Definir Reservas de hotel Departamento de Normas

Olá e obrigado por assistir VisiHow.Hoje, nós estaremos concentrando-se em uma série de 4 partes em normas departamento de reservas do hotel para reservar novas reservas no telefone.Um agente de reservas para um hotel precisa de aderir a um conjunto de normas para o departamento de quando eles são reserva reservas.Isso é para garantir um serviço adequado para os hóspedes do hotel e tornar o processo mais suave e agradável possível.

Passos

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   Para começar, quando a chamada é atendida, o agente terá de fornecer uma saudação adequada, se a chamada temsido transferidos ou pegou pela primeira tempo.

   Para saber como fornecer uma saudação adequada em um luxuoso hotel de 4 ou 5 estrelas, por favor veja o vídeo tutorial sobre os hóspedes saudação, que podem ser encontrados neste site.

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   O agente de reservas também terá de estabelecer os detalhes da reserva, incluindo as datas de chegada e partida para o hóspede, o número de quartos as necessidades dos hóspedes, o número denoites que eles estão hospedados, e quantos convidados haverá em cada quarto .

   Pode haver diferentes políticas sobre as pessoas por quarto, tais como quantos convidados um determinado espaço vai ocupar ou quaisquer custos adicionais para um hóspede adicional.Também pode haver encargos criança ou encargos animal de estimação, bem como se o hotel aceita animais de estimação.

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   O agente de reservas, depois de terem estabelecido os detalhes, será necessário fazer algumas perguntas de qualificação que ajudarão a determinar as necessidades do hóspede e precisa .

   Algumas dessas perguntas podem ser se o hóspede é um membro do programa de fidelidade do hotel, se o hóspede tenha ficado com este hotel antes, qual é o propósito da viagem do convidado é, e se o convidado gostaria de um fumante ou não-fumadoresquarto, se a escolha está disponível.Eles não estão disponíveis em todos os lugares, mas para um hotel que tem um quarto para fumadores ou não-fumadores ou para fumadores ou piso para não fumadores, devemos ser capazes de colocar um convidado na situação mais confortável.Pedindo esses tipos de perguntas de qualificação nos ajudará a determinar quais salas e quais as taxas estaremos oferecendo ao hóspede.Será com base no que eles exigem.

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   Em geral, toda a chamada, especialmente quando estamos abrindo, a equipe deve ser um ouvinte atento.

   Há também não deve haver qualquer desagradável ruído de fundo durante a chamada.Como sempre, as chamadas devem ser respondidas dentro de 3-4 anéis.Alguns hotéis têm uma regra afirmando que as chamadas devem ser respondidas no prazo de 3 anéis e às vezes dentro de 4. Isso não depende da marca do hotel e padrões da marca do hotel.Se a chamada precisa ser colocada em espera por qualquer motivo, o pessoal deve pedir permissão para colocar os hóspedes em espera, e espera também deve ser breve.Ele não deve durar muito mais tempo do que cerca de 30 segundos para que não irritar o hóspede.Precisamos tentar obtê-los uma resposta o mais rápido possível.

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   Isto conclui o tutorial de hoje em reservas de hotel departamento de normas .

   Esta é a parte 1 de 4, e está lidando com novas reservas que são feitas por telefone.Se você tiver quaisquer perguntas, comentários ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

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vídeo: Definir Reservas de hotel Departamento de Normas - Overview

Olá e obrigado por assistir VisiHow.Hoje, nós estamos discutindo um tutorial de 4 partes em normas departamento de reservas do hotel para novas reservas feitas por telefone.Esta é a parte 2 de 4, que discute que faz a oferta.Depois pedimos nossas perguntas de qualificação convidado para determinar as suas necessidades, é preciso fornecer-lhes uma oferta.

Passos

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   Para fazer uma oferta, devemos primeiro fornecer descrições positivas de pelo menos dois tipos de quartos e taxas .

   Geralmente, devemos oferecer a sala de preços mais elevados em primeiro lugar e, em seguida, uma segunda sala de preços mais baixos.Além disso, precisamos oferecer aos hóspedes uma descrição das diferentes instalações do hotel.Isso permitirá que o convidado sabe as coisas diferentes que podem tomar vantagem de no hotel.Ele também pode convencê-los a ficar com a nossa propriedade, em vez de com a propriedade de um concorrente.Se houver dois hotéis muito semelhante ao nosso, e nosso hotel é o único com uma piscina, como o agente de reservas, precisamos ser informar os potenciais clientes que temos a piscina.Esta informação pode fazer sua decisão mais fácil.

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   Se estiver disponível, podemos também precisa oferecer uma escolha de tipo de cama .

   Isso pode ou não ser já funcionou dentro das categorias de quartos.Há alguns hotéis que podem ter diferentes códigos de apartamentos para diferentes tipos de cama, de modo que aqueles que já podem ser separados.Por exemplo, podemos ter um quarto king superior com vista para a cidade, ou um quarto King Superior com vista para o mar.Nós também pode ter um quarto superior duplo cama com duas camas de casal e vista para a cidade ou um quarto com cama de casal superior com vista para o mar.Todos esses quartos seria sob a categoria superior, mas quando estamos reserva-los, podemos reservar diretamente ou a cama de casal ou cama king size.Aqueles podem ser separadas, ou podemos ter uma categoria ou um quarto superior.Dentro dessa categoria, podemos ter diferentes opções para os tipos de cama.Em tal caso, esta opção seria possivelmente cair sob pedidos especiais, e nós pode precisar explicar para o hóspede se oferecer-lhes uma escolha do tipo de cama, que não somos capazes de garantir a sua solicitação.No entanto, devemos assegurar o convidado que irá anexar o pedido para a sua reserva, e vamos fazer o nosso melhor para honrar esse pedido no dia da chegada do hóspede.

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   Uma vez que fizemos a nossa oferta, se o hóspede fornece um sinal de compra, os funcionários não devem ter que ser solicitado a fechar a venda .

   O que isto significa é, digamos que nós oferecemos um hóspede de uma escolha de uma suite júnior com uma cama king size, um sofá-cama, e uma pequena área de estar com uma banheira de hidromassagem em US $ 299 por noite, ou um quarto King Superior comuma pequena área de estar e uma combinação de chuveiro e banheira em US $ 150 por noite.Se o hóspede, em seguida, diz: "Eu gostaria que a suíte Junior," então nós não tem que, por sua vez, pedir o convidado se podemos reservar essa reserva para eles, porque eles já nos informar que eles estão interessados.Portanto, devemos ir em frente e fechar a venda.

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   Isto conclui o nosso tutorial sobre normas departamento de reservas do hotel para novas reservas feitas pelos telefone.

   Esta é a parte 2 de 4, que trata de fazer a oferta.Se você tiver quaisquer perguntas, comentários ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

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vídeo: Reservas Set Hotel Departamento de Normas - que faz a oferta

Olá, e obrigado por assistir VisiHow.Neste tutorial, nós estamos discutindo reservas de hotel padrões de departamento para fazer novas reservas por telefone.Esta é a parte 3 de 4 em fechar a venda.Depois de ter obtido a estadia dos hóspedes detalhes, as perguntas de qualificação, fez a oferta, em seguida, recebeu os convidados compram sinal, precisamos prosseguir com fazer a reserva.Para fazer isso, podemos estar utilizando algum software de sistema de gestão da propriedade.Não vou entrar em detalhes desta porque o software que é usado ou o método de reservas de armazenamento podem diferir dramaticamente pela propriedade, mas a informação que é recolhida e armazenada deve ser muito similar.

Passos

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   Para começar, precisamos obter o chamadores e convidados nome e contato com informações.

   A pessoa que está chamando para fazer a reserva não pode ser a pessoa que está hospedado no hotel, mas precisamos de o nome do hóspede diretamente na reserva.É muito importante que a pessoa que aparece para apresentar sua identificação é a pessoa cujo nome está mostrando na reserva.Nós também pode precisar de obter o nome do chamador se for diferente a partir de então nome dos convidados, e nós pode precisar de tomar o seu número de telefone, caso haja qualquer problema ou pergunta sobre a reserva e precisamos entrar em contato com eles.

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   Também precisamos documentar qualquer solicitações especial.

   Muitos hóspedes podem ter uma preferência para um andar superior, inferior andar, sala tranquila, longe do elevador, ou quartos comunicantes, e precisamos documentar essas solicitações.Enquanto isso, poderemos ter de explicar claramente ao hóspede que este é um pedido e com base na disponibilidade.Há um sem número de razões pelas quais podemos não ser capazes de acomodar pedido Mr.Smiths um andar alto na data em que ele chega.Explicar educadamente ao hóspede que com certeza vai tentar acomodar o pedido, mas, infelizmente, não é capaz de garantir.Que será baseado em nossas políticas próprios hotéis.

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   Vamos precisar para obter os detalhes da chegada dos hóspedes e oferecer qualquer assistência transporte.

   Se sabemos que Mr.Smith vai chegar depois de 3 dias às 3 horas da tarde no aeroporto, podemos perguntar-lhe se ele precisa de qualquer ajuda ir do aeroporto para o hotel, quer por transporte público, táxi ou umtransferir o serviço, e nós podemos fazer os arranjos.Sabendo o tempo que ele espera chegar também pode ajudar com o departamento de limpeza para garantir que nós tentamos ter seu quarto pronto para ele quando ele chega.

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   Também precisamos confirmar a reserva detalhes .

   repetir todos os detalhes que nós obtidos quando pedimos para as informações na etapa 1. Certifique-se de que entramos a reserva convidados corretamente.Desta forma, temos a reserva corretamente no sistema e se houver qualquer problema que possa fazer as mudanças imediatamente para que possamos saber exatamente o que a ocupação esperada é nas datas de a estadia dos hóspedes.Repita a data de chegada dos convidados, data de partida, o número de quartos, o número de pessoas por quarto, tipo de quarto e preço.Confirmar estes e obter os convidados acordo verbal.Fornecer um número de confirmação verbal no telefone também.

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   Em seguida, aconselhá-los da nossa políticas de garantia e cancelamento .políticas

   A garantia e cancelamento também irá variar, dependendo do hotel que estamos trabalhando.

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   Isto conclui o tutorial em padrões de departamento reservas de hotel para fazer novas reservas por telefone .

   Esta é parte 3 de 4 em fechar a venda.Se você tiver quaisquer perguntas, comentários ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

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vídeo: Definir Reservas de hotel Departamento de Normas - o fechamento da venda

Olá e obrigado por assistir VisiHow.Neste tutorial, nós estamos discutindo reservas de hotel padrões de departamento em fazer novas reservas por telefone.Isso faz parte quatro da série de quatro partes, tratando de terminar a chamada.

Passos

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   Depois de ter reservado a reserva, confirmou todos os detalhes, desde que o número de confirmação verbal, e aconselhou o convidadodas condições de cancelamento e de garantia verbal, precisamos agradecer ao chamador para o seu negócio e oferecer-lhes uma agradável despedida.

   Não deve haver qualquer dúvida de que a chamada é terminada.Nós precisamos deixar bem claro que a chamada é longo, mas precisamos fazê-lo muito educadamente e profissionalmente.

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   O processo deve ser concluída dentro de 10 minutos, em geral .

   Pode haver alguns casos em que uma reservas, ligue demora mais do que 10 minutos.Se um convidado pede um monte de perguntas sobre a área local, que pode estar em uma posição para ajudá-los, mas podemos querer encaminhá-los para o porteiro ou tomar suas informações de contato e passá-lo para o concierge para que eles possam entrar em contatoo hóspede e ajudá-los a fazer todos os arranjos.

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   Nós também pode enviar um e-mail de confirmação carta .

   Em muitos casos, quando pedimos para informações de contato, um convidado pode se recusar a dar o seu e-mail.Uma maneira de aumentar as chances de obter a convidados endereço de e-mail( que é importante para um monte de hotéis), é dizer "Posso ter o seu endereço de e-mail para que eu possa lhe enviar um email de confirmação".Em alguns casos, as pessoas ainda vão dizer "não" ou "eu não tenho um endereço de e-mail", mas em muitos casos, as pessoas vão fornecer seu endereço de e-mail, se eles sabem que vai em direção a receber uma confirmação da sua reserva.

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   Isto conclui o tutorial em padrões de departamento reservas de hotel para fazer reservas por telefone.

   Isto foi parte quatro de quatro em terminar a chamada.Se você tiver quaisquer comentários, perguntas ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

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vídeo: Reservas Set Hotel Standards Department - Acabar com as perguntas telefone

o que é reconhecer ao cliente fazer uma reserva usando padrões de propriedade?

O que é padrões de propriedade?como fazer um esquete para ele.

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