamente aos hóspedes solicita .

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Vídeo: Uso Adequado de hotel ou alojamento Inglês Fornecendo respostas positivas aos hóspedes

Olá e obrigadopara assistir VisiHow.Este tutorial é a hospitalidade Inglês, para fornecer uma resposta negativa ou incerta para as solicitações dos hóspedes.Pode haver várias situações em que nos encontramos tendo de dizer a um hóspede de que algo não vai acontecer.Uma vez que as regras gerais para a hospitalidade é "nunca dizer não", mas se um hóspede nos pede algo que é antiético, ilegal ou impossível, precisamos saber como podemos responder a isso de uma forma que ainda é respeitoso e profissional.

Passos

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   Algumas das formas que uma questão pode tomar gama do mais formal ao mais casual e informal.

   Estas incluem: "É possível", "Can I", "eu gostaria", "Alguém pode me enviar", "eu preciso", e "eu quero".Isto pode variar em todos os departamentos, de modo que "Posso ficar mais uma noite neste hotel?", "Será que eu poderia ter amigos vir e ficar comigo?", "É possível ir ao museu pelo metro?""Posso usar uma das suas salas de reunião?", "Eu gostaria de toalhas para o meu quarto", "Eu preciso de alguém para me ajudar com o sistema de aquecimento e ar condicionado, porque ele não está funcionando", ou mesmo: "Eu queromais açúcar para o meu chá ".Estes são alguns dos possíveis solicitações que podem ser auditivos.

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   Se, por algum motivo que não sabemos a resposta, podemos dizer ao hóspede "Deixe-me perguntar a minha gerente .

   vou chamá-lo de voltadentro( um período de tempo). "Se não souber a resposta a uma pergunta, geralmente nós conhecemos alguém que sabe a resposta para a pergunta, por isso precisamos entrar em contato com eles.Devemos dizer ao convidado "Sinto muito, eu não sei a resposta para isso. Deixe-me perguntar o meu gerente e eu vou chamá-lo de volta dentro de 10-15 minutos".Tente sob a promessa e entregar mais, especialmente com o tempo.Assim que definir a expectativa, é preciso ser capaz de entregar essa expectativa, a fim de manter o cliente satisfeito.Nós não queremos deixá-los esperando pensando "O recepcionista me disse que eles iriam me chamar de volta em 5 minutos e agora já faz 20 minutos e eu não ouvi de ninguém. É algo que está sendo feito?"

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   Se nós temos a diminuir, uma coisa que podemos fazer é começar a frase dizendo: "Infelizmente" ou "Sinto muito, mas. .. "

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   Se estamos em declínio um pedido, uma regra a lembrar é sempre tentar oferecer uma alternativa se é possível .

   Talvez exatamente o que o cliente quer não está disponível, mas podemos encontrar outra solução.

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   Isto conclui o tutorial sobre hospitalidade Inglês para fornecer uma resposta negativa ou incerta a uma pedido do hóspede.

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Vídeo: Uso Adequado de hotel ou alojamento Inglês dar respostas incerto ou negativo para hóspedes

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