Iniciar um Call Center ou empresa de BPO

continuar a reinar como o método de comunicação de escolha entre clientes e empresas, mesmo com a paisagem virtual mudando.Chegar a um representante de serviço ao cliente profissional, cordial e experiente pinta empresas em uma boa luz e mostra aos clientes que as suas preocupações e patrocínio assunto.As empresas que enfrentam dificuldades financeiras ou uma necessidade cada vez menor para os serviços e produtos podem beneficiar da implementação de BPO( Business Process Outsourcing) para lidar com as demandas de um call center sem os grandes melhoramentos de despesas e tecnologia, que muitas vezes vêm com a gestão de um serviço como esse em casa.Iniciando seu próprio call center ou BPO tem uma grande quantidade de trabalho duro e planejamento, de modo a descobrir o que você precisa pegar a estrada para o sucesso.

Criando umplano de negócios é uma parte essencial de começar o seu call center.Ele funciona como um relatório oficial de seus objetivos de negócio e as estratégias que você vai usar para implementá-las, e é basicamente uma explicação por escrito de futuro o seu call center.Um plano de negócios voltado para bancos ou investidores vão exigir uma explicação concreta de recursos, de viabilidade, viabilidade financeira, oportunidades de crescimento atuais da empresa e estratégias que você vai usar para obter a empresa onde você quer que ele seja.Antes de elaborar um plano de negócios, considere onde você espera que a sua empresa a ser nos próximos 5 anos.Tente incluir cada seção listados abaixo para um plano de negócios profissional, bem sucedida que recebe a atenção de potenciais investidores.

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   Executivo resumo.

   A primeira seção de um plano de negócios é um sumário executivo que explica resumidamente o que a empresa é, onde ele está indo e por que você acha que vai ser bem sucedido.É melhor esperar até depois de ter concluído o resto do plano de negócios para escrever o sumário executivo, uma vez que você vai ter todos os detalhes escritos para fora e você pode voltar atrás e retirar informações-chave para escrever esta seção.Ele não deve ocupar mais de uma página, mas é uma das seções mais importantes, já que é a primeira coisa que o leitor vai ver.Enfatizam como a sua empresa tem como alvo uma necessidade e guardá-lo com a investigação, bem como sua experiência pessoal e experiência.

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2. 2 descrição
   Empresa .

   Esta seção detalha a natureza do seu negócio e serviços de seu call center irá oferecer.Entrar em detalhes sobre a base de clientes e como sua empresa irá satisfazer as suas necessidades.Incluem qualquer informação que possa dar a sua empresa uma vantagem sobre a concorrência, como melhores horas, a formação de pessoal especializado, operações simplificadas e eficientes ou uma localização privilegiada.

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   Mercado .

   A seção de análise de mercado entrar em mais pormenores sobre o mercado de sua empresa é alvo, o seu tamanho atual e projetada, e as suas necessidades mais importantes.Você vai precisar para fazer sua pesquisa e incluir dados sobre o quanto este mercado gasta anualmente para a sua indústria, o seu crescimento projetado é, como grande parte do mercado que espera ganhar e informações sobre preços de seus serviços.Você também deve incluir uma análise da competição, o que os seus pontos fortes e fracos e como isso vai impactar o seu negócio.Quaisquer regulamentos governamentais que têm impacto sobre os custos ou gastos operacionais da sua empresa devem ser incluídos aqui.Você pode aprender mais sobre a pesquisa de mercado na Administração EUA Small Business.

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   Gestão .

   Esta seção entra em detalhes sobre a gestão e os proprietários da empresa.Incluir um perfil de cada pessoa com informações sobre os seus antecedentes e educação, bem como uma descrição das respectivas funções e responsabilidades estão dentro da empresa.Liste seu salário, benefícios e incentivos que você planeja oferta.Certifique-se de todos os departamentos e funções são bem pensado e coberto.

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   Serviço .

   Na seção serviço, você vai entrar em maiores detalhes sobre os serviços específicos que você vai oferecer aos seus clientes e como estes ajudar a atender as necessidades dos clientes.Elaborar sobre as vantagens sua empresa tem sobre a concorrência, bem como quaisquer benefícios adicionais que ele oferece para o cliente.Se você tem quaisquer registros de direitos autorais ou patentes, incluir esta informação aqui.Caso você tenha feito quaisquer actividades de investigação e desenvolvimento, incluem informações sobre ele nesta seção.

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   Marketing e vendas.

   A seção do seu plano de negócios de marketing e vendas é uma seção chave, uma vez que detalha como você vai ter a sua base de clientes.Em primeiro lugar, listar sua estratégia de marketing, incluindo como você vai entrar no mercado, possíveis oportunidades de crescimento, como o franchising, ampliação ou aquisição, e uma lista de métodos de publicidade que você vai usar para construir uma base de clientes.A estratégia de vendas deve incluir detalhes sobre seu pessoal de vendas, por exemplo, quantos você vai ter, que tipo de treinamento eles receberão, estratégias que vai usar e pagamento que receberá.Você também deve quebrar a estratégia de vendas em números viáveis ​​e concretas.Por exemplo, projetar o número médio de chamadas que você precisa fazer para cada venda bem sucedida e quanto dinheiro você vai ganhar por venda.

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   Financiamento precisa .

   Se você está solicitando fundos para iniciar seu call center, a lista de quanto dinheiro você vai precisar e como ele será usado.Determinar que tipo de financiamento que você precisa, quanto você vai precisar no futuro e quanto tempo cada montante é projetada para durar.

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   projeção financeira .

   Você deve criar uma projeção de dados financeiros para os primeiros 5 anos de sua empresa que combina com o seu pedido de financiamento.Quebre o primeiro ano para baixo em meses ou trimestres, em seguida, anualmente, para os anos seguintes.Incluem balanços, demonstrações de fluxo de caixa, declarações de renda previsão e orçamentos de despesas de capital.Gráficos, tabelas e gráficos de informação, bem como uma análise financeira resumida, são todos ideal, uma vez que explicar claramente a informação dada.

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   Apêndice .

   O anexo contém cópias de informações importantes e documentos comprovativos, tais como o seu histórico de crédito pessoal e empresarial, cartas de referência, currículos para o pessoal de gestão, licenças ou autorizações, contratos e quaisquer outros documentos relevantes.O apêndice não precisam ser incluídos no plano de negócios, mas deve ser fornecido para os credores, se solicitado.

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Dicas

• Se você tiver problemas para desenvolver seu plano de negócios, conte com a ajuda de um CPA, advogado de negócios ou planejador financeiro.
• Destaque-se na competição, definindo claramente o que o distingue de outras empresas de call center.O que a sua empresa tem especificamente para oferecer ao cliente?Quer se trate de um valor excelente, pessoal altamente treinado ou de serviços de marketing adicionais, como suporte por chat, a resposta de e-mail e monitoramento de mídia social.Enfatizar essas coisas em seu plano de negócios.

O tipo de entidade de negócio que você escolher depende das necessidades de sua empresa.Cada um carrega diferentes responsabilidades legais e fiscais, de modo que você precisa para aprender um pouco mais sobre cada entidade antes de escolher o que funciona melhor para o seu call center ou BPO.Os principais tipos de negócios são * sociedade unipessoal, parceria *, * sociedade de responsabilidade limitada, * cooperativa, * corporação, * S corporação.Escolhendo um tipo de negócio para o seu call center ou BPO depende de vários fatores, incluindo a responsabilidade legal, responsabilidade fiscal, questões de propriedade, administração e custos.Considere as necessidades da sua empresa e visitar secretário de Estado website do seu estado para saber mais sobre cada entidade de negócios.Você também vai precisar de escolher e registrar um nome de negócio através de seu estado.

Negócios Antes de realmente começar seu negócio, você precisa fazer alguma pesquisa sobre o federal e estadualleis e regulamentos para a indústria de call center.Cumprimento das leis e regulamentos em cada passo do caminho irá evitar problemas no futuro.

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   Visite o site da Comissão Federal de Comércio .

   Aqui, você pode encontrar as últimas atualizações e respostas para as perguntas que você pode ter em relação a regulamentos de telemarketing e de vendas.

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   Saiba mais sobre o Do Not Call registro no seu país.

   Tanto o Canadá e os Estados Unidos têm regulamentos específicos em vigor para proteger os consumidores de ligações de telemarketing indesejados.Quaisquer organizações que violarem esta lista estão sujeitas a multas severas.

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda Regulamentos

Quanto Call centers Call Centers

que se enquadram na categoria de telemarketing( aqueles que vendem ou anunciar) estão sujeitos a algumas leis específicas nos Estados Unidos.

• Nenhuma chamada são permitidas antes de 08:00 ou após 21:00 Call centers
• não estão autorizados a bloquear seus números.
• auto-dialers não são permitidos para os números de telefone celular.
• robocalls não são permitidos sem a autorização do consumidor.
• Sem chamando os consumidores listados no National Do Not Call Registry.

Localização é uma escolha chave que você vai precisar para fazer ao iniciar um call center.Tudo se resume a preferência pessoal.você vai operar um serviço de pequena escala a partir de casa, ou você quer comprar ou alugar um edifício para vários membros da equipe?Talvez você está pensando em expandir-se para um edifício maior no futuro, como sua empresa cresce.Considere a quantidade de capital que você tem e proximidade de um local para clientes e funcionários.Adicionar em pagamentos de aluguel, manutenção e custos de manutenção antes de escolher a localização final.

A operação de um call center virtual de casa

Se você estiver operando uma operação de um homem ou de um call center virtual com funcionários que trabalham em casa, não há necessidade de alugar ou comprarum local separado.Tudo que você precisa fazer é criar um escritório com o equipamento e software adequado.escritórios em casa são geralmente dedutíveis se eles são usados ​​exclusivamente para fins comerciais.

quanto espaço você precisa para um Call Center?

[1] Call centers normalmente requerem entre 150 e 350 pés quadrados por pessoa.A maioria dos call centers tem um plano de espaço aberto com estações de trabalho ou cubículos criados em conjunto para maximizar o espaço.Espere pagar mais dinheiro para um layout de escritório privado.Este tipo de layout tem paredes rígidos para diferentes áreas, tais como uma cozinha, gabinetes, uma sala de conferência ou uma sala de descanso.

arrendamento ou compra de equipamento

escolher o equipamento certo para o seu call center garante que sua equipe tem tudo o que precisampara operar com eficiência.Se você decidir alugar ou comprar este equipamento é com você, mas cada opção tem suas próprias vantagens e desvantagens.

• Leasing lhe permite experimentar novas tecnologias, manutenção do produto é muitas vezes incluído e equipamento alugado é geralmente dedutível.Há menos up-front custos do que comprar, e arrendatários normalmente têm a opção de comprar o equipamento a um preço inferior, uma vez que termina o período de locação.No entanto, os pagamentos do arrendamento tendem a custar mais, e você não tem capital próprio antes de o contrato de arrendamento termina.Reparos e manutenção são oferecidos a critério da empresa de leasing, de modo que você pode ter que colocar-se com problemas de produto por longos períodos de tempo.
• Compra de equipamentos lhe dá plenos direitos de propriedade e que muitas vezes custa menos a longo prazo.Você pode fazer reparos ou upgrades quantas vezes desejar.No entanto, você vai precisar de mais dinheiro na frente, de modo que você pode ter que se contentar com equipamentos de qualidade inferior.Uma vez que o equipamento se torna ultrapassada ou quebrado, você terá que decidir se quer vender, corrigir ou continuar a usá-lo.
Governo
• leilões excedentes e as vendas são ótimos recursos para o equipamento acessível e suprimentos.

Confira a lista abaixo para descobrir o que você precisa para começar com o seu call center.

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   Workstations .pessoal do centro

   Chamada passar uma grande parte do tempo sentados em suas mesas, por isso eles precisam ser confortável e segura.Escolha secretárias ergonómicas, cadeiras, teclados e mouses para evitar esforço e lesões.

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   Computadores .

   Escolha computadores que atendem os requisitos para o seu software e necessidades.Desde que você está apenas começando, não há necessidade de fazer alarde sobre os computadores mais caros disponíveis.Apenas certifique-se que tem energia suficiente e incluem tudo o que precisa para começar o trabalho feito.

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   Internet e ligação de telefone fixo.

   Se o seu call center será navegador ou telefone-baseado, você provavelmente vai precisar de ambos.Um, forte conexão de internet confiável é fundamental para o trabalho de telefone baseado em navegador, monitoramento de mídia social e e-mail resposta.Mesmo que o seu call center usa software baseado em browser, você vai precisar de um número de telefone de trabalho para que os clientes podem alcançá-lo.

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   Software .

   O software que você usa depende de preferência pessoal e sua configuração de negócios, mas geralmente você vai precisar de software de call center baseado em navegador, software automático distribuidor chamada e software de gestão de relacionamento.É melhor escolher o software que inclui capacidades de monitoramento de chamadas para fins de formação e de qualidade, bem como gravação de chamadas para evitar a perda de informações.Bate-papo e software de conferência também são boas ferramentas para incluir, uma vez que podem manter o pessoal e gestão conectado.

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   Workforce Management software.

   Este software pode ajudá-lo a criar e ajustar os planos para a sua equipe com os parâmetros personalizáveis ​​para disponibilidade, flexibilidade e produtividade.

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   ferramentas de pesquisa Cliente .

   Analytic e os dados não são os únicos indicadores de clientes satisfeitos.Utilizar ferramentas de pesquisa para medir o nível de felicidade de um cliente e ver o quão bem sua equipe realmente executa.

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   de escritório .

   Você vai precisar de papel, canetas, tinta, clipes de papel, pastas, grampeadores, lápis e outros materiais de escritório para manter seu negócio funcionando sem problemas.

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   Limpeza produtos .

   Manter um fornecimento adequado de produtos de limpeza, como limpador multiuso, toalhetes desinfectantes, uma vassoura, um esfregão e balde, toalhas de papel e desinfetante para as mãos é uma boa maneira de manter o seu negócio limpo e livre de germes.Mesmo se você contratar uma empresa externa para fazer a sua limpeza, ainda é uma boa idéia para manter o que você precisa na mão para derrames e emergências.

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   Diversos .

   A casa de banho bem abastecido com o suficiente papel higiênico, sabonete e toalhas de papel é extremamente importante.Também é uma boa idéia para manter um kit de primeiros socorros em caso de emergências.suprimentos sala de descanso pode incluir uma mesa e cadeiras, máquina de café, frigorífico e microondas.Os pontos de bónus se você fornecer café e snacks.

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Sua equipe é o seu maior sistema de apoio, de modo a escolher as pessoas certas para fazer o trabalho é crucial.Uma vez que você está ciente de todas as leis que regem os funcionários e contratantes independentes, você pode começar a contratar o seu pessoal.Aqui está uma repartição do processo.

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   Determine as qualidades que você quer em um empregado.

   Pense sobre a cultura da empresa que pretende promover, bem como a sua formação educacional, experiência, personalidade e habilidades que possuem.Use isso para formular uma descrição do trabalho, e incluir essa informação nos anúncios de contratação.

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   Criar a contratação de anúncios .

   Se você anunciar através de sites de redes, placas do trabalho, mídia social, Classificados, anúncios impressos ou de boca em boca, certifique-se de incluir os componentes cruciais do trabalho.Claramente que o trabalho envolve e que tipo de candidatos que você está procurando.

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   Interviewing .

   Não há um conjunto maneira de entrevistar um candidato em potencial, mas um bom representante do centro de chamada normalmente tem excelentes habilidades verbais e uma atitude amigável.Você vai precisar para assegurar que o candidato se sente confortável e natural ao telefone, e role-playing uma chamada é uma boa maneira de testar isso.A formação em serviço de vendas ou cliente é o ideal, uma vez que vai passar a maior parte do seu tempo em contato com os clientes.Certifique-se de explicar as responsabilidades do trabalho, necessidades de programação, pagar e quaisquer possíveis benefícios ou bônus.

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   Onboarding e treinamento.

   Depois de selecionar seus futuros empregados, você vai ter que processar e verificar a papelada para fins legais.Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Não discuta com eles.Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Preciso da tua ajuda.Obrigado.Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |Sim |Não |